A logística de distribuição é um dos pilares fundamentais para o sucesso no varejo online.
Isso porque, garantir que os produtos cheguem dentro do prazo e sem falhas aos consumidores é crucial para atender às expectativas dos clientes e manter a lucratividade.
Além disso, a logística de distribuição eficiente ajuda a otimizar custos, reduzir prazos de entrega e melhorar a experiência de compra.
Esses fatores impactam de forma direta na imagem e no desempenho das empresas.
Neste artigo, trazemos para você em detalhes a importância da logística de distribuição no varejo, destacando como ela contribui para o sucesso do seu e-commerce.
Acompanhe até o final!
O que é logística de distribuição?
A logística de distribuição é o conjunto de atividades que planejam, implementam e controlam o fluxo de produtos e serviços desde o ponto de origem até o consumidor final.
Ela abrange processos como:
- transporte;
- armazenamento;
- gerenciamento de inventário;
- processamento de pedidos e;
- manuseio de mercadorias.
O objetivo é entregar os produtos de maneira eficiente e dentro do prazo dentro da cadeia de suprimentos.
Qual é a importância da logística de distribuição no varejo?
A logística de distribuição é um componente essencial no varejo, pois desempenha um papel fundamental na conexão entre o fabricante ou fornecedor e o consumidor final.
A seguir, explico de forma detalhada a importância da logística de distribuição no setor varejista. Confira!
Garantia de disponibilidade de produtos
Uma das maiores preocupações no varejo é assegurar que os produtos estejam disponíveis nas prateleiras quando os consumidores quiserem comprá-los.
A logística de distribuição eficaz garante que os produtos sejam entregues nos pontos de venda de forma pontual e contínua, evitando situações de ruptura de estoque (falta de produtos).
Isso é especialmente crucial em datas comemorativas e períodos de alta demanda, onde a disponibilidade de produtos pode impactar diretamente nas vendas e na fidelidade do cliente.
Redução de custos operacionais
A logística de distribuição eficiente permite que os varejistas otimizem suas operações, reduzindo custos de transporte, armazenamento e manuseio de mercadorias.
A escolha adequada de rotas de entrega, a consolidação de cargas e a utilização de centros de distribuição estratégicos ajudam a minimizar despesas, que podem ser repassadas ao consumidor final na forma de preços mais competitivos.
Além disso, a eficiência no controle de inventário evita custos adicionais com armazenamento excessivo ou perdas por produtos encalhados.
💡 Leia mais: O que é e como funciona um Centro de Distribuição
Aumento da competitividade
No varejo, onde a competição é intensa, uma logística de distribuição bem estruturada pode ser um diferencial competitivo importante.
Empresas que conseguem oferecer entregas rápidas, precisas e sem falhas conquistam a preferência do consumidor e podem se destacar em relação aos concorrentes.
Por exemplo, lojas que oferecem entregas no mesmo dia ou em horários específicos proporcionam uma conveniência que pode ser decisiva para o cliente na hora da compra.
Melhoria na experiência do cliente
A logística de distribuição tem impacto direto na experiência do cliente, desde o momento em que ele realiza o pedido até a entrega final.
Entregas rápidas, precisas e dentro do prazo combinado geram satisfação e confiança.
Por outro lado, atrasos, produtos danificados ou entregas incorretas podem prejudicar a imagem da marca e levar à perda de clientes.
Assim, uma logística bem gerida contribui para uma experiência de compra positiva, fidelizando o consumidor e incentivando futuras compras.
💡 Leia mais: Logística de produção: o que é e como obter eficiência operacional
Flexibilidade e adaptação às demandas do mercado
A capacidade de ajustar rapidamente a distribuição para atender às mudanças na demanda do mercado é crucial para o varejo.
Seja para atender a um pico sazonal de vendas, como a Black Friday, ou para lançar um novo produto, a flexibilidade logística permite que os varejistas respondam rapidamente às tendências e necessidades dos clientes.
Uma rede de distribuição ágil pode garantir que os produtos cheguem rapidamente ao mercado, proporcionando uma vantagem competitiva.
Integração omnicanal
Com a crescente tendência de integração entre os canais de venda online e offline, a logística de distribuição no varejo precisa ser cada vez mais integrada e eficiente.
