Depois de entender como montar uma loja virtual, saber como inaugurar sua loja virtual, é preciso planejar com antecedência a inauguração.
Inclusive a partir da coleta de dados de mercado, definição de objetivos, preparação do e-commerce, e organizando o estoque e a logística da sua loja.
A partir disso, você já poderá escolher a data e o horário da inauguração para oferecer promoções e descontos especiais para atrair a atenção do público, sempre lembrando de tomar algumas cautelas.
Esse é o primeiro passo para explorar um mundo cheio de oportunidades, especialmente no cenário atual em que o e-commerce segue crescendo exponencialmente.
E para ter sucesso nesse lançamento, é fundamental criar estratégias impactantes e planejar cada passo da inauguração.
O planejamento antes da inauguração
Planejar a inauguração é importante para evitar falhas e ter uma maior perspectiva sobre os trabalhos que precisarão ser feitos até a inauguração da loja.
E para isso, os principais pontos que devem ser incluídos em seu planejamento são: a pesquisa de mercado, a definição de objetivo, a preparação do site e a criação do estoque e logística.
Pesquisa de mercado
O primeiro passo é conhecer profundamente o mercado onde você está prestes a entrar.
Isso irá ajudar a guiar suas próximas ações.
Uma boa pesquisa de mercado engloba:
- Identificar o público-alvo, onde você deve entender quem são seus clientes ideais, e quais são suas necessidades, desejos e dores. Quanto mais você souber sobre eles, mais fácil será criar estratégias personalizadas. E estratégias personalizadas fazem diferença;
- Analisar a concorrência, momento em que você deverá estudar como seus concorrentes se posicionam, quais estratégias utilizam e onde estão suas fraquezas. Isso ajudará você a se destacar e oferecer algo único;
- Definir o nicho, uma vez que ter um foco claro é essencial. Escolha um segmento específico onde sua loja virtual possa se diferenciar e criar autoridade.
Definição de objetivos
Com a pesquisa de mercado finalizada, você deverá alinhar consigo mesmo quais objetivos deseja alcançar dentro daquele cenário e quais objetivos são possíveis de alcançar.
Para isso, é interessante se perguntar principalmente quais são as metas iniciais, isto é, você quer gerar X vendas no primeiro mês?
Atrair Y visitantes no site?
Ou aumentar o reconhecimento da marca?
A partir da definição do seu objetivo, acompanhe o seu progresso em relação ao objetivo, e para isso basta utilizar ferramentas como o Google Analytics e relatórios de vendas para medir resultados e ajustar as estratégias conforme necessário.
Preparação do Site
Toda a estrutura e avanço da sua loja virtual terá como base o site.
É nele em que suas operações serão realizadas e onde será possível mensurar seus resultados.
E preparar um website pode ser mais simples do você imagina, desde que você:
- Escolha uma boa plataforma de e-commerce, que deve atender às suas necessidades e, principalmente, apoiar no desenvolvimento do seu negócio. Plataformas sérias têm canais exclusivos de suporte e escolas com conteúdos educativos para responder as dúvidas e auxiliar você nas questões do dia-a-dia do seu comércio;
- Desenvolva um design intuitivo e otimizado para mobile, especialmente porque mais da metade do tráfego na internet vem de dispositivos móveis e o seu site precisa ser responsivo, intuitivo e esteticamente agradável;
- Configure os meios de pagamento e frete, para que o cliente tenha opções variadas e seguras de pagamento, como cartões, pix e boletos. Além disso, é importante configurar sistemas de frete com diferentes opções de prazos e custos para agradar a diferentes perfis de consumidores e servir como um facilitador nas operações do seu e-commerce.
Criação de estoque e logística
O principal benefício em criar um estoque e desenvolver uma boa operação logística é a minimização de problemas com atrasos e falta de produtos, pois isso impactará diretamente na experiência do cliente.
Para isso, é importante que você:
- Organize o inventário, onde você deve se certificar de que os produtos estejam catalogados e disponíveis para envio imediato;
- Faça parcerias com transportadoras, em que você deve negociar com empresas confiáveis que ofereçam boas condições e entregas rápidas, garantindo a satisfação do cliente desde o primeiro pedido.
