A forma como uma marca se comunica e se posiciona no mercado influencia diretamente sua percepção e crescimento.
Nesse contexto, o marketing humanizado tem se apresentado como ferramenta imprescindível para a construção de relacionamentos reais com as pessoas, fator essencial para aumentar a fidelidade e garantir a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
Com as inúmeras opções de canais para divulgar produtos e serviços disponíveis atualmente, não basta apenas fazer propaganda: é necessário criar uma comunicação que gere identificação genuína com o público.
Mas como fazer isso em meio a tanta informação e concorrência?
A resposta está em entender profundamente as necessidades e valores dos clientes, adaptando a mensagem para que ela ressoe de forma autêntica e relevante.
É justamente isso que o marketing humanizado propõe.
Neste post, vamos ajudar você a entender esse conceito e dar dicas de como aplicá-lo na prática no seu e-commerce.
Confira!
O que é e como funciona o marketing humanizado?
O marketing humanizado é uma abordagem que busca criar relações mais autênticas e empáticas com os consumidores, indo além da simples venda de produtos.
Em uma loja virtual, isso significa personalizar a comunicação para atender às necessidades emocionais dos clientes, tornando cada interação mais relevante e significativa.
Para tanto, ele valoriza a conexão verdadeira, mostrando que a marca se importa com as pessoas por trás das compras.
Isso fortalece a confiança e constrói vínculos duradouros que ultrapassam a transação comercial.
Como funciona?
No cerne do marketing humanizado está o conceito de people marketing, que prioriza o entendimento profundo do público para oferecer mensagens e soluções alinhadas às suas expectativas.
Isso envolve ouvir ativamente o público, usar dados para personalizar o contato e adotar uma linguagem transparente e empática.
Em vez de bombardear os clientes com ofertas genéricas, a marca cria diálogos relevantes, mostrando que está presente para ajudar a criar uma relação de confiança.
Na prática, é necessário investir em conteúdos que agreguem valor, atendimento que acolhe e uma presença digital que respeita a individualidade de cada consumidor.
Qual a importância de humanizar o conteúdo?
Você já reparou como certos conteúdos parecem falar diretamente com você, enquanto outros soam distantes e impessoais?
A diferença está na forma como a mensagem é construída.
Quando o conteúdo é humanizado, ele deixa de ser apenas informativo e passa a criar conexão — como uma conversa, não um anúncio.
Entenda como marketing humanizado pode beneficiar o seu negócio.
Aumenta a confiança na marca
As marcas que se comunicam com empatia, clareza e respeito transmitem segurança.
Os consumidores percebem quando há verdade nas palavras e coerência nas atitudes.
Essa transparência cria um ambiente de confiança, onde as pessoas se sentem mais à vontade para comprar, tirar dúvidas e indicar a loja para outras pessoas.
Com isso, um indivíduo curioso pode se tornar um cliente recorrente.
Melhora o engajamento com o público
As pessoas se conectam com histórias, emoções e atitudes que refletem seus próprios valores.
Uma comunicação humanizada desperta interesse genuíno, porque não fala ‘’para o público’’, mas ‘’com ele’’.
A proximidade gerada torna o conteúdo mais atrativo e faz com que os clientes queiram participar, seja curtindo, comentando ou compartilhando.
O engajamento deixa de ser uma métrica e passa a ser um reflexo da conexão real entre marca e consumidor.
Constrói uma base de clientes fiéis
Fidelidade não se compra com desconto, constrói-se com vínculo.
Marcas que escutam, acolhem e respeitam seus clientes criam experiências memoráveis.
E quando uma loja demonstra que valoriza cada pessoa, não apenas a venda, o consumidor sente isso.
Ele volta, recomenda e defende a empresa.
Portanto, o marketing humanizado alimenta essa relação contínua, transformando uma simples compra em um relacionamento de longo prazo.
Humaniza a experiência de compra
Comprar não é só uma ação racional, tendo em vista que envolve sentimento, contexto e percepção.
Ao adotar uma abordagem mais humanizada, a marca consegue suavizar a jornada de compra, tornando-se mais próxima, compreensível e acolhedora.
Tais cuidados se aplicam tanto a um atendimento em uma loja física quanto ao e-commerce.
