Gerenciar vendas online em variados canais pode parecer um verdadeiro campo de batalha. Neste cenário caótico, um hub de integração chega com a proposta de facilitar esse trabalho e manter a gestão das operações centralizadas.
Você deve estar se perguntando: será que vale realmente a pena usar um hub de integração?
Se você possui uma operação de vendas seja pequena ou grande, a resposta pode te surpreender.
Vamos explicar exatamente como o hub de integração funciona, como ele conecta marketplaces e automatiza as vendas online. Confira e tire todas as suas dúvidas!
O que é hub de integração?
Hub de integração é uma plataforma que atua como ponto central para conectar diferentes sistemas e softwares utilizados em uma empresa.
A funcionalidade básica de um hub de integração reside na capacidade de conectar sistemas que tradicionalmente funcionam de maneira independente.
Em vez de realizar operações manuais para transferir dados ou sincronizar informações entre plataformas, o hub assume essa tarefa para oferecer um ambiente automatizado que minimiza erros e otimiza o tempo.
O hub de integração para marketplaces
Dentro da proposta de integração de sistemas, existe um tipo de hub de integração voltado para marketplaces. Ele é desenvolvido para atender a necessidade de centralização dos dados de múltiplos canais de venda.
Empreendedores que atuam com lojas virtuais, plataformas de e-commerce e marketplaces enfrentam o desafio de gerenciar pedidos, estoques e faturamento simultaneamente em diferentes sistemas.
O hub de integração para marketplaces resolve esse problema ao consolidar todas essas informações em uma única interface.
O objetivo, nesse caso, é centralizar a gestão de pedidos, monitorar o estoque e ter total controle sobre o desempenho das vendas em todas as plataformas conectadas.
Como funciona um hub de integração?
O funcionamento básico do hub é baseado no uso de APIs (Application Programming Interfaces), que permitem a comunicação estruturada entre diferentes softwares, mesmo que sejam desenvolvidos com linguagens e arquiteturas diferentes.
A API traduz solicitações de dados de um sistema para outro e garante que informações relevantes sejam transmitidas de forma compreensível e segura.
Por exemplo, um sistema ERP pode compartilhar dados de estoque com uma plataforma de e-commerce via API, enquanto a mesma API permite que informações sobre pedidos realizados sejam enviadas de volta ao ERP.
Outro aspecto fundamental do funcionamento de um hub de integração é o fluxo de dados em tempo real e a sincronização automática.
Assim que um evento ocorre em um sistema – como uma atualização de estoque, a criação de um pedido ou uma alteração de cadastro de cliente –, o hub detecta a mudança e garante que essa nova informação seja replicada em todos os sistemas conectados.
Quais são as vantagens de um hub de integração?
A seguir, nossa equipe listou os impactos que um hub de integração oferece e como ele pode transformar a rotina do seu negócio.
Centralização e unificação de dados
Com um hub de integração, todas as informações da sua empresa ficam concentradas em um único lugar.
Em vez de navegar por diferentes sistemas para encontrar dados de vendas, estoque ou finanças, você acessa tudo em uma só plataforma. Além de ser prático, evita confusões e perdas de informações importantes.
Unificação de estoque
Gerenciar estoques de várias plataformas de venda pode ser um pesadelo, mas o hub resolve isso. Ele integra todas as informações de estoque e as atualiza em tempo real.
Se um produto é vendido em um marketplace, essa informação é automaticamente ajustada em outros canais, evitando vendas duplicadas ou falta de estoque.
Redução de erros manuais e aumento da eficiência operacional
Com os sistemas conectados e automatizados, as chances de erro humano caem drasticamente.
Esqueça problemas como pedidos registrados errado ou números de estoque desatualizados. O hub faz o trabalho duro para você.
Redução de custos e sistemas
Um hub elimina a necessidade de múltiplos sistemas separados, substituindo-os por uma solução única e integrada.
