O que é e-commerce? Como ter sucesso com as vendas pela internet

O e-commerce significa comércio eletrônico, essa é a forma mais prática e eficiente de vender produtos ou serviços pela internet. 

Com o crescimento das compras online, montar uma loja virtual se tornou uma excelente oportunidade para quem deseja empreender, ampliar ou ter uma nova fonte de renda.

Neste artigo, você vai entender o que é e-commerce, como funciona e os processos e ferramentas necessários para montar o seu. 

Ao longo do conteúdo, também vamos mostrar como a Tray, uma das plataforma de e-commerce a mais tempo em operação no país, pode te ajudar a colocar uma loja completa no ar em minutos, com poucos cliques e de forma super econômica. Confira!

O que é e-commerce?

E-commerce é a modalidade de negócio em que todo o processo de compra, venda, pagamento e entrega é intermediado online, sem a necessidade de espaço físico. Pode abranger produtos físicos, digitais, infoprodutos, serviços e até atendimento personalizado.

Qualquer pessoa, marca ou empresa pode vender nesse formato e prosperar, desde que tenha um produto, um público e uma boa estrutura digital.

É isso que conta André Garcia, CEO da FutFanatics, um dos maiores e-commerces de produtos esportivos do país que possui uma loja virtual criada e gerenciada pela Tray desde o seu lançamento. 

“Começamos com um sonho pequeno e não sabíamos que íamos crescer tanto. Quando tudo começou foram alguns dias de angústia até chegar o primeiro pedido, e hoje temos pedidos a cada 5 segundos”.

André ainda passa mais algumas dicas importantes para quem está começando a empreender:

“Quando você começa de forma pequena, você sempre almeja ser grande. Por isso, é muito importante já iniciar com uma plataforma que vai suportar essa escalada ao longo dos anos”

Qual o significado de e-commerce?

O termo ‘’e-commerce’’ traduz-se como ‘’comércio eletrônico’’. Ele vem do inglês e resulta da combinação de ‘’electronic’’, simbolizado pela letra ‘’e’’, ‘’commerce’’, que significa comércio.

Essa expressão abrange todas as operações comerciais realizadas pela internet.

Quando foi criado o e-commerce?

As primeiras iniciativas de comércio eletrônico aconteceram nos Estados Unidos no final dos anos 1970, com o desenvolvimento das tecnologias para troca eletrônica de dados.

Já na década de 1990, com a popularização da internet, as lojas virtuais começaram a crescer, mudando completamente o modo de comprar e vender.

No Brasil, o e-commerce começou a ganhar força no início dos anos 2000, impulsionado pelo aumento do acesso à internet e pela chegada da banda larga.

Desde então, o mercado brasileiro cresceu rapidamente, acompanhando as tendências globais e se tornando um dos maiores da América Latina.

Como funciona o e-commerce?

O funcionamento do e-commerce envolve algumas etapas simples e ferramentas específicas, tais como:

• Criação da loja online: Primeiro é preciso definir onde vender seus produtos, podendo ser em uma loja virtual própria ou em plataformas de e-commerce, como a Tray. É nesse ambiente que os clientes encontram os produtos e fazem pedidos;
• Cadastro de produtos: Cadastre os produtos ou serviços que serão oferecidos, com descrições detalhadas e imagens que mostrem bem os produtos.
• Promoção e marketing: Em seguida, promova a loja online através de diversas estratégias de marketing digital, como SEO, marketing de conteúdo e redes sociais.
• Processamento de pedidos: Os clientes realizam o pagamento usando cartão de crédito, carteiras digitais ou outros métodos. As transações são protegidas por sistemas de segurança online;
• Logística de entrega: Logo após a confirmação do envio, o vendedor prepara, embala e envia os produtos, seja diretamente ou com ajuda de serviços de logística de terceiros. Para produtos digitais, como ebooks ou cursos, o acesso é liberado via download ou portal.
• Atendimento pós-venda: caso ocorra qualquer problema na entrega ou dentro do prazo legal de troca ou devolução, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor, tenha sempre uma equipe de atendimento preparada para dar suporte aos clientes.

Essas etapas conectadas garantem um empreendimento eficiente, seguro e acessível tanto para quem vende quanto para quem compra.

No decorrer do texto, vamos abordar esses processos de maneira mais aprofundada.

Por que empreender no e-commerce em 2026? 

Empreender no digital nunca foi tão promissor quanto agora!

Os dados mostram que montar um e-commerce é uma decisão estratégica para empreendedores que almejam crescer, escalar vendas e conquistar clientes de todo o país.

💡 Leia mais: Como abrir um e-commerce? Entenda todo o processo

Crescimento acelerado e comportamento do consumidor

De acordo com um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor de e-commerce faturou R$ 204,3 bilhões em 2024 e deve atingir R$ 234,8 bilhões em 2025.

Esse crescimento está diretamente relacionado à mudança de comportamento do consumidor, que está cada vez mais conectado e confiante nas compras online. Segundo uma pesquisa da PYMNTS Intelligence, 61% dos brasileiros fizeram sua última compra no varejo usando o celular.

Os consumidores no Brasil acessam lojas online em média 16 dias por mês, superando a média global, e realizam pedidos com entrega em casa 25% mais frequentemente do que usuários de outros países analisados.

Portanto, o aumento expressivo das compras online no Brasil torna a abertura de um e-commerce uma oportunidade concreta para alcançar um público vasto e em plena expansão.

Segurança nos pagamentos: um fator decisivo

Um dos principais receios de quem pensa em como criar um e-commerce é a segurança nos pagamentos. Afinal, ninguém quer correr o risco de vender e não receber. 

Mas esse obstáculo pode ser superado com as ferramentas certas. Esse é o caso da Amanda Bella, um e-commerce de moda feminina.

Os empreendedores Amanda e Samir começaram com vendas presenciais em Guarulhos e logo se depararam com um problema comum: a inadimplência.

Sobre isso Amanda relata: “O valor que a gente teve de inadimplência vendendo na rua dava pra comprar um carro”.

Foi aí que decidiram vender online com a Tray, o que fez com que o cenário mudasse completamente. “Com a plataforma da Tray, os pedidos passaram a ser liberados apenas após o pagamento ser confirmado.”, conta Amanda.

Resultado: mais segurança, controle total e liberdade para crescer sem medo.

Se você está em dúvida sobre dar o primeiro passo, saiba que vender pela internet com a estrutura certa pode ser a chave para transformar desafios em estabilidade, de forma profissional, sustentável e rentável

Quais são os canais de venda do e-commerce?

Atualmente, os lojistas podem contar com uma variedade de canais de venda na internet, que vão de loja virtual a redes sociais. Todos têm suas vantagens, mas o ideal é usá-los de forma combinada.

Isso porque estar presente em todos os pontos de contato com o cliente aumenta a visibilidade, fortalece a marca e multiplica as oportunidades de vendas. Acompanhe, a seguir, quais são esses canais.

1 – Redes sociais

As redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok, são plataformas poderosas para atrair e engajar clientes. Nelas, as marcas podem apresentar seus produtos de modo visual e interativo, aproveitando formatos como stories, reels e lives para gerar proximidade com o público.

Ademais, na venda direta por meio de catálogos e links, as redes também cumprem um papel fundamental no processo de descoberta e consideração de compra.

A grande vantagem está no alcance orgânico e na capacidade de criar conexões reais com os consumidores, principalmente quando há consistência e autenticidade na comunicação.

💡 Leia mais: Como vender nas redes sociais

2 – Marketplace

Vender em grandes plataformas de alto tráfego é uma estratégia eficaz para impactar muitos consumidores rapidamente.

Os marketplaces, como Mercado Livre, Shopee e Amazon funcionam como shoppings virtuais, onde diferentes lojistas divulgam seus produtos para milhões de compradores.

Eles oferecem credibilidade, estrutura pronta e visibilidade imediata, fatores que ampliam a conversão de vendas, mesmo para quem está iniciando no universo digital.

Por meio deles, o empreendedor pode aproveitar a audiência consolidada desses sites, sem precisar investir, de início, em geração de tráfego próprio. No entanto, é essencial considerar as taxas aplicadas por venda e a concorrência direta com outros vendedores dentro do mesmo canal.

3 – WhatsApp

O WhatsApp se tornou um canal essencial para vendas e relacionamento direto com o cliente. Através dele, é possível tirar dúvidas, enviar fotos, fechar pedidos e até receber pagamentos usando o WhatsApp Business.

Com recursos como mensagens automáticas, catálogos e listas de transmissão, o aplicativo oferece agilidade e personalização no atendimento.

Esse contato direto cria uma relação de confiança, já que muitos consumidores se sentem mais à vontade comprando de quem responde rápido e se comunica de modo claro, humano e acessível.

