As gerações demográficas são classificações de pessoas nascidas em intervalos específicos de anos, que compartilham experiências históricas, culturais e sociais parecidas, o que molda seus comportamentos e valores.
Para o marketing atual, as seguintes gerações são importantes: Baby Boomers, Geração X, Geração Y (Millennials), Geração Z e Geração Alpha.
Cada uma delas tem suas próprias características e preferências, influenciando o modo como interagem com marcas e produtos.
Em nosso post, vamos falar da Geração X, Y e Z. Compreenda melhor as diferenças entre elas e como se comportam os consumidores que as representam!
Geração X (1965-1980)
A Geração X, que veio logo após a Geração Baby Boomers, conhecida também como Baby Busters, compreende os indivíduos nascidos entre 1965 e 1980.
Eles cresceram em um período caracterizado por profundas transformações na sociedade, na política e na economia, como a Guerra Fria, a queda do Muro de Berlim e o começo da revolução digital.
A Geração X foi a primeira a sofrer com a instabilidade no mercado de trabalho, com a ameaça frequente de demissões e com a necessidade de inovar profissionalmente.
Seus representantes também acompanharam o aumento dos índices de divórcio e a maior participação feminina no mercado de trabalho.
Comportamentos e valores
A Geração X enfrentou novos desafios e teve que desenvolver uma nova percepção do mundo em relação à geração que a precedeu. Confira agora, alguns desses desafios.
Independência e autossuficiência
A Geração X é marcada pela independência e autossuficiência.
As pessoas aprenderam a se virar sozinhas desde cedo, devido à maior ausência dos pais, que precisavam trabalhar mais para sustentar a família.
Por causa disso, elas se tornaram resilientes e capazes de solucionar problemas com mais autonomia.
Lealdade e valor ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional
A Geração X valoriza a lealdade e a estabilidade. Os membros desse grupo almejam o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, dando prioridades a momentos de lazer e convívio familiar.
Diferente das gerações anteriores, essa geração não se identificou tanto com a ideia de “viver para trabalhar”.
Ela se preocupa em conciliar carreira e vida pessoal, procurando oportunidades que permitam essa salutar integração.
Padrões de consumo
Para as campanhas de marketing das empresas, conhecer os padrões de consumo da Geração X é o mais importante, pois assim é possível realizar uma divulgação mais eficaz.
Preferências por produtos de qualidade e durabilidade
Diferente das gerações que a sucederam, que tendem a comprar de forma mais impulsiva e a trocar de produtos mais vezes, os membros da Geração X investem em itens que durarão por mais tempo, mesmo que seja preciso pagar um pouco mais caro para adquiri-los.
Ela costuma ser mais prudente e racional ao decidir o que vai comprar.
Tendência a pesquisar antes de comprar
Os consumidores da Gen X também revelam uma tendência a pesquisar extensivamente antes de efetuar uma compra.
Eles se adaptaram bem aos novos tempos e às novas tecnologias — por isso, fazem pesquisas na internet para comparar preços, ler avaliações e obter informações sobre os itens que desejam.
Canais de comunicação preferidos
A combinação de mídias tradicionais e digitais reflete o perfil híbrido da geração, que se movimenta entre o antigo e o novo, adaptando-se às transformações tecnológicas, mas conservando alguns hábitos já consolidados.
Mídias tradicionais
A Geração X ainda conserva uma intensa ligação com os meios de comunicação convencionais, como a televisão e o rádio.
Seus representantes, apesar de recorrerem aos recursos tecnológicos, valorizam o consumo de informação offline.
E-mails e sites de notícias
A Geração X se mostra ativa no ambiente digital, valorizando e-mails e sites de notícias.
As pessoas buscam se manter informadas sobre os acontecimentos, confiando mais em fontes jornalísticas tradicionais do que nas publicações do Instagram, do Facebook, do Youtube e de outras redes sociais.
Geração Y (1981-1996)
A Geração Y, também conhecida como Millennials, compreende os indivíduos nascidos entre 1981 e 1996.
Eles cresceram no meio de grandes transformações tecnológicas, representadas pelo aparecimento da internet, dos smartphones e das redes sociais.
A Gen Y vivenciou a transição do mundo analógico para o digital, o que ajudou a determinar suas características e seus comportamentos.
É uma geração considerada progressista, criativa e engajada com as causas sociais.
Comportamentos e valores
Os membros da geração Millennial dão muito valor à flexibilidade no ambiente de trabalho, procurando conciliar atividades profissionais e pessoais.
