No mercado atual, que se movimenta rapidamente, atender às demandas dos clientes de maneira ágil é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Nesse cenário, entender o que é lead time torna-se essencial para a eficiente gestão da cadeia de suprimentos
Mas, afinal, o que é “lead time” e por que ele é tão importante para as empresas?
O que é lead time?
O lead time é um conceito significativo para o desempenho e a competitividade de uma empresa. Traduzindo livremente, podemos dizer que significa “tempo de espera”.
Ele é definido como o tempo necessário para que um produto chegue ao consumidor desde o momento do pedido na loja virtual até a entrega final.
Assim, ele abrange diversas etapas, incluindo produção, despacho e logística.
Podemos caracterizar o lead time sob duas perspectivas: a do cliente e a da empresa.
Vejamos como funcionam essas duas visões:
Na visão do cliente
Na perspectiva do cliente, o lead time é compreendido como o intervalo de tempo entre a realização de um pedido.
Seja ao fechar um negócio ou clicar em “Comprar” no site, e o momento em que o produto é recebido em suas mãos.
Ou seja, o momento em que a mercadoria chega à sua residência ou a outro destino especificado pelo cliente por ocasião da compra.
Na visão da empresa
Para a empresa, o conceito é mais abrangente e detalhado.
Ele envolve o tempo de conclusão de cada tarefa desde a ordem de compra até a entrega final do produto.
Gerenciar eficientemente esse ciclo é fundamental.
Pois permite identificar pontos fortes e fracos em cada etapa do processo produtivo e logístico, proporcionando insights valiosos para melhorias.
Por que o lead time é importante?
Diante da dualidade cliente-empresa, o lead time torna-se um conceito dinâmico.
Podemos avaliar sua relevância sob as duas perspectivas citadas:
Na visão do cliente
Do ponto de vista do cliente, o tempo de espera é um indicador direto da eficiência e confiabilidade de uma empresa.
Os clientes valorizam prazos de entrega rápidos e precisos, e um lead time curto pode significar que a empresa é capaz de suprir suas necessidades de forma satisfatória.
De acordo com suas expectativas.
Com as expectativas de consumo cada vez mais imediatistas, especialmente no e-commerce, um lead time reduzido pode fazer a diferença entre conquistar ou perder um cliente.
Relação entre lead time e expectativas do cliente
A relação entre o lead time e as expectativas do cliente é direta e relevante.
Clientes que recebem seus pedidos dentro de um prazo curto e previsível ficam, em sua maioria, mais satisfeitos e a desenvolvem uma lealdade maior à marca.
Por outro lado, atrasos ou prazos de entrega imprecisos podem resultar em frustração e perda de confiança, levando o cliente a buscar alternativas concorrentes.
Um exemplo comum é a indústria de calçados, onde a disponibilidade imediata do estoque e um transporte ágil podem resultar em um tempo de espera total de quatro dias e duas horas.
Elevando significativamente a satisfação do cliente.
Quando o prazo é ainda mais curto do que o esperado ou acordado, a satisfação do cliente tende a ser maior.
Nesse caso, o lead time superou as expectativas do comprador.
Importância de prazos confiáveis
Prazos confiáveis são vitais para que o público se sinta satisfeito.
Quando uma empresa promete e cumpre um prazo de entrega, ela constrói uma relação de confiança com o cliente.
Consequentemente, ela melhora a experiência de compra e aumenta a probabilidade de futuras transações e recomendações positivas.
Ferramentas tecnológicas e de gestão, como os sistemas de WMS (gestão de armazenamento), são necessários para otimizar a cadeia de suprimentos, melhorar a precisão dos prazos.
E, fortalecer a confiança e a fidelidade do consumidor.
Na visão da empresa
A importância do tempo de espera se estende por diversos aspectos-chave do negócio, desde a melhoria de processos internos até a satisfação do cliente final.
Melhorar processos
Ao mapear e analisar o lead time, as empresas têm a oportunidade de identificar gargalos e pontos de melhoria em seus processos produtivos e logísticos.
Essa visão cuidadosa permite que ajustes e melhorias sejam feitos, resultando em uma cadeia de suprimentos mais eficiente e ágil.
Evitar prejuízos
Um lead time mal gerenciado pode acarretar sérios prejuízos à empresa, como perda de clientes para os concorrentes.
Quando outra empresa consegue oferecer prazos de entrega mais curtos, mesmo com preço e qualidade inferiores, ele pode ganhar vantagem competitiva.