Seguir essas etapas antes de desenvolver as estratégias fará uma baita diferença na inauguração do seu e-commerce. E caso queira, pode expandir o planejamento para um plano de negócios.
Estratégias de pré-lançamento
Depois de planejar as etapas do lançamento com cuidado, você já pode desenvolver as estratégias de pré-lançamento.
Ambas as etapas podem até ser semelhantes, mas a principal diferença é que o planejamento engloba as atividades que deverão ser feitas até o lançamento.
E as estratégias de pré-lançamento irão aumentar suas chances de concluir cada etapa e realizar o lançamento com maior taxa de sucesso.
Primeira etapa: criação de expectativa
Pessoas são movidas pela curiosidade, e esse é um dos principais segredos para uma inauguração bem-sucedida.
Especialmente porque a curiosidade cria um senso de urgência e entusiasmo entre a marca e o seu público-alvo.
Para criar essa expectativa, você pode:
- Usar as redes sociais, como o Instagram, TikTok e Facebook, onde é possível divulgar teasers sobre o que está por vir. Postagens com contagem regressiva, enquetes interativas e imagens misteriosas dos produtos ajudam a manter o público alvo envolvido com o que você está oferecendo.
- Desenvolver landing pages, pois uma página exclusiva tende a captar e-mails de pessoas interessadas em participar de uma lista VIP. E você pode inclusive oferecer vantagens, como descontos exclusivos ou acesso antecipado, para incentivar o cadastro.
Segunda etapa: fazer parcerias e colaborações
Parcerias e colaborações têm um forte potencial de expandir seu alcance antes do lançamento, e você pode contatar influenciadores digitais e criadores de conteúdos, marcas relacionadas que complementam o seu negócio.
E, até mesmo embaixadores da marca, que podem ser clientes ou figuras que representam os valores da sua loja, para essa expansão.
Terceira etapa: planejamento de marketing
É praticamente impossível falar em estratégias de pré-lançamento sem mencionar as estratégias de marketing digital, que precisam ser bem estruturadas.
Nelas, você pode combinar métodos de tráfego pago com marketing orgânico, o que possibilita no alcance a um público amplo.
Os anúncios pagos precisam de investimento em campanhas no Google Ads e Facebook Ads para atrair tráfego qualificado para o site ou redes sociais.
Nesses anúncios, é importante focar em palavras-chave relevantes e segmentação geográfica ou por interesses.
Os conteúdos orgânicos abrangem a produção de conteúdo relevante para seu público, como postagens de blog, vídeos informativos e stories.
Essas ações ajudam a construir autoridade e engajamento sem custo adicional.
💡 Leia mais: Autoridade de marca: o que é e como fortalecer a imagem da sua empresa
Quarta etapa: teste do site
Para que seus clientes tenham uma boa experiência, principalmente no primeiro acesso (a primeira impressão é a que fica).
Desse modo, você deve realizar todos os testes necessários para certificar que o site está funcionando com qualidade.
Os testes que não podem faltar são:
- Sobre a funcionalidade de navegação, principalmente se o site é fácil de usar e o design é responsivo.
- O do checkout, fundamental para evitar abandono de carrinhos.
- O de velocidade de site, para evitar que visitantes abandonem o site.
- Os de links e botões, que não podem estar quebrados e devem levar o cliente para o destino certo.
Todas essas estratégias de pré-lançamento ajudam a criar uma base sólida de clientes interessados e garantem que sua loja virtual esteja pronta para o grande momento da inauguração!
Como fazer a inauguração da sua loja virtual: 5 passos essenciais
Não existe fórmula certa no mundo, existe apenas o que funciona e o que não funciona.
Por isso, para inaugurar sua loja virtual, algumas etapas tem potencial de trazer maior sucesso, e você entenderá o porquê.
1. Escolher a data e o horário
Uma data e um horário específico podem aumentar muito o leque de alcance do público que irá conhecê-la.
