Pós-venda da Black Friday: como usar o período para vender mais? 6 dicas incríveis

A Black Friday pode atrair um grande volume de novos consumidores para uma loja virtual. No entanto, o potencial da data não termina quando o pagamento é aprovado.

O período seguinte pode ser utilizado para acompanhar a experiência de compra, conquistar avaliações, estimular a recompra e construir um relacionamento mais duradouro com esses clientes.

É nesse momento que entra o pós-venda. Quando bem estruturado, ele ajuda a transformar compradores conquistados durante uma campanha promocional em clientes recorrentes.

Neste artigo, você entenderá o que é pós-venda e conhecerá estratégias para aproveitar os clientes conquistados durante a Black Friday.

O que é pós-venda?

Pós-venda é o conjunto de ações realizadas pela empresa depois que o cliente conclui uma compra. Ele pode envolver acompanhamento do pedido, suporte, trocas e devoluções, solicitação de avaliações, pesquisas de satisfação, programas de fidelidade e ofertas relacionadas ao histórico de compras.

O pós-venda não deve ser confundido com o SAC. O atendimento ao consumidor faz parte desse processo, mas o relacionamento após a compra também pode incluir ações proativas para acompanhar a experiência do cliente e estimular novas compras.

Benefícios do pós-venda após a Black Friday

Por que estruturar um pós-venda de qualidade na Black Friday? 

A Black Friday pode trazer consumidores que estão comprando na loja pela primeira vez. Por isso, a experiência após o pedido influencia a percepção que esse público terá da marca.

Acompanhar a entrega, oferecer suporte, facilitar trocas e solicitar avaliações são ações que ajudam a fortalecer essa relação.

Como a Black Friday acontece próxima ao Natal, uma experiência positiva também pode criar oportunidades de recompra nas semanas seguintes.

Mantém uma boa relação com o cliente

Quando um cliente tem uma boa experiência de compra em sua loja tende a retornar a ela para consumir na data festiva.

Entretanto, para que isso ocorra, é muito importante que o cliente tenha em mente a sua loja, ou seja, ele não pode esquecer de você!

Isso significa que investir em contato, seja pelo e-mail, seja pelo WhatsApp, pode ser uma boa ideia.

Ajuda a manter a boa reputação da loja

Outra boa vantagem de ter um pós-venda bem estruturado é a melhora da reputação da sua loja.

Pode não parecer, mas a falta de qualidade no atendimento depois de uma compra é um dos motivos de maiores reclamações na internet.

Ser uma referência na qualidade desse atendimento pode ser um diferencial e tanto para a sua loja.

Consegue boas avaliações no site e atrai novos clientes

Essa questão está relacionada ao tópico anterior, mas, basicamente, se as avaliações a respeito do seu site forem positivas, a atração de novos clientes torna-se muito mais prática.

Afinal, é extremamente natural que as pessoas busquem feedbacks sobre um site antes de realizar a compra, e ter essas avaliações ressaltando pontos positivos é uma ótima ajuda.

Fideliza o cliente

Como comentado antes, um bom pós-venda ainda pode ajudar na fidelização do cliente.

Um cliente fidelizado não só é uma garantia de consumo no futuro, como também, na maioria das vezes, acaba se tornando uma espécie de “promotor” da marca, divulgando-a para que mais pessoas a conheçam.

Dicas para vender mais no pós-venda da Black Friday

Possivelmente, você se sente bem tentado a desenvolver mais o seu pós-venda após ser apresentado a essas vantagens.

Mas que tal pegar algumas dicas de como usar o seu pós-venda para melhorar as suas vendas? É isso que faremos agora.

A seguir, confira seis estratégias para fortalecer o pós-venda da Black Friday e aumentar as oportunidades de recompra.

1. Encante o cliente com uma boa experiência de compra

Claro que tudo fica bem mais fácil se a experiência de compra do cliente tiver sido positiva.

Mas, mesmo após a compra, garanta que o cliente sinta que ele possui um suporte de qualidade.

Às vezes, detalhes como e-mails agradecendo pela preferência e mensagens perguntando como foi a experiência na loja, fazem uma grande diferença.

2. Acolha o consumidor durante as trocas de produtos

Relacionado ao tópico anterior, uma boa experiência de compra também precisa estar presente nas trocas.

