Você sabe o que é missão, visão e valores, mas ainda não definiu esses pilares para o seu negócio? Então aqui vai um alerta: sem essa base, sua empresa pode até crescer, mas com limites em relação à cultura organizacional.
Missão, visão e valores não são frases de efeito. São ferramentas que dão identidade ao seu negócio, clareza às escolhas e coerência à comunicação. Elas mostram ao mundo quem você é, para onde está indo e o que é inegociável no seu jeito de fazer as coisas.
Continue para entender mais sobre como criar sua missão, visão e valores de forma simples e realista, mesmo que esteja começando agora.
O que é missão, visão e valores?
Toda empresa precisa saber quem é, onde quer chegar e no que acredita. É para isso que servem os três pilares: missão, visão e valores. Entenda mais sobre esses conceitos:
O que é missão?
Missão é uma declaração formal que expressa de maneira clara e objetiva o propósito fundamental da organização, ou seja, a razão pela qual ela existe, o que faz, para quem faz e qual impacto deseja causar no mercado ou na sociedade.
É o ponto de partida para o planejamento estratégico e precisa refletir a essência da atuação cotidiana da empresa. Ela responde a perguntas como: “Por que existimos?”, “O que entregamos para o mundo?”, “Qual problema resolvemos?”
Se você tem um e-commerce ou um negócio digital, a missão não deve ser uma frase genérica. Ela precisa traduzir sua atuação real no mercado. Por exemplo: “Oferecer moda acessível e de qualidade para mulheres que buscam praticidade e estilo.”
O que não pode faltar na missão de uma empresa:
- descreve o que a empresa faz agora;
- sem promessas futuras ou valores abstratos;
- mostra o papel que a empresa desempenha no mercado;
- direciona-se ao que a empresa entrega para seus clientes ou sociedade;
- ajuda nas decisões e na comunicação da marca.
O que é visão?
Visão é uma declaração estratégica que descreve aonde a organização deseja chegar no futuro, considerando seu potencial de crescimento, impacto no mercado e aspirações a longo prazo.
É uma projeção de futuro ideal, que serve como inspiração e direcionamento para todas as ações do negócio.
Ela responde a perguntas como: “Onde queremos estar daqui a alguns anos?”, “Qual transformação buscamos alcançar?”, “Que papel queremos ter no futuro do nosso setor?”
Por exemplo, se você tem um negócio digital ainda pequeno, sua visão pode ser: “Tornar-se referência em conteúdo educativo sobre finanças pessoais para jovens até 2027.”
Já uma loja virtual mais consolidada pode mirar mais alto: “Liderar o mercado nacional de cosméticos naturais até 2030.”
O que não pode faltar na visão de uma empresa:
- aponta onde a empresa quer chegar;
- motiva colaboradores e gera engajamento;
- geralmente de médio a longo prazo;
- ajuda a manter o negócio em direção a um objetivo claro;
- é desafiadora, mas possível.
O que são os valores?
Valores organizacionais são os princípios éticos e comportamentais que orientam as atitudes, decisões e relações internas e externas da empresa. Eles definem o que é inegociável para a organização e sustentam sua cultura organizacional, da maneira como a equipe trabalha até como o público percebe a marca.
Eles respondem a perguntas como: “No que acreditamos?”, “Como agimos mesmo quando ninguém está olhando?”, “O que é essencial para manter nossa identidade como empresa?”
Um negócio digital pode ter como valores a criatividade, a responsabilidade com o cliente, a autenticidade na comunicação e o compromisso com a entrega.
Mas é fundamental que esses valores sejam aplicados na prática, ou seja, não basta escrever palavras bonitas na parede (ou no site).
O que não pode faltar nos valores de uma empresa:
- orientam atitudes e decisões do time;
- mostram o que é valorizado internamente;
- devem estar presentes nas ações reais;
- não mudam com facilidade, mesmo com o crescimento da empresa;
- tanto com o público quanto entre os colaboradores.
Qual a importância de ter esses conceitos bem definidos na organização?
Missão, visão e valores não são formalidades. São a base que sustenta empresas coerentes, fortes e preparadas para crescer, mesmo as micro e pequenas empresas.
Esses três pilares criam um alinhamento que organiza a casa, fortalece a marca e acelera resultados. Veja o que você está colocando em risco ao ignorá-los, e por que isso precisa mudar agora:
Decisões mais rápidas e certeiras
Missão, visão e valores funcionam como filtros. Na dúvida entre caminhos, você se pergunta: isso faz sentido com o que somos e com o que queremos construir? Sem esses pilares, tudo parece urgente, e o risco de escolher errado só aumenta.
Cultura forte desde o começo
Mesmo que a equipe ainda seja pequena, a cultura já existe. Quando os princípios estão claros, as atitudes ganham coerência e o ambiente de trabalho se fortalece com naturalidade. É assim que se cria uma empresa com identidade.
Talentos certos no lugar certo
Quem se identifica com o que a empresa acredita, se engaja mais. Ao deixar claro seus valores e propósito, você atrai pessoas que querem fazer parte do que você está construindo. Contratar com alinhamento é evitar rotatividade e desperdício de tempo.
