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A tecnologia está no centro da evolução humana, e no varejo, ela é o motor que separa os negócios locais das potências nacionais. Para a Mastercell, consolidar-se no digital exigia mais do que um bom portfólio de produtos: exigia uma infraestrutura capaz de suportar o peso de marcas globais como Samsung, TIM, Motorola e a JBL (operação iniciada em julho de 2025), centralizando uma operação de alta complexidade.
Fundada em 1997, em Ituporanga (SC) por Cristiano Machado, a Mastercell nasceu prestando serviços de telefonia rural no estado. O que começou como um esforço regional transformou-se em um dos maiores franqueados do Sul do Brasil, alcançando um faturamento global de R$400 milhões no último ano.
O desafio da escala nacional
Migrar uma operação com décadas de história física para o mundo digital traz desafios estruturais. A Mastercell precisava de agilidade para lidar com a precificação dinâmica, onde valores mudam até seis vezes ao dia, e a segurança para expandir sem perder o controle de estoque de produtos de alto valor agregado.
| Os principais obstáculos identificados | |
| Transição cultural | Levar a expertise do balcão físico para a velocidade do clique. |
| Gestão de canais | Sincronizar simultaneamente o estoque em diversos marketplaces sem risco de ruptura. |
| Segurança operacional | Manter a estabilidade técnica durante grandes lançamentos mundiais e datas sazonais críticas. |
A Mastercell encontrou na Tray uma aliada estratégica para levar sua tradição e credibilidade para o próximo nível, mantendo a excelência operacional que a sustenta há quase três décadas.
Sob a liderança do fundador e presidente, Cristiano Machado, a empresa cresceu focada na seriedade e no compromisso, valores que Cristiano defende como pilares inegociáveis do grupo.
“Temos muito orgulho da história que construímos nesses 29 anos de intensos desafios, sempre escolhendo o caminho correto visando a prosperidade de todos envolvidos, empresa, funcionários e fornecedores.”
Passado
Atualmente
Até 2021, a Mastercell administrava 50 pontos físicos — quantidade que em 2025 está em 103 lojas —, mas nunca havia realizado uma venda online. O grupo possuía uma estrutura administrativa, jurídica e financeira robusta, além de uma linha de crédito sólida junto à Samsung Brasil, mas enfrentava os custos crescentes do varejo em shoppings e a necessidade de escalar o negócio nacionalmente.
A automação com a plataforma solucionou um dos maiores medos da empresa, o de segurança no estoque. Agora, quando um item é vendido no site próprio, o estoque é atualizado instantaneamente nos seis canais de marketplace onde a Mastercell opera. Isso elimina o risco de vendas de produtos sem disponibilidade física.
“O nosso negócio é muito dinâmico, com muitas alterações nos preços. A Tray realiza toda essa gestão, refletindo o novo preço nos marketplaces em questão de segundos. Essa agilidade é essencial; qualquer perda de tempo impactaria nossas metas.”
Organizando as estratégias com a Tray
A escolha da Tray como parceira estratégica permitiu à Mastercell unificar seu ecossistema. Além da credibilidade, a capacidade de integrar a gestão de catálogo, estoque e precificação em um único painel foi determinante para garantir a eficiência da operação.
- ✅Omnichannel real: Integração de mais de 100 pontos físicos com o ambiente digital, permitindo uma visão 360º do negócio.
- ✅Automação inteligente: Sincronização em tempo real com seis grandes marketplaces, garantindo presença onde o consumidor está.
- ✅SEO e IA nativa: Uso de ferramentas avançadas para otimizar buscas orgânicas, reduzindo a dependência exclusiva de anúncios pagos.
Página inicial do site Mastercell
Resultados consolidados em números
Hoje, a Mastercell não é apenas uma gigante regional; é uma referência nacional no e-commerce de tecnologia, alcançando regiões mais desejadas para o varejistas como o Sudeste.
A operação online já representa quase 30% da receita do grupo, provando que a tradição e a inovação podem caminhar juntas. Esse faturamento digital é distribuído de forma ampla e consolidada entre os seus parceiros de peso: Motorola, Samsung e JBL.
“O mercado online é desafiador pela concorrência desleal de quem não opera legalmente. Escolhemos a Tray porque sabíamos que estávamos em uma base sólida. Meu conselho para outros lojistas é: façam as escolhas certas e escolham parceiros que ofereçam atendimento humano de qualidade.”
A utilização de Inteligência Artificial para SEO nativa da Tray também potencializou os resultados orgânicos, permitindo que a Mastercell otimize conteúdos para o Google com poucos cliques, garantindo que seus produtos apareçam para os consumidores certos no momento da busca.
Parceiros da plataforma que acompanha o mercado
A jornada da Mastercell mostra que, para um gigante do varejo, a digitalização não deve ser um experimento isolado, mas sim uma extensão da infraestrutura de negócio.
A confiança depositada na plataforma reflete a segurança de uma marca com mais de 20 anos de mercado, oferecendo o suporte necessário para quem não pode permitir que o sistema trave em momentos delicados, como lançamentos globais da Samsung ou períodos de Black Friday.
Cristiano Machado, fundador da Mastercell
Ao centralizar um ecossistema complexo, a marca eliminou as dificuldades técnicas e passou a operar com a tranquilidade de quem possui processos automatizados. A estrutura escolhida tornou-se a parceria que permite à marca continuar crescendo com constância e segurança para vencer os próximos desafios do mercado.