A comunicação não é mais fria e automatizada, passando a refletir atenção real às necessidades de quem está do outro lado da tela ou do balcão.
Fortalece a imagem da marca no mercado
Empresas que praticam o marketing humanizado são percebidas como mais éticas, acessíveis e comprometidas com seus valores.
A construção dessa imagem não depende de campanhas pontuais, mas de consistência no dia a dia, no tom da mensagem, na forma de responder e no cuidado com o cliente.
A partir dessa postura, a marca se diferencia da concorrência e se posiciona com firmeza.
Essa ação contribui para que seja admirada no mercado, atraia não só consumidores, mas também atrai parcerias estratégicas.
Principais pilares do marketing humanizado
A aplicação do marketing digital se apoia em fundamentos que fortalecem a conexão verdadeira entre marca e consumidor.
Saiba, a seguir, quais são os pilares que orientam essa forma de se comunicar e a tornam tão eficaz no mundo dos negócios.
Autenticidade
Mais do que vender, marcas precisam inspirar confiança e isso começa com autenticidade.
Ser genuíno na comunicação, assumir erros quando necessário e mostrar os bastidores do empreendimento ajuda a criar uma imagem transparente, sem filtros forçados.
Se a empresa apresenta um posicionamento transparente, ela atrai clientes que estão dispostos a defender a marca.
Uma vez conquistada, essa confiança se converte em um alicerce sólido, difícil de ser abalado.
Empatia
Entender o cliente vai além de conhecer dados demográficos ou padrões de consumo.
A empatia pede escuta ativa e sensibilidade para compreender o que o outro sente, precisa e valoriza.
Colocar o consumidor no centro das decisões permite à loja oferecer soluções que fazem sentido, no momento certo e com a linguagem adequada.
Essa postura transforma a experiência e revela que há pessoas reais por trás de cada interação.
Personalização
Ninguém gosta de se sentir apenas mais um.
A personalização permite que cada cliente tenha uma jornada única, com comunicações, ofertas e atendimentos alinhados aos seus gostos, necessidades e comportamentos.
Uma recomendação de produto bem pensada ou uma mensagem que demonstra reconhecimento pelo histórico do cliente mostram atenção aos detalhes.
Essa iniciativa que favorece a conexão e ajuda a construir vínculos mais duradouros.
Relacionamento
Marcas que pensam no longo prazo sabem que vender é apenas parte do processo.
Cultivar o relacionamento é investir em presença contínua, em interações consistentes e no pós-venda atencioso.
A manutenção desse contato promove familiaridade, abrindo espaço para o diálogo e convertendo consumidores em parceiros.
No lugar de uma relação pontual, nasce uma conexão que evolui com o tempo, reforçando o valor da marca em suas interações com o público.
Quer transformar clientes em parceiros de verdade?
A Tray oferece todas as ferramentas que você precisa para manter um relacionamento contínuo com seu público: e-mails automatizados, atendimento integrado e análise de comportamento em tempo real.
👉 Crie sua loja com a Tray agora mesmo
Exemplo de marcas que aplicam o marketing humanizado
Muitas empresas, de diferentes setores e tamanhos, já incorporaram o marketing humanizado em suas estratégias, comprovando seu impacto positivo.
Acompanhe, abaixo, quais são as marcas que se destacam por essa maneira autêntica de se comunicar com os consumidores.
Coca-Cola
A Coca-Cola é um exemplo clássico de marketing humanizado que une emoção e nostalgia para construir uma conexão duradoura com seus consumidores.
Suas campanhas focam em momentos de celebração, amizade e união, despertando sentimentos que vão além do produto em si.
A valorização das experiências compartilhadas e histórias que tocam o coração ajuda a marca global a gerar uma identificação profunda, que a torna parte das memórias afetivas de várias gerações.
Nubank
Conhecida por revolucionar o setor financeiro, a Nubank aproxima sua comunicação do público com transparência e linguagem acessível.
Em vez de termos complicados e mensagens impessoais, ela escolhe o diálogo direto e empático, mostrando que entende as dores e dúvidas do cliente.
Com essa postura humanizada, a fintech quebra barreiras e aumenta a confiança, especialmente em um mercado tradicionalmente distante e burocrático.