A capacidade de atender pedidos feitos em diferentes plataformas (loja física, e-commerce, aplicativos) e entregar em vários pontos de coleta ou diretamente na casa do cliente depende de uma logística bem estruturada.
Isso inclui:
- gestão de estoques integrados;
- escolha de pontos de distribuição estratégicos e;
- sistemas de rastreamento que garantam uma experiência de compra fluida e consistente em todos os canais.
Sustentabilidade e Responsabilidade Ambiental
A logística de distribuição também desempenha um papel na sustentabilidade.
Empresas varejistas estão cada vez mais preocupadas em reduzir sua pegada de carbono e contribuir para práticas mais sustentáveis. Isso inclui:
- otimizar rotas de transporte para reduzir emissões de CO2;
- usar embalagens ecologicamente corretas e;
- adotar práticas de logística reversa para reciclagem ou reutilização de produtos.
A logística de distribuição bem planejada pode ajudar o varejo a atender suas metas de sustentabilidade, ao mesmo tempo que melhora a eficiência operacional.
💡 Leia mais: Logística de produção: o que é e como obter eficiência operacional
Visibilidade e controle de processos
Por meio de tecnologias avançadas, como sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) e sistemas de gerenciamento de armazém (WMS), os varejistas podem ter visibilidade total do processo de distribuição, desde o recebimento do pedido até a entrega final.
Isso permite o monitoramento em tempo real, facilitando a identificação e resolução rápida de problemas, bem como a otimização contínua das operações logísticas.
Essa transparência é essencial para a gestão eficiente da cadeia de suprimentos e para garantir a satisfação do cliente.
💡 Leia mais: Aprimore a sua logística: entenda tudo sobre endereçamento de estoque
Como funciona a logística de distribuição no varejo?
A logística de distribuição no varejo envolve um conjunto de processos que asseguram que os produtos sejam entregues do fornecedor ao consumidor final de maneira eficiente e econômica.
Ela é composta por várias etapas interligadas, desde o recebimento de mercadorias até a entrega no ponto de venda ou diretamente ao cliente, em especial com o crescimento do e-commerce.
Vamos explorar de forma detalhada como funciona a logística de distribuição.
Recebimento e armazenamento de mercadorias
O processo começa com o recebimento de mercadorias dos fornecedores ou centros de produção.
As mercadorias são descarregadas e verificadas para garantir que estejam de acordo com os pedidos, tanto em quantidade quanto em qualidade.
Depois de verificadas, são armazenadas em centros de distribuição (CDs) ou armazéns.
A organização do armazenamento é crucial para agilizar o manuseio e a expedição de produtos.
O layout do armazém é planejado de forma estratégica para otimizar o espaço e facilitar o acesso a produtos de alta rotatividade.
Os produtos são etiquetados e catalogados, garantindo um controle preciso do inventário.
Gestão de inventário
A gestão de inventário é uma parte vital da logística de distribuição no varejo.
Ela envolve a administração eficiente do estoque para evitar excessos ou falta de produtos.
Um bom controle de inventário permite que o varejista tenha uma visão clara das quantidades disponíveis.
Isso ajuda a tomar decisões de reabastecimento de maneira precisa e oportuna.
Sistemas de gestão de armazém (WMS) e sistema ERP são usados para acompanhar o fluxo de produtos em tempo real, automatizando o controle de estoque e minimizando o risco de erros.
Além disso, a integração desses sistemas com os canais de vendas (lojas físicas e online) permite uma gestão centralizada e mais eficiente do inventário.
Planejamento de demanda e abastecimento
Para garantir que os produtos estejam sempre disponíveis no ponto de venda, é necessário um planejamento de demanda eficiente.
Esse processo envolve a previsão de vendas, baseada em dados históricos, sazonalidade, promoções e outras variáveis de mercado.
O planejamento de demanda permite que o varejista ajuste seus pedidos aos fornecedores para atender às necessidades dos consumidores sem acumular estoques excessivos.
O abastecimento é coordenado para garantir que os produtos sejam enviados aos centros de distribuição ou lojas no momento certo.
Isso inclui a definição de cronogramas de reabastecimento e a escolha de métodos de transporte que melhor atendam às necessidades de custo e tempo.
Roteirização e transporte
O transporte é um dos principais elementos da logística de distribuição.