Portanto, controlar e otimizar o lead time é bastante considerável para evitar esse tipo de cenário nocivo.
Melhorar a qualidade da produção
O processo de analisar e melhorar o lead time apresenta boas oportunidades de melhorar a qualidade da produção.
Eliminando gargalos e padronizando processos, as empresas podem impulsionar o desempenho de seus colaboradores e maquinários, resultando em entregas de alto nível.
Satisfação do cliente
Um lead time otimizado é fundamental para atender às expectativas dos clientes, que cada vez mais valorizam prazos de entrega rápidos, dentro do prazo estimado.
Assim, o tempo de espera impacta diretamente na jornada do cliente e na preferência do consumidor pela marca.
Padronização de processos
Ao trabalhar o lead time, as empresas podem padronizar seus processos, definindo uma lógica e dinâmica que buscam a máxima eficiência e agilidade.
Essa padronização reduz problemas e garante maior consistência na entrega.
Aumento da produtividade
Um lead time eficiente e eficaz também impacta positivamente a produtividade da empresa.
Com processos e fluxos logísticos bem estabelecidos, é possível criar uma dinâmica de trabalho mais produtiva.
Promovendo vantagens como economia de tempo, menor gasto de recursos e equipes mais satisfeitas.
Quais são os principais tipos de lead time?
O lead time pode ser desmembrado em diferentes categorias, cada uma focalizando um aspecto específico do ciclo produtivo e logístico.
A compreensão dos principais tipos ajuda a otimizar processos.
Veja a seguir quais são eles:
Lead time do cliente
O lead time do cliente se associa ao tempo decorrido desde que o cliente faz um pedido até o momento em que ele recebe o produto.
Esse período é vital para a satisfação do cliente.
Uma vez que prazos de entrega curtos e precisos geram uma experiência de compra mais agradável e melhoram a percepção da marca aos olhos do consumidor.
Lead time de produção
O lead time de produção é o período necessário para transformar a matéria-prima em um produto finalizado.
Esse tipo de lead time envolve todas as etapas do processo produtivo.
Desde a entrada dos materiais nos sistemas de produção até a etapa de acabamento e embalagem.
Investir nesse tempo de espera permite evitar atrasos e garantir um bom desempenho da linha de produção.
Lead time de fornecimento
Este tipo de lead time, também conhecido como lead time de compras.
Está relacionado ao período entre a solicitação de materiais ou insumos ao fornecedor e a entrega deles à empresa.
É um fator crítico, pois influencia diretamente tanto o lead time de produção quanto o de entrega.
Manter um bom relacionamento com os fornecedores e desenvolver estratégias bem definidas para gerenciar as compras pode ajudar a otimizar esse tempo.
Lead time de entrega
E o que é lead time de entrega?
Ele cobre o período desde a finalização da produção até a chegada da mercadoria nas mãos do cliente.
Esse tempo inclui todas as atividades logísticas, como armazenamento, embalagem, despacho e transporte.
Empresas que prometem, mas não cumprem prazos atraentes tendem a perder clientes e a ficar com a reputação manchada no mercado.
Quais são os fatores que podem influenciar o lead time?
Diversos fatores podem influenciar o tempo necessário para transformar um pedido em um produto finalizado entregue ao cliente.
Vejamos os mais destacados:
Tempo de processamento interno
Um dos fatores que mais podem impactar o tempo de espera é o período necessário para o processamento interno das operações, que abrange todas as etapas de produção.
Desde o momento em que a matéria-prima entra no sistema até a finalização do item.
A eficiência dos processos internos, a disponibilidade de equipamentos e a capacidade produtiva podem acelerar ou atrasar o lead time.
Disponibilidade de matérias-primas
A disponibilidade de matérias-primas e insumos é outro fator decisivo.
A falta de materiais pode parar completamente a linha de produção, aumentando o lead time.
Assim, a manutenção de um estoque adequado e a existência de uma rede confiável de fornecedores são práticas valiosas para minimizar esses riscos.
Tempo de transporte
O tempo de transporte, tanto para receber materiais quanto para entregar produtos acabados, conta como critério que influencia o tempo de espera.
Rotas de transporte eficientes e a escolha correta dos métodos de transporte podem fazer uma grande diferença na redução do lead time.
Uso de softwares de rastreamento e otimização de rotas igualmente contribui para reduzir os atrasos logísticos.
Configuração da cadeia de suprimentos
A maneira como a cadeia de suprimentos está configurada pode influenciar significativamente o lead time.