Além de reduzir os custos com licenças e manutenções de vários softwares, a empresa ganha em simplicidade e praticidade na operação.
Expansão de vendas
Ao integrar canais de venda, você pode gerenciar todos eles de forma centralizada e explorar novos marketplaces com mais facilidade.
Isso amplia o alcance da marca e potencializa as oportunidades de crescimento sem sobrecarregar sua operação.
Melhoria no atendimento ao cliente
Quando os dados estão organizados e sincronizados, o atendimento ao cliente se torna mais ágil.
Informações como status de pedidos, histórico de compras e devoluções ficam acessíveis e permitem uma experiência muito mais satisfatória para o consumidor.
Automatização de tarefas repetitivas
Aquelas atividades que consomem tempo, como controle de estoque e emissão de notas fiscais, podem ser automatizadas com o hub.
Ele cuida dessas tarefas no piloto automático, liberando sua equipe para focar em atividades mais estratégicas.
Economia de tempo e recursos financeiros
No fim das contas, integrar tudo com um hub significa ganhar tempo e economizar dinheiro.
Processos mais rápidos, menos retrabalho e eficiência operacional ajudam a reduzir custos e aumentam a produtividade do time.
Quais são as funcionalidades de um hub de Integração?
Abaixo, apresento as principais funcionalidades de um hub de integração e como elas potencializam a eficiência dos negócios.
Gestão de múltiplos canais de vendas (marketplaces)
Uma das funcionalidades mais relevantes de um hub de integração é a capacidade de gerenciar múltiplos canais de vendas, como marketplaces e lojas virtuais.
O sistema conecta todas as plataformas em um único ambiente para facilitar o controle das vendas e a atualização de informações, como pedidos realizados, produtos vendidos e disponibilidade de estoque.
Atualização automatizada de cadastros de produtos
Manter o cadastro de produtos atualizado manualmente em diversos sistemas é trabalhoso e propenso a erros.
O hub de integração automatiza esse processo. Ele garante que informações como preço, descrição, imagens e variações de produtos sejam replicadas automaticamente em todos os canais conectados.
Centralização de pedidos e rastreamento logístico
O hub permite que todas as transações realizadas em diferentes plataformas de vendas sejam consolidadas em um único painel.
Além disso, ele facilita o rastreamento logístico, integrando-se a transportadoras e sistemas de frete para monitorar o status das entregas.
Geração de relatórios em tempo real
O hub de integração oferece ferramentas para a geração de relatórios em tempo real sobre dados de vendas, estoque, desempenho de canais e fluxo de pedidos.
Com esses insights, os gestores têm uma visão estratégica e atualizada do negócio para tomar decisões baseadas em dados precisos e atualizados.
Integração com diferentes sistemas
Outra funcionalidade é a integração com sistemas ERP, CRMs e plataformas de pagamento. O hub conecta e sincroniza dados financeiros, de clientes e operacionais entre os sistemas existentes para criar um fluxo de informações automatizado e unificado.
Como ocorre a aplicação?
A seguir, explicamos os três passos para que a integração comece a transformar a rotina do seu negócio.
1. Configuração das conexões entre os sistemas
O primeiro passo é conectar as plataformas que você usa no seu negócio. Isso inclui marketplaces, lojas virtuais, sistemas de ERP (se tiver), CRMs e até plataformas de pagamento. A integração acontece por meio de APIs.
Nesta etapa, você informa os dados de login das ferramentas para configurar tudo e fazer com que os sistemas fiquem interligados.
2. Sincronização de dados e testes iniciais
Depois que os sistemas estão conectados, o hub realiza a sincronização inicial dos dados. Informações como estoque, pedidos, preços e cadastro de produtos começam a ser transferidas entre as plataformas.
Nessa fase, a equipe responsável geralmente faz testes para garantir que tudo esteja fluindo, sem falhas ou dados inconsistentes.