4 – Mídia paga

Investir em mídia paga, como anúncios no Google, Instagram, Facebook e TikTok Ads, é uma iniciativa eficaz para gerar tráfego qualificado e acelerar resultados.

As campanhas podem ser segmentadas por interesse, localização, comportamento de compra e outros critérios, o que permite atingir o público certo no momento certo.

O uso dessa ferramenta combinado com um bom planejamento possibilita escalar as vendas com consistência, alavancar a visibilidade da empresa, especialmente em datas estratégicas como Black Friday ou Dia das Mães.

5 – E-mail marketing

O e-mail marketing segue sendo um dos canais mais eficientes para nutrir o relacionamento com os clientes. A partir dele, o negócio consegue enviar novidades, promoções exclusivas, atualizações de pedidos e conteúdos personalizados de acordo com o comportamento do consumidor.

Além de ter um custo baixo, esse canal permite automações que economizam tempo e favorecem a conversão. Quando bem usado, o e-mail marketing ajuda a fidelizar o cliente e a manter a marca sempre presente no dia a dia dos consumidores.

6 – Loja virtual

Considerado o canal mais completo, a loja virtual é recomendada para as pessoas que desejam vender com profissionalismo. Ter um site próprio traz mais controle sobre a identidade visual, experiência do usuário, gestão de pedidos, meios de pagamento e estratégias de marketing.

Existem duas formas principais de criar uma loja virtual: com desenvolvimento próprio, que costuma ser mais caro e exige equipe técnica, ou por meio de uma plataforma e-commerce barata como a Tray, que oferece uma solução acessível, prática e robusta.

Com ela, qualquer pessoa pode criar e gerenciar uma loja virtual sem precisar de conhecimento em programação, colocando tudo no ar com poucos cliques.

Vender nesse formato é o caminho mais profissional tanto para quem está começando no digital quanto para aqueles lojistas que querem expandir sua operação física.

Quais os principais meios de pagamento utilizados no e-commerce? 

Oferecer uma boa experiência de compra vai além de ter bons produtos e uma loja virtual atrativa. 

Um dos pontos mais decisivos para a conversão é a variedade de meios de pagamento disponíveis.

Quanto mais opções o cliente tiver, maiores são as chances de fechar a compra com segurança e praticidade.

 No e-commerce brasileiro, alguns métodos já se consolidaram como os mais usados. Conheça-os a seguir:

• Cartão de crédito e débito: Amplamente aceito, permite pagamentos à vista e parcelados. É uma das formas preferidas dos consumidores, principalmente para compras de maior valor;
• Pix: Rápido, prático e sem complicações. Ideal para pagamentos imediatos, o checkout com Pix para loja virtual se tornou uma solução popular entre consumidores e lojistas, graças à confirmação instantânea e ao baixo custo por transação;
• Boleto bancário: Ainda utilizado por quem não tem cartão ou prefere pagar em dinheiro. Porém, a compensação pode levar mais tempo, o que atrasa o envio do pedido;
• Carteiras digitais (e-wallets): Ferramentas como Google Pay, Apple Pay e PayPal centralizam diferentes meios de pagamento em um só lugar, facilitando a compra com poucos cliques e sem a necessidade de digitar os dados do cartão;
• Pagamento na entrega: Utilizado em alguns tipos de negócio, sobretudo locais, essa modalidade permite que o cliente pague em dinheiro com maquininha na hora de receber o produto.

Oferecer essas opções no comércio eletrônico ajuda a reduzir o abandono de carrinho e transmitir mais confiança para o cliente, tornando o processo de compra mais eficiente. 

Quais são os tipos de e-commerce?

Nem todo o e-commerce funciona da mesma forma. Há diferentes modelos de operação nessa área, cada um com suas características, públicos e estratégias de venda.

Conheça os principais tipos de e-commerce, o que é fundamental para escolher o formato mais adequado ao seu negócio e definir como será a estrutura de vendas online.

1 – Business to Consumer (B2C)

Muito comum no varejo online, o Business to Consumer (B2C), se refere à venda direta de empresas para consumidores finais.

Lojas virtuais de moda, eletrônicos, beleza e alimentação operam nesse formato, buscando oferecer praticidade, variedade e conveniência.

O foco está em atrair tráfego, converter visitantes em compradores e garantir uma experiência de compra simples e eficiente.

2 – Direct to Consumer (D2C)

Ideal para marcas que desejam vender sem intermediários, o modelo Direct to Consumer (D2C), permite que o próprio fabricante ou criador comercialize seus produtos diretamente ao consumidor final.

Assim, é possível ter controle total sobre preços, experiência de compra e fidelização. É muito utilizado por negócios que querem construir um relacionamento mais próximo com seu público, usando canais como loja virtual e redes sociais.

3 – Business to Business (B2B)

Quando uma empresa vende para outra, temos o modelo Business to Business (B2B). Nele, os pedidos costumam ser maiores, com prazos diferenciados e negociações personalizadas.

É mais usado por indústrias, distribuidores e fornecedores que abastecem revendedores ou negócios menores. Plataformas B2B precisam ser robustas, com recursos como tabelas de preço por volume, login por CNPJ e gestão de pedidos recorrentes.

💡 Leia mais: B2B, B2C e D2C: quais as vantagens e desafios desses modelos de negócios

4 – Consumer to Consumer (C2C)

O modelo Consumer to Consumer (C2C) conecta pessoas físicas interessadas em vender e comprar produtos entre si. Ele é praticado em plataformas como OLX, Enjoei e Shopee, que funcionam como intermediárias nesse processo.

Essa modalidade é bastante utilizada para a venda de itens usados, artesanato ou comércio informal, proporcionando uma forma acessível de empreender sem grandes estruturas.

5 – Consumer to Business (C2B)

No Consumer to Business (C2B), o papel se inverte: o consumidor é quem oferece algo de valor para as empresas.

Exemplos incluem freelancers que prestam serviços digitais, fotógrafos que vendem imagens ou influenciadores que promovem marcas.

O C2B ganhou força com a internet e plataformas que facilitam a conexão entre talentos individuais e organizações que precisam de soluções sob demanda.

6 – Business to Government (B2G)

Empresas que fornecem produtos ou serviços para órgãos públicos atuam no modelo Business to Government (B2G). 

A realização dessas transações envolve processos licitatórios, contratos públicos e exigências técnicas rigorosas.

Geralmente, é mais usado em segmentos como tecnologia, obras, segurança e saúde. Para atuar nesse mercado, é necessário atender requisitos legais e estar preparado para vendas institucionais.

7 – Business to Employee (B2E)

No modelo Business to Employee (B2E), a empresa cria canais exclusivos para vender ou oferecer benefícios aos seus próprios colaboradores. 

Pode ser uma loja interna com preços especiais, programas de bem-estar, acesso a cursos ou serviços personalizados.

O objetivo dessa abordagem é fortalecer o vínculo com a equipe, valorizar o funcionário e contribuir para um ambiente corporativo mais engajado.

Quais são as vantagens do e-commerce?

O e-commerce vem se consolidando como uma das formas mais eficazes de comércio na era digital. 

Seus benefícios não se restringem à simples venda online, já que transforma a maneira como os negócios operam e crescem no mercado atual. Entenda as vantagens desse modelo.

Atuação global

Ao montar um comércio eletrônico, você tem a possibilidade de alcançar clientes em qualquer lugar do mundo, sem limitações geográficas.

Diferentemente dos empreendimentos físicos, que dependem da localização, as lojas online podem apresentar produtos para consumidores de diversos países, ampliando exponencialmente o mercado potencial.

Isso cria oportunidades para negócios que querem crescer e explorar nichos internacionais, aproveitando canais de venda e logística globalizados.

Disponibilidade 24 horas

Uma loja virtual nunca fecha. Com o e-commerce, as vendas acontecem 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que o consumidor possa comprar quando e onde quiser.

Além disso, graças à popularização dos smartphones, a loja está sempre ao alcance do cliente, literalmente na palma da mão. 

Desse modo, o negócio está presente em todos os lugares, conectado a potenciais compradores a qualquer hora, aumentando as vendas.

Operação simples

Abrir e gerenciar um e-commerce pode ser muito mais fácil do que muitos imaginam. 

Plataformas modernas oferecem ferramentas intuitivas, que permitem criar a loja virtual, cadastrar produtos, controlar pedidos e gerenciar o estoque rapidamente, mesmo sem conhecimento técnico avançado.

Custos operacionais reduzidos

Empreender no âmbito virtual costuma ser muito mais barato do que investir em uma loja física. 

O comércio eletrônico elimina gastos com aluguel, grandes estoques iniciais e despesas com manutenção do espaço.

