A pronta-entrega no e-commerce faz toda a diferença na hora de atrair e reter clientes em um mercado altamente competitivo.
Afinal, oferecer um serviço rápido e eficiente não só satisfaz as crescentes expectativas dos consumidores modernos, mas pode destacar seu empreendimento entre seus concorrentes.
A ideia é que, assim que um cliente faça um pedido e o pagamento seja confirmado, a empresa envie o item imediatamente, não importando onde ele esteja ou quaisquer circunstâncias envolvidas.
Agora, como as distribuidoras podem usar essa abordagem de maneira eficiente? Para ajudar com essa questão, preparamos um guia completo com dicas certeiras. Continue lendo para descobrir mais!
O que é pronta-entrega?
A pronta-entrega é uma forma de comércio que assegura que os produtos estejam disponíveis imediatamente para o cliente no momento da compra.
Ou seja, ao escolher um item com essa opção, ele estará pronto para ser entregue ou retirado imediatamente em um dos pontos de venda.
Essa prática é amplamente utilizada em diversos setores, desde varejo e e-commerce até mercados como veículos e imóveis.
Um dos principais benefícios da pronta-entrega é oferecer aos consumidores a conveniência de receber ou usar seu produto praticamente no mesmo momento da compra, o que reduz consideravelmente o tempo de espera.
Essa modalidade implica várias considerações na gestão empresarial. Entenda logo abaixo quais são.
Planejamento
Ao adotar a pronta-entrega, todo empresário precisa elaborar uma estratégia para promover esses produtos e manter uma lista atualizada do que está disponível para venda.
Gestão de estoque
Garantir que os produtos estejam prontamente disponíveis para os consumidores requer uma gestão de estoque eficiente.
Assim, assegura que os consumidores encontrem o que procuram, além de uma logística bem organizada para separar pedidos e garantir a entrega correta dos itens.
Como funciona esse serviço?
A venda por pronta-entrega pode ser descrita de maneira simples. Para os empresários, é uma forma eficaz de garantir lucro com operações mais diretas, já que os produtos estão prontos para o despacho imediato, o que agiliza o processo.
Resumidamente, nela, as mercadorias estão prontas para serem entregues sem a necessidade de tempo de produção adicional.
Esse modelo é comum em lojas físicas e também pode ser aplicado em serviços de delivery.
Por ser um processo mais rápido, ele pode tornar programas de fidelidade mais atraentes e incentiva a frequência de pedidos.
A oferta de brindes pode aumentar ainda mais o lucro.
Portanto, é essencial considerar a pronta entrega como um modelo de negócio viável, capaz de trazer benefícios significativos para a rentabilidade da empresa.
Quais os benefícios de vender com pronta-entrega?
Separamos os principais pontos em que essa modalidade se destaca. Acompanhe.
Maior satisfação com o cliente
Entregar as mercadorias de maneira eficiente tem um impacto direto em aumentar a satisfação do cliente.
Atualmente, a gratificação instantânea quase se tornou uma expectativa padrão para os consumidores.
Portanto, a capacidade de receber produtos rapidamente melhora significativamente a experiência do cliente.
Gestão de estoque mais eficiente
Implementar essa prática traz benefícios importantes para o controle de estoque da sua empresa.
Ao ter produtos prontos para serem entregues imediatamente, você consegue gerenciar de forma mais eficaz o estoque disponível, minimizando vendas atrasadas ou cancelamentos de pedidos.
Essa otimização na gestão de estoque não só aumenta a eficiência operacional, como também ajuda a evitar desperdícios de recursos financeiros.
Maior competitividade
Destacar-se dos concorrentes ao disponibilizar produtos prontos para entrega imediata pode ser uma vantagem significativa.
Se você entrega exatamente o que o cliente compra no momento, por que ele optaria por outra loja que não oferece essa conveniência?
Ticket médio elevado
Oferecer produtos com entrega rápida é um serviço muito apreciado pelos consumidores.
Contanto que seus produtos permaneçam com preços competitivos, é viável cobrar uma pequena taxa extra por esse benefício, já que os consumidores estão dispostos a pagar por essa conveniência.