Eles geralmente se deixam orientar por resultados e almejam recompensas e reconhecimento por suas contribuições. A Gen Y valoriza, entre outras coisas:
- a diversidade;
- a autoexpressão;
- a responsabilidade social;
- a preservação ambiental;
- o liberalismo social.
Aspectos como família e trabalho em equipe são fundamentais para os Millennials, que possuem uma mentalidade aberta e cosmopolita.
Tecnologia e conectividade
Os Millennials veem a tecnologia como uma valiosa aliada em diferentes contextos: casa, trabalho, escola/faculdade, rua, ambiente de lazer.
Valorização de experiências e autenticidade
Os Millennials valorizam experiências significativas em detrimento do acúmulo de bens materiais, preferindo investir em viagens, eventos culturais e oportunidades únicas.
A tecnologia serve para procurar e compartilhar experiências autênticas, estimulando valores como a transparência e a honestidade.
Sensibilidade a questões sociais e ambientais
A Geração Y revela forte sensibilidade referente a questões sociais e ambientais, com tendências a apoiar as marcas que adotam práticas sustentáveis e responsáveis.
Esses indivíduos também usam a tecnologia para promover a conscientização e o ativismo social, engajando-se em causas que consideram relevantes.
A combinação de valorização de experiências autênticas e sensibilidade a questões sociais e ambientais determina a maneira como os Millennials se envolvem com a tecnologia e a conectividade, refletindo sua busca por significado, propósito e impacto benéfico no mundo ao qual pertence.
Padrões de consumo da Geração Y
Seguem informações interessantes a respeito das preferências e dos comportamentos dos Millennials:
Preferências por compras online e conveniência
A Geração Y e a Geração Z são grupos que dão clara preferência ao comércio eletrônico, considerando a conveniência e a facilidade de pesquisa de informações sobre mercadorias e serviços.
As pesquisas podem ser feitas a qualquer momento na internet.
Valorização de avaliações e recomendações
Outro aspecto relevante do consumo da Geração Y é a importância atribuída a avaliações e recomendações de outros usuários.
A Gen Y geralmente dá mais crédito às opiniões e experiências compartilhadas online do que em propagandas convencionais.
Esse aspecto gera impacto direto nas estratégias de marketing voltadas para esse público.
Canais de comunicação preferidos
Vimos que a Geração X consegue utilizar as mídias tradicionais e as digitais como canais de comunicação, embora seja conservadora em alguns aspectos.
Com a Geração Y, a situação é diferente.
Redes sociais
A Geração Y prioriza as redes sociais como canais de comunicação e interação.
Os Millennials cresceram acompanhando o aparecimento e o desenvolvimento de plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, tornando-se usuários frequentes desses canais.
As redes sociais permitem que os Millennials se manifestem, compartilhem conteúdo e se envolvam com empresas e comunidades de maneira imediata e dinâmica.
Influenciadores digitais e conteúdo visual
Além das redes sociais, a Geração Y também apresenta preferências por conteúdo visual (TikTok, Youtube, Instagram) e por interagir com influenciadores digitais.
Os influenciadores digitais são representados por blogueiros, youtubers e instagrammers, os quais exercem um papel-chave na comunicação e no consumo de informações dos Millennials.
Os influencers são considerados fontes confiáveis e importantes para tendências, opiniões e recomendações.
Os Millennials costumam confiar mais em influenciadores que transmitem autenticidade e se conectam com seu público de forma genuína, do que em celebridades tradicionais.
Geração Z (1997-2012)
A Geração Z, também chamada de iGen ou Centennials, é a geração de pessoas nascidas entre 1997 e 2012.
Elas cresceram em um mundo cada vez mais digitalizado e globalizado, palco de significativos acontecimentos históricos, como:
- os ataques de 11 de setembro de 2001;
- a Grande Recessão de 2008;
- a ascensão das mídias sociais.
Esses jovens foram os primeiros a nascer em um mundo completamente conectado, onde a tecnologia e a internet fazem parte integral de sua rotina desde a infância.
A iGen é considerada a mais diversa e inclusiva das gerações, com maior representatividade de minorias étnicas e de gênero. Os Centennials também são a geração com maior acesso à educação e à informação.
Comportamentos e valores
A Geração Z é famosa por sua mentalidade pragmática e empreendedora. Eles costumam ser mais práticos, independentes e orientados a resultados.
São pessoas altamente conscientes de questões sociais e ambientais, demonstrando um forte senso de responsabilidade e ativismo.
Passam boa parte do tempo ativos em plataformas online e redes sociais, o que faz delas indivíduos bastante familiarizados com tecnologia e conteúdo visual e interativo.