A gestão simplificada das operações e o uso de plataformas prontas, como a Tray, também tornam o investimento inicial mais acessível, ideal para empreendedores que estão começando e querem minimizar os riscos financeiros.

💡 Leia mais: Contabilidade para e-commerce: o guia completo sobre o assunto

Atendimento personalizado

No e-commerce, o atendimento vai além do contato tradicional. Por meio da coleta e análise de dados dos clientes, pode-se entender melhor seus interesses, comportamentos e preferências.

Com isso, o empreendimento pode desenvolver uma experiência de compra personalizada, com recomendações de produtos sob medida e ofertas especiais que aumentam a satisfação e a fidelização. 

Esse nível de personalização cria um diferencial competitivo crucial para o mercado digital.

Quais são as principais tendências para o e-commerce em 2026?

Impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor, o e-commerce está em constante evolução. Acompanhe, abaixo, quais são as principais tendências para esse setor em 2026.

Social commerce

A integração das redes sociais com o comércio online continua em destaque. No social commerce, as plataformas como Instagram, TikTok e Facebook deixam de ser apenas espaços para interação social e se transformam em verdadeiras vitrines digitais.

Os consumidores podem descobrir, avaliar e comprar produtos diretamente sem sair do aplicativo, contribuindo para uma jornada de compra mais natural e imediata.

 A tendência aproxima marcas e clientes, potencializando vendas com conteúdo autêntico e engajamento.

Inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está revolucionando o comércio eletrônico ao automatizar processos e oferecer insights valiosos. 

Desde recomendações personalizadas até chatbots que atendem clientes em tempo real, a IA ajuda a criar uma experiência de aquisição mais eficiente e prazerosa.

Ela também otimiza o estoque, precificação e logística, reduzindo custos e melhorando a tomada de decisões. 

Com o avanço constante da tecnologia, a IA se converte em um aliado indispensável para negócios que buscam inovação.

Hiperpersonalização

Em 2024, oferecer experiências verdadeiramente personalizadas é um diferencial decisivo. Nesse sentido, surge a hiperpersonalização, que utiliza dados detalhados para adaptar ofertas, comunicação e o design do site a cada consumidor. 

A iniciativa estabelece um vínculo mais forte, aumenta a satisfação e estimula a fidelidade. As marcas que investirem nessa abordagem serão capazes de antecipar necessidades e surpreender seus clientes com soluções sob medida.

💡 Leia mais: Hiperpersonalização: o que é e qual a importância para o relacionamento com o cliente?

Mobile shopping

O uso do celular para compras online não para de crescer. Cada vez mais, as pessoas preferem comprar pelo smartphone, priorizando rapidez e praticidade.

Para tanto, é preciso ter uma loja online otimizada para mobile, ou seja, adequada para dispositivos móveis, com navegação intuitiva, checkout simples e carregamento rápido.

O mobile shopping é o canal que conecta o consumidor ao comércio a qualquer hora e em qualquer lugar. Dominar essa experiência será essencial para o sucesso.

Live e-commerce

Caracterizado por combinar entretenimento e venda ao vivo, o live e-commerce cria uma experiência interativa e dinâmica. 

Apresentadores ou influenciadores mostram produtos em tempo real, respondem perguntas e oferecem ofertas exclusivas durante a transmissão.

O formato gera proximidade e confiança, estimulando decisões de compra imediatas. 

A expectativa é que ele se fortaleça ainda mais, especialmente entre públicos interessados em fazer compras de maneira mais humanizada e envolvente.

Chat commerce

Comprar via mensagens de texto é uma tendência que cresce rapidamente. 

No chat commerce, os clientes interagem diretamente com a loja por apps como WhatsApp, Messenger ou Telegram, recebendo suporte personalizado, indicações e finalizando pedidos pelo mesmo canal.

A comunicação ágil ajuda a estreitar a relação com a marca, otimizando o atendimento, fator que colabora para o aumento das vendas, sobretudo em compras rápidas e de última hora.

Subscription commerce

O modelo de assinaturas, o subscription commerce, tem se destacado no comércio eletrônico, oferecendo conveniência e previsibilidade tanto para clientes quanto para empresas.

Nele, consumidores recebem produtos ou serviços de forma recorrente, como caixas mensais, conteúdos exclusivos ou acesso contínuo a plataformas digitais. 

Esse formato de venda cria um relacionamento de longo prazo, mantém um fluxo de receita constante e facilita o planejamento do negócio.

Quais são os principais desafios para o e-commerce?

Mesmo com todas as oportunidades, vender online também requer preparo para lidar com obstáculos. 

Estar ciente dessas barreiras é o primeiro passo para superá-las com inteligência e construir um e-commerce sustentável e lucrativo. 

Entenda quais são os desafios mais comuns nessa atividade.

Segurança de dados

Proteger as informações dos clientes é uma das prioridades mais sensíveis no comércio eletrônico. 

Nomes, endereços, dados de pagamento e históricos de compra circulam diariamente pelas plataformas. Qualquer falha pode comprometer a confiança no negócio.

Investir em certificados SSL, sistemas antifraude e boas práticas de proteção de dados não é apenas uma obrigação, mas um diferencial competitivo. 

Afinal, uma loja online segura transmite credibilidade e garante tranquilidade para os lojistas e compradores.

Aumento da concorrência

Com o acesso facilitado à criação de lojas virtuais, o número de negócios online cresce a cada dia. Desse modo, o ambiente digital fica mais competitivo, exigindo que o empreendedor se destaque com boas estratégias de marketing, preços justos e um posicionamento de marca bem definido.

O desafio aqui é construir relevância e fidelidade em meio a tantas opções. E quem consegue criar valor real para o cliente, ganha vantagem, mesmo em mercados saturados.

Logística

Entregar no prazo, com qualidade e bom custo, continua sendo uma das maiores dificuldades nas vendas online. 

Seja com frota própria, correios ou transportadoras, é necessário pensar em soluções logísticas que atendam diferentes regiões com eficiência.

Além disso, o consumidor está cada vez mais exigente: quer rastreamento em tempo real, embalagem impecável e frete ágil. 

Ter um processo bem organizado faz toda a diferença na jornada de compra e pode ser decisivo para a recompra.

Demanda de atendimento ao cliente

No ambiente digital, o atendimento rápido e eficiente se tornou uma extensão da experiência de compra. Clientes esperam respostas em minutos, seja por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou chat da loja.

Nesse contexto, o empreendimento deve ter preparo, ferramentas adequadas e uma equipe pronta para resolver dúvidas, orientar e resolver possíveis problemas.

Um bom atendimento humanizado não apenas soluciona questões, ele constrói relacionamento, transformando uma primeira compra em um cliente fiel.

Como fazer um planejamento estratégico para o e-commerce?

Para que um e-commerce cresça e gere o retorno financeiro esperado, não basta apenas colocar a loja no ar e esperar que as vendas aconteçam. É essencial ter um planejamento estratégico bem definido, capaz de guiar cada etapa do negócio. Acompanhe como planejar seu negócio estrategicamente.

Estude o mercado

Antes de abrir qualquer negócio online, é fundamental compreender o terreno onde se está pisando. 

Estudar o mercado significa entender quem são os concorrentes, quais tendências estão em alta e como os consumidores estão se comportando naquele segmento.

Isso ajuda a tomar decisões mais conscientes, evitar erros e enxergar oportunidades que talvez passassem despercebidas. 

Portanto, um estudo de mercado é a base para montar um e-commerce com mais segurança e foco.

Análise de mercado

Análise de mercado serve como um mapa do cenário atual. Nessa etapa, você observa quais são os produtos mais vendidos, como está o faturamento no setor, quais marcas dominam e como os consumidores se comportam dentro do nicho escolhido.

Também vale acompanhar tendências e mudanças de hábito que podem impactar a loja nos próximos meses. 

Esse olhar atento prepara o empreendedor para oferecer algo relevante e com maior chance de sucesso.

Análise interna

Depois de olhar para fora, é hora de olhar para dentro. A análise interna avalia os recursos disponíveis, a estrutura que você tem para operar o capital inicial, além de identificar os diferenciais que podem ser explorados no e-commerce.

É nesse momento que se entende melhor o público-alvo, o potencial de lucro dos produtos e o posicionamento frente à concorrência. Ter essa clareza evita promessas inalcançáveis e otimiza os próximos passos.

Análise SWOT

A Análise SWOT é uma ferramenta estratégica simples, mas extremamente poderosa. Ela ajuda a visualizar com clareza as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa.

As forças e fraquezas vêm de dentro, são suas qualidades e limitações. Já oportunidades e ameaças vêm de fora, são tendências de mercado ou fatores externos que podem impactar o comércio eletrônico.

