Quando falamos sobre e-commerce, existem diferentes métricas e modelos que nos ajudam a entender como vai o andamento de uma loja online.
Uma dessas métricas é a taxa de aprovação de pagamentos, que nada mais é que a quantidade de transações finalizadas e aprovadas em relação a todas as transações iniciadas.
Se você achou isso um pouco complicado, pode ficar tranquilo, pois a seguir vamos te explicar em detalhes o que é essa taxa de aprovação, sua importância e como calculá-la no seu e-commerce e mais!
O que é Taxa de Aprovação de Pagamentos?
A taxa de aprovação de pagamentos é uma das métricas essenciais que devem ser acompanhadas em qualquer comércio eletrônico, podendo ser um importante indicativo de problemas no carrinho ou no processamento de um pagamento.
De forma sucinta, ela representa a porcentagem de transações que foram aprovadas com sucesso em relação ao total de transações realizadas.
Ou seja, de todas as transações iniciadas pelos clientes, quais foram, de fato, concluídas como vendas.
Essa métrica é vital para entender a eficiência do processo de pagamento de uma loja online.
Se o número de transações negadas estiver alto, isso significa que o negócio está perdendo vendas e clientes, o que pode impactar significativamente os resultados financeiros.
Qual a diferença entre Taxa de Aprovação e de Conversão?
A diferença entre Taxa de Aprovação e Taxa de Conversão é fundamental para entender melhor o desempenho de uma loja virtual.
Embora ambas sejam métricas importantes, elas focalizam aspectos diferentes do processo de vendas e, portanto, requerem análises distintas.
A taxa de aprovação refere-se à porcentagem de transações aprovadas em relação ao total de transações iniciadas, enquanto a taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes que realizam uma compra em relação ao total de visitantes do site.
Quais fatores levam à recusa de pagamentos?
Uma baixa taxa de aprovação está ligada a uma alta recusa de pagamentos, mas o que pode causar isso?
Entre os vários problemas que podem levar à recusa de pagamentos em uma loja virtual, os principais costumam ser:
- Informações incorretas ou desatualizadas do cartão ou da conta: dados imprecisos, como números de cartão de crédito ou datas de validade incorretas, podem resultar em falhas na verificação do pagamento, levando à recusa da transação. Além disso, informações de conta desatualizadas, como endereços de cobrança incorretos, também podem causar problemas durante o processo de pagamento.
- Fundos insuficientes na conta do cliente: quando um cliente tenta fazer uma compra sem ter fundos suficientes em sua conta bancária ou limite de crédito disponível, a transação é automaticamente recusada. Isso pode ocorrer devido à falta de fundos, limites de crédito atingidos ou bloqueios temporários em contas.
- Indisponibilidade de rede: interrupções temporárias na conexão de rede, tanto do lado do cliente quanto do lado do servidor da loja virtual, podem impedir a comunicação entre os sistemas de pagamento, resultando em falhas nas transações e recusas de pagamentos.
- Recusas não especificadas de “não honrar” do banco emissor: os bancos emissores de cartões de crédito podem recusar transações por uma variedade de razões não especificadas, incluindo questões de segurança, suspeitas de fraude ou políticas internas do banco. Essas recusas genéricas podem ser frustrantes para os comerciantes, pois não fornecem informações claras sobre o motivo da recusa.
- Erros nas ferramentas de mitigação de riscos e fraudes do estabelecimento comercial ou da rede de cartões: as ferramentas de segurança e prevenção de fraudes utilizadas pelos estabelecimentos comerciais ou pelas redes de cartões podem ocasionalmente gerar falsos positivos, resultando na recusa de transações legítimas. Esses erros podem ocorrer devido a configurações inadequadas, algoritmos de detecção de fraudes imprecisos ou comportamento de compra atípico.
Entender esses fatores e implementar medidas para mitigá-los pode ajudar a melhorar a taxa de aprovação de pagamentos e reduzir as recusas, proporcionando uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória para os clientes.
Por que é importante acompanhar esses indicadores?
Após ver os motivos para que os pagamentos sejam recusados, você deve estar se perguntando como isso se aplicaria na sua empresa, e como isso pode te auxiliar nas suas vendas.
Acontece que acompanhar esses indicadores é fundamental para identificar possíveis problemas no processo de pagamento e tomar medidas para corrigi-los rapidamente.
Ou seja, caso sua taxa seja sempre mais ou menos a mesma e um dia você perceba que ela diminuiu drasticamente, você já consegue perceber que algo está errado no seu sistema de pagamento.
Por isso, é necessário ter esse controle para melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e garantir a saúde financeira do seu negócio.
Como calcular a Taxa de Aprovação?
Não se trata de um cálculo complexo, muito menos difícil de ser feito, mas é necessário que o empreendedor pare e se dedique por um tempo para alinhar os dados e pensar sobre soluções possíveis para aumentar sua taxa de aprovação de pedidos.
Tendo isso em mente, para calcularmos a Taxa de Aprovação e utilizarmos este dado a favor da empresa, é necessário seguir o seguinte passo a passo:
- Selecione o período de tempo a ser analisado: antes de qualquer outra coisa, é importante que você decida a janela de tempo em que tal taxa estará relacionada. Dessa forma, independente de serem semanas, meses ou anos, você conseguirá analisar suas métricas de forma mais intencionada.
- Coleta de dados: para esta etapa, é necessário reunir os dados relevantes para calcular a Taxa de Aprovação. Isso inclui o número total de transações processadas durante o período de tempo previamente determinado e o número de transações que foram aprovadas com sucesso nesta mesma época.
