A gerência é uma função que envolve responsabilidades referentes à gestão de um estabelecimento.
Podemos dizer que pofissionais que gerenciam lojas e estabelecimentos, contam sempre com habilidades de gestão de pessoas.
Gerenciando tanto a contratação quanto o desligamento, o gerente de loja garante que a equipe se mantenha produtiva, engajada e bem estruturada.
O que é essencial para a saúde organizacional e o desempenho do negócio.
Mas o que esses profissionais fazem na prática?
Quais são suas tarefas?
Continue a leitura e saiba mais.
Veja o que faz um gerente de loja, as funções que desempenha e as habilidades que precisa ter!
O que faz um gerente de loja?
O gerente de loja é um tipo de representante oficial da administração do estabelecimento diante dos diferentes públicos, como funcionários, fornecedores e clientes.
Ele deve se responsabilizar pelo funcionamento do ponto de venda, pelo desempenho dos colaboradores, pela satisfação dos clientes.
Veja as principais funções do gerente de loja:
Gerenciar equipes
O gerente de loja assume as funções de coordenação, supervisionamento e motivação dos funcionários para garantir que as operações da loja de desenvolvam com naturalidade, eficiência e que alcancem as metas planejadas.
Entre as principais responsabilidades estão:
- definição e controle de escalas de trabalho;
- treinamento de novos funcionários;
- resolução de conflitos internos;
- motivação dos membros da equipe
O gerente de loja também deve estimular um ambiente de trabalho colaborativo, empoderando os funcionários e incentivando a comunicação clara e objetiva.
Ele deve ficar atento às necessidades individuais dos colaboradores, oferecendo suporte e orientação para que todos trabalhem da melhor maneira possível.
É fundamental que o gerente mantenha a equipe alinhada aos objetivos da loja, incentivando a participação ativa nas técnicas de vendas e na melhoria constante dos processos.
Isso envolve a realização regular de reuniões para discutir a performance dos vendedores e de outros colaboradores e para definir metas claras e alcançáveis.
Fazer a contratação/desligamento de funcionários
O gerente de loja também é responsável por selecionar candidatos que se alinhem com os valores e objetivos da empresa.
Garantindo que as novas contratações contribuam efetivamente para o sucesso do negócio.
Durante o processo de recrutamento, ele deve identificar as habilidades necessárias para cada cargo, conduzir entrevistas e avaliar as competências dos candidatos com acurácia.
Além da contratação, o gerente de loja também realiza um papel de destaque na integração dos novos colaboradores.
Facilitando o treinamento inicial e certificando-se de que eles estejam preparados para ocupar seus cargos e desenvolver suas funções.
Esse processo de onboarding é um diferencial para a adaptação dos novos funcionários e para que eles se sintam parte da equipe desde o começo.
No caso de desligamento de funcionários, o gerente de loja deve seguir um protocolo adequado e justo, que envolve o registro do desempenho e os motivos para o desligamento.
Ele deve conduzir as conversas com respeito e profissionalismo, procurando minimizar possíveis impactos nocivos na moral da equipe.
Gerenciando tanto a contratação quanto o desligamento, o líder garante que a equipe se mantenha produtiva, engajada e bem estruturada.
O que é essencial para a saúde organizacional e o desempenho do negócio.
Aplicar treinamentos de equipe
O treinamento de equipe é necessário para desenvolver e engajar os funcionários, contribuindo diretamente para o sucesso do estabelecimento.
Algumas das principais responsabilidades do gerente nesse contexto são:
Identificar as necessidades de treinamento
O gerente deve estar atento às lacunas de habilidades e conhecimento da sua equipe, a fim de desenvolver programas de treinamento específicos para suprir essas carências.
Planejar e implementar os treinamentos
Cabe ao gerente definir os tópicos, formatos e cronogramas dos treinamentos, assegurando que sejam eficazes e alinhados com os objetivos da loja.
Liderar os treinamentos
Em muitos casos, o próprio gerente de loja se responsabiliza pela condução dos treinamentos, usando suas habilidades de liderança e comunicação para engajar e capacitar a equipe.