A roteirização é o processo de planejar as rotas de entrega para otimizar o tempo e reduzir custos, levando em consideração fatores como localização geográfica, condições de tráfego e prioridades de entrega.
Isso é muito importante no varejo, onde prazos de entrega curtos e precisão são essenciais para atender às expectativas dos clientes.
Os produtos são carregados nos veículos de transporte e entregues de acordo com as rotas planejadas.
Empresas varejistas, muitas vezes, utilizam uma combinação de frota própria e transportadoras terceirizadas para cobrir diferentes áreas geográficas e tipos de entrega (como entrega em domicílio, para lojas ou pontos de coleta).
Cross-Docking
O cross-docking é uma estratégia logística que ajuda a acelerar o processo de distribuição.
Em vez de armazenar produtos por longos períodos, as mercadorias são transferidas diretamente do recebimento para a área de expedição, sendo imediatamente carregadas para entrega.
Essa prática reduz o tempo de armazenamento, minimiza os custos e acelera o tempo de resposta ao mercado.
É uma técnica útil para produtos de alta demanda ou que precisam ser entregues de forma rápida, como itens perecíveis ou promoções de vendas que requerem reposição rápida nas prateleiras.
Armazenagem e expedição
Nos centros de distribuição, as mercadorias são armazenadas até que sejam necessárias para o abastecimento das lojas ou enviadas diretamente aos clientes no caso de pedidos online.
O processo de expedição começa com a preparação dos pedidos, onde os itens são separados, embalados e preparados para o transporte.
A eficiência nessa etapa é fundamental para evitar atrasos e garantir que os produtos sejam entregues no prazo.
A tecnologia tem um papel importante aqui, pois sistemas automatizados de picking (separação de produtos) e embalagem ajudam a aumentar a velocidade e precisão do processo.
Gestão de pedidos e processamento
A gestão de pedidos envolve o processamento eficiente dos pedidos recebidos pelos diferentes canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis e vendas diretas.
Quando um cliente faz um pedido, o sistema verifica a disponibilidade do produto em estoque, confirma o pedido e prepara a expedição.
O processamento de pedidos é automatizado em muitos casos, permitindo que as operações sejam rápidas e precisas.
Para pedidos online, a logística de distribuição deve ser capaz de coordenar de forma rápida a embalagem e o envio, muitas vezes utilizando serviços de entrega expressa para cumprir prazos de entrega apertados.
Entrega no ponto de venda ou cliente final
No varejo tradicional, a logística de distribuição garante que as mercadorias sejam entregues nos pontos de venda, onde são colocadas nas prateleiras para os consumidores.
No varejo digital, o processo termina com a entrega diretamente ao cliente final.
Com o crescimento do e-commerce, estratégias como last mile delivery (entrega na última milha) se tornaram cada vez mais importantes.
Essa estratégia foca na otimização da última etapa da entrega para garantir que os produtos cheguem de forma rápida e segura ao consumidor.
Muitas empresas utilizam sistemas de rastreamento que permitem aos clientes acompanhar o status de suas entregas em tempo real.
Logística reversa
A logística de distribuição no varejo também inclui a logística reversa, que envolve o processo de retorno de mercadorias, como produtos defeituosos, trocas ou devoluções de compras online.
Uma gestão eficiente de logística reversa é essencial para manter a satisfação do cliente e recuperar valor a partir de produtos devolvidos, seja por meio de reparos, reciclagem ou revenda.
💡 Confira também: Entenda o que é logística de suprimentos e veja dicas para otimizar o processo
Quais as principais vantagens da logística de distribuição?
Separamos para você as principais vantagens da logística de distribuição. Acompanhe!
Redução de custos
Uma logística de distribuição eficiente pode resultar em significativas economias operacionais.
A otimização de rotas, a escolha de métodos de transporte adequados e a gestão eficiente de estoques ajudam a reduzir despesas com transporte, armazenamento e manuseio, contribuindo para uma operação mais rentável.
Aumento da produtividade
Com processos logísticos bem definidos, as equipes podem trabalhar de forma mais ágil e organizada.
A automação de tarefas, o gerenciamento eficaz de pedidos e a utilização de tecnologias de rastreamento permitem que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor agregado, aumentando a produtividade geral da operação.
Maior eficiência nas entregas
Uma logística de distribuição otimizada garante que os produtos sejam entregues no prazo e na quantidade correta.
