Para as compras online, existe o direito do arrependimento, onde o cliente pode devolver o produto até 7 dias após a compra. Para as compras realizadas em lojas físícas, essa lei não se aplica. Como forma de garantir uma melhor experiência do cliente, estabelecimentos físicos acabam realizando trocas, mas cada loja define a sua própria condição. A loja física tem obrigação de trocar ou devolver o dinheiro somente quando houver defeito no produto.