Acompanhar o desenvolvimento da equipe
Depois dos treinamentos, o gerente deve monitorar o desempenho dos funcionários, oferecendo feedbacks construtivos e oportunidades adicionais de desenvolvimento.
Promover uma cultura de aprendizado contínuo
O gerente deve estimular uma mentalidade de melhoria constante na equipe, incentivando a participação em treinamentos e a aplicação dos conhecimentos adquiridos no dia a dia.
Gerir projetos e contratos
Como gerente de loja, uma das principais responsabilidades na gestão de projetos e contratos é certificar-se de que as atividades e iniciativas da empresa sejam efetuadas com eficiência.
Além de estarem alinhadas com os objetivos definidos no planejamento estratégico.
Nesse contexto, algumas responsabilidades do gerente incluem:
Planejamento de projetos
- identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento na loja;
- definir objetivos, escopo, cronograma e recursos necessários para os projetos;
- elaborar planos de ação minuciosos para implementar os projetos.
Coordenação e execução:
- atribuir responsabilidades e tarefas aos membros da equipe da loja;
- acompanhar o andamento dos projetos, monitorando prazos, custos e qualidade;
- garantir a comunicação efetiva entre a equipe da loja e outras áreas envolvidas;
- solucionar problemas e tomar decisões durante a execução dos projetos.
Gestão de contratos:
- negociar e formalizar contratos com fornecedores, prestadores de serviço e outros parceiros;
- monitorar o cumprimento dos termos e condições contratuais;
- gerenciar possíveis mudanças ou renegociações nos contratos;
- garantir o alinhamento entre os contratos e os objetivos do negócio.
Controle e avaliação:
- definir indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar os resultados dos projetos;
- verificar os dados e métricas para identificar possibilidades de melhoria;
- elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados;
- propor ajustes e ações corretivas sempre que necessário.
Desenvolvimento de competências:
- capacitar e treinar a equipe em técnicas de gestão de projetos e contratos;
- incentivar uma cultura de aprendizagem e constante melhoria;
- compartilhar melhores práticas e lições aprendidas com outras lojas ou unidades.
Administrar os recursos da loja
Outra função relevante de um gerente de loja é administrar os recursos do estabelecimento, cuidando para que sejam alinhados com os objetivos traçados.
Dessa forma, o gerente administra os recursos humanos, financeiros, tecnológicos e materiais, como veremos a seguir:
Gestão de recursos humanos:
- planejar e dimensionar a equipe necessária para atender as demandas da loja;
- selecionar, contratar e treinar os funcionários;
- definir metas de desempenho e avaliar os profissionais;
- motivar e engajar os colaboradores, esforçando-se para criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo;
- gerenciar escalas de trabalho, férias e outros pontos relacionados à equipe.
Gestão de recursos financeiros:
- elaborar e acompanhar o orçamento da loja;
- controlar as receitas, despesas e fluxo de caixa;
- negociar com fornecedores e prestadores de serviço, buscando melhores condições comerciais;
- analisar indicadores financeiros e tomar decisões para melhorar os resultados.
- garantir a conformidade com políticas e procedimentos financeiros da loja.
Gestão de recursos materiais:
- planejar e controlar os estoques de produtos, insumos e materiais;
- assegurar a disponibilidade de equipamentos, mobiliários e infraestrutura necessários para os processos e as operações da empresa;
- implantar sistemas de armazenagem, organização e controle de estoque;
- reconhecer oportunidades de redução de custos e desperdícios;
- cuidar da manutenção e conservação dos ativos da loja.
Gestão de recursos tecnológicos:
- prover e administrar sistemas e ferramentas tecnológicas da loja;
- confirmar a integração e o funcionamento adequado dos sistemas;
- capacitar a equipe no uso correto das tecnologias disponíveis;
- identificar e propor soluções tecnológicas que otimizem a eficiência das operações;
- monitorar a segurança e a proteção dos dados e informações da loja.
Vale lembrar que a loja pode ter um setor de RH, um setor de TI, um setor financeiro, um setor de compras, um setor que se responsabilize pelo estoque.
De qualquer modo, o gerente deve manter controle sobre eles, ficando a par de tudo que acontece para prestar contas ao dono da loja.
Por outro lado, é importante lembrar que nem todo varejista consegue implementar todos os setores em sua loja.