Comunicação que conecta (e vende)
Seu público sente quando a marca sabe o que está fazendo e por quê. Missão, visão e valores guiam o tom, a linguagem e as escolhas de conteúdo. Isso torna sua comunicação mais humana, mais firme e mais autêntica.
Operação com menos ruído
Sem alinhamento interno, sobram retrabalho, mal-entendidos e decisões desconectadas. Os três pilares podem ajudar as lideranças a fazer todos compreenderem o que estão fazendo, por que estão fazendo e como entregar com consistência.
Como definir missão, visão e valores para a sua empresa?
Não é preciso esperar ter uma empresa gigante ou anos de mercado para definir missão, visão e valores. Mesmo que sua empresa ainda esteja no papel ou nas primeiras vendas, já é possível (e recomendável!) estabelecer esses pilares. Confira algumas dicas abaixo..
Como definir a missão?
A missão da empresa é criada a partir da compreensão clara do seu propósito. Ela nasce da essência do negócio: o que você oferece, para quem oferece e por que isso importa.
Para quem está começando, definir a missão pode ser considerado um exercício de autoconhecimento empresarial, e isso não precisa ser complicado.
A melhor forma de construir uma missão é se fazer perguntas estratégicas e responder com simplicidade e objetividade. Nada de floreios: a missão deve refletir sua realidade, sua entrega e seu papel no mercado.
Algumas medidas para definir a missão da sua empresa:
- responda: qual é o propósito da minha empresa? Pense além do lucro. Qual necessidade você busca atender?
- identifique que problema você resolve. Sua empresa existe para facilitar, transformar, entregar algo. Qual é esse algo?
- descreva seu público-alvo com clareza. Para quem você faz o que faz? Quem é o principal beneficiado pela sua atuação?
- use uma linguagem simples e direta. Nada de frases genéricas. A missão precisa ser compreendida em poucos segundos.
- teste a missão com outras pessoas. Compartilhe com alguém de fora e veja se a essência do negócio está clara.
Como definir os valores?
Os valores são criados a partir da prática. Eles não devem ser escolhidos por moda ou imitação. Bons valores surgem da observação dos comportamentos, atitudes e decisões que fazem parte da rotina do negócio.
Então, para definir os valores certos, é preciso olhar para dentro: como sua equipe se comporta? O que você não abre mão? Quais atitudes você valoriza em parceiros e clientes?
As nossas dicas para definir os valores da sua empresa:
- observe os comportamentos mais comuns da sua equipe. Quais atitudes se repetem e fazem sentido para o negócio crescer bem?
- liste os princípios que você considera inegociáveis. O que você jamais aceitaria perder ou comprometer na empresa?
- escolha valores verdadeiros, não só bonitos. Evite palavras de efeito. Prefira aquilo que realmente está presente no dia a dia;
- priorize clareza e concisão. Cada valor deve ser fácil de entender e lembrar. Uma palavra ou frase curta costuma funcionar melhor;
- use os valores para tomar decisões. Um bom teste é imaginar: “se eu tivesse que decidir com base nisso, esse valor ajudaria ou atrapalharia?”
Como definir a visão?
A visão é criada com base nas expectativas para o futuro. Ela exige que você olhe para frente e imagine: onde minha empresa pode chegar se tudo der certo?
Mas a visão ideal combina inspiração e realismo. Ela mostra algo que motiva, mas também é possível alcançar.
Esse processo começa com boas perguntas. A partir das respostas, você estrutura uma frase que projeta esse futuro e funciona como bússola para o negócio.
Veja como definir a visão da empresa:
- pergunte: onde quero que minha empresa esteja em 5 anos? Pense em tamanho, mercado, reconhecimento, impacto;
- visualize o impacto que você quer causar. No setor, na comunidade, nos seus clientes. O que você quer transformar?
- considere seus recursos e realidade. A visão precisa ser ambiciosa, mas não deve ignorar os limites atuais;
- use uma linguagem positiva e inspiradora. A visão precisa entusiasmar — você e quem estiver com você na jornada;
- revise e atualize com o tempo. A visão não precisa ser eterna. Ela pode evoluir conforme o negócio amadurece.
Quando definir missão, visão e valores da empresa?
Os momentos mais importantes para definir ou revisar os pilares surgem justamente nas fases de virada da empresa, quando ela está nascendo, se reinventando ou crescendo. É nesses momentos que parar para refletir sobre identidade, propósito e direção faz toda a diferença.
Na lista abaixo, veja os contextos mais comuns em que isso deve ser feito.
Na criação da marca
No início de uma empresa, tudo ainda está em construção: nome, identidade visual, tom de voz e posicionamento. É nesse início que missão, visão e valores também podem ser criados.
Essa é a fase ideal para decidir quem a sua marca é e o que ela representa. Missão, visão e valores orientarão todas as próximas decisões, desde o público que você quer atrair até o tipo de linguagem que vai usar para se comunicar com ele.
Negócios que nascem com esses três pilares costumam se posicionar melhor, errar menos no começo e construir uma base muito mais sólida para crescer. Não é sobre ter tudo pronto logo de cara, é sobre começar com propósito e intenção.