Quanto mais curto for o prazo de entrega, maior a chance de os clientes optarem por sua empresa em vez de outras.
Além de ser um diferencial competitivo importante, isso pode ajudar a aumentar o valor médio das compras e a margem de lucro do seu negócio.
Melhor previsibilidade
Dado que os produtos disponíveis para pronta entrega seguem um padrão (por exemplo, blusas com variações de tamanho, mas preço fixo), é possível agrupá-los em categorias e depois analisar quais são os mais procurados.
Com o auxílio de uma ferramenta de gestão de vendas, a empresa sempre terá acesso aos dados de vendas de períodos específicos, o que é essencial para identificar os produtos mais populares e ajustar estratégias conforme o calendário comercial.
Dessa forma, a empresa pode prever com precisão o desempenho de diferentes categorias e aproveitar as variações sazonais para impulsionar as vendas.
Quais são os tipos de entrega disponíveis?
Na modalidade de entrega, tanto em lojas físicas quanto virtuais, os produtos podem ser entregues por meio de transportadoras ou serviços locais como motoboys.
Esta opção de venda é especialmente popular durante períodos de alta demanda, como feriados ou promoções.
Algumas lojas operam exclusivamente com pronta entrega para atender clientes que precisam dos produtos com urgência.
Abaixo, explicamos confira as principais formas de entregas disponíveis.
Correios
Você tem duas opções para enviar seu produto: pode levá-lo até uma agência dos Correios ou optar por um contrato que inclua a coleta no seu endereço.
Os tipos de envio dos Correios são:
- PAC: prático, acessível, confiável, com preços mais baixos e prazos mais longos, abrangendo quase todo o Brasil.
- PAC Mini: econômico, ideal para encomendas leves e pequenas, até 300g e dimensões de 4 cm (altura) x 16 cm (largura) x 24 cm (comprimento).
- Sedex: um pouco mais cara que o PAC, mas com prazos de entrega mais rápidos.
Transportadoras
Outra opção é usar serviços de transportadoras especializadas em e-commerce.
Essas empresas são ideais para enviar produtos que excedem os limites dos Correios (até 30 kg e soma das dimensões de 200 cm).
Você também pode consultar uma lista recomendada de transportadoras confiáveis.
Adicionalmente, hoje em dia, há várias alternativas de entregas expressas feitas por motoboys. Esse método pode ser muito eficaz para entregas próximas ao seu endereço.
Qual a diferença entre pronta-entrega e venda sob encomenda?
Na pronta-entrega, você tem acesso imediato ao produto. Basta escolher o item, fazer o pagamento e levá-lo na hora.
Esse método é bastante comum em lojas físicas e também em e-commerces. No caso do e-commerce, porém, você precisa esperar pela entrega via correio ou transportadora.
Já na modalidade de encomenda, você escolhe o produto desejado e aguarda o prazo estabelecido pelo vendedor para o envio ou retirada na loja.
Essa opção é muito utilizada para produtos personalizados, pré-vendas de lançamentos e itens artesanais
Quais são os pontos positivos e negativos de cada?
Prazo de entrega
Na pronta-entrega, o cliente se beneficia com a entrega rápida, sem a espera pela chegada ou fabricação do produto na empresa.
Isso fortalece a fidelização do cliente e resolve necessidades como a compra de presentes de última hora.
Por outro lado, no caso das encomendas, o tempo até a entrega pode ser maior, visto como uma desvantagem inicial.
Contudo, esse modelo oferece acesso a produtos únicos e personalizados, o que é um ponto positivo.
É vital garantir a pontualidade na entrega conforme prometido. Atrasos podem afetar negativamente o relacionamento com o cliente, levando-o a procurar alternativas no mercado.
Personalização
Para a produção de peças sob encomenda, é mais viável personalizar o produto.
No entanto, é fundamental estabelecer claramente todos os detalhes desde o início para evitar ajustes adicionais após a produção, o que poderia requerer mais material e tempo.