Patagonia
A Patagonia é reconhecida por unir sua comunicação a um propósito claro: sustentabilidade e a responsabilidade ambiental.
Cada mensagem reflete esse compromisso, evidenciando que a marca não vende apenas produtos, mas defende causas que fazem sentido para seus clientes.
A coerência entre discurso e prática estabelece uma relação autêntica, onde consumidores se sentem parte de um movimento maior, alinhado a seus valores pessoais.
Taco
Os empreendimentos menores também já entenderam a importância do marketing humanizado.
Esse é o caso da Taco, atuante no segmento de vestuário, que compartilha histórias reais de clientes.
A marca cria conteúdos que estimulam mudanças no estilo de vida e promove diálogos diretos com seus seguidores.
Em 2023, a Taco lançou a campanha ‘’Você do Seu Jeito’’, que convidava pessoas reais, de diferentes idades, estilos e histórias, a dar mensagens que incentivassem a diversidade e a aceitação.
Como aplicar o marketing humanizado na sua empresa?
Para implementar o marketing humanizado, é necessário ajustar detalhes essenciais na forma de se comunicar e no atendimento.
Entenda como adaptar o tom da marca para produzir conteúdo humanizado, capaz de gerar identificação nos consumidores.
Adaptação do tom de comunicação
Ajustar o tom de comunicação é fundamental para que a mensagem da marca soe natural e alinhada ao perfil do público-alvo.
Para isso, deve-se escolher palavras, ritmo e estilo que reflitam a personalidade da empresa, mas também respeitem o jeito do cliente se expressar.
Em uma loja virtual, um tom próximo e acessível proporciona um ambiente mais acolhedor, facilitando a conexão emocional e tornando a conversa mais humana e espontânea.
Melhora do atendimento ao cliente
Um atendimento eficiente vai além de resolver problemas; ele cria experiências positivas e inesquecíveis.
Investir em treinamentos que desenvolvam empatia, paciência e proatividade na equipe é imprescindível para que cada contato com o consumidor seja uma oportunidade de consolidar o relacionamento.
Prestar um atendimento com atenção real e responder rapidamente às dúvidas ou reclamações também ajuda a construir credibilidade e demonstra comprometimento do negócio com quem está do outro lado.
Garantia de transparência nas vendas
A transparência nas vendas traz segurança e evita frustrações que podem comprometer a reputação da companhia.
Isso passa por comunicar claramente preços, prazos, políticas de troca e detalhes dos produtos, sem esconder informações importantes.
Quando sabe exatamente o que esperar durante a compra, a tendência é que o consumidor se sinta mais seguro.
O que reduz a sua ansiedade e deixa claro que a marca preza por uma relação aberta e honesta.
Criação de conteúdos que agreguem valor ao público
Conteúdos que vão além da venda, ou seja, que educam, inspiram ou entretém, reforçam a autoridade da companhia e contribuem para um engajamento mais genuíno.
Ações de marketing que abordam temas relevantes para o cotidiano dos clientes, respondendo dúvidas ou oferecendo soluções práticas podem fazer da loja uma referência confiável.
16 dicas para colocar o marketing humanizado em prática
Do modo como a empresa responde a um comentário até a maneira como compartilha sua história, tudo pode ser mais humano e próximo.
Atitudes simples, mas consistentes no dia a dia, são a base para a produção de conteúdo centralizado em pessoas.
Confira 16 dicas indispensáveis para a adoção do marketing humanizado na sua empresa.
1. Falar diretamente com seu público usando linguagem simples e acessível
Evite jargões técnicos e termos rebuscados. Prefira palavras que as pessoas realmente usam no seu cotidiano.
Na hora de escrever legendas, responder comentários ou produzir um e-mail marketing, imagine que está conversando com um cliente pessoalmente.
Isso aproxima o empreendimento do público, evitando que a comunicação pareça fria ou genérica. Use frases curtas, objetivas e com tom amigável.
Um teste prático é ler o texto em voz alta: se parecer natural, está no caminho certo.
2. Escutar e responder aos feedbacks dos clientes de forma genuína
A escuta ativa é um dos pilares do marketing humanizado.
