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Ao abandonar a dependência dos marketplaces e investir em uma estratégia de marca própria, a Livraria Cristã Emmerick não apenas protegeu sua margem, como alcançou o marco de 100 mil livros vendidos em tempo recorde. Esse crescimento só foi possível com a ajuda da Tray que entregou a infraestrutura necessária para suportar picos de tráfego, integrar o estoque físico ao online e proporcionar autonomia para inovações como o Live Shop.
No mundo do empreendedorismo, a tradição é um pilar de confiança, mas a adaptação é o que garante a sobrevivência. A história da Livraria Cristã Emmerick é um grande exemplo de como uma marca com mais de 20 anos de estrada física precisou “pivotar” para não apenas sobreviver, mas dominar o cenário nacional através do online.
Com uma estratégia agressiva de marca própria e a técnica da Tray, a Emmerick transformou um momento de crise em um case de escala impressionante: mais de 100.000 livros vendidos em apenas um ano e meio e um faturamento que hoje é 90% proveniente do digital.
Entendendo que o online é um novo jogo de vendas
Por duas décadas, a Livraria Emmerick consolidou sua presença em Presidente Prudente (SP). O plano era claro: expansão para shoppings e quiosques. No entanto, a pandemia de 2020 impôs uma barreira intransponível para o modelo físico.
“Nós já atuávamos no mercado há mais de 20 anos. Estávamos expandindo para shoppings, com modelo de quiosque e pensando em franquias. Aí veio a pandemia. Tivemos que pivotar e mudar nossa estratégia porque as lojas fecharam e o nosso faturamento desabou” – comenta Eduardo Emerique, proprietário da Livraria Emmerick.
O problema não era a falta de um site — a livraria já tinha uma operação online — mas sim a falta de uma mentalidade digital correta. A equipe tentava replicar a dinâmica da loja física na internet, o que resultava em resultados irrelevantes.
“A gente patinava, não conseguia alavancar por causa de uma aplicação de estratégia errada. Loja física é um segmento e internet é outro” – Eduardo Emerique
Estoque da Livraria Cristã Emmerick
O fim do retrabalho
Escalar uma operação que possui uma longa história, iria exigir mais que um layout bonito e sim um ecossistema de alta performance que suportasse picos de tráfego e uma gestão de dados em tempo real.
Eduardo e seu irmão, Alexandre (responsável pelo TI) sabiam que a livraria havia batido em um “teto” com as plataformas anteriores. Após passarem por duas experiências frustrantes onde o sistema não acompanhava o ritmo de crescimento ou apresentava custos ocultos que inviabilizavam a margem, eles encontraram na Tray a estabilidade necessária para parar de migrar e começar, finalmente, a construir.
“A gente participou de outras duas plataformas que não tinham o mesmo custo-benefício que a Tray oferece. É custo-benefício tanto de operação quanto de facilidade. E algo que surpreendeu é que a Tray não está estagnada; ela sempre busca novas ferramentas. Tecnologia é um organismo vivo e a gente vê” – Eduardo Emerique
O diferencial do omnichannel e a credibilidade híbrida
Um dos grandes trunfos da operação foi não abandonar a essência física, mas usá-la como alavanca de confiança para o online. Através das ferramentas da Tray, a Livraria Cristã Emmerick implementou o verdadeiro Omnichannel.
Hoje, se um cliente de Presidente Prudente acessar o site, o sistema identifica sua localização e oferece a opção de compra com preço de internet e retirada na loja física no mesmo dia.
“A loja física valida bastante a internet porque o cliente quer saber se você existe. Como temos 20 anos de casa, isso dá uma credibilidade enorme para a marca no online. O cliente tem o poder de decisão: ele quer a experiência online, mas também a vivência do físico” – Eduardo Emerique
Página inicial do site Livraria Cristã Emmerick
A estratégia do oceano azul: marca própria e produtos exclusivos
Com a casa organizada na plataforma Tray, a Emmerick parou de lutar a “guerra de preços” dos marketplaces para focar em margem e exclusividade.
O foco mudou para a criação de produtos próprios: bíblias, devocionais e romances que só podem ser encontrados no domínio da livraria.
Os números provam que a estratégia, apoiada por uma plataforma que aguenta o volume, foi certeira:
- Lançamento Relâmpago: “imprimimos de cara 10.000 unidades de um devocional e vendemos em menos de 45 dias”, conta Eduardo.
- Escala Vertical: em apenas 3 meses, o volume saltou para 35.000 unidades vendidas.
- Consolidação: em 18 meses, a marca ultrapassou a marca de 100.000 livros de marca própria vendidos.
“Para ter sucesso na internet, você precisa ter o mindset de construir um produto exclusivo de marca própria. Isso traz margem. A internet é uma guerra de preço, e o nosso ‘Oceano Azul’ é a marca própria, onde temos um ticket e uma margem muito maiores” – Eduardo Emerique
Inovação em tempo real: Live Commerce
A autonomia proporcionada pela Tray permitiu que a Emmerick explorasse novos canais de conversão, como o Live Shop. Realizando transmissões direto da loja física, a marca consegue reunir de 500 a 800 pessoas simultaneamente.
Loja física da Livraria Cristã Emmerick
A integração da Tray facilita a jornada de compra: enquanto o apresentador fala do livro, o produto aparece na tela para o cliente com apenas um clique.
“A gente consegue converter muito porque o consumidor não tem que procurar no sistema. Está a um clique da compra. Foi uma experiência fantástica”– Eduardo Emerique
Resultados que falam por si
A transformação da Livraria Emmerick é um testemunho de que, com a ferramenta certa, o crescimento não é apenas possível, mas previsível.
- Faturamento: 90% proveniente do digital.
- Audiência: Mais de 188 mil seguidores no Instagram e presença ativa em TikTok e YouTube.
- Eficiência: Redução drástica no tempo de operação manual graças às integrações nativas da Tray com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee).
“O desconhecido provoca medo, mas quando você busca conhecimento e uma plataforma que traga custo-benefício, como a Tray, você escala. A Tray é realmente um parceiro que nos ajuda na otimização do tempo. O que você gastava 3 horas para fazer, hoje executa de forma ágil“- Eduardo Emerique
Hoje, a operação que nasceu no físico não apenas sobreviveu, mas se tornou uma potência digital.
