O telemarketing é uma estratégia de comunicação e vendas realizada por meio de ligações telefônicas, com o objetivo de promover produtos, serviços ou realizar pesquisas de mercado. Muito utilizado paa prospectar clientes, realizar cobranças, divulgar promoções e oferecer suporte, o telemarketing pode ser classificado em ativo, quando o operador realiza a chamada para prospectar clientes ou oferecer algo, ou receptivo, quando o cliente entra em contato com a empresa.