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No mercado óptico brasileiro, o tradicionalismo e processos engessados muitas vezes barram a inovação, a Millu Shop surge como um referencial de disrupção e eficiência. O que começou como uma herança familiar de mais de 30 anos no ramo de óculos, transformou-se em um ecossistema de sucesso que une moda, tecnologia e uma estratégia de marketing agressiva.
Com um crescimento de 89% em 2023 e saltando para 102% no ano seguinte, a Millu Shop mostrou que o segredo da escala não está apenas em vender produtos, mas em sustentar o crescimento sobre uma base tecnológica confiável como a Tray.
Hoje, atendendo cerca de 30.000 clientes por ano, a marca inicia 2026 com um novo desafio: levar seu modelo de sucesso para todo o Brasil através de franquias.
Além do marketing de influência
Há cerca de 10 anos, as irmãs Thaiani e Thati Barros fundaram a Millu Shop. Desde o início, elas definiram o e-commerce como o futuro do negócio, e o primeiro passo estratégico foi escolher a plataforma certa: a Tray se tornou a parceira da loja desde o “dia zero”.
No entanto, o crescimento trouxe complexidades. No início, a marca dependia fortemente do marketing de influência, alcançando picos de visibilidade com nomes de sucesso.
O desafio era profissionalizar a operação, atrair clientes fora dos círculos das celebridades digitais e garantir que a experiência de compra de um item tão sensível quanto óculos de grau fosse impecável no ambiente virtual.
Algumas questões começaram a ser levantadas pelas irmãs: como gerir uma operação que crescia a três dígitos sem perder a essência do atendimento humanizado? Como garantir que a venda de um item tão técnico, óculos de grau com lentes personalizadas, fosse tão confiável no site quanto na loja física?
“Entendemos que precisávamos trabalhar a marca para não depender apenas de influenciadoras. Focamos muito em tráfego pago (temos uma pessoa interna para isso) e nas ferramentas que a Tray oferece: remarketing, e-mail marketing e recuperação de carrinho via WhatsApp automatizado.”
Produto Millu Shop
Com a Tray desde o dia 1
A escolha pela Tray não foi apenas por funcionalidade, mas por visão estratégica. Para a Millu Shop, a plataforma precisava ser o “Governante” da operação: entregando controle total, centralização e previsibilidade.
A marca então decidiu dominar os recursos nativos da Tray para criar uma jornada de compra personalizada. A estratégia baseou-se em três pilares:
- ✔️Inteligência de Dados Interna: Em vez de terceirizar, a marca internalizou a gestão de tráfego, utilizando ferramentas de remarketing e e-mail marketing da plataforma para manter a base ativa.
- ✔️Atendimento Omnichannel: O uso do WhatsApp como ferramenta de fechamento trouxe a segurança que o cliente de ótica exige.
- ✔️Mix de Produto Estratégico: Unir lentes de alta tecnologia com armações fashionistas e preços competitivos.
“Buscamos oferecer óculos com preços acessíveis, desmistificando aquele produto caro do ramo óptico. Mas o preço é só a porta de entrada; o que mantém o cliente é a confiança na entrega e na qualidade da lente que ele comprou online.”
Página inicial do site Millu Shop
O fruto dos resultados: surgimento das franquias
A integração entre o físico e o digital permitiu que a marca dobrasse seu faturamento nos últimos três anos. Sua Primeira loja física foi em Marília (SP) para dar credibilidade à marca; mas com o impacto e o sucesso, não demorou para que em 2025 unidades em Bauru e Botucatu fossem inauguradas.
- 2023: 89% de crescimento.
- 2024: 102% de crescimento e abertura da primeira loja física em Marília.
- 2025: 60% de crescimento e expansão para Bauru e Botucatu.
- Volume: 30.000 clientes atendidos anualmente em todo o Brasil e exterior.
O impacto também foi na viabilidade de novos modelos de negócio. O sucesso das unidades físicas, alimentadas pelo tráfego e pela autoridade do e-commerce na Tray, deu à Millu Shop o manual necessário para lançar seu projeto de franquias em 2026.
“Não existe mais essa separação entre físico e digital. Hoje, 90% dos atendimentos nas nossas lojas físicas começam no online. O site é o que consolida o profissionalismo da marca. Se o cliente busca e não te acha, ou acha um site amador, você perde a venda na hora. Quem não está no digital de forma profissional hoje, está ‘morto’ para o mercado.”
Lojas físicas Millu Shop
A democratização do acesso a óculos de qualidade, unindo armações fashionistas com lentes de alta tecnologia produzidas em laboratórios próprios, só foi possível porque a gestão do e-commerce era prática e eficiente.
“O valor da nossa marca é conciliar qualidade com preço acessível. A qualidade é inegociável porque trabalhamos com a visão das pessoas. A Tray nos permitiu focar nessa excelência de produto enquanto a plataforma cuidava da estabilidade da venda.”
Olhando para o futuro
Produto Millu Shop
A história da Millu Shop reflete o perfil do empreendedor que busca a Tray: alguém que quer realizar grandes sonhos sem colocar em risco o que já construiu.
Ao converter a tradição familiar em uma operação de alta performance que cresceu 102% em um único ano, a marca não apenas democratizou o acesso à saúde visual, como também construiu a base necessária para o seu projeto de franquias em 2026.
Com a centralização do estoque, a unificação de canais e o atendimento a 30 mil clientes anuais, a Millu Shop deixa de ser apenas uma loja para se tornar um ecossistema de sucesso. Para o lojista que busca segurança, praticidade e uma infraestrutura que suporte o sonho de crescer sem limites, a Tray é, e sempre foi, a parceira do “dia zero”.