Se você decidir inaugurar sua loja virtual durante a Black Friday, natal, ou outras datas especiais e comemorativas, pode ter certeza que o alcance será maior e as chances de fidelizar os clientes também será.
Ao mesmo tempo, realizar lançamentos sazonais, como em épocas de verão, inverno e férias escolares, pode ter efeito parecido.
Especialmente porque você estará coincidindo com momentos ideais do mercado.
E, sempre, escolher o horário estratégico e oferecer promoções considerando os hábitos do seu público-alvo tende a aumentar as chances de alcançá-lo.
A exemplo, se você pretende vender para profissionais, os horários no início da noite e finais de semana tendem a funcionar melhor.
2. Promoções e descontos especiais
Além de alcançar novos clientes, promoções e descontos especiais podem ajudar você a conquistá-los e incentivá-los a voltar.
Cogitar oferecer essas condições especiais pode fazer toda a diferença na estratégia de lançamento da sua loja virtual.
Assim, você pode ofertar:
- Cupons de desconto, em que é possível disponibilizar códigos promocionais com descontos atraentes, como 20% na primeira compra, para estimular as vendas iniciais.
- Frete grátis, onde é possível anunciar a isenção do frete durante as primeiras 24 ou 48 horas, incentivo esse que costuma ser decisivo para converter visitantes em clientes.
- Brindes para os primeiros clientes, momento em que você pode oferecer um presente exclusivo para os primeiros compradores ou aqueles que gastarem acima de um valor mínimo. Essa estratégia cria um senso de urgência.
💡 Leia mais: Como fazer promoção: 11 dicas para chamar a atenção do seu cliente
3. Eventos virtuais
Com condições especiais, chegou a hora de engajar o público.
É parte da estratégia de captação, uma vez que a clientela precisa se sentir atraída para conhecer o que você oferece, e isso pode ser feito com eventos virtuais.
Além de atrair atenção, eles oferecem uma oportunidade única de criar um relacionamento mais próximo com os visitantes.
Você pode fazer:
- Lives Shops para apresentar a loja e produtos. Aqui, há como organizar uma transmissão ao vivo nas redes sociais para contar a história da marca, demonstrar os produtos e responder perguntas em tempo real. Essa abordagem humaniza sua loja, cria conexão e aumenta muito a confiança e proximidade dos consumidores;
- Workshops e demonstrações online. Se você quer trabalhar com produtos que precisam de explicações práticas, como cosméticos, equipamentos ou itens de decoração, fazer um workshop virtual é uma estratégia poderosa. Ensine algo útil e, ao mesmo tempo, mostre o valor do que você vende. Isso fará diferença e aumentará a conexão com o público;
- Conteúdo interativo nas redes sociais. Aposte em enquetes, quizzes ou desafios que incentivam o engajamento. Por exemplo, convide o público a adivinhar qual será o item mais vendido no lançamento e oferece um brinde aos participantes.
4. Conteúdo de lançamento
Além dos eventos, conteúdos de qualidade serão a base para atrair tráfego e consolidar a sua marca.
Trabalhe para criar um calendário editorial robusto que aproveite o momento da inauguração, como por exemplo:
- Publicações no blog. Você pode escrever artigos que contem a história da loja e que expliquem os diferenciais dos produtos ou deem dicas relacionadas ao seu nicho. Por exemplo, se você vende roupas, um texto sobre como montar looks para o verão pode ser uma boa ideia;
- Vídeos curtos e dinâmicos. É interessante produzir vídeos para redes sociais mostrando bastidores da preparação da loja, lançamentos de produtos ou depoimentos de parceiros e fornecedores. Isso gera proximidade e curiosidade;
- Posts chamativos nas redes sociais. Você pode usar imagens de alta qualidade e legendas estratégicas para anunciar promoções, contagens regressivas e benefícios da loja. E sempre lembre-se de incluir chamadas para ação (CTA), como “compre agora” ou “descubra mais.”