Uma cadeia de suprimentos bem administrada, com bons canais de comunicação entre fornecedores, parceiros e clientes, costuma ser mais rápida e eficiente.
Estruturas complexas ou mal gerenciadas, por outro lado, podem implicar atrasos consideráveis.
Padrões de produção e procedimentos operacionais
A falta de padronização nos procedimentos operacionais pode levar a inconsistências e atrasos.
Desenvolver e implementar padrões claros para cada fase do processo produtivo pode minimizar variações e melhorar a previsibilidade dos tempos de produção.
Demanda do mercado
Períodos de alta demanda podem sobrecarregar a capacidade produtiva e os recursos logísticos, resultando em tempos de espera mais longos.
Por isso, recomendamos ter estratégias de gestão de demanda que possam ajustar rapidamente a capacidade de produção para atender aos picos e vales do mercado.
Tecnologia e automação
A integração de tecnologias avançadas e automação tende a reduzir o lead time.
Para ter um controle mais preciso, a empresa pode investir em sistemas de gestão integrada (ERP), automação de linhas de produção e ferramentas de gestão de projetos.
Como calcular o lead time?
O lead time é o período total desde o início de um pedido até a entrega do produto final.
A seguir, explicamos como calculá-lo passo a passo, com exemplos para ilustrar.
Cálculo do lead time
Primeiro, faça uma lista de todos os materiais e insumos necessários para a produção do item final.
Em seguida:
- defina o tempo de aquisição de cada material: para cada item listado, identifique o tempo que levará para adquiri-lo (esse tempo inclui o processamento do pedido pelo fornecedor e a entrega dos materiais à sua empresa);
- identifique o item com maior tempo de entrega: o material com o maior tempo de entrega servirá como âncora para calcular o lead time; considere ainda o tempo necessário para a conferência e o inventário dos itens ao chegarem;
- calcule o tempo de produção: com os materiais em mãos, defina o tempo necessário para a produção do item (leve em conta possíveis pausas, manutenção de equipamentos, feriados e fins de semana);
- adicione o tempo de expedição e entrega: finalmente, inclua o tempo que leva para realizar a expedição do produto e entregá-lo ao cliente.
Exemplos de Cálculo do Lead Time
Para ilustrar melhor como o lead time é calculado, seguem dois novos exemplos de situações diferentes:
- uma empresa de fabricação de computadores sob demanda;
- uma empresa de montagem de móveis com produtos em estoque.
Exemplo 1: fabricação de computadores sob demanda
Considere uma empresa que fabrica computadores personalizados conforme os pedidos dos clientes.
Veja os pontos que devemos levar em conta:
- materiais necessários:
- placas-mãe: 3 dias para entrega;
- processadores: 2 dias para entrega;
- memória RAM: 2 dias para entrega;
- discos rígidos: 1 dia para entrega.
- tempo de aquisição:
- o item com maior prazo de entrega (placa-mãe) leva 3 dias.
- o pedido foi realizado na quarta-feira, sem fim de semana no meio.
- tempo de conferência e inventário: depois da chegada dos materiais, são necessários 2 dias para conferência e inventário.
- tempo de produção: a montagem de cada computador leva 4 horas e foram pedidos 10 computadores, resultando em 40 horas (aproximadamente 5 dias úteis) de produção.
- tempo de expedição e entrega: a empresa usa um serviço de entrega expresso que leva 2 dias para entregar os produtos ao cliente.
- cálculo final do lead time:
- tempo de entrega dos materiais: 3 dias;
- tempo para conferência e inventário: 2 dias;
- tempo de produção: 5 dias;
- tempo de expedição e entrega: 2 dias.
- lead time total: 12 dias (3 + 2 + 5 + 2).
Exemplo 2: montagem de móveis com produtos em estoque
Agora vamos considerar uma empresa de montagem de móveis que dispõe de um estoque de produtos acabados e recebe um pedido de 20 mesas de escritório.
- tempo de separação no estoque: cerca de 4 horas são necessárias para separar as 20 mesas no estoque;
- tempo de embalagem e rotulação: leva 1 dia completo para embalar e rotular as mesas;
- tempo de transporte e entrega: a empresa contrata uma transportadora que leva 3 dias para entregar os produtos ao cliente;
- cálculo final do lead time:
- tempo de separação no estoque: 4 horas (aproximadamente 0.17 dias);
- tempo de embalagem e rotulação: 1 dia;
- tempo de transporte e entrega: 3 dias.
- lead time total: 4 dias e 4 horas (1 + 3 = 4 dias + 4 horas).