Nativos digitais e multitarefas
A Geração Z, é composta por indivíduos classificados como os primeiros “nativos digitais,” pois nasceram e cresceram em um mundo onde a internet e a tecnologia digital não são somente ferramentas, mas elementos fundamentais na rotina das pessoas.
A tecnologia desempenha um papel decisivo na vida da iGen.
Desde cedo, os indivíduos se familiarizam com smartphones, redes sociais e outros dispositivos conectados à internet.
O resultado dessa conectividade intrínseca é que eles conseguem navegar simultaneamente por aplicativos diversos e múltiplas plataformas.
A habilidade de multitarefa é um aspecto marcante dos Centennials, que conseguem consumir informações, socializar e efetuar atividades profissionais ou educacionais simultaneamente.
Valorização de diversidade e inclusão
Os Centennials cresceram em um ambiente globalizado e multicultural e, como resultado, apresentam uma mentalidade aberta e inclusiva.
Para eles, a diversidade em termos de etnia, gênero, orientação sexual, religião, posicionamento político e diferentes modos de vida não só é aceitada, mas também celebrada.
A Geração Z espera – e exige – que instituições e marcas promovam e pratiquem a diversidade e a inclusão, fazendo desses valores critérios indispensáveis em suas opções de consumo e engajamento.
Busca por autenticidade e transparência
É uma geração que prioriza a honestidade e busca conexão com marcas, influenciadores e instituições que são autênticos em suas mensagens e práticas.
A internet, com seu fluxo ininterrupto de informações, tornou-os habilidosos em diferenciar o falso do genuíno, e eles não hesitarão em denunciar ou abandonar organizações que não atendem a esses padrões.
Padrões de consumo
Dois aspectos-chave definem o comportamento de compra dos Centennials: a busca por itens sustentáveis e personalizados e a valorização de experiências interativas de marca.
Produtos personalizados e sustentáveis
A personalização é necessária, seja na criação de produtos exclusivos, na customização de roupas e acessórios ou na oferta de serviços sob medida.
A sustentabilidade é uma grande preocupação para os consumidores iGen, já que eles preferem marcas comprometidas com práticas ambientalmente responsáveis, como a redução na utilização de plástico, a produção ética e o engajamento com causas sociais.
Experiências de marca interativas
Para a Geração Z, a experiência ultrapassa o produto em si. Esses consumidores optam por marcas que ofereçam interações envolventes por meio de:
- eventos;
- realidade aumentada (RA);
- pop-ups;
- gamificação;
- conteúdo digital inovador.
A oportunidade de interagir com a marca de forma criativa e participativa é um diferencial para conquistar a fidelização desse público exigente.
Canais de comunicação preferidos
A Geração Z apresenta preferências bem definidas em relação aos canais de comunicação. Compreender essas preferências é uma necessidade para empresas competitivas:
Plataformas de vídeo
O YouTube é, sem sombra de dúvida, uma das plataformas prediletas da Geração Z, que consome conteúdo audiovisual em grande quantidade.
Os Centennials valorizam o entretenimento e o aprendizado por meio de vídeos curtos.
Por isso, o TikTok se destaca, captando a atenção de usuários com seus vídeos curtos, divertidos e costumeiramente virais. A plataforma permite criar e interagir com conteúdo de forma rápida e leve.
Redes sociais emergentes e mensagens instantâneas
Apesar de já ser uma rede social consolidada, o Instagram continua popular entre a Geração Z, especialmente por dar ênfase no conteúdo visual e nas histórias curtas.
O Snapchat, com seu formato de compartilhamento de conteúdo efêmero, é outra plataforma apreciada pela Geração Z, que valoriza personalização e instantaneidade nas interações.
Originalmente destinado aos gamers, o Discord vem se expandido e se tornado popular entre os Centennials, principalmente por permitir a criação e a participação em comunidades online que apresentam os mesmos interesses.
Aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram e iMessage também são valiosos na comunicação da Geração Z, que aprecia a rapidez e a conveniência que eles oferecem.
Comparação entre as gerações X, Y e Z
No cenário contemporâneo, as distinções e semelhanças entre a Geração X, Y e Z têm impactado de forma versátil nos padrões de consumo, influenciando o mercado com inovações.
Diferenças e semelhanças nos comportamentos de compra
A Geração X, geralmente relacionada à transição entre os métodos convencionais e modernos de consumo, costuma enfatizar a qualidade e a durabilidade das mercadorias.
É um grupo com forte inclinação por marcas já estabelecidas, que passam confiança e estabilidade ao público.
Ao fazer compras, também é mais propensa a pesquisar informações minuciosas e comparar preços, o que reflete uma percepção de consumo mais cuidadosa.