Isso não só minimiza erros e retrabalhos, mas também melhora a visibilidade em todo o processo.
Também permite ajustes rápidos conforme a demanda e melhora a eficiência operacional.
Melhora a experiência do cliente
A entrega pontual e a qualidade do serviço são fundamentais para a satisfação do cliente.
Uma logística de distribuição bem gerida não apenas assegura que os produtos cheguem em boas condições, mas também proporciona um suporte eficiente e respostas rápidas a dúvidas e problemas.
Como consequência, temos uma experiência positiva e fidelização do cliente.
Confira também: O que é logística: entenda na prática o que é, tipos e como a logística contribui na experiência de compra online
Quais as etapas de uma logística de distribuição?
Para garantir a eficiência, a logística de distribuição é separada em etapas. Acompanhe!
Gestão de transporte
A gestão de transporte envolve o planejamento, implementação e monitoramento das operações de transporte de mercadorias. Isso inclui:
- escolha dos métodos de transporte mais adequados;
- seleção de transportadoras;
- programação de entregas e;
- acompanhamento do trajeto.
O objetivo é garantir entregas eficientes e pontuais dos produtos.
Checagem e expedição de mercadorias
Antes da expedição, é essencial realizar uma checagem minuciosa das mercadorias para garantir que estejam em conformidade com os pedidos. Essa etapa engloba:
- verificação da quantidade;
- qualidade e;
- condições das mercadorias.
Assim, é possível assegurar que tudo esteja correto antes do envio.
Controle de frete
O controle de frete abrange a gestão dos custos associados ao transporte das mercadorias. Isso envolve:
- negociação de tarifas com transportadoras;
- monitoramento de despesas de frete e;
- busca por oportunidades de otimização, como a consolidação de cargas e a escolha de rotas mais econômicas.
Armazenamento
Como adiantamos, a etapa de armazenamento envolve a gestão dos locais onde os produtos são mantidos até serem enviados. Isso inclui:
- planejamento do layout do armazém;
- organização dos estoques;
- controle de inventário e;
- implementação de sistemas de rastreamento para garantir que os produtos sejam facilmente acessíveis e gerenciados.
Roteirização
A roteirização é o processo de planejamento das rotas mais eficientes para a entrega das mercadorias. Isso envolve:
- análise de fatores como a localização dos clientes;
- tempo de entrega desejado;
- condições de tráfego e;
- restrições de transporte.
O objetivo é otimizar o tempo e os custos de entrega.
Análise de indicadores de desempenho
A análise de indicadores de desempenho é essencial para monitorar e avaliar a eficácia da logística de distribuição. Isso engloba:
- métricas como o tempo de entrega;
- precisão dos pedidos;
- custo do frete e;
- satisfação do cliente.
Esses dados ajudam na identificação de áreas para melhorias e na tomada de decisões informadas para otimizar processos logísticos.
💡 Confira também: Logística para e-commerce: confira 15 dicas para deixá-la mais eficiente [Guia completo]
Dicas para otimizar o processo na sua empresa
Aqui estão algumas dicas para otimizar o processo de logística de distribuição na sua empresa. Acompanhe!
Avalie e melhore a gestão de inventário
Realize auditorias regulares de estoque para identificar produtos que estão sobrando ou faltando.
Implementar sistemas de gerenciamento de inventário, como o Just-in-Time (JIT), pode ajudar a minimizar excessos e garantir que você tenha os produtos certos disponíveis no momento certo.
Utilize tecnologia e automação
Adote ferramentas tecnológicas, como sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) e software de rastreamento de transporte.
A automação de processos, como a preparação de pedidos e o controle de inventário, pode aumentar a eficiência e reduzir erros.
Melhore a comunicação com fornecedores e transportadoras
Estabeleça uma comunicação clara e regular com seus fornecedores e transportadoras.
Isso pode ajudar a resolver problemas de forma rápida, otimizar o agendamento de entregas e garantir que todos estejam alinhados com as expectativas.
Otimize o layout do armazém
Um layout de armazém bem planejado facilita o acesso rápido aos produtos e reduz o tempo de manuseio.
Organize os itens de forma que os produtos de maior rotatividade estejam facilmente acessíveis e minimize o deslocamento da equipe.