Por outro lado, na venda por pronta-entrega, as opções são pré-definidas, o que resulta na padronização dos produtos disponíveis.
Essa questão pode ser uma limitação, especialmente para produtos personalizados, que não podem estar prontamente disponíveis para entrega imediata.
Formas de pagamentos
Os pagamentos na pronta-entrega são feitos no momento da compra, o que ajuda o comerciante a ter um fluxo de caixa imediato.
No caso de compras com cartão, pode ser necessário aguardar o prazo de liberação estabelecido pela operadora, embora isso possa ser antecipado em algumas situações.
Por outro lado, na venda por encomenda, há várias opções de pagamento.
Alguns produtos exigem o pagamento integral no momento do pedido, enquanto outros permitem um pagamento parcial, como adiantamento.
Também existe a possibilidade de pagar o valor total apenas na entrega do produto.
Para lidar com essas duas últimas opções, o comerciante precisa de uma gestão financeira mais cuidadosa em comparação com a pronta entrega.
Afinal, ele deve cobrir os custos de produção sem ter recebido o valor total do item vendido antecipadamente.
Portanto, é importante ter uma reserva financeira robusta para manter as operações e reabastecer o estoque de matérias-primas até receber o pagamento total do produto vendido.
Problemas com inadimplência
Nas vendas por pronta-entrega, não existe o risco de inadimplência, pois o produto só é liberado após o pagamento ser feito.
Por outro lado, ao lidar com encomendas, sempre há a possibilidade de não receber pelo produto fabricado.
Por isso, é aconselhável solicitar pelo menos 50% do valor como adiantamento para iniciar a produção, e realizar a entrega somente após o pagamento do restante.
Isso ajuda a minimizar os riscos de inadimplência, que podem impactar negativamente a saúde financeira do negócio.
Como ter uma pronta-entrega de qualidade na sua loja?
Separamos algumas dicas que fazem toda a diferença nessa etapa. Confira.
Disponha de diferentes formas de entrega
É essencial lembrar que o consumidor online está cada vez mais exigente, e a flexibilidade pode ser um fator decisivo para fidelizá-lo.
Por exemplo, dê ao consumidor a liberdade de escolher como e quando quer receber sua compra.
Ele pode optar por retirar em um ponto de coleta perto de casa, receber o produto no conforto do lar ou até mesmo buscar na loja física.
Tenha a tecnologia como aliada
A tecnologia permite que os gestores tomem decisões de forma mais rápida e precisa, com acesso completo a todas as informações sobre suas entregas.
Esse ponto possibilita o monitoramento em tempo real, a resposta imediata a imprevistos, a análise dos KPI’s da operação e a garantia de que as entregas estão sendo feitas dentro do prazo acordado.
Adicionalmente, esses recursos facilitam a compreensão sobre o nível de satisfação dos clientes com a empresa.
Realize o monitoramento
Saber especificamente onde está o pedido traz mais segurança para o cliente, permitindo que ele se organize se a entrega estiver prevista para um horário inconveniente.
Empresas com acesso a informações de entrega em tempo real podem se preparar para imprevistos e agir rapidamente diante de qualquer problema.
Por isso, é importante que tanto o e-commerce quanto o cliente estejam sempre atualizados sobre o status do pedido, preferencialmente em tempo real.
Faça um bom controle do estoque e saída de itens
O controle de estoque, que monitora a entrada e saída de produtos, é imprescindível para evitar vendas duplicadas ou a finalização de compras de itens fora de estoque.
Por meio dos códigos de barras, é possível registrar a entrada e saída de produtos no sistema.
Após a venda, o mesmo código identifica o produto, o endereço de entrega e o transporte responsável.
Todo o processo é vinculado ao código de barras, permitindo a consulta e rastreamento da mercadoria.
Uma boa prática é que sua equipe catalogue os produtos e os organize conforme o volume de vendas.
Produtos com alta demanda devem estar em locais mais visíveis e de fácil acesso para a equipe de separação, facilitando o processo e aumentando a eficiência.