5. SEO no lançamento
Não basta apenas planejar bons conteúdos, pois garantir que sua loja seja encontrada nos mecanismos de busca é tão importante quanto os próprios conteúdos.
Um não funciona sem o outro. Para isso, você precisa trabalhar o SEO desde o primeiro dia, onde deverá fazer a:
- Otimização de páginas para palavras-chave relevantes. Antes de lançar o site, faça uma pesquisa detalhada de palavras-chave relacionadas ao seu nicho. Inclua esses termos nos títulos, descrições e textos das páginas. Por exemplo, se você vende acessórios para pets, frases como “coleiras personalizadas para cães” podem ser uma boa aposta, pois descrevem e agregam um diferencial para o produto;
- Criação de backlinks iniciais. Parcerias com blogs ou influenciadores do segmento podem gerar artigos patrocinados que direcionam tráfego para a sua loja e isso fará um baita diferencial. Além disso, insira links para o seu site em diretórios e fóruns relacionados à área de atuação;
- Meta descrições atraentes. Trabalhe em descrições que resumam os diferenciais da sua loja, incentivando cliques nos resultados de busca. Por exemplo: “Descubra acessórios exclusivos para pets com frete grátis por 48 horas. Visite nossa loja virtual agora!”
É realmente importante você cumprir todas as etapas dessas estratégias, pois elas tem um papel fundamental na construção de uma inauguração de sucesso.
Eventos virtuais envolvem a audiência, conteúdos de lançamento consolidam sua autoridade no mercado e o SEO coloca sua loja no topo do Google.
A partir disso, já será possível trabalhar na divulgação e atração de tráfego.
Quer ver uma aula com as melhores estratégias de SEO para e-commerce? Confira 🎥:
Divulgação e atração de tráfego
Depois de lançar sua loja virtual, você pode direcionar esforços para atrair visitantes qualificados com recorrência.
Isso requer estratégias bem planejadas e, principalmente, consistência em suas ações.
Campanhas de anúncios pagos
Investir em anúncios pagos é uma das formas mais eficientes e utilizadas para alcançar rapidamente o público desejado. Nesse cenário, você pode utilizar o:
- Google Ads, focando em campanhas de pesquisa para palavras-chave específicas do seu nicho. Por exemplo, se você vende cosméticos veganos, crie anúncios segmentados para termos como “batom vegano” ou “base natural para pele oleosa”. Isso destaca seu anúncio dos demais e capta rapidamente a atenção do público;
- Facebook e Instagram Ads, utilizando campanhas de remarketing para impactar pessoas que visitaram seu site ou interagiram com suas redes sociais. Anúncios com carrossel de produtos ou vídeos curtos geram ótimos resultados, pois podem detalhar melhor o conteúdo que você está anunciando;
- Acompanhamento e otimização, monitorando métricas como custo por clique (CPC) e taxa de conversão para ajustar sua estratégia continuamente, possibilitando que você otimize seus resultados no decorrer do tempo.
Marketing de influência
Outra forma de atrair potenciais clientes é a partir de parcerias com influenciadores, mas é necessário fazer essas parcerias com critérios:
- Escolha influenciadores que tenham audiência alinhada ao seu nicho. Se você vende roupas fitness, influenciadores de saúde e bem-estar podem ser ideais. Jamais escolha influenciadores apenas pela quantidade de engajamento que eles têm.
- Priorize aqueles com engajamento autêntico, mesmo que tenham uma base menor de seguidores. Microinfluenciadores, muitas vezes, têm um impacto mais direto no público por conseguir se conectar com eles.
- Ofereça cupons personalizados ou links rastreáveis para mensurar o retorno da parceria. Assim, você terá um parâmetro que conseguirá vincular as vendas à performance do influenciador contratado.
Redes sociais
As redes sociais são ferramentas indispensáveis para atrair tráfego orgânico e engajar seu público, independente se você utiliza técnicas de marketing pago, marketing orgânico ou marketing de influência.
