É indiscutível que uma das principais etapas do e-commerce é a entrega ao cliente. É um momento desejado e aguardado por ele, por isso, é preciso dar atenção especial ao caminho da entrega.
Também vale lembrar que a logística inicia ainda no estoque, com a armazenagem, organização e separação do produto, antes mesmo do transporte.
Neste artigo, abordaremos o fulfillment, o conceito e a prática deste processo.
O que é e o que envolve o fulfillment?
A palavra fulfillment deriva do termo inglês que significa