Sempre ofereça a melhor experiência ao cliente
Todos os dias surgem novas lojas, e no comércio online a competição é intensa, pois os clientes têm acesso a diversas opções com apenas um clique.
Por isso, é necessário que os empreendimentos se dediquem a proporcionar uma experiência que supere as expectativas dos consumidores.
Isso envolve oferecer uma ampla gama de produtos, fornecer descrições informativas que esclareçam todas as dúvidas do público e garantir entregas pontuais que mantenham as características e a qualidade dos produtos intactas.
Quais são os desafios da pronta-entrega?
Custo-benefício do parceiro logístico
Um desafio pertinente é aprimorar a eficiência na entrega dos produtos sem aumentar os custos, já que investimentos extras para melhorar essa área podem reduzir a margem de lucro do e-commerce.
Para empresas menores, essa diferença pode ter um impacto ainda mais profundo, afetando diretamente o fluxo de caixa.
Além disso, escolher um parceiro logístico baseado apenas no preço mais baixo pode resultar em consequências caras, como atrasos nas entregas, experiências negativas para os clientes e até perdas de produtos devido a danos durante o transporte.
Baixo controle no estoque
A cadeia logística é completamente interconectada: um problema em qualquer parte dela afeta diretamente e também indiretamente todo o ciclo, o que resulta em uma série de desafios significativos.
Essa questão se torna evidente quando há falhas no controle de estoque, impactando diretamente as operações de entrega.
Por exemplo, se os dados de inventário não estão atualizados e completos, pode ocorrer uma venda de um produto que não está disponível para pronta-entrega.
Esse ponto pode causar atrasos ou até mesmo levar ao cancelamento de pedidos, especialmente quando o tempo necessário para repor o estoque é muito maior do que o prazo máximo de entrega prometido ao cliente.
Uso de várias ferramentas de gestão
Implementar a transformação digital no e-commerce também envolve adotar soluções de gestão, como os sistemas ERP, para garantir um gerenciamento completo e integrado do negócio.
Às vezes, ocorre o uso de soluções diferentes que não se comunicam bem entre si, o que pode causar problemas operacionais significativos.
Por exemplo, ter um sistema separado para controle de estoque e outro para gestão de entregas pode levar a confusões se as informações não forem transferidas corretamente entre eles.
Como superar esses desafios?
Realize uma comunicação eficiente
É essencial garantir uma comunicação clara e eficiente entre todas as partes da cadeia de suprimentos, como mencionado anteriormente.
Inclui fornecedores, transportadoras, equipes de armazenamento e clientes.
A utilização de plataformas de comunicação integradas e sistemas de notificação pode evitar mal-entendidos e promover uma maior transparência nas operações.
Faça a otimização das rotas
Implementar um software de otimização de rotas é vital para minimizar os problemas causados pelo tráfego e melhorar a eficiência das entregas.
Essas tecnologias consideram fatores como tempo de deslocamento, condições de tráfego atualizadas e locais de entrega, garantindo a seleção da rota mais eficaz disponível.
Faça um estoque estratégico
Manter um estoque estratégico próximo às áreas de alta demanda pode agilizar as entregas, especialmente em operações de “última milha”, onde estar perto dos clientes finais é vital.
Tenha parcerias estratégicas
Trabalhar junto com fornecedores, transportadoras confiáveis e outros parceiros estratégicos pode aumentar a flexibilidade e a confiabilidade da cadeia de suprimentos, ajudando a resolver problemas logísticos.
Como visto no nosso artigo, no dinâmico mundo das vendas, oferecer pronta-entrega se tornou uma peça-chave para o sucesso.
Garantir que os produtos cheguem rapidamente e de forma eficiente aos clientes é fundamental para ganhar sua lealdade, aumentar as vendas e se destacar da concorrência.
Apesar dos desafios que isso possa trazer, os benefícios em termos de competitividade e satisfação do cliente são bastante significativos.
Com as constantes inovações tecnológicas e o progresso contínuo do setor, as empresas que adotam a pronta-entrega estão bem posicionadas para prosperar no mercado digital.
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