3. Automação e monitoramento contínuo
Com tudo configurado e sincronizado, o hub entra em modo de operação contínua.
A partir desse momento, todas as tarefas repetitivas, como atualização de estoque, registro de pedidos e emissão de notas fiscais, passam a ser automatizadas.
As informações vão circular entre os sistemas em tempo real, sem que você precise ficar atualizando nada manualmente.
Quais os desafios na implementação de um hub de integração?
A integração pode apresentar alguns desafios no início do processo, afinal, estamos falando de conectar sistemas, automatizar processos e mudar a rotina da equipe – e nada disso acontece do dia para a noite:
Complexidade técnica para integrar sistemas legados
Muitas empresas ainda usam ferramentas desenvolvidas há anos, que não possuem APIs ou foram criadas com tecnologias que não se comunicam facilmente com outras plataformas.
O hub de integração, embora avançado, pode ter que passar por algumas adaptações para fazer esses sistemas “conversarem”. Isso exige um bom planejamento técnico e, muitas vezes, a ajuda de profissionais especializados.
Resistência à mudança dentro da equipe
É natural que algumas pessoas fiquem inseguras e desconfiadas com as novas tecnologias, principalmente se já estão acostumadas com um sistema manual ou mais antigo.
A integração automatizada pode parecer, à primeira vista, algo que vai complicar ainda mais as coisas.
Por isso, se você tem funcionários, pode ser necessário treinar o time, mostrar os benefícios que o hub traz e esclarecer como ele vai facilitar tarefas.
Garantia de segurança e conformidade de dados
A segurança dos dados é sempre uma preocupação quando várias plataformas começam a trocar informações em tempo real.
A implementação de um hub precisa garantir que todos os dados – como informações de clientes, pedidos e pagamentos – sejam protegidos contra vazamentos ou acessos não autorizados.
É fundamental que a ferramenta esteja alinhada com as normas de privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Como escolher o hub de integração ideal?
Existem várias opções no mercado, mas a verdade é que não existe um “hub perfeito” que funcione para todo mundo. O ideal é encontrar aquele que atende às suas necessidades e se encaixa na sua operação.
Para te ajudar nessa missão, vamos mostrar os pontos mais importantes que você deve levar em conta na hora de fazer essa escolha.
Avaliar compatibilidade com ferramentas atuais
Não adianta escolher um hub moderno se ele não “conversa” com o seu ERP, sua plataforma de e-commerce ou os marketplaces onde você vende.
Antes de fechar negócio, confirme se o hub oferece integração com as suas ferramentas principais ou se será necessário desenvolver alguma solução personalizada para fazer a conexão.
Considerar funcionalidades relevantes para a operação da empresa
Cada negócio tem necessidades, então o hub ideal é aquele que oferece as funcionalidades que realmente fazem a diferença para a sua operação:
- Precisa gerenciar estoques em tempo real?
- Sincronizar pedidos de vários marketplaces?
- Emitir notas fiscais automaticamente?
Escolher um hub que vai além do básico pode te poupar muito tempo e esforço, mas não abra mão das funcionalidades inegociáveis.
Comparar custo-benefício e suporte técnico disponível
O preço importa, mas não é o único fator. Avalie o custo-benefício de cada opção, considerando o que o hub entrega em termos de funcionalidades e desempenho.
Também é importante verificar a qualidade do suporte técnico oferecido. Se surgir um problema ou você precisar de ajuda na configuração, é fundamental ter uma equipe disponível para te atender de forma rápida.
Hub de integração e ERP: quais são as principais diferenças entre as ferramentas?
As duas ferramentas são importantes, mas têm propósitos bem diferentes, e entender essas diferenças ajuda a escolher a solução certa (ou até combinar as duas).
Função principal: integração vs gestão
O hub de integração é o responsável por conectar diferentes sistemas. O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão que organiza as principais operações do negócio, como finanças, estoque, vendas e recursos humanos.