Ter empatia, acolher o cliente e escutá-lo caso ele tenha alguma reclamação, fará com que ele troque os produtos que não serviram de uma forma leve e tranquila.

Durante trocas e devoluções, priorize a resolução da solicitação e mantenha o cliente informado sobre cada etapa.

Depois que o problema estiver resolvido, novas ofertas podem ser apresentadas quando forem relevantes para aquele consumidor.

3. Ofereça produtos complementares ao cliente

Outra abordagem interessante é a de oferecer produtos que são complementares, após a compra do cliente.

Suponhamos que o cliente tenha comprado um celular em sua loja, durante a compra mesmo você pode oferecer itens complementares a este produto como uma capinha ou película.

Durante o período de pós-black, é possível pensar na mesma estratégia.

Suponhamos que um cliente ganhou um tênis, mas precisou de outra numeração, que tal oferecer com a sua troca, um par de meias, ou até mesmo uma carteira para complementar o look do cliente?

Opções são o que não faltam!

Sem contar na possibilidade de haver uma troca por um item mais caro, onde o cliente precisará pagar uma diferença de valor.

Essa técnica de vendas é muito usada no varejo e é chamada de venda cruzada ou o cross selling.

A proposta do cross-selling é complementar a compra principal com produtos que façam sentido para a necessidade do cliente, aumentando o ticket médio sem tornar a oferta excessivamente promocional.

4. Encaminhe novas promoções através de diferentes canais

Ao utilizar e-mail, WhatsApp e outros canais no pós-venda, a empresa deve respeitar as preferências de comunicação do consumidor e as regras da LGPD.

O uso dos dados precisa ter finalidade adequada, e o cliente deve conseguir gerenciar ou interromper o recebimento de mensagens promocionais.

Integrar os canais de comunicação e utilizar da maior variedade possível para encaminhar promoções e ofertas especiais também é algo bem importante.

Não se esqueça que logo após a Black Friday vem o natal e você já pode atrair esse cliente para voltar a sua loja para consumir um pouco mais.

É mais que natural que algumas pessoas deem mais atenção ao e-mail, ou ao WhatsApp.

Portanto, diversificar o envio de informações aumenta as chances de o seu cliente realmente receber e ver as notificações.

5. Treine sua equipe

Antes da Black Friday, prepare a equipe para lidar também com o período posterior à campanha. Os atendentes devem conhecer as políticas de troca e devolução, prazos, procedimentos de reembolso e canais disponíveis para solucionar problemas.

Também vale criar respostas e procedimentos padronizados para as dúvidas mais recorrentes. Dessa forma, mesmo com o aumento do volume de contatos, a loja consegue manter maior consistência no atendimento.

6- Crie um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing que visa incentivar a lealdade dos clientes, através dele, é possível oferecer benefícios para os consumidores mais fiéis à marca.

O retorno do cliente à loja, é o momento ideal de encantá-lo e tentar envolvê-lo para um relacionamento mais íntimo com a sua marca.

Ofereça descontos, brindes, acesso a eventos exclusivos, o que você julgar que faz mais sentido, use a criatividade!

Apesar de pouco valorizado, o pós-venda na Black Friday apresenta uma grande oportunidade para a conquista e fidelização de novos clientes, que podem ampliar a sua capacidade de vendas.

Suas vantagens são significativas, e a falta de atenção que muitos comerciantes dão a esse aspecto faz com que ele se torne um grande diferencial diante dos seus concorrentes.

Quais métricas acompanhar no pós-venda?

Depois de aplicar as estratégias de pós-venda, é importante acompanhar os resultados para entender quais ações realmente contribuem para a fidelização e a recompra.

O pós-venda da Black Friday deve fazer parte do planejamento da campanha desde o início. Afinal, o aumento no número de pedidos também representa uma oportunidade para construir uma nova base de clientes.

Acompanhar a experiência de compra, facilitar trocas, solicitar avaliações, criar campanhas de recompra e oferecer benefícios de fidelidade são algumas das ações que ajudam a prolongar os resultados da Black Friday.

Mais do que realizar uma venda durante novembro, o objetivo deve ser criar condições para que o consumidor tenha uma boa experiência e encontre motivos para voltar à loja nos próximos meses.

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