Essa análise contribui para que as decisões sejam mais estratégicas e menos baseadas em achismos.

Identifique seu público-alvo

Conhecer quem você quer atingir é essencial para se comunicar bem, oferecer os produtos certos e criar campanhas mais eficazes.

Ao identificar o público-alvo, você entende faixa etária, localização, hábitos de compra, necessidades e dores das pessoas que têm mais chances de se interessar pelo seu produto.

A partir dessa definição, o empresário evita desperdício de tempo e dinheiro, tornando seu e-commerce mais direcionado e assertivo desde o início.

Crie personas

Mais do que saber o perfil geral do cliente ideal, criar personas é humanizar esses dados. A persona é uma representação fictícia, mas baseada em dados reais, de quem você quer atingir.

Ela tem nome, rotina, desafios, idade, profissão, interesses, comportamento de compra, necessidades e objetivos, definições que facilitam a criação de conteúdos, anúncios e escolhas de produtos. Assim, o empreendimento pode se comunicar de forma mais natural e eficiente.

Para criar uma persona eficaz, é importante coletar informações reais de clientes, analisar padrões e dar vida a esse perfil com o máximo de clareza.

Defina objetivos e metas

Com as informações organizadas, é o momento de traçar um caminho. Definir objetivos e metas auxilia a manter o foco e medir o sucesso da operação ao longo do tempo. 

Eles funcionam como um norte, guiando todas as ações de marketing, vendas e atendimento.

Objetivos

Os objetivos são o coração do planejamento. Isso porque eles dizem onde você quer chegar e por que sua loja existe. Aqui entram a missão, visão e valores do seu negócio.

Qual impacto você quer causar? Que tipo de relacionamento pretende construir com seus clientes? 

Responder a essas perguntas traz mais propósito e direcionamento para as decisões futuras.

Metas

As metas traduzem os objetivos em números e prazos. Para que sejam eficazes, elas devem seguir o modelo SMART, ou seja, serem específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido.

Por exemplo, ‘’aumentar o faturamento mensal em 20% nos próximos 3 meses’’ é uma meta clara, com resultado concreto a ser alcançado.

Elas servem como checkpoints para acompanhar o progresso e ajustar o plano sempre que necessário.

Indicadores

Não basta definir metas, é preciso acompanhar os resultados. Por isso, escolha indicadores de desempenho (KPIs) que façam sentido para o seu negócio.

Eles podem medir conversões, ticket médio, taxa de abandono de carrinho, tempo médio de atendimento ou qualquer outra métrica relevante para os seus objetivos. Ao consultá-los, você pode tomar decisões mais rápidas e embasadas, garantindo que o planejamento esteja sempre alinhado com os resultados.

Quais são as principais métricas do e-commerce?

Para saber se um e-commerce está no caminho certo, acompanhar os números é fundamental.

As métricas ajudam a entender o desempenho da loja, identificar oportunidades de melhoria e realizar ações mais precisas. Saiba quais são as métricas que todo dono de loja virtual deve monitorar.

Ticket médio

Uma das formas mais simples de compreender o comportamento de compra no e-commerce é observando o ticket médio, que representa quanto, em média, cada cliente gasta por pedido.

Obtenha esse valor a partir da divisão do faturamento total pelo número de pedidos em um determinado período. 

A métrica aponta se os consumidores estão comprando pouco por vez ou se há espaço para aumentar o valor das compras.

Estratégias como oferecer produtos complementares, aplicar descontos progressivos ou criar kits podem incentivar o cliente a gastar mais e, assim, elevar o ticket médio da loja.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

O Custo de Aquisição de Cliente, conhecido pela sigla CAC, mostra quanto você precisa investir para conquistar cada novo comprador.

A aplicação dessa métrica ocorre por meio da divisão do valor total investido em marketing e vendas pelo número de novos clientes conquistados dentro de um determinado período.

Quando o CAC está alto demais em relação ao lucro gerado por esses consumidores, é sinal de que a estratégia precisa ser ajustada. 

O ideal é buscar formas mais eficazes de atrair público qualificado, como melhorar a segmentação de anúncios ou investir em conteúdo relevante para atrair organicamente.

LTV (Lifetime Value)

Lifetime Value, ou LTV, é o valor total que um cliente representa para o negócio ao longo do relacionamento com a marca. 

Essa métrica leva em conta o ticket médio, a frequência de compra e o tempo que o cliente permanece ativo na loja.

Quanto maior o LTV, mais interessante se torna adotar estratégias de retenção e fidelização. 

Clientes que compram várias vezes custam menos para manter e costumam indicar a loja para outras pessoas, tornando o crescimento mais sustentável e previsível.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é um dos indicadores mais relevantes no e-commerce. Ela evidencia a porcentagem de visitantes do site que efetivamente realizam uma compra. 

Por exemplo, se a loja recebeu mil visitas em um dia e gerou 30 vendas, a taxa de conversão foi de 3%.

Acompanhá-la permite avaliar se o site está funcionando bem, se a experiência de navegação está fluida e se o processo de compra é simples o suficiente.

Ajustes pontuais, como melhorar descrições, fotos, preços ou formas de pagamento, podem aumentar consideravelmente esse resultado.

Taxa de abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho revela quantos clientes chegaram até a etapa final da compra, mas desistiram antes de concluir o pedido.

Esse comportamento pode acontecer por vários motivos: frete caro, falta de opções de pagamento, demora para carregar a página ou insegurança no checkout. Monitorar esse índice é essencial para identificar o que pode estar afastando o cliente no momento mais decisivo.

Com base nesses dados, é possível aplicar estratégias como envio de e-mails de recuperação, ajustes no frete ou simplificação do processo de finalização.

ROI (Retorno sobre o Investimento)

O Retorno sobre o Investimento, conhecido como ROI, indica se o que você está investindo está realmente trazendo lucro. 

Ele é calculado comparando o quanto foi ganho em uma ação ou período com o valor que foi gasto.

Por exemplo, se você investiu R$ 1.000 em anúncios e obteve R$ 3.000 em vendas, o ROI é positivo e saudável. Avaliar essa métrica permite entender quais campanhas, produtos ou canais estão dando resultado e onde é melhor concentrar os esforços para crescer com mais inteligência.

Como escolher a plataforma de e-commerce ideal?

Escolher a plataforma certa é um dos passos mais estratégicos para montar um e-commerce bem-sucedido.

A ferramenta escolhida vai impactar diretamente na experiência do cliente, na gestão do negócio e na capacidade de crescer com segurança e agilidade. Por isso, é essencial analisar alguns pontos antes de tomar essa decisão.

💡 Leia mais: 15 melhores plataformas de e-commerce de 2026

O que avaliar antes de escolher uma plataforma?

Em primeiro lugar, é importante garantir que a plataforma ofereça recursos essenciais para uma operação profissional.

Facilidade de uso, suporte técnico confiável, integrações com marketplaces, meios de pagamento e sistemas de frete são alguns dos elementos indispensáveis.

Ademais, vale considerar se o sistema permite personalizar o layout da loja, realizar ações de marketing, vender nas redes sociais e acompanhar métricas de desempenho com facilidade.

Por que a Tray se destaca no mercado de criação de e-commerce?

A Tray se tornou uma referência no Brasil quando o assunto é e-commerce. A plataforma oferece uma estrutura completa para lojistas de todos os portes, com recursos avançados e interface intuitiva.

Com ela, é possível vender no site, no Instagram, no WhatsApp e em grandes marketplaces, tudo a partir de um único painel de controle. Além disso, disponibiliza suporte especializado e uma comunidade ativa que ajuda no dia a dia.

Vale ressaltar que a plataforma está sempre atualizada com as últimas tendências do setor, o que garante competitividade para a loja.

Quais são os planos da Tray e para quem são indicados?

A Tray oferece 6 planos com recursos e valores pensados para diferentes estágios do negócio:

Plano Start – R$ 19/mês

Plano super econômico que entrega uma estrutura completa, de verdade, para quem está começando. Nela você terá acesso:

• Taxa zero para as vendas na loja online e marketplaces.
• Integração com marketplace.
• SSL grátis.
• Integração com Marketplaces.
• Suporte via ticket.
• Apoio implementação básico
• Limite de vendas de R$10.000.
• E muito mais.

Plano Básico – R$ 59/mês ou 49/mês no plano anual

Ideal para lojistas ainda iniciantes, mas que vendem possuem volume de vendas maior que R$10.000. O plano oferece todas as funcionalidades do plano interior tendo como o diferencial o fato de não possuir limite de vendas.