Os Millennials têm um comportamento de compra com foco nas experiências individualizadas e na sustentabilidade.
Eles são bem mais digitais, revelando uma clara predileção por compras na internet, interessados na conveniência e no acesso fácil.
Além disso, os Millennials são muito influenciados por valores éticos e ambientais, o que os leva a apoiar empresas que assumem responsabilidade social e adotam práticas ecologicamente corretas.
Eles priorizam mercadorias que suprem suas necessidades e, ao mesmo tempo, alinham-se aos seus valores e estilos de vida.
A Geração Z mostra uma acentuada tendência pela autenticidade e pela diversidade nas marcas.
Sofrendo forte influência dos influenciadores digitais e mídias sociais, os Centennials priorizam a rapidez e a eficiência das compras feitas digitalmente.
Há uma demanda por empresas e mercadorias que também estimulem uma visão inclusiva e diversificada da sociedade.
A Geração Z tem um olho crítico para propaganda e propõe transparência e autenticidade acima das estratégias tradicionais de marketing.
Influência da tecnologia em cada geração
Como falamos anteriormente, a tecnologia afetou de formas diferentes a Geração X, Y e Z.
Vamos fazer um resumo referente a cada uma, de forma que você identifique as principais diferenças e também as possíveis semelhanças:
A Geração X testemunhou dois grandes eventos: a ascensão da internet e a popularização dos dispositivos móveis.
Conseguiu adaptar-se gradualmente a essas tecnologias.
Ainda que não sejam nativos digitais, muitos se tornaram habilidosos no uso das novidades, aproveitando-as para melhorar suas vidas pessoais e suas carreiras.
Os Millennials cresceram no período da revolução digital, constantemente buscando e impulsionando inovações tecnológicas.
Por isso, é uma geração que está confortável com uma abordagem ‘sempre conectada’, fazendo uso de vários dispositivos digitais para trabalho, entretenimento e comunicação.
Os Centennials nasceram em um mundo ainda mais conectado, onde a tecnologia é uma extensão natural das vidas das pessoas.
Eles utilizam tecnologias de modo intuitivo, exigindo experiências digitais que sejam imediatas, imersivas e interativas.
Mudanças nas expectativas e demandas de mercado
Empresas devem se adaptar para atender às demandas pertinentes a cada geração, oferecendo mercadorias e serviços personalizados e promovendo experiências integradas de compra.
Geração X
Busca produtos de boa qualidade que ofereçam custo-benefício atrativo, atendimento de excelência ao cliente e uma empresa que transmita confiança e durabilidade.
Geração Y
Prefere marcas que garantam experiências únicas e personalizadas, valorizem a sustentabilidade e revelem responsabilidade social.
Geração Z
Busca autenticidade, transparência e diversidade das marcas. Valoriza a rapidez, a eficiência e muita personalização nas experiências de compra.
A integração com tecnologias avançadas, como realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e inteligência artificial (IA), pode ser um diferencial valioso.
Implicações para o Marketing Digital
No ambiente do marketing digital contemporâneo, compreender as características da Geração X, Y e Z é importante para planejar campanhas de sucesso.
Para os profissionais de marketing, isso é um desafio, mas também representa uma boa oportunidade de desenvolver estratégias personalizadas que falem a linguagem de cada geração.
Estratégias de segmentação e personalização
Geração X: estratégias de marketing digital devem investir em conteúdo informativo que destaque os benefícios tangíveis dos produtos/serviços.
Customizar campanhas baseando-se em preferências de compras anteriores e criar programas de fidelidade pode aumentar o engajamento do grupo.
Geração Y: segmentar o grupo exige foco em narrativas autênticas e storytelling corporativo que reflita seus valores.
Oferecer recomendações personalizadas, embasadas em comportamento de navegação e compras passadas, pode otimizar os resultados das campanhas.
Além disso, o marketing de influencers também ajuda.
Geração Z: estratégias de segmentação devem aplicar tecnologia avançada, como IA, para adaptar mensagens em tempo real e gerar experiências pessoais e efetivas.
Recomenda-se ainda aproveitar elementos de RA ou RV para destacar a marca.
Adaptação de campanhas de marketing para cada geração
Geração X: campanhas de marketing devem combinar canais tradicionais e digitais.
E-mails personalizados com informações relevantes sobre produtos e campanhas publicitárias que ressaltam a tradição da marca podem ser úteis.
Integrar chatbots ou assistentes virtuais que possam responder rapidamente às suas solicitações tende a aumentar a satisfação do cliente.