Ou seja, o ERP é um sistema para gestão interna, enquanto o hub de integração é uma ferramenta de conexão entre vários sistemas, incluindo o ERP.
Flexibilidade e amplitude de integração
O hub de integração é extremamente flexível, pois conecta diversos sistemas ao mesmo tempo. Ele pode integrar marketplaces, plataformas de e-commerce, transportadoras, ferramentas de pagamento e, claro, o ERP.
O ERP tem um foco mais limitado à gestão dos processos internos da empresa e, geralmente, oferece menos opções nativas de integração com sistemas externos.
Automatização de dados e sincronização em tempo real
Embora muitos ERPs também automatizem processos, o hub de integração tem uma vantagem clara quando falamos de sincronização em tempo real.
Por exemplo, quando um produto é vendido no marketplace, o hub automaticamente atualiza o estoque no ERP e em todas as outras plataformas conectadas.
Sem o hub, o ERP pode até atualizar as informações, mas nem sempre essa sincronização acontece tão rápido, principalmente se ele estiver desconectado de outros sistemas.
Quais são os principais motivos para trocar de hub ou ERP?
Trocar de hub de integração ou de ERP pode parecer uma dor de cabeça, afinal, mexer em sistemas que fazem o seu negócio rodar não é algo simples. Mas às vezes é inevitável.
Se a ferramenta que você usa não está dando conta do recado, você acaba perdendo tempo, dinheiro e, o pior de tudo, a paciência.
Confira três motivos que justificam repensar o seu hub ou ERP e dar um passo em direção a algo mais eficiente.
Seu sistema não acompanha o crescimento do negócio
Se o seu negócio está crescendo, mas o hub ou ERP continua “engasgando” quando você tenta expandir, tem algo errado.
Um bom sistema precisa ser escalável, ou seja, acompanhar o crescimento da sua operação sem perder desempenho.
Falta de integração e automação
Um dos principais motivos para usar um hub ou ERP é automatizar processos e conectar diferentes sistemas para que tudo funcione em sintonia.
Mas, se você ainda está preenchendo informações manualmente, corrigindo pedidos perdidos ou atualizando o estoque “na mão” porque a integração falha o tempo todo, o sistema já não está cumprindo seu papel.
Suporte técnico ruim ou ineficiente
Ninguém gosta de lidar com problemas técnicos, mas eles podem acontecer em qualquer sistema. A grande questão é: como o suporte técnico te ajuda nessas horas?
Se você precisa esperar dias para receber uma resposta ou se o suporte não resolve suas demandas de forma rápida, você acaba perdendo tempo e dinheiro.
Vale a pena vender em vários marketplaces com um hub de integração?
A ideia de usar um hub de integração parece a solução perfeita para gerenciar tudo de forma automática e sem dor de cabeça. Mas será que vale mesmo a pena?
A resposta é: depende do contexto da sua operação. Embora os hubs sejam ferramentas eficientes para conectar sistemas, em muitos casos as integrações nativas já dão conta do recado se você usa uma plataforma de e-commerce completa.
A Tray, por exemplo, é uma plataforma que já oferece integração direta com os principais marketplaces do mercado digital.
Você não precisa de um hub intermediário para sincronizar estoque, atualizar pedidos ou acompanhar as vendas.
As informações fluem de forma nativa e integrada, sem que você tenha que pagar a mais por uma ferramenta extra.
Usar um hub de integração quando existem soluções nativas disponíveis pode se tornar um gasto desnecessário, tanto em dinheiro quanto em tempo para configurar e acompanhar mais um sistema.
Portanto, se a sua operação está focada nos marketplaces mais relevantes, como Mercado Livre, Amazon e Shopee, e você usa uma plataforma como a Tray, que já integra com esses canais nativamente, o hub de integração pode ser desnecessário.
O importante é sempre avaliar suas ferramentas atuais e entender o que realmente precisa ser resolvido.
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