Plano Crescimento – R$ 99/mês ou 85/mês no plano anual

O Plano Crescimento é ideal para lojistas mais estruturados que contam com uma equipe pequena. O plano oferece todas as funcionalidades dos planos anteriores tendo como o diferencial:

• Cadastro de até 500 produtos.
• Edição do HTML e CSS.
• Suporte via ticket e chat
• Inclusão de pedido manual.
• E muito mais.

Plano Expansão – R$ 199/mês ou 189/mês no plano anual

Já o Plano Expansão começa oferecer estrutura e recursos mais completos. Esse é um plano pensando em empreendedores que contam com um negócio de médio porte.

O plano oferece todas as funcionalidades dos planos anteriores tendo como o diferencial:

• Cadastro de até 1.000 produtos.
• Suporte via ticket, chat e WhatsApp.
• Live shop nativa e grátis.
• Apoio implementação avançado.
• R$ 200 em cashback em temas pagos.
• E muito mais.

Plano Avançado – R$ 449/mês ou R$ 400/mês no plano anual

Plano voltado para lojistas experientes que querem vender ainda mais! O plano oferece todas as funcionalidades dos planos anteriores tendo como o diferencial:

• Cadastro e até 2.500 produtos.
• Módulo Multi estoques grátis.
• Clube de assinatura.
• E muito mais.

Tray Corporativo – Preço sob consulta

O plano Tray Corporativo é o  mais completo e com funcionalidades exclusivas. Esse é uma solução criada para atender grandes empresas.

• Cadastro de produtos ilimitados.
• Tarifa reduzida com Tray pagamentos.
• Loja configurada.
• Atendimento prioritário.
• Especialista em e-commerce dedicado.
• Migração / implantação assistida.
• Infraestrutura dedicada.
• E muito mais.

Todos os planos garantem uma estrutura profissional, com painel de controle completo, integração com grandes canais de venda e gestão otimizada. 

Tudo isso sem precisar de conhecimentos técnicos ou programadores. Abaixo, você vai descobrir como criar e-commerce do zero em 2026 na Tray, de modo prático e rápido.

Como criar um site e-commerce?

Começar a vender pela internet exige organização, mas não precisa ser complicado.

A Tray possibilita estruturar sua presença digital de maneira profissional, mesmo sem experiência técnica, colocando o negócio no ar em poucos minutos. 

Veja o passo a passo para montar loja online usando a plataforma.

1. Contrate um plano da Tray: Avalie o tamanho do seu negócio e o volume esperado de vendas para escolher o plano mais adequado. A Tray oferece opções acessíveis, com recursos que atendem desde quem está começando até operações maiores;
2. Configure o domínio e a hospedagem: Defina o nome do seu site e conecte-o à plataforma. Isso garante uma presença digital profissional e ajuda a fortalecer a identidade da marca logo no primeiro contato com o cliente;
3. Personalize o layout da loja, incluindo logo e imagens: Escolha um tema que combine com seu nicho e aplique elementos visuais como logotipo, banners e fotos de qualidade. Um layout bem ajustado aumenta a confiança e melhora a experiência de navegação;
4. Cadastre as categorias e produtos com suas variações: Organize seus produtos por categorias e subcategorias, e detalhe todas as variações (como tamanhos, cores e modelos). Informações claras facilitam a escolha e reduzem dúvidas no momento da compra;
5. Configure as formas de pagamento e envio: Habilite os meios de pagamento mais utilizados, como Pix, cartão de crédito e boleto, e defina regras de frete, prazos de entrega e transportadoras. Essa etapa é crucial para uma operação eficiente e transparente;
6. Integre a loja com marketplaces (opcional): Caso deseje ampliar seu alcance, conecte sua loja a plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon e Magalu. Essa integração permite centralizar a gestão dos pedidos e alcançar novos públicos com mais facilidade.
7. Personalize os e-mails da loja: Configure mensagens automáticas com linguagem adequada ao seu público e identidade visual da marca. Isso inclui e-mails de confirmação de pedido, status de envio e recuperação de carrinho, reforçando o relacionamento com o cliente;
8. Faça o lançamento e comece a divulgar sua loja: Com tudo pronto, chegou a hora de lançar sua operação e investir em divulgação.

Nos próximos tópicos, vamos detalhar cada uma dessas etapas essenciais para que você saiba exatamente o que fazer em cada fase da criação do seu e-commerce com a Tray.

O que é e-commerce mobile friendly?

Trabalhar com um site responsivo deixou de ser um diferencial, passando a ser uma exigência. 

Um e-commerce mobile friendly é aquele que se adapta perfeitamente para as telas de smartphones, sem distorções, lentidão ou navegação confusa.

Isso é fundamental porque o celular se tornou a principal forma de acesso à internet e de consumo online no Brasil. 

O consumidor busca praticidade, e se a sua loja não funcionar bem no celular, ele simplesmente desiste da compra.

Não basta que o site apenas ‘’abra’’ no mobile, é necessário carregar rápido, exibir imagens corretamente, facilitar o clique e tornar a jornada de compra intuitiva.

Para verificar se a sua página de vendas atende a esses critérios, é possível usar o Google Mobile Friendly Check, uma ferramenta gratuita que analisa a compatibilidade com dispositivos móveis e aponta melhorias. 

Esse tipo de ajuste é parte essencial da estrutura de uma loja virtual moderna e competitiva.

Vantagens de possuir um e-commerce mobile friendly

Ter um e-commerce mobile friendly traz benefícios que impactam na experiência do usuário e os resultados do negócio. Confira algumas das principais vantagens:

• Melhor usabilidade: o cliente navega com facilidade e realiza compras sem frustrações;
• Maior alcance: você aproveita o crescimento das compras via celular, que já dominam o varejo online;
• Redução de abandono: páginas que carregam rápido e funcionam bem no mobile evitam que o consumidor desista da compra;
• Melhor posicionamento no Google: sites otimizados para dispositivos móveis têm prioridade nos resultados de busca;
• Mais vendas: uma navegação fluida no celular aumenta as chances de conversão e recompra.

Como criar um e-commerce mobile friendly?

Quem cria uma loja virtual na Tray já sai na frente. Todos os e-commerces da plataforma são mobile friendly por padrão, ou seja, oferecem uma ótima experiência tanto para os usuários que acessam pelo computador quanto para aqueles que navegam pelo celular.

Essa configuração assegura que sua loja será funcional, rápida e bem adaptada à tela principal dos consumidores atualmente: o smartphone. 

Além de contar com uma estrutura responsiva, a Tray oferece ferramentas que facilitam ajustes específicos para a versão mobile. Saiba como preparar seu site para o acesso via dispositivos móveis.

Temas responsivos e atualizados

A Tray disponibiliza apenas temas responsivos, que se adaptam automaticamente ao tamanho da tela do computador, tablet ou celular. 

Com essa flexibilidade, você pode oferecer uma navegação agradável e sem falhas.

Se o e-commerce estiver usando um tema antigo, o ideal é atualizá-lo para um modelo mais moderno e compatível, evitando bugs ou problemas de carregamento em dispositivos móveis.

Banners adaptados para smartphones

Nem todos os banners criados para desktop são exibidos corretamente no mobile. Pensando nisso, a Tray tem configurações específicas para garantir que os banners sejam otimizados para celulares.

Basta acessar o editor de tema e ativar a opção ‘’Banner Home’’, ajustando os elementos virtuais conforme as instruções. Assim, você mantém a identidade visual do negócio uniforme em qualquer tela.

Testes de usabilidade no celular

Depois de configurar sua loja, o próximo passo é testar a experiência no celular. Acesse as páginas de produtos, categorias, carrinho e checkout diretamente do smartphone e observe a navegação.

Avalie o posicionamento dos botões, o carregamento das imagens e a clareza das informações. Com base nesses testes, é possível identificar melhorias e oferecer uma jornada mais fluida ao cliente mobile.

Como fazer um registro de domínio para e-commerce? 

Parte da regularização de loja online no Brasil, o domínio é o endereço do seu site na internet — é o que os clientes digitam na barra de busca para acessar diretamente a sua loja, como ‘’www.sualoja.com.br’’. 

Ele costuma ser formado pelo nome da marca ou empresa e representa muito mais do que um caminho digital: é um fator de credibilidade e confiança.

Ter um domínio próprio transmite profissionalismo, fortalece a identidade da empresa e facilita que os consumidores encontrem sua loja nos mecanismos de busca. Assim como marcas e patentes precisam ser registradas, o nome do seu site também deve ser.

O processo de registro de domínio garante que aquele endereço será exclusivamente seu. Para o e-commerce, essa escolha deve ser feita de forma estratégica, já que será um dos primeiros pontos de contato do cliente com o seu negócio.

Um domínio bem pensado, conectado à proposta da marca e configurado corretamente na sua loja virtual, contribui diretamente para atrair mais visitantes, gerar autoridade e aumentar as vendas.