Geração Y: campanhas de marketing devem utilizar múltiplos canais, como redes sociais, blogs, e-mails e vídeos, e fomentar a interação com concursos, enquetes e live streams. produzir afinidade com os valores dos Millennials.
Geração Z: campanhas rápidas que apelem para o visual, como as plataformas YouTube Shorts, TikTok e Instagram Reels. O conteúdo deve ser interativo, dando a oportunidade da participação ativa do público. É interessante trabalhar com influenciadores, deixando que eles façam conteúdo autêntico.
Uso de dados e análise para entender comportamentos geracionais
As ferramentas de marketing digital modernas permitem a coleta e análise de grandes volumes de dados, oferecendo insights valiosos sobre a Geração X, Y e Z.
A coleta de dados demográficos, psicográficos e comportamentais contribui para segmentar o público com mais objetividade.
Plataformas de CRM e de automação de marketing podem ajudar a mapear o comportamento de compra, as preferências de canal e as interações com a marca.
Exemplos de Marcas e Campanhas Bem-Sucedidas
Vamos analisar casos relevantes de marcas e campanhas que agradaeam a Geração X, Y e Z, fazendo abordagem específica para cada grupo.
Estudos de casos de marcas
Red Bull: marcou presença consistente em eventos esportivos e culturais representativos dos Millennials, como competições de esportes radicais.
Investe em influenciadores e atletas de alto perfil para divulgar mensagens de forma orgânica, criando um buzz em torno de seus eventos e produtos.
Lego: conseguiu envolver a Geração Z criando comunidades online e permitindo o envolvimento direto do público no desenvolvimento de produtos.
Atentando para os feedbacks dos jovens nos canais digitais e promovendo diversos conteúdos gerados por usuários, consolidou uma relação autêntica.
Apple: soube capitalizar com Geração X, Y e Z, mas especialmente com a Geração X.
A inovação e os lançamentos constantes ajudaram-na a permanecer viva na percepção dos consumidores.
Ela também considera a conveniência e a praticidade de uso dos produtos, aspectos de destaque para a Geração X.
Análise de campanhas
Campanha “Share a Coke” da Coca-Cola: lançada inicialmente na Austrália e depois em todo o mundo, a campanha personalizou garrafas de Coca-Cola com nomes populares.
Essa campanha altamente customizada atraiu tanto a Geração Y quanto a Geração Z, que apreciam a personalização.
A campanha estimulou os consumidores a compartilhar suas experiências nas redes sociais, causando um engajamento nas plataformas digitais.
Experiência de realidade aumentada da IKEA: a IKEA usa tecnologia sofisticada para se conectar com a Geração Z.
Por meio do aplicativo IKEA Place, a marca permite aos consumidores o uso de RA para visualizar como os móveis ficarão em suas casas antes da compra.
Campanha de responsabilidade social da TOMS: o modelo “One for One” da TOMS, onde cada compra gera uma doação de sapatos para uma criança necessitada, captou consumidores que apoiam marcas com propósito.
A narrativa autêntica e o impacto social impulsionaram a TOMS, motivando uma significativa divulgação boca a boca entre a Geração Y.
Tendências Futuras e Geração Alpha
A Geração Alpha, formada por pessoas nascidas a partir de 2013, apresenta características emergentes que definirão o futuro.
Previsões indicam um comportamento e consumo mais sustentáveis e tecnológicos, influenciados pela era digital desde cedo.
Para atingir gerações diferentes, é necessário ajustar as estratégias de marketing.
A Geração Alpha valoriza a diversidade, a autenticidade e as experiências personalizadas. Já a Geração Y procura propósito e sustentabilidade e a Geração Z prioriza a responsabilidade social e a inclusão.
A comunicação com as novas gerações exige um planejamento multicanal, com foco em conteúdo relevante e dinâmico.
A utilização de plataformas digitais, como vídeos e redes sociais, é indispensável.
As empresas também não podem esquecer a transparência e a conexão emocional para o desenvolvimento de relações duradouras.
As explicações e sugestões acima destacam como empresas podem engajar a Geração X, Y e Z, bem como a Geração Alpha e as futuras gerações, com estratégias de marketing inovadoras e direcionadas.
Percebe-se, em geral, que uma nova geração incorpora as tendências da geração anterior com algumas modificações e acréscimos.
Mas é importante se manter sempre atento a todos os nuances, respeitando os perfis dos novos consumidores e adequando suas estratégias a eles.
Conteúdos que podem te interessar:
➞ Marketing para geração Z: como chamar a atenção do público de maneira estratégica?
➞ O que é e-business e o que esse termo representa para as empresas da nova geração
➞ Entenda o perfil do consumidor online em 2024
