Seguro dos Correios: tudo o que você precisa saber

O seguro dos Correios é um serviço oferecido pela empresa em parceria com a CNP Seguradora, com o objetivo de proteger os objetos enviados e trazer mais tranquilidade para quem utiliza os serviços postais. Além da proteção específica para encomendas, a parceria oferece também soluções de seguros para pessoas, residências e negócios.
Seguro dos Correios

Principais tópicos

Se você utiliza os serviços dos Correios para enviar ou receber encomendas, provavelmente já ouviu falar do seguro dos Correios. Mas você sabe como ele funciona e quais são as vantagens de contar com essa proteção? 

Este guia completo vai esclarecer tudo que você precisa saber sobre o seguro dos Correios, desde o que é até como acionar em caso de necessidade.

Continue lendo e descubra como garantir mais segurança para suas encomendas.

O que é seguro dos Correios?

O seguro dos Correios é um serviço oferecido pela empresa em parceria com a CNP Seguradora, com o objetivo de proteger os objetos enviados e trazer mais tranquilidade para quem utiliza os serviços postais.

Além da proteção específica para encomendas, a parceria oferece também soluções de seguros para pessoas, residências e negócios.

Os seguros disponíveis incluem:

  • Bolsa Mais Segura: funciona como uma proteção para objetos pessoais e transações bancárias em caso de roubo ou furto.
  • Vida Mais Segura: que garante suporte financeiro para a família em caso de falecimento do titular.
  • Funeral Mais Seguro: o qual oferece cobertura para custeio e burocracia de funerais.
  • Lar Mais Seguro: oferecido para garantir proteção contra danos na residência.
  • Negócio Mais Seguro: ideal para proteção contra imprevistos que afetam estabelecimentos comerciais.

Especificamente para encomendas, o seguro cobre prejuízos em situações como atraso, extravio, roubo, avaria ou espoliação, garantindo ressarcimento financeiro conforme o tipo de dano.

Como funciona o seguro dos Correios?

O funcionamento do seguro dos Correios é simples e projetado para atender diferentes necessidades:

  1. Inclusão automática: Em algumas modalidades, como PAC, SEDEX e Mini Envios, o seguro básico é incluído automaticamente. Caso o cliente não contrate o serviço adicional de Valor Declarado, aplica-se a indenização automática prevista para cada tipo de encomenda.
  2. Valor Declarado: O cliente pode optar por este serviço adicional para cobrir o valor total do conteúdo da encomenda, com base na nota fiscal ou declaração de conteúdo. O custo do Valor Declarado é proporcional ao valor declarado pelo remetente, proporcionando maior segurança para bens de alto valor.
  3. Cobertura de riscos: O seguro protege contra uma ampla gama de situações, incluindo atrasos significativos, extravio total ou parcial, roubo, danos durante o transporte e espoliação de conteúdo. O objetivo é minimizar os prejuízos financeiros para remetentes e destinatários.
  4. Acionamento do seguro: Em casos de dano ou prejuízo, o cliente pode abrir uma reclamação formal para acionar o seguro. É necessário apresentar documentos comprobatórios, como nota fiscal, declaração de conteúdo e registros de danos (fotos ou outros meios).
  5. Prazo de análise: Após a abertura da reclamação, os Correios realizam uma investigação para verificar a veracidade dos fatos. O prazo para resposta varia, mas geralmente é concluído em até 30 dias úteis.
  6. Indenização: Após a aprovação da reclamação, o cliente recebe o valor correspondente à cobertura contratada, diretamente na conta bancária ou por outro meio acordado.

Tipos de indenizações dos Correios

Os Correios oferecem diferentes tipos de indenizações conforme o tipo de problema enfrentado. Confira os principais:

Por atraso

A indenização por atraso ocorre quando a entrega ou tentativa de entrega ultrapassa o prazo contratado. O ressarcimento varia de acordo com o tempo de atraso e o tipo de serviço:

  • PAC: De 1 a 5 dias úteis (5%), de 6 a 10 dias úteis (10%), acima de 10 dias (15%).
  • SEDEX: De 1 a 3 dias úteis (5%), de 4 a 5 dias úteis (10%), acima de 5 dias (15%).
  • SEDEX Hoje/10/12: Atrasos nestes serviços premium garantem 100% de indenização.

Por extravio, roubo ou entrega indevida

Em casos de extravio, roubo ou entrega no endereço errado, o cliente é ressarcido pelos valores pagos pela postagem e, se contratado, o valor declarado do conteúdo do objeto.

Por espoliação ou avaria total/parcial

Se o objeto sofrer danos ou perda parcial de seu conteúdo, a indenização é calculada com base nos resultados da investigação dos Correios.

Por devolução indevida

Caso o objeto seja devolvido ao remetente de forma injustificada, os Correios restituem os valores pagos pela postagem e pelos serviços adicionais contratados.

Por serviços não prestados

Quando os Correios não conseguem prestar o serviço contratado, os valores pagos pela postagem e pelos serviços adicionais são reembolsados.

Como acionar o seguro dos Correios?