💡 Leia mais: Como registrar o domínio de uma ecommerce

Como fazer um registro de domínio com a Locaweb?

A Locaweb é uma das empresas mais tradicionais do Brasil no setor de serviços para internet, oferecendo soluções como hospedagem de sites, e-mails profissionais e, claro, o registro de domínios personalizados.

Registrar um domínio com a Locaweb é um processo simples e intuitivo. Veja como fazer:

1. Acesse o site da Locaweb: Vá até www.locaweb.com.br;
2. Pesquise o domínio desejado: Digite o nome que deseja registrar e selecione a terminação (.com, .com.br, entre outras), depois clique em ‘’Pesquise’’;
3. Verifique a disponibilidade: Se o domínio estiver disponível, clique para registrá-lo;
4. Informe seus dados: Insira o CPF ou CNPJ para continuar com a contratação e clique em ‘’Validar’’;
5. Prossiga com o cadastro: Após a validação, clique em ‘’Continuar’’;
6. Confirme o serviço contratado: Mantenha marcada apenas a opção ‘’Quero contratar apenas meus domínios’’, role a página e clique novamente em ‘’Continuar’’;
7. Finalize o cadastro ou login: Faça login com sua conta ou clique em ‘’Cadastre-se’’ para criar uma nova conta na Locaweb;
8. Etapas finais: Confira os detalhes do pedido, escolha a forma de pagamento e finalize.

Após concluir esses processos, o domínio estará registrado em seu nome e pronto para ser vinculado à sua loja virtual.

Como ter um checkout transparente no e-commerce?

No momento da compra, qualquer obstáculo pode ser motivo de desistência. Por isso, oferecer uma experiência de pagamento simples e direta faz toda a diferença.

O checkout transparente é uma solução que evita redirecionamentos e garante que todas as etapas de finalização do pedido aconteçam dentro da própria loja virtual, sem redirecionar para outro site, o que colabora para a taxa de conversão.

Qual a diferença entre checkout transparente e não transparente?

No checkout não transparente, o consumidor é redirecionado para outro site, como o PayPal ou o Mercado Pago em sua versão tradicional, para inserir dados de pagamento.

Embora esse modelo também seja seguro, ele interrompe a jornada de compra e pode gerar desconfiança em quem não conhece o intermediador.

Já o checkout transparente mantém a experiência de compra dentro da loja, permitindo que layout, identidade visual e linguagem permaneçam consistentes até o final.

Quais intermediadores oferecem essa funcionalidade na Tray?

A Tray possui integração com diversos intermediadores de pagamento transparentes, condição que permite configurar o checkout na loja. Entre os principais estão:

• Tray Pagamentos;
• PagBank;
• Mercado Pago (modo transparente);
• Cielo;
• Rede;
• Pagar.me;
• Boletos Bancários Bradesco e Itaú.

Essas soluções garantem a finalização da compra sem interrupções, economizando tempo e diminuindo as chances de abandono de carrinho.

Como integrar o checkout transparente na sua loja Tray?

A integração com os intermediadores é simples e pode ser feita no painel da Tray. Em geral, o lojista precisa:

1. Escolher o intermediador de pagamento compatível com o checkout transparente;
2. Solicitar os dados necessários (como tokens ou chaves de API) diretamente com o intermediador; e
3. Inserir essas informações na aba e configurações financeiras da loja Tray.

Vale lembrar que, no caso da Cielo e da Rede, a integração transparente depende do tipo de contrato com o intermediador. 

Portanto, o ideal é confirmar esse detalhe antes de configurar o sistema na plataforma.

Como vender aceitando múltiplos meios de pagamento no e-commerce?

Disponibilizar diversas formas de pagamento na sua loja online é um aspecto determinante para vender mais. Isso porque os consumidores possuem preferências diferentes: enquanto alguns preferem o cartão de crédito parcelado, outros optam pelo Pix, boleto ou carteiras digitais.

E quando o negócio oferece essas possibilidades de maneira clara, segura e bem integrada, elimina eventuais objeções relacionadas ao pagamento na finalização da compra.

Por que diversificar os meios de pagamento no e-commerce?

A principal vantagem de aceitar múltiplos meios de pagamento é permitir que o cliente escolha a opção que melhor se encaixa em sua realidade financeira.

Além disso, permite atingir públicos mais amplos, inclusive quem não possui cartão de crédito ou não está habituado a comprar online.

Como fazer aceitar múltiplos meios de pagamento na Tray?

Na plataforma Tray, é possível habilitar diversos intermediários e gateways de pagamento de forma prática.

 A partir do painel administrativo, o lojista consegue configurar pagamentos com:

• Cartões de crédito via Cielo, Rede, Mercado Pago ou Pagar.me;
• Boletos bancários dos bancos Bradesco e Itaú;
• Pix com ativação simples;
• Carteiras digitais como PayPal e PagBank;
• Módulos de pagamento direto com bancos como Banco do Brasil, Bradesco e Itaú.

Cada forma de pagamento pode ser ativada e personalizada conforme o perfil da loja e do público-alvo.

Como escolher gateway de pagamento ideal?

Para definir qual gateway de pagamento utilizar, é importante considerar critérios como: taxas cobradas, tempo de liberação dos valores, suporte técnico, integração com o sistema da loja e funcionalidades adicionais (como parcelamento com ou sem juros).

A Tray facilita esse processo ao oferecer integração nativa com diversos intermediadores, muitos com opção de checkout transparente, mantendo o cliente na loja durante o pagamento.

Ferramentas e vantagens exclusivas da Tray

Os e-commerces que utilizam a Tray podem personalizar as regras de cada forma de pagamento. 

É possível definir descontos, faixas de parcelamento, valor mínimo por parcela, juros e até ativar a autenticação em duas etapas (2FA) para mais segurança nas configurações.

Ademais, todos os lojistas já iniciam com o intermediador Vindi ativado por padrão, o que acelera o processo de colocar a loja no ar.

O que é sistema ERP para e-commerce?

Um sistema ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa) consiste em uma solução tecnológica que centraliza e automatiza a gestão de diversas áreas do negócio, como estoque, vendas, financeiro, emissão de notas fiscais e relacionamento com o cliente.

No contexto de uma loja virtual, essa ferramenta é essencial para manter a operação organizada, eficiente e com dados consistentes em tempo real.

Ao integrar todas essas informações em um único ambiente, o empreendedor evita o retrabalho, reduz erros manuais e tem mais clareza para tomar decisões estratégicas. Isso é especialmente importante à medida que o volume de vendas cresce e a rotina se torna mais complexa.

ERP integrado à Tray: mais controle e eficiência

Os clientes da Tray podem contar com ERP integrado para e-commerce. A plataforma oferece compatibilidade com os principais sistemas do mercado, como Bling, Cake ERP, Olist ERP e Eficaz, permitindo que a loja funcione de forma sincronizada com a gestão administrativa. 

A partir dessa integração, você ganha agilidade na atualização de produtos e preços, controle de estoque em tempo real, emissão automática de documentos fiscais e conciliação financeira simplificada.

Na prática, isso não só traz mais produtividade, mas também uma experiência melhor para o cliente final, já que os processos internos fluem com mais precisão e agilidade.

Como fazer marketing digital para e-commerce?

O marketing digital é uma peça-chave para o crescimento e a visibilidade de qualquer e-commerce. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, investir nas estratégias certas ajuda a aumentar a visibilidade da marca, atrair novos clientes e impulsionar as vendas de forma contínua e sustentável. 

Saiba quais são as melhores práticas de marketing digital para sua loja.

Otimize a experiência do usuário

Proporcionar uma navegação intuitiva e fluida é o primeiro passo para conquistar o cliente. Isso inclui um design responsivo, carregamento rápido, menus claros e um processo de compra simples.

Quanto mais fácil for encontrar produtos, comparar opções e finalizar o pedido, maior será a chance de conversão. 

É importante testar diferentes layouts, realizar ajustes com base no comportamento dos visitantes e garantir que a loja ofereça uma experiência positiva em qualquer dispositivo.

Faça a segmentação dos clientes com um funil de vendas

Utilizar um funil de vendas bem definido permite personalizar a comunicação de acordo com o estágio de cada cliente. No topo, atrair com conteúdo informativo; no meio, nutrir com comparações e benefícios; e no fundo, oferecer ofertas diretas.

A segmentação torna possível enviar campanhas direcionadas para leads que estão prontos para comprar, aumentando a eficácia das ações e otimizando os recursos de marketing.

Mapeie a jornada do cliente

Entender os pontos de contato entre a marca e o consumidor ajuda a prever objeções e oferecer suporte no momento certo. Desde o primeiro clique até o pós-venda, cada etapa deve ser pensada estrategicamente para eliminar fricções e aumentar a confiança.