Na reformulação do posicionamento
Toda empresa, em algum momento, sente que precisa mudar a forma como se apresenta ao mercado. Pode ser porque o público mudou, porque o produto evoluiu ou porque o posicionamento atual já não faz mais sentido.
Mas, se você está reformulando o posicionamento da sua empresa, não dá para fazer isso sem repensar missão, visão e valores.
Esses três pilares precisam acompanhar a mudança. Se a marca quer se comunicar com um novo perfil de cliente, precisa ter clareza sobre o que entrega, para quem entrega e com qual propósito. Senão, corre o risco de parecer desconectada — e até contraditória.
Nesse momento, revisar missão, visão e valores é um passo estratégico para garantir que a mudança seja coerente, relevante e bem recebida.
Na profissionalização da operação
Você começou sozinho, cuidando de tudo. Mas agora está contratando pessoas, criando processos, organizando as finanças, pensando em escalar.
Esse é o momento da profissionalização, e é também quando muita gente percebe que precisa de estrutura interna para manter a consistência. Missão, visão e valores deixam de ser conceitos e viram ferramentas de gestão.
Com uma equipe maior, nem sempre você vai estar por perto para tomar todas as decisões. Por isso, é recomendado que a empresa tenha princípios bem definidos, que possam ser usados como referência por toda a equipe.
Se você está dando esse passo, aproveite o momento para documentar e compartilhar com o time aquilo que realmente move a empresa.
Na expansão ou entrada em novos mercados
O crescimento traz novas oportunidades, mas também novos desafios. Quando uma empresa se expande, com novos produtos, novas regiões ou novos públicos, ela precisa garantir que sua essência continue intacta.
Crescer sem ter missão, visão e valores bem firmes pode fazer com que a empresa se perca no caminho.
As decisões passam a ser tomadas de forma reativa, e a identidade da marca começa a se diluir. Por outro lado, quando esses elementos estão claros, eles funcionam como um mapa para manter o que é essencial, mesmo em cenários totalmente novos.
Se você está em fase de expansão, esse é o momento ideal para reforçar a base e garantir que o crescimento venha com coerência e consistência.
Na reestruturação ou crise
Momentos de instabilidade pedem introspecção. Quando as coisas apertam, a empresa precisa olhar para dentro e redescobrir o que faz sentido de verdade.
Muitas vezes, é nesse tipo de fase que a missão, a visão e os valores são revisitados com mais profundidade.
Pode ser uma crise financeira, uma mudança de mercado, uma fusão, uma quebra no time ou até uma insatisfação com os rumos que o negócio tomou.
Independentemente do motivo, reestruturar não significa apagar tudo — mas sim recuperar a essência e reencontrar o caminho.
Revisar esses pilares em tempos difíceis ajuda a tomar decisões mais estratégicas, comunicar com mais transparência e reconstruir a confiança, dentro e fora da empresa.
Exemplos reais de missão, visão e valores
Nada melhor do que aprender com quem já está fazendo acontecer, certo? Por isso, separamos exemplos reais de missão, visão e valores de empresas que começaram pequenas, conquistaram espaço no digital e hoje são referência.
Contabilizei
A Contabilizei iniciou como uma startup focada em simplificar processos contábeis para pequenos empreendedores. Hoje, é o maior escritório de contabilidade do Brasil.
- Missão: “Nossa missão é dar ao empreendedor a possibilidade de construir o próprio sucesso, e fazemos isso desburocratizando e transformando as formas de fazer Contabilidade no Brasil”
- Visão: “Democratizar a contabilidade do Brasil.“
- Valores: foco no cliente, inovação, simplicidade e transparência.
Conexorama
A Conexorama é uma agência de marketing digital que conectar empresas a seus públicos-alvo através de estratégias criativas, sempre priorizando resultados e ética.
- Missão: “Oferecer soluções versáteis de Marketing Digital, que conectam pessoas com empresas, objetivando o crescimento.”
- Visão: “Ser referência em Marketing Digital, reconhecida pela eficácia e criatividade nas soluções oferecidas.”
- Valores: paixão pelo que faz, foco em resultados, aprendizado contínuo e ética profissional.
Nubank
O Nubank é um banco digital brasileiro fundado em 2013 com a proposta de simplificar e revolucionar o setor bancário tradicional, por meio de serviços financeiros sem tarifas abusivas e com atendimento descomplicado.
- Missão: “Lutar contra a complexidade para empoderar as pessoas.”
- Visão: embora o Nubank não tenha uma declaração formal de visão, sua trajetória e comunicação indicam o objetivo de ser líder em serviços financeiros digitais;
- Valores: “Queremos que nossos clientes nos amem fanaticamente, Somos pessoas ávidas e desafiamos o status quo., Pensamos e agimos com senso de propriedade, não como quem aluga., Construímos equipes fortes e diversas e Buscamos eficiência inteligente.”
Agora que você já sabe o que é missão, visão e valores, é hora de tirar essas ideias do papel. Comece simples, mas comece. Quanto mais claro for o que sua marca representa, mais forte será sua presença no mercado!
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