É quase impossível entrar em um lar brasileiro e não sentir os aromas dos produtos da Loja Coala, uma essência passada de mãe para filhos que se perpetua até as gerações atuais. 

Originalmente fundada em 1989 no município de Dois Córregos (SP) como Coala Essências Aromáticas, a empresa iniciou suas atividades de forma pioneira na produção de essência de óleo de eucalipto, um produto concentrado com alto poder de rendimento e qualidade insubstituível.

Com mais de 30 anos de mercado e uma forte atuação no varejo físico tradicional, a Coala enfrentava o desafio comum a toda marca gigante e tradicional: o cliente jovem não conhecia o seu portfólio. 

Para mudar esse cenário e se conectar diretamente com novos públicos, a marca decidiu estruturar uma operação de vendas diretas ao consumidor eficiente, integrada e infinitamente escalável.

Ao adotar a plataforma da Tray, a Coala eliminou a complexidade de gerenciar um portfólio robusto e diversificado no digital.

A lição foi clara: a tradição não é uma âncora.

O sucesso depende de onde o consumidor está, e a Coala escolheu a plataforma de e-commerce Tray para sustentar esse crescimento de longo prazo.

Do gigante tradicional X novo consumidor digital

Crescer e rejuvenescer uma marca com mais de três décadas de história exige estabilidade e agilidade operacional.

A loja Coala não poderia arriscar em criar sua loja virtual em uma plataforma que não oferecesse aquilo que tanto almejavam: uma tecnologia consolidada, centralização e um painel completo.

_{Produto Loja Coala}

O principal ponto de dor da operação residia na vulnerabilidade a picos de acesso. Como a marca possui forte apelo sensorial e engajamento orgânico nas redes sociais, qualquer recomendação espontânea gerava flutuações repentinas no tráfego. 

Para um negócio desse tamanho, o sistema sofrer lentidão ou sair do ar significa perdas financeiras e reputacionais severas. A operação precisava de autonomia total para gerenciar as vendas sem burocracia ou dependência constante de suporte técnico especializado.

Segurança e autonomia com a Tray

Para solucionar as dores operacionais e viabilizar o plano de expansão digital, a Coala escolheu a Tray como a plataforma para criar sua loja virtual.

A escolha foi pautada pela robustez de uma plataforma que entrega controle total na mão do lojista, eliminando o retrabalho e as falhas de sincronia comuns em sistemas descentralizados.

Com a Tray, a retaguarda técnica da Coala ganhou a previsibilidade necessária para focar no que realmente importava: a estratégia de marketing, vendas e na facilidade na geração de demanda e nos canais de alta conversão.

_{Página inicial do site Coala na Tray}

Liderança no TikTok Shop

A verdadeira virada de chave no posicionamento da Coala ocorreu quando a marca decidiu abraçar o Social Commerce, tornando-se um dos principais cases de sucesso do TikTok Shop no Brasil. 

Sem depender exclusivamente do varejo físico e sem esperar que o cliente fosse até eles, a Coala utilizou o canal de vídeos para encurtar drasticamente a jornada de compra, permitindo que o usuário adquirisse os produtos de forma nativa e imediata enquanto consumia os conteúdos.

A estratégia foi um sucesso estrondoso, gerando R$1 milhão em vendas no primeiro mês utilizando a integração do TikTok Shop na Tray e provando o poder do comércio nativo. 

A estratégia foi dada ao trabalho ativo de marketing UGC (User-Generated Content ). A marca passou a tratar seus consumidores fiéis como “Coalovers”, estimulando criadores a produzirem conteúdos autênticos, como vídeos de recebidos, resenhas de fragrâncias e dicas práticas de limpeza doméstica.

Essas postagens funcionam como anúncios nativos altamente humanizados.

O fenômeno do Chá Branco

O catalisador do crescimento explosivo no digital foi o aromatizador de Chá Branco. Após recomendações espontâneas de influenciadoras, que compararam o perfil sensorial do produto a marcas de altíssimo luxo de decoração olfativa, a procura disparou. 

O público percebeu a oportunidade de obter uma atmosfera sofisticada por um valor altamente acessível. O efeito cascata gerou uma avalanche de acessos ao e-commerce oficial da marca.

Milhares de novos clientes, impactados pelos vídeos de dicas de limpeza, decidiram realizar sua primeira compra.

Consolidação no digital

A maturidade da plataforma provou seu valor ao traduzir o engajamento das redes sociais em números reais de faturamento e escala comercial. Durante as campanhas integradas, a operação digital da Coala alcançou marcas históricas para o segmento de bens de consumo no e-commerce:

• 📈Crescimento de +235% no GMV na comparação semana contra semana durante os picos de engajamento;
• Faturamento de R$ 1 milhão gerado de forma nativa e integrada através do TikTok Shop;
• 📈Aumento de +514% no faturamento das transmissões ao vivo (lives), consolidando o formato como canal estratégico de receita;
• 📱Mais de 733 horas de transmissões ao vivo acumuladas e de 688 vídeos produzidos por criadores em circulação;
• 📱Uma rede ativa com mais de 842 afiliados gerando conteúdos e vendas diárias para a marca;
• 🏆A conquista do topo dos rankings de engajamento do setor, posicionando a marca entre as principais contas comerciais da categoria de cuidados com o lar (Home Supplies).

Para capitalizar o sucesso de público e consolidar essa nova fase, a Coala aproveitou a segurança da Tray para expandir seu catálogo, lançando novas linhas e produtos exclusivos assinados por celebridades de alcance nacional, ampliando ainda mais as margens de lucro e a penetração de mercado.

_{Postagens Instagram da Loja Coala}

Futuro da marca e novos projetos

Agora, a Loja Coala projeta novos passos estruturados. A marca reorganizou seus canais digitais de forma estratégica para se comunicar de forma nichada com seus públicos através de perfis dedicados para essências, bem-estar e linhas automotivas.

Essa segmentação pavimenta a expansão da empresa para novas verticais de mercado de alto consumo, como o mercado de cuidados com animais domésticos (Pet Coala) e produtos de beleza e bem-estar corporal (Coala Beauty). 

Centralizada em uma única plataforma estável e confiável, a marca de 30 anos de mercado garante que sua expansão aconteça sobre bases sólidas, sem a necessidade de recomeços técnicos ou riscos operacionais.