Com a jornada mapeada, fica mais fácil identificar oportunidades de melhoria e aplicar ações personalizadas para elevar a satisfação do cliente.

Crie conteúdo relevante

A produção de conteúdo é uma das melhores formas de gerar tráfego orgânico e educar o consumidor. Para tanto, pode-se criar posts em blog, vídeos, tutoriais e guias de compra.

O ideal é que o material entregue valor real, responda dúvidas comuns e posicione sua loja como autoridade no nicho. 

Além de atrair visitantes, o conteúdo bem planejado fortalece a conexão com a marca e influencia a decisão de compra.

Destaque as avaliações dos compradores

As opiniões de outros clientes funcionam como prova social e influenciam diretamente nas decisões de novos compradores. 

Por isso, é fundamental exibir avaliações e depoimentos de modo estratégico nas páginas de produtos, nas campanhas e no carrinho.

Incentivar o envio de feedbacks também ajuda a construir confiança e a mostrar o compromisso da loja com a experiência do cliente.

Invista em mídia paga

Campanhas pagas no Google, Facebook, Instagram ou TikTok são essenciais para acelerar os resultados, principalmente em períodos promocionais ou lançamentos.

O segredo está em segmentar bem o público, usar criativos atrativos e acompanhar o desempenho de perto. 

Com testes constantes e ajustes finos, você pode ampliar o alcance, gerar tráfego qualificado e aumentar as conversões de maneira escalável.

Utilize SEO

A otimização para mecanismos de busca é vital para melhorar o posicionamento da loja nos resultados do Google. 

Nessa estratégia, é preciso utilizar palavras-chave relevantes, títulos claros, descrições detalhadas e URLs amigáveis.

Também é necessário trabalhar os textos das categorias, fichas técnicas e conteúdos do blog. 

Se bem planejado, o SEO atrai visitantes orgânicos com potencial real de compra, sem depender de anúncios.

Faça e-mail marketing

O e-mail ainda é uma ferramenta poderosa de relacionamento com o cliente. Permite enviar promoções, novidades, lembretes de carrinho abandonado e conteúdo exclusivo.

Para que a iniciativa gere bons resultados, deve ser baseada na segmentação, no uso de gatilhos e na personalização das mensagens. 

O planejamento adequado de campanhas pode reativar clientes inativos, promover novas vendas e aumentar a fidelidade à marca.

Faça cross-selling e upselling

Ambas as estratégias ajudam a elevar o valor do pedido ao ofertar produtos complementares (cross-selling) ou versões superiores (upselling). 

Essas recomendações devem ser feitas de forma natural, de acordo com os interesses e histórico de compra do cliente.

Aplique-as tanto nas páginas de produtos quanto no checkout ou no pós-venda. Juntas, elas impulsionam a receita e melhoram a jornada de quem compra.

Monitore e analise resultados

Avaliar constantemente o desempenho das ações possibilita identificar o que funciona e o que precisa ser ajustado. 

Métricas como taxa de conversão, ticket médio, ROI e CAC direcionam melhor os investimentos.

Ferramentas como Google Analytics, Hotjar e os próprios painéis de plataforma da loja são essenciais para essa análise. 

O uso de dados viabiliza uma tomada de decisão mais assertiva para crescer com consistência.

Invista em retenção de cliente

Conquistar novos compradores é essencial, mas manter quem já comprou é mais estratégico ainda. 

A fidelização reduz custos e aumenta o valor do cliente ao longo do tempo.

Nesse ponto, o remarketing se torna um grande aliado, permitindo reengajar visitantes ou clientes inativos com anúncios personalizados. 

Programas de fidelidade, pós-venda atencioso e campanhas exclusivas também contribuem para manter o consumidor sempre por perto.

Como vender em marketplaces tendo um e-commerce?

Combinar uma loja virtual com marketplaces amplia o alcance e torna o negócio mais competitivo no ambiente digital. 

Enquanto os marketplaces atraem um grande volume de tráfego e ajudam nas primeiras vendas, a loja própria oferece maior controle da marca, liberdade para personalizações e maior margem de lucro.

Quando operam de maneira complementar, esses dois canais proporcionam uma presença digital mais sólida e profissional.

Alinhe preços e políticas comerciais

Manter coerência entre os preços da loja online e dos marketplaces ajuda a evitar conflitos e dúvidas dos clientes. 

Padronize, também, os prazos de entrega, política de trocas e condições de frete para que os clientes tenham uma experiência fluida em todos os canais.

Tenha um controle unificado de estoque

Um dos maiores desafios ao vender em múltiplos canais é evitar a ruptura de estoque. 

Ter um sistema que sincronize automaticamente os produtos disponíveis nos marketplaces e na loja própria é crucial para prevenir vendas duplicadas ou cancelamentos.

Padronize os anúncios e descrições dos produtos

Textos otimizados, imagens de qualidade e informações completas aumentam as chances de conversão em todos os canais. 

Vale a pena revisar seus anúncios para assegurar que estejam alinhados com sua identidade visual e comunicação de marca.

Vendendo com integração na Tray

Na Tray, é possível integrar sua loja virtual com os principais marketplaces do Brasil rapidamente, sem processos complicados. 

Caso você já venda nesses canais, como Mercado Livre, Magalu, Americanas ou Amazon, é só conectar sua conta no painel administrativo da plataforma.

A integração permite gerenciar produtos, pedidos, preços e estoques em um único ambiente, otimizando o tempo e reduzindo erros operacionais. 

Tudo é sincronizado automaticamente, o que facilita a operação e garante uma gestão mais eficiente, ideal para escalar o empreendimento com segurança.

💡 Leia mais: Loja Virtual ou Marketplace: qual é a melhor opção para começar a vender online?

Como fazer logística de frete para e-commerce?

A logística de frete tem papel decisivo no funcionamento de e-commerce. Ela influencia nos prazos de entrega, nos custos operacionais e na satisfação do cliente.

Nas lojas virtuais criadas e gerenciadas com a Tray, o lojista conta com recursos que simplificam a logística. 

É possível definir as transportadoras e calcular automaticamente o valor do frete no checkout.

O Tray Envio é uma dessas ferramentas. Ele é gratuito e dá acesso às principais transportadoras do país, como Jadlog, J&T Express, LATAM Cargo, Buslog e Loggi. Os preços são competitivos e os prazos de entrega são mantidos.

Todas as etapas podem ser controladas no painel da loja, o que traz mais agilidade e organização no envio dos pedidos.

Saiba mais sobre a Tray Envios em nosso artigo exclusivo sobre o tema

Qual a melhor embalagem para e-commerce?

Escolher a embalagem para e-commerce é tarefa que requer cuidados específicos, a fim de garantir que os produtos cheguem em perfeito estado ao cliente. A escolha do material deve considerar o tipo de item vendido, seu peso e fragilidade.

Caixas de papelão reforçado, envelopes almofadados e plásticos bolha são algumas das opções mais usadas. Além da proteção, a embalagem também contribui para a reputação da marca.

Investir em uma apresentação cuidadosa, com identidade visual e informações claras, transmite profissionalismo e melhora a experiência do consumidor desde o primeiro contato com o produto.

Tenha uma política de trocas e devoluções clara e completa

Uma política de trocas e devoluções é indispensável para inspirar confiança no momento da compra. Ao saber que pode resolver eventuais problemas de forma simples e segura, o cliente tende a comprar com mais tranquilidade.

No caso das lojas criadas pela Tray, esse cuidado já está previsto: a plataforma disponibiliza um texto padrão com base nas melhores práticas do mercado e na legislação vigente.

O lojista ainda tem liberdade para adaptar esse conteúdo conforme as diretrizes específicas do negócio. Ter esse documento acessível na loja virtual evita ruídos na comunicação e facilita o atendimento em situações delicadas.

Surpreenda os compradores com uma experiência de unboxing

A experiência de unboxing pode ser um diferencial poderoso no e-commerce. Surpreender o cliente com uma abertura de embalagem agradável, organizada e bem pensada estimula a conexão emocional com a marca.

Pequenos detalhes como um bilhete personalizado, um brinde ou uma apresentação caprichada podem transformar um simples pacote em um momento memorável.

Isso impacta na fidelização, incentiva recompras e pode gerar divulgação espontânea nas redes sociais, ampliando o alcance da loja organicamente.

Atenção à logística reversa

Muitas vezes negligenciada, a logística reversa é de extrema importância para a eficiência operacional do comércio eletrônico. Quando um cliente precisa trocar ou devolver um produto, contar com um processo ágil e organizado faz toda a diferença.