Para acionar o seguro dos Correios, siga este passo a passo:

1. Reúna a documentação necessária:

2. Entre em contato com os Correios:

  • Acesse o site oficial ou dirija-se à agência mais próxima.
  • Preencha o formulário de reclamação disponível online ou presencialmente.

3. Aguarde a investigação:

  • Os Correios conduzirão uma apuração para validar o problema relatado.

4. Receba a indenização:

  • Após a aprovação, o pagamento será realizado conforme os valores previstos para o serviço contratado.

Qual o valor da indenização dos Correios?

Indenização automática

Os serviços como PAC, SEDEX e Mini Envios incluem uma indenização automática em caso de extravio, roubo ou avaria. Exemplos:

  • Mini Envios: R$ 12,82
  • PAC à vista: R$ 25,63
  • SEDEX: R$ 25,63

Valor Declarado

Se contratado, o seguro de Valor Declarado cobre o valor integral do conteúdo do objeto, conforme nota fiscal ou declaração.

O seguro dos Correios vale a pena?

O seguro dos Correios é uma solução acessível e eficaz para quem busca proteger suas encomendas.

Ele é especialmente vantajoso para remessas de maior valor ou com urgência de entrega, reduzindo os riscos financeiros em caso de problemas como extravio ou danos.

Além disso, com opções adicionais como o Valor Declarado, você pode personalizar a proteção conforme suas necessidades.

Agora que você conhece todos os detalhes sobre o seguro dos Correios, aproveite para utilizá-lo em suas próximas remessas e tenha mais segurança nas encomendas enviadas para os seus clientes! 

[DICA EXTRA] Como gerenciar os pedidos feitos em minha loja?

Gerenciar os pedidos de um e-commerce é essencial para garantir uma operação eficiente, conquistar a confiança dos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Para isso, é necessário organizar processos, utilizar ferramentas adequadas e manter uma comunicação clara com os consumidores. 

Para isso, é importante que você siga as dicas que reunimos abaixo, principalmente para evitar que as encomendas enviadas eventualmente extraviadas não sejam identificadas pelos seus controles internos. 

Centralize as informações em uma plataforma de e-commerce

A base de uma boa gestão de pedidos está na centralização das informações.

Uma plataforma de e-commerce robusta, como a Tray, por exemplo, oferece ferramentas que integram o catálogo de produtos, o fluxo de vendas e o controle de estoque em um só lugar. Isso permite que você:

  • Visualize o status dos pedidos em tempo real: Saber se o pedido está em processamento, enviado ou entregue facilita o acompanhamento.
  • Automatize notificações: Envie atualizações automáticas por e-mail ou SMS para os clientes, informando sobre a confirmação do pedido, envio e entrega.
  • Gerencie múltiplos canais de venda: Conecte a loja online com marketplaces e redes sociais, consolidando os pedidos em um único sistema.

Crie um fluxo eficiente de processamento

Após a confirmação da compra, o processamento deve ser rápido e organizado. Aqui estão algumas etapas que ajudam a estruturar esse fluxo:

  1. Confirmação automática: Utilize ferramentas que confirmem automaticamente os pagamentos e gerem ordens de separação no estoque.
  2. Separação e embalagem: Otimize o espaço do estoque para facilitar a localização dos produtos e mantenha os materiais de embalagem acessíveis para agilizar o envio.
  3. Etiqueta de envio: Integre a plataforma de e-commerce com transportadoras e serviços como os Correios. Isso permite imprimir etiquetas de envio diretamente pela plataforma, economizando tempo.

Monitore o status de envio e acompanhe a entrega

O envio é uma das etapas mais sensíveis do processo de gestão de pedidos. É fundamental monitorar cada remessa e estar preparado para resolver problemas como atrasos ou extravios. Aqui estão algumas dicas:

  • Integração com transportadoras: Utilize sistemas que rastreiem automaticamente os pedidos enviados.
  • Seguro de envio: Para evitar prejuízos, considere opções como o seguro dos Correios, especialmente para produtos de maior valor.
  • Acompanhamento proativo: Mantenha o cliente informado em caso de atrasos e ofereça soluções rápidas.

Resolva problemas com agilidade

Apesar de todos os esforços, erros podem acontecer, como envio de produto errado ou danos na mercadoria. Para manter a confiança do cliente:

  • Ofereça um canal de suporte eficiente: Disponibilize atendimento por chat, e-mail ou telefone.
  • Automatize trocas e devoluções: Muitas plataformas de e-commerce já oferecem sistemas integrados para facilitar esse processo.
  • Documente os casos: Registre os problemas recorrentes para identificar pontos de melhoria no fluxo de pedidos.

Gerenciar os pedidos de um e-commerce é um desafio que requer organização, tecnologia e agilidade.

Contar com uma plataforma de e-commerce confiável pode transformar essa tarefa em um processo simples, escalável e altamente rentável, beneficiando você.

Com isso, sua loja estará preparada para atender os clientes com excelência, desde a confirmação da compra até a entrega, garantindo uma experiência de compra memorável, inclusive caso eventuais pedidos precisem de acionamento dos seguros dos correios.

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