- No instagram e TikTok, há como produzir conteúdos dinâmicos como reels e desafios, aproveitando tendências para atrair atenção e, principalmente, obter engajamento. Hashtags estratégicas e interações constantes com os seguidores aumentam ainda mais o seu alcance.
- Já no Linkedin, se o seu público for corporativo, compartilhe conteúdos informativos e promova sua loja em grupos relacionados ao seu mercado.
Lembre-se que consistência e recorrência é a chave. Além de pensar em conteúdos inovadores e que realmente tenham impacto, é importante que as publicações sejam regulares e ajustadas à estratégia com base nos resultados de cada plataforma.
E-mail marketing
E falando em recorrência, uma ferramenta clássica é o e-mail marketing, que continua sendo um dos canais mais eficazes para conversão e contribuem para que sua loja mantenha uma comunicação próxima com um contato informado diretamente pelo potencial cliente interessado em seus produtos. O e-mail marketing permite que você faça o:
- Envio de e-mails de lançamento, em que você usa a lista de contatos captada no pré-lançamento para anunciar oficialmente a loja e as ofertas especiais.
- Automação, onde você pode configurar os fluxos de e-mails para dar boas-vindas, oferecer descontos e fazer follow-ups com visitantes que abandonaram o carrinho, o que pode impactar inclusive na taxa média de satisfação do cliente.
Experiência do cliente na inauguração
A partir de todo o trabalho para garantir uma boa performance na inauguração da sua loja, é interessante que você adote práticas para garantir uma boa experiência do cliente.
Isso geralmente é o ponto-chave para atrair e fidelizar os consumidores.
A satisfação do cliente pode ser obtida a partir de algumas práticas simples, mas completamente funcionais:
Ofertas de atendimento ao vivo
Aqui, você pode disponibilizar chats em tempo real ou suporte via WhatsApp durante a inauguração.
Resolver dúvidas rapidamente aumenta as chances de conversão e deixa uma boa impressão.
Personalização
Um ótimo exemplo é o uso de ferramentas de CRM para enviar mensagens personalizadas aos clientes iniciais.
Como agradecimentos após a compra ou recomendações de produtos com base no interesse demonstrado.
Garantias claras
Para evitar surpresas desagradáveis, você pode se certificar de que políticas de troca e devolução sejam transparentes e acessíveis no site.
Isso transmite confiança e reduz a hesitação na hora da compra, aumentando a taxa de vendas.
[Extra] Pós-lançamento: o que fazer após a inauguração
A inauguração é só o começo da trajetória de quem vende online.
O trabalho contínuo é fundamental para manter o crescimento e melhorar a experiência do cliente.
E uma vez que seu e-commerce mantenha o hábito de adotar as práticas a seguir, será possível sempre proporcionar essa boa experiência.
Análise de resultados
Aqui é simples. É o acompanhamento de métricas essenciais, como:
- Tráfego no site;
- Taxa de conversão;
- Ticket médio.
Esses dados ajudarão a entender o que está funcionando e o que pode ser otimizado.
Coleta de feedback
É o envio de pesquisas para os primeiros clientes pedindo opiniões sobre a experiência de compra.
Essas informações podem ser coletadas para implementar melhorias.
Ajustes contínuos
É sua atualização constante. Você pode identificar e corrigir possíveis pontos de atrito no site, como processos complexos de checkout ou páginas com carregamento lento.
Nutrição de leads
E para manter os visitantes engajados e melhorar sua taxa de vendas, adote estratégias como campanhas de e-mail marketing direcionadas para aqueles que não compraram na inauguração.
Ofereça descontos ou mostre novos produtos para incentivá-los a voltar.
É mais eficiente tentar vender para aqueles que já conhecem você do que obter clientes novos.
Ao mesmo tempo, as duas vias devem sempre ser consideradas no funcionamento do seu e-commerce, pois ambas trazem bons resultados.
Conteúdos que podem te interessar:
→ O que vender no natal? 18 produtos para aumentar as suas vendas de final de ano.
→ Canais de vendas para faturar muito no natal.
→ Tendências para o Natal 2024: descubra o que estará em alta neste final de ano!