E, o gerente acaba se tornando responsável direto pela administração de diferentes tipos de recursos.
Cuidar do inventário de mercadorias
A gestão do inventário de mercadorias é uma função crítica para um gerente de loja, pois impacta diretamente na operação, rentabilidade e na satisfação do cliente.
Por exemplo, se, quando um cliente procura determinada mercadoria, a loja não vende por se encontrar indisponível (não há estoque do produto), a empresa corre o risco de perder o cliente — ou, no mínimo, deixar de efetuar uma venda que poderia ser lucrativa.
Planejamento de estoques
Durante o planejamento de estoques, é conveniente usar históricos de vendas e conhecer as tendências de mercado para prever a demanda futura de mercadorias.
Estabelecendo quantidades mínimas e máximas de estoque, o gerente de loja garante a disponibilidade de itens sem excesso de capital imobilizado.
O Just-in-Time (JIT) é uma estratégia onde os itens são comprados exatamente quando necessário para a produção ou venda.
Essa estratégia faz parte da chamada “Produção Enxuta”.
Acompanhamento e controle do inventário
O gerente deve revisar regularmente os níveis de estoque por meio de sistemas de gestão de inventário.
Há diferentes tipos de inventário:
- o inventário periódico é um método que envolve a contagem física dos itens de estoque em intervalos regulares (mensal, trimestral, anual):
- o inventário contínuo (ou inventário permanente) é feito de forma constante, atualizando os registros depois de cada transação (compra ou venda);
- o inventário cíclico consiste em contar partes do estoque em intervalos menores e regulares;
- o inventário de segurança (também chamado de “estoque de segurança”) é um estoque adicional cuja finalidade é proteger contra incertezas na demanda ou nos tempos de reposição;
- outros tipos de inventário, usados em situações mais específicas são: inventário de trânsito, inventário de antecipação, inventário obsoleto.
Rotatividade
Em relação à rotatividade do estoque, o gerente de loja pode aplicar práticas como o FIFO (First In, First Out: Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) para reduzir perdas decorrentes de obsolescência ou vencimentos.
Acompanhar a concorrência
Compreender as estratégias, preços, promoções e mercadorias oferecidos pelos concorrentes ajuda a detectar oportunidades e ameaças, ajustando ações para manter e aumentar a competitividade da loja.
Além disso, observar as práticas dos concorrentes pode inspirar ao gerente de loja inovações e melhorias nos processos internos.
Aplicar técnicas de vendas
O gerente de loja deve ser especializado em técnicas de vendas e, assim, treinar e orientar a equipe para impulsionar seu desempenho. Ele deve desenvolver:
- abordagens modernas e eficazes de atendimento ao cliente;
- identificar necessidades e preferências do público;
- usar estratégias de cross-selling e up-selling.
Aplicando essas técnicas, o gerente não só impulsiona as vendas, mas também melhora a experiência de compra, fidelizando os clientes.
Definir promoções
Definir promoções atrativas é uma função estratégica do gerente de loja.
Para isso, ele deve analisar dados de vendas, comportamento do consumidor e tendências do varejo.
É necessário decidir sobre descontos, ofertas especiais e eventos com potencial para atrair e reter clientes.
Definir boas promoções tende a aumentar o tráfego na loja e as vendas, além de liquidar estoques de mercadorias com baixa demanda.
Fazer reuniões de equipes
O gerente deve fazer reuniões periódicas com a equipe para alinhar objetivos, solucionar problemas e engajar os funcionários.
Para que as reuniões sejam promissoras, ele deve promover um espaço aberto à comunicação e ao compartilhamento de feedbacks.
Durante os encontros, o gerente pode falar sobre resultados de desempenho, discutir novas estratégias de marketing e fornecer treinamentos adicionais.
Definir e acompanhar metas e indicadores
Cabe ao gerente definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) a fim de medir o sucesso da loja.
Monitorar esses indicadores regularmente ajuda a identificar áreas que necessitam de melhoria e ajustar estratégias.
Indicadores como volume de vendas, taxa de conversão, ticket médio e satisfação do cliente estão entre as ferramentas mais valiosas para análise da evolução do negócio.