Nesse contexto, os usuários da Tray podem gerenciar esse fluxo de forma automatizada pelo Tray Envio, que permite registrar devoluções e acompanhar cada etapa com facilidade. 

Com um bom sistema de logística reversa, você evita dores de cabeça para o consumidor e para o lojista, preserva a reputação da empresa e reduz prejuízos operacionais em casos de reenvio.

Como fazer atendimento no e-commerce?

O atendimento no e-commerce é um dos pilares para promover a satisfação do cliente e o sucesso da loja. Entenda como oferecer um suporte rápido, claro e humanizado para construir confiança, resolver dúvidas e fidelizar compradores.

Múltiplos canais

Oferecer atendimento em diversos canais, como WhatsApp, chat do site, e-mail e redes sociais, é imprescindível para atingir mais clientes. Cada consumidor tem sua preferência de comunicação, e disponibilizar essas opções facilita a interação, tornando o processo mais prático e acessível.

Ademais, a integração desses canais permite que as informações sejam centralizadas, garantindo um atendimento mais rápido e fluido, independentemente da plataforma escolhida pelo cliente.

Rapidez na resposta

A agilidade no atendimento pode ser decisiva para manter o interesse do consumidor e evitar desistências. Em um mundo onde a velocidade é valorizada, respostas rápidas demonstram eficiência e compromisso, elevando a satisfação do cliente.

Para tanto, você pode utilizar chatbots para resolver dúvidas instantaneamente, enquanto direciona questões mais complexas para atendentes humanos capacitados, equilibrando velocidade com qualidade na comunicação. 

Atendimento personalizado

Um atendimento que considera as particularidades de cada cliente é essencial na experiência de compra. Utilizar informações como nome, histórico de pedidos e preferências possibilita criar uma conversa mais próximas e relevantes, mostrando que a loja valoriza o consumidor individualmente.

Essa personalização colabora para a construção de uma relação de confiança, favorecendo a fidelização e incentivando recomendações espontâneas para novos clientes.

Transparência

Manter a clareza em todas as etapas do atendimento é vital para gerar segurança e confiança no cliente. Seja sobre prazos de entrega, condições de pagamento ou políticas de troca, a transparência previne mal-entendidos e frustrações que poderiam prejudicar a imagem da loja.

Informar o consumidor com antecedência e ser aberto sobre possíveis problemas cria um ambiente de respeito e fortalece a credibilidade da marca no mercado.

Atendimento humanizado

Apesar da eficiência dos chatbots, o contato humano continua sendo insubstituível em muitas situações. Atender com empatia, ouvir atentamente as reclamações e mostra compreensão são ações que convertem interações simples em uma experiência positiva.

O atendimento humanizado cria um vínculo emocional com o cliente, ajudando a solucionar conflitos com mais suavidade e gerar uma impressão duradoura de cuidado e atenção.

Ferramentas de apoio

Para organizar o atendimento e garantir que nenhuma solicitação fique perdida, contar com ferramentas como CRMs e sistemas integrados de atendimento é fundamental. Elas facilitam o acompanhamento dos chamados, armazenam o histórico dos clientes e oferecem recursos para automatizar processos repetitivos.

Assim, a equipe pode focar em resolver problemas com mais rapidez e qualidade, o que melhora a eficiência operacional do e-commerce.

Entenda o cliente

Compreender o comportamento e as necessidades do seu público viabiliza um atendimento mais personalizado. Analisar os tipos de dúvidas frequentes e os feedbacks possibilita identificar padrões e preparar a equipe para responder de modo mais assertivo.

Esse conhecimento também serve de apoio para criar conteúdos e FAQs (perguntas frequentes) que antecipem as dúvidas, otimizando o tempo tanto do cliente quanto do time de suporte.

Feedback contínuo

Solicitar opiniões após o atendimento é uma estratégia valiosa para melhorar constantemente o serviço. Pesquisas de satisfação, formulários rápidos e avaliações ajudam a identificar pontos fortes e oportunidades de aprimoramento.

A partir dessas informações, é possível ajustar processos, treinar colaboradores e implementar mudanças que elevam o padrão do atendimento, garantindo uma experiência cada vez melhor para os consumidores.

Invista em treinamento

Equipes preparadas são a base para um atendimento de excelência. Investir em treinamentos regulares faz com que os colaboradores estejam aptos a lidar com diferentes tipos de clientes e situações, utilizando a comunicação correta e conhecendo as políticas da empresa.

Isso aumenta a confiança dos atendentes e melhora a resolução de problemas, refletindo diretamente na satisfação dos compradores e na percepção da marca no mercado.

Crie um ‘’fator uau’’

O famoso ‘’fator uau’’ é aquele diferencial que surpreende o cliente e o faz lembrar da sua loja com carinho. Pode ser um atendimento que vai além do esperado, um brinde inesperado ou uma solução ágil para um problema. 

Esses pequenos gestos do ‘’fator wow’’ encantam, provocam emoções positivas e incentivam o consumidor a voltar e indicar a loja para outras pessoas, criando um relacionamento duradouro e de valor.

Como fazer pós-venda no e-commerce?

O pós-venda no comércio eletrônico é o ponto de partida para que uma venda pontual passe a ser um relacionamento contínuo. 

É nessa fase que o cliente percebe o quanto a marca valoriza sua experiência, seja por meio de um suporte ágil ou um simples ‘’obrigado pela compra’’. Veja como isso pode ser feito.

Acompanhamento da entrega

Disponibilizar rastreamento em tempo real cria tranquilidade para o comprador, pois ele sabe exatamente onde está o pedido e quando chegará. 

Atualizações automáticas por e-mail ou WhatsApp reduzem dúvidas e evitam chamados desnecessários ao suporte.

Caso ocorra qualquer imprevisto, informar de imediato e apresentar uma solução demonstra profissionalismo e protege a reputação da loja.

Pesquisas de satisfação

Enviar um breve questionário após a entrega permite medir como o usuário avalia cada etapa da compra. Perguntas objetivas sobre embalagem, prazo, atendimento e qualidade do produto geram dados valiosos para ajustes internos.

Quando o consumidor percebe que sua opinião gera melhorias concretas, tende a voltar e recomendar a marca.

Promoções exclusivas

Criar ofertas direcionadas a quem já comprou é uma forma inteligente de estimular novas vendas. 

Cupom de desconto para a próxima aquisição, frete reduzido ou brindes personalizados fazem o cliente se sentir valorizado e incentivam a recompra. Segmentar essas promoções por histórico de compra aumenta ainda mais a efetividade da ação.

Programas de fidelidade

Um programa de pontos ou cashback transforma compras recorrentes em recompensas tangíveis. 

Cada transação acumula vantagens que podem ser trocadas por produtos, serviços ou benefícios VIP, como acesso antecipado a lançamentos. 

Esse mecanismo mantém a audiência engajada e reduz a migração para concorrentes.

Políticas de troca e devolução eficientes

Regras claras, publicadas de forma visível, minimizam inseguranças e contestação, especialmente se acompanhadas de um processo simplificado de logística reversa.

Oferecer etiquetas de postagem pré-pagas, prazos razoáveis e respostas rápidas aos pedidos de troca mostra respeito ao consumidor e converte potenciais conflitos em oportunidades de confiança.

Agradecimento e contato ativo

Enviar uma mensagem personalizada, como ‘’obrigado pela compra’’, logo após a confirmação do pagamento reforça o vínculo emocional com a marca.

Dias depois, um follow-up perguntando se o item atendeu às expectativas abre espaço para feedback espontâneo e demonstra que a empresa não desaparece após a venda.

Ofereça conteúdo relevante sobre pós-venda

Depois que o pacote chega, continuar ajudando o comprador com tutoriais, guias de uso e inspirações amplia o valor percebido do produto.

Materiais em vídeo, blog ou redes sociais que resolvem dúvidas comuns ou sugerem novas aplicações fortalecem a relação e posicionam a loja como referência no segmento.

Crie seu e-commerce do zero com poucos cliques com a Tray

Criar um e-commerce do zero nunca foi tão fácil e acessível. Com a Tray, você monta sua loja virtual em poucos cliques, com design responsivo, domínio próprio, checkout transparente e integração com os principais marketplaces do Brasil.

Além disso, conta com ferramentas de marketing, gestão de pedidos, cálculo de frete inteligente e suporte técnico sempre que precisar. Trata-se de uma solução segura, intuitiva e preparada para crescer junto com o seu negócio. Comece agora mesmo e dê vida à sua loja online!

Construir e gerir um e-commerce de sucesso requer planejamento, ferramentas adequadas e estratégias eficazes. Com as soluções certas, como as oferecidas pela Tray, você pode montar um negócio eficiente, integrado e preparado para o mercado digital.

Quer vender na internet a partir de uma operação simplificada e otimizada?

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