Lead time e cycle time: qual é a diferença?
Ao analisar a eficiência operacional de uma empresa, é comum encontrarmos os termos “lead time” e “cycle time”.
Embora sejam métricas relacionadas, elas possuem diferenças importantes que vale a pena compreender. Vejamos como as duas se diferenciam:
Lead time
Mostramos ao longo do post o que é lead time, ou seja, ele é o tempo total decorrido desde o momento em que um pedido é recebido até a entrega do produto final ao cliente.
Ele engloba todas as etapas do processo logístico, incluindo:
- tempo de aquisição de matérias-primas;
- tempo de processamento e produção;
- tempo de embalagem e expedição;
- tempo de transporte e entrega.
O lead time configura assim uma métrica básica para a gestão da cadeia de suprimentos, já que reflete o potencial do negócio em atender às demandas do cliente de forma ágil e confiável.
Cycle time
O cycle time, por sua vez, é o tempo necessário para completar uma única unidade de um produto ou serviço dentro do processo de produção.
Ele se atém especificamente ao tempo gasto em cada etapa individual do processo, desde a entrada da matéria-prima até a saída do produto acabado.
O cycle time abrange somente o tempo efetivo de processamento.
Excluindo tempos de espera, transporte, inspeção e outras atividades que não agregam valor diretamente ao produto.
Essa métrica é valiosa para identificar gargalos e oportunidades de otimização em determinados processos.
Principais diferenças
Entendendo o que é lead time e o que é cycle time, quais as principais características de cada conceito, podemos estabelecer as principais diferenças:
- escopo: o lead time envolve processo integral, desde o pedido à entrega, enquanto o cycle time se concentra apenas no tempo de processamento interno;
- foco: o lead time é uma métrica orientada ao cliente, refletindo o tempo total que o cliente espera pela mercadoria comprada, já o cycle time é uma métrica orientada aos processos internos ou, mais especificamente, ao setor de produção;
- aplicação: o lead time é usado para gerenciar a cadeia de suprimentos e atender às expectativas dos clientes, o cycle time é usado para identificar e eliminar ineficiências nos processos de produção;
- impacto: reduzir o lead time melhora a capacidade de resposta e a satisfação do cliente. reduzir o cycle time melhora a produtividade e a eficiência operacional.
Como melhorar e reduzir o lead time?
Para as empresas que buscam destaque no atual cenário competitivo, a redução do lead time é um fator-chave.
E há diversas estratégias que podem ser aplicadas para melhorar e reduzir o tempo de espera com eficácia:
Melhoria de processos internos
É necessário mapear e analisar cada etapa da cadeia de produção, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Quando padronizamos procedimentos, eliminamos desperdícios e aumentamos a eficiência das operações, acelerando assim o fluxo de produção e entrega.
Automação
Sistemas de gestão integrada (ERP), por exemplo, podem automatizar tarefas, eliminar erros manuais e oferecer visibilidade em tempo real sobre a situação da produção.
Além disso, a automação de linhas de produção e a uso de ferramentas de gestão de projetos podem acelerar ainda mais as fases do processo.
Gestão de estoques
Manter níveis adequados de matérias-primas, produtos semiacabados e produtos finalizados em estoque pode ajudar a amortecer variações na demanda e reduzir atrasos na produção e entrega.
Ferramentas de previsão de demanda e planejamento de produção podem ser úteis nesse sentido.
Parcerias com fornecedores
O estabelecimento de parcerias sólidas com fornecedores confiáveis também é importante para a redução do lead time.
Ao cultivar relacionamentos de longo prazo com bons fornecedores, as empresas podem negociar prazos mais curtos de entrega, prioridade no atendimento e até mesmo a possibilidade de estoques compartilhados.
Essa prática colaborativa permite a sincronização da cadeia de suprimentos e a redução de atrasos.
Ao combinar estratégias de melhoria de processos internos, automação, controle de estoques e parcerias com fornecedores, as empresas podem alcançar grandes reduções em seu lead time.
O domínio do lead time é um desafio constante para as empresas.
Como vimos até aqui, reduzir o tempo de processamento dos produtos não é apenas uma questão de otimizar processos internos ou administrar estoques.
É um trabalho de visão estratégica, colaboração com parceiros e adoção de tecnologias inovadoras.
Empresas que dominam essa arte estarão preparadas para suprir as mutáveis exigências do mercado, conquistar a confiança de seus clientes e ocupar uma posição de liderança no setor.
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