Invista em treinamento da equipe
Treine sua equipe regularmente sobre as melhores práticas de logística, uso de tecnologias e procedimentos operacionais.
Uma equipe bem treinada é mais eficiente e pode contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Analise e ajuste as rotas de entrega
Revise regularmente suas rotas de entrega para identificar oportunidades de otimização.
Utilize software de roteirização que considere fatores como:
- tráfego;
- distância e;
- prioridades de entrega para planejar rotas mais eficientes.
Monitore indicadores de desempenho
Defina e acompanhe KPIs relevantes, como tempo de entrega, custos de frete e taxas de erro em pedidos.
A análise desses indicadores ajudará a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões informadas.
Esteja aberto a feedback dos clientes
Colete feedback dos clientes sobre o processo de entrega e utilize essas informações para fazer melhorias.
A satisfação do cliente deve ser uma prioridade, e ajustar processos com base no feedback pode resultar em uma experiência de entrega mais positiva.
Considere parcerias estratégicas
Avalie a possibilidade de parcerias com empresas especializadas em logística, que possam oferecer serviços de distribuição mais eficientes e de maior alcance.
Isso pode ser especialmente útil se sua empresa estiver expandindo para novos mercados.
Realize revisões regulares dos processos
Estabeleça um cronograma para revisar seus processos logísticos e identificar áreas que precisam de melhorias.
A otimização contínua é fundamental para se manter competitivo e atender às crescentes demandas do mercado.
💡 Confira também: Logística: 9 dicas que vão te ajudar a ter uma logística eficiente
Exemplos de logísticas de distribuição famosas
A seguir, listamos alguns cases de sucesso de empresas que utilizam a logística de distribuição em seus processos. Acompanhe!
Netshoes
A Netshoes, uma das maiores varejistas online de artigos esportivos da América Latina, implementa uma logística de distribuição ágil e centrada no cliente.
A empresa utiliza centros de distribuição modernos que permitem a gestão eficiente de estoques e a expedição rápida de pedidos.
A Netshoes oferece diversas opções de entrega, incluindo a entrega no mesmo dia, e utiliza sistemas de rastreamento que proporcionam visibilidade em tempo real para os clientes sobre o status de seus pedidos.
Amazon
A Amazon é um exemplo notável de excelência em logística de distribuição, com um sistema complexo de armazéns, centros de distribuição e uma rede de transporte que cobre vastas regiões.
A empresa investe fortemente em tecnologia e automação, utilizando algoritmos avançados para otimizar rotas de entrega e prever a demanda.
Com opções de entrega rápida, como o Amazon Prime, a empresa revolucionou a experiência de compra online, estabelecendo padrões elevados para prazos de entrega.
Natura
A Natura, empresa brasileira de cosméticos, se destaca pela sua logística de distribuição centrada na sustentabilidade e na eficiência.
A companhia utiliza um modelo de venda direta, onde consultores revendem produtos em suas comunidades.
A logística da Natura é projetada para garantir que os produtos sejam entregues de forma rápida aos consultores, utilizando centros de distribuição estrategicamente localizados e uma rede de transporte eficiente que minimiza os impactos ambientais.
Coca-Cola
A Coca-Cola é conhecida por sua logística de distribuição altamente eficaz, que inclui um extenso sistema de engarrafamento e uma rede de distribuição global.
A empresa utiliza técnicas de roteirização avançadas e tecnologias de rastreamento para otimizar o transporte de suas bebidas.
A Coca-Cola também mantém um forte relacionamento com distribuidores locais, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis em pontos de venda em todo o mundo.
Unilever
A Unilever, uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo, implementou uma logística de distribuição eficiente que abrange múltiplos canais, incluindo varejo e venda direta.
A empresa utiliza uma abordagem integrada que combina planejamento de demanda, otimização de rotas e gestão de armazéns para garantir que seus produtos estejam disponíveis em todo o mundo.
A Unilever também está comprometida com a sustentabilidade em sua logística, buscando reduzir emissões e melhorar a eficiência em suas operações de distribuição.
Como vimos, a eficiência da logística de distribuição é fundamental para as operações no varejo, em especial, das lojas virtuais.
Ao entender a importância, como funciona e as principais etapas da logística de distribuição, fica mais fácil visualizar quais tecnologias e processos você precisa implementar na sua empresa para garantir entregas cada vez mais eficientes.
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