Delegar tarefas e atribuições
Delegar efetivamente tarefas e atribuições envolve reconhecer as forças e habilidades de cada funcionário.
Atribuindo responsabilidades conforme o perfil individual.
Ao delegar, o gerente de loja libera tempo para se concentrar em tarefas estratégicas, ao mesmo tempo em que desenvolve as competências da equipe.
Essa prática também aumenta a satisfação dos colaboradores, pois eles se sentem valorizados e confiantes em suas responsabilidades.
Resolver reclamações de clientes
O gerente deve estar preparado para ouvir atentamente os problemas relatados pelos clientes, mostrando-se empático e compreensivo.
Em seguida, deve investigar a situação, detectar a causa raiz e tomar as medidas corretivas necessárias, que podem ser diversas.
Como substituir um item com defeito ou aplicar melhorias nos processos internos.
Ao resolver e gerenciar as reclamações com agilidade e eficácia, o gerente não apenas atende às necessidades do cliente, mas também fortalece a imagem da loja e a fidelidade dos consumidores.
Além disso, as informações obtidas a partir das reclamações podem ser relevantes para evitar a reincidência de problemas e melhorar o atendimento.
Motivar as equipes
Para manter uma equipe motivada e engajada, o gerente de loja pode utilizar estratégias diversas, como:
- reconhecimento e recompensas: valorizar esforços e conquistas individuais, por meio de elogios públicos, bônus, promoções ou outros incentivos;
- feedbacks construtivos: fornecer feedbacks regulares ajuda os funcionários a entender seus pontos fortes e fracos;
- oportunidades de desenvolvimento: oferecer treinamentos, cursos e programas de capacitação, permitindo que os funcionários ampliem suas habilidades e perspectivas de crescimento;
- envolvimento e participação: estimular a equipe a compartilhar ideias, sugestões e soluções, fazendo com que se sintam parte integrante do processo de tomada de decisão;
- comunicação efetiva: manter uma comunicação aberta e transparente, mantendo a equipe informada sobre os objetivos, desafios e progressos da loja.
Estabelecer férias e folgas dos funcionários
Outra importante função do gerente de loja é a gestão das férias e folgas da equipe. Algumas ações referentes a essa função são:
- planejamento antecipado: definir um cronograma de férias e folgas, levando em conta as necessidades operacionais da loja e as preferências dos colaboradores;
- equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: garantir que todos os funcionários tenham acesso a períodos de descanso adequados, em conformidade com a legislação trabalhista e as políticas da empresa;
- cobertura de escalas: organizar a equipe de forma que a loja permaneça ativa durante os períodos de ausência de funcionários.
Conferir o fechamento de caixa
Como líder da equipe de vendas, o gerente de loja deve supervisionar de perto o processo de fechamento de caixa.
Essa função inclui diversas etapas significativas:
- o gerente deve conferir minuciosamente a quantia em dinheiro, moedas e cheques recebidos durante o dia, certificando-se de que o total corresponde aos registros de vendas;
- ele deve comparar o total de vendas em dinheiro, cartões de crédito/débito e outros meios de pagamento com os relatórios de transações, corrigindo possíveis discrepâncias;
- o gerente deve analisar comprovantes de vendas, devoluções, descontos e outras informações relevantes;
- depois de conferir, o gerente deve cuidar para que o dinheiro seja depositado com segurança na conta bancária da empresa;
- o gerente deve avaliar indicadores-chave, como o valor total de vendas, a taxa de conversão e o ticket médio, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
A supervisão do fechamento de caixa também permite que o gerente de loja perceba possíveis problemas, como erros de digitação, fraudes ou furtos, e tome as medidas cabíveis.
Essa vigilância constante contribui para a manutenção da saúde financeira da loja e a confiança dos clientes.
O que é preciso para se tornar um gerente de loja?
Uma graduação de curso superior pode ser um grande diferencial para um gerente de loja, com algumas empresas preferindo pessoas com diploma universitário.
Entre os cursos de graduação indicados, destacamos Administração, Ciências Econômicas, Marketing e Engenharia de Produção.
Cursos de especialização, um bom networking e sólidas habilidades pessoais e gerenciais também são importantes.