- Fórmula de cálculo: a fórmula para calcular a Taxa de Aprovação é bastante simples. Basta dividir o número de transações aprovadas pelo número total de transações e multiplicar o resultado por 100, de modo a obter a porcentagem. A fórmula pode ser expressa da seguinte maneira:Taxa de Aprovação = (Número de Transações Aprovadas / Total de Transações) * 100
- Interpretação do resultado: após realizar o cálculo, você obterá um valor que representa a Taxa de Aprovação como uma porcentagem. Quanto maior for esse valor, melhor está o desempenho das transações em sua loja virtual. Uma taxa de aprovação alta indica que a maioria das transações está sendo aprovada com sucesso, o que é um indicativo positivo de eficiência nos processos de pagamento.
- Análise e ações corretivas: uma vez calculada a Taxa de Aprovação, é importante analisar o resultado e identificar possíveis áreas de melhoria. Se a taxa de aprovação estiver abaixo do esperado, isso pode indicar problemas em diversas etapas do processo de pagamento, como problemas técnicos, questões de segurança ou barreiras na usabilidade. Nesse caso, é necessário tomar medidas corretivas para otimizar o processo e aumentar a eficiência das transações.
- Monitoramento contínuo: por fim, é crucial monitorar continuamente a Taxa de Aprovação ao longo do tempo para garantir que as melhorias implementadas estejam produzindo resultados positivos. Esse monitoramento permite acompanhar as tendências de desempenho, identificar padrões e ajustar as estratégias conforme necessário para garantir uma taxa de aprovação consistente e satisfatória.
Ao seguir esses passos e realizar o cálculo da Taxa de Aprovação de forma regular, você poderá avaliar com precisão o sucesso das transações em sua loja virtual e tomar medidas proativas para otimizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
Como aumentar a Taxa de Aprovação?
Quando falamos em aumentar a taxa de aprovação de pagamentos, estamos falando de como aumentar suas vendas.
Sendo assim, não apenas prestar atenção a esta taxa como atuar em cima de seus resultados é extremamente importante para o sucesso do seu empreendimento.
Existem várias estratégias para aumentar a taxa de aprovação em uma loja virtual.
A seguir, reunimos as que acreditamos serem as principais:
1 – Mantenha seu site atualizado
A regra número 1 para melhorar esse indicador, sem dúvida, é manter o seu site sempre atualizado.
Isso porque, qualquer problema ou erro (como a baixa velocidade de carregamento) pode prejudicar o processo de cobrança, interferindo também nas análises.
Manter o site atualizado não se limita apenas a atualizações de conteúdo, mas também engloba a otimização contínua da experiência do usuário.
Isso inclui a verificação regular de links quebrados, a atualização de plugins e softwares para garantir a segurança e a eficiência do site, e a implementação de novos recursos e tecnologias que melhorem a navegabilidade e a velocidade de carregamento.
Além disso, investir em design responsivo e intuitivo pode garantir que os clientes tenham uma experiência consistente, independentemente do dispositivo que estão usando.
2 – Ofereça um checkout transparente
Para obter uma boa taxa de aprovação, é importante que o seu e-commerce ofereça um checkout transparente e rápido.
Quanto mais etapas ou erros no processo de pagamento, mais chances do consumidor desistir de efetivar a sua compra.
Por exemplo, caso sua loja peça algum tipo de cadastro, permita aos clientes que já o possuem que pulem esta etapa, ou reduza os campos apenas para informações e dados que sejam realmente necessários.
Um checkout transparente não apenas significa reduzir o número de etapas necessárias para concluir uma compra, mas também comunicar claramente todas as taxas e políticas associadas à transação.
Além disso, fornecer opções de pagamento flexíveis e garantir que o processo de checkout seja intuitivo e sem complicações pode ajudar a reduzir a taxa de abandono do carrinho e aumentar a taxa de conversão.
3 – Invista em um site otimizado para dispositivos móveis
Hoje em dia, a maioria dos acessos às lojas virtuais e sites variados acontece por meio de dispositivos móveis. Por isso, é importante que seu site seja responsivo para quem o acessa pelo celular.
Isso não apenas envolve garantir que o site seja visualmente atraente e funcional em telas menores, mas também adaptar a experiência de compra para atender às necessidades específicas dos usuários móveis, como botões de navegação maiores, formas simplificadas de entrada de dados e um processo de checkout otimizado para telas menores.
4 – Tenha uma boa solução de pagamentos
Escolher uma solução de pagamento confiável e segura é fundamental para construir a confiança dos clientes e garantir transações bem-sucedidas.
Isso inclui integrar gateways de pagamento que suportem uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, débito, carteiras digitais e até mesmo criptomoedas.
Além disso, é importante oferecer opções de pagamento localizadas para atender às preferências dos clientes em diferentes regiões geográficas.
5 – Disponibilize diferentes formas de pagamento
Além de ter uma boa solução de pagamentos, é importante que seu e-commerce disponibilize opções que abranjam diferentes tipos de públicos.
Oferecer esta variedade de opções pode atender às preferências individuais dos clientes e aumentar as chances de conversão.
Isso pode incluir opções como pagamento por boleto bancário, transferência bancária, pagamento na entrega, pagamento via QR code e entre outras.
Ao oferecer uma variedade de métodos de pagamento, você pode garantir que os clientes tenham opções flexíveis para escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades e circunstâncias individuais.
Além disso, permitir que os clientes salvem suas informações de pagamento para compras futuras pode agilizar o processo de checkout e melhorar a experiência do cliente.
Agora, é só aplicar essas dicas e garantir uma experiência de compra ainda melhor para os seus clientes, e é claro, uma maior Taxa de Aprovação para o seu negócio.
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