Caso receba uma crítica ou sugestão, não dê respostas automáticas.
Mostre que você compreendeu o ponto levantado e agradeça pela contribuição.
Depois, ofereça uma solução viável, sempre que possível.
Uma boa prática é mapear os principais tipos de feedback e desenvolver respostas baseadas em empatia, mas com espaço para personalização, fugindo de scripts engessados.
3. Utilizar storytelling para compartilhar histórias autênticas sobre a marca
Para aplicar o storytelling, que é a arte de contar histórias para engajar, busque episódios reais do seu negócio: a origem da empresa, desafios superados, momentos marcantes com clientes ou situações que representem seus valores.
Ao contar essas histórias, traga elementos humanos, como emoções, aprendizados e contextos, que mostrem o lado real da sua marca.
O importante é que a narrativa seja verdadeira e conecte com o que seu público valoriza.
4. Mostrar os bastidores do negócio, como o processo de criação dos produtos
Abrir as portas da produção ou da rotina da equipe reforça a transparência.
O empreendedor pode fazer isso com vídeos curtos mostrando a preparação de pedidos, stories sobre o processo de embalagem e posts explicando como os produtos são escolhidos ou desenvolvidos.
Detalhes da operação do e-commerce, mesmo os mais simples, transmitem cuidado, esforço e autenticidade, conectando-se com o cliente.
5. Humanizar sua equipe e mostrar que as pessoas fazem a empresa funcionar
Apresente quem está por trás da marca: quem embala os pedidos, responde às mensagens ou cria conteúdos.
Use fotos espontâneas, depoimentos ou pequenas entrevistas para mostrar que sua empresa é feita de pessoas reais.
Assim, você cria um sentimento de familiaridade, além de valorizar o time.
Uma ideia prática é fazer publicações periódicas, destacando integrantes da equipe e suas histórias.
6. Criar uma política de atendimento ao cliente centrada no cuidado e respeito
Atendimento humanizado não é apenas ser simpático, é demonstrar interesse em ajudar.
Para isso, capacite sua equipe para ouvir com atenção, entender as necessidades do cliente e resolver problemas de forma empática.
Tenha scripts como base, mas permita ajustes conforme o contexto.
Também é fundamental acompanhar o caso até a solução e fazer follow-up, o que deixa claro que o cliente não foi esquecido após a venda.
7. Mostrar vulnerabilidade e aprender com erros
Errar faz parte de qualquer trajetória, e assumir isso é sinal de maturidade e humanidade.
Se algo sair do planejado, como atraso em entregas ou falha em um produto, informe o ocorrido com transparência, peça desculpas sinceras e explique o que está sendo feito para resolver.
Compartilhar esses momentos, com responsabilidade, gera empatia e constrói uma imagem mais confiável, especialmente quando o aprendizado se transforma em melhoria real.
8. Usar conteúdos visuais mais próximo da realidade do consumidor
Evite imagens excessivamente editadas ou que criem expectativas irreais.
Prefira fotos mais naturais, feitas em ambientes verdadeiros e com pessoas comuns. Isso deve ser mantido em todos os canais, como redes sociais e site.
Destacar seu produto no ”mundo real”, com iluminação e cenários do dia a dia, ajuda o consumidor a se imaginar utilizando aquilo.
Ademais, essa prática transmite autenticidade e reforça a identificação com sua marca.
9. Personalizar os e-mails marketing de acordo com o comportamento do cliente
Segmentar sua base de contatos permite enviar mensagens mais relevantes e, por isso, mais eficazes.
Use dados como produtos visitados, histórico de compras ou localização para adaptar o conteúdo.
Por exemplo, se alguém comprou uma cafeteira, pode se interessar por acessórios ou café gourmet.
É recomendado, ainda, utilizar o nome da pessoa e um tom mais conversado, como se estivesse escrevendo diretamente para ela, a fim de capturar a sua atenção.
10. Mostrar o impacto positivo que sua empresa tem na sociedade
Compartilhe de modo claro e concreto as ações sociais ou ambientais que sua marca apoia ou realiza.
Não basta dizer que você ”se importa com o planeta” — mostre como isso se traduz em atitudes: redução de plástico nas embalagens, apoio a pequenos produtores, parcerias com ONGs, entre outros.