Vejamos algumas habilidades que o gerente de loja deve apresentar:
Proatividade e dinamismo
Como líder da loja, o gerente deve demonstrar uma postura proativa e dinâmica no dia a dia.
Ele precisa ficar atento às oportunidades e desafios do mercado, agindo rapidamente para resolver problemas e impulsionar o ritmo da equipe.
Adaptabilidade e inovação
O setor de varejo é muito dinâmico, com constantes mudanças nos comportamentos dos clientes e nas tendências do mercado.
Portanto, o gerente de loja deve ser capaz de se ajustar rapidamente a cada nova circunstância.
E isso requer criatividade, inovação e um profundo conhecimento da área em que atua.
Empoderamento e liderança
Capacidade de empoderar e delegar autonomia à equipe é uma habilidade notável do gerente de loja.
Ao gerar confiança e inspirar os membros da equipe, ele impulsiona a motivação e a produtividade.
Um gerente que é um bom líder cria um ambiente colaborativo e inclusivo, no qual os profissionais se sentem valorizados e engajados com os objetivos do estabelecimento.
Visão estratégica
O gerente deve ter uma visão ampla e estratégica do negócio.
Ele deve participar da elaboração de estratégias e metas, compartilhando essa visão com a equipe.
Sensibilidade e relações interpessoais
Para liderar uma equipe de vendas, o gerente deve desenvolver uma grande sensibilidade para compreender as necessidades e personalidades de cada membro.
Ele deve saber se relacionar de forma diferenciada com cada profissional, entendendo a dinâmica das relações interpessoais.
Somente assim, será possível criar um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
Transparência e desenvolvimento
Promovendo uma gestão transparente, compartilhando informações e envolvendo a equipe no processo de tomada de decisão, o gerente de loja desperta a confiança e a colaboração de todos.
Qual o salário de um gerente de loja?
A média salarial para gerente de loja no Brasil é de R$ 2.597,00 por mês.
Mas o valor pode variar de acordo com fatores como:
- região do país;
- tipo de loja;
- experiência;
- qualificações;
- porte da empresa;
- especificações do cargo.
Outros componentes, como adicionais, auxílios, bônus, comissões, gorjetas, horas extras e acúmulos de função, também podem integrar a remuneração.
Como contratar um gerente de loja? As melhores dicas para não errar na escolha!
Existem 5 principais pontos que vale a pena considerar ao contratar um gerente de loja para garantir uma escolha acertada.
Continue por aqui um pouco mais e descubra quais são esses aspectos!
1. Experiência comprovada
Certifique-se de que o candidato tem a experiência e o conhecimento necessários para exercer a função com sucesso.
Avalie se o currículo demonstra uma progressão de carreira aceitável, com tempo suficiente em cada função para desenvolver as habilidades de gerenciamento requeridas.
2. Progressão de carreira adequada
Fique atento a candidatos que progrediram muito rapidamente em suas carreiras.
Explore a trajetória profissional do candidato durante o processo de entrevista, compreendendo suas responsabilidades de gestão em funções anteriores.
3. Talento único
Descubra qual é o talento único do candidato, para ficar mais confiante de que ele possa usar esse talento no trabalho — é uma das melhores formas de assegurar o sucesso do funcionário e, consequentemente, da loja.
4. Capacidade de tomar decisões importantes
Analise a habilidade do candidato em tomar decisões críticas com autonomia, principalmente em situações de conflito dentro da equipe.
Peça que ele descreva experiências de gestão de conflitos e como conseguiu que sua equipe os superasse.
5. Alinhamento cultural
Confirme se o estilo de gestão do candidato se enquadra na cultura organizacional da loja.
Um bom profissional que não se adequa aos valores e à missão da empresa pode ser causa de conflitos posteriormente.
Ser gerente de loja é um cargo que requer um conjunto diversificado de competências.
Além de conhecimentos técnicos, ele deve desenvolver habilidades que vão ajudá-lo a enfrentar os desafios que afetam o varejo.
A reunião de diferentes qualidades é que permitirá que ele faça uma boa administração e consiga efetivamente impulsionar o negócio mesmo diante da concorrência e de cenários adversos.
Neste artigo, você ficou sabendo o que um gerente de loja física faz.
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