Conte com dados, imagens e relatos reais para que o público perceba que há propósito e responsabilidade por trás do negócio.
11. Ser transparente sobre preços e políticas de devolução
Evite letras miúdas e termos ambíguos. Enfatize com clareza quanto o cliente vai pagar, o que está incluso no valor e como funciona a devolução ou troca.
Disponibilizar uma página de perguntas frequentes (FAQ) bem escrita, com linguagem simples e respostas objetivas, já melhora muito a percepção de transparência.
Essa honestidade reduz objeções na hora da compra, aumentando a credibilidade da loja.
12. Criar um ambiente de comunidade para seus clientes interagirem
Espaços como grupos em redes sociais, fóruns ou sessões interativas nos stories ajudam a transformar clientes em participantes ativos.
Nessas comunidades, as pessoas compartilham dúvidas, experiências e sugestões.
Estimule a troca de ideias, ouça o que está sendo dito e participe das conversas como alguém do grupo, não como uma marca que só aparece para vender.
Esse comportamento ajuda a aprofundar o relacionamento e melhorar o engajamento.
13. Oferecer conteúdos educativos ou inspiradores, que vão além do produto
Produzir conteúdo útil é uma maneira eficaz de gerar valor antes mesmo da venda.
Pode ser um post com dicas de uso, um vídeo com curiosidades, ou um artigo que ajude o cliente a resolver um problema.
O segredo está em entender as necessidades do seu público e entregar algo que o ajude de forma genuína.
Ao fazer isso, você posiciona o seu negócio como parceiro, não apenas como fornecedor.
14. Investir em campanhas de responsabilidade social
Engajamento com causas deve ser real e consistente.
Escolha temas que estejam alinhados aos valores da sua marca e promova ações concretas, como doações, mutirões ou apoio a projetos locais.
Mais importante que o tamanho da campanha é o impacto real que ela gera.
O compartilhamento do processo e resultados com o público mostra comprometimento e contribui para uma reputação sólida.
15. Evitar linguagem excessivamente publicitária e focar na construção de um relacionamento
Evite falar apenas de ofertas, benefícios e urgência. Troque ”compre agora” por ”veja se faz sentido para você”.
Converse com o público com leveza, conte histórias, mostre bastidores e escute com atenção.
Porém, cuidado, isso não significa deixar de vender, mas sim desenvolver um ambiente onde o cliente se sinta respeitado e à vontade para decidir.
A venda se torna consequência de uma relação bem cultivada.
16. Recompensar clientes fiéis com descontos personalizados ou experiências exclusivas
A fidelidade deve ser reconhecida de maneira significativa.
No lugar de oferecer um cupom genérico, envie uma condição especial com base nos hábitos de compra do cliente.
É possível, por exemplo, mandar um presente simbólico no aniversário ou liberar acesso antecipado a novos produtos, ações que evidenciam que você valoriza cada pessoa, individualmente, e não apenas os números da sua base.
O marketing humanizado representa uma mudança de mentalidade, onde o foco deixa de ser apenas atrair atenção para passar a merecê-la por meio de atitudes coerentes e diálogo verdadeiro.
Marcas que adotam essa postura constroem relevância com consistência, estabelecendo conexões duradouras que sustentam seu crescimento e diferenciam sua presença no mercado.
Quer aplicar o marketing humanizado e transformar sua loja virtual?
O marketing humanizado é mais do que uma tendência — é um novo jeito de fazer negócios, com base em respeito, escuta e autenticidade.
E para colocar tudo isso em prática, você precisa da estrutura certa.
A Tray é a plataforma ideal para quem deseja construir uma presença digital autêntica e centrada no cliente.
Com recursos de personalização, integração com canais de atendimento e relatórios que ajudam a entender o comportamento do consumidor, você consegue aplicar todos os pilares do marketing humanizado na prática.
↪ Crie sua loja virtual com a Tray
Conteúdos que podem te interessar:
➞ Produtos pet: como montar um pet shop online de sucesso
➞ Como criar código de barras para vender com mais organização
➞ Podcast sobre empreendedorismo: 18 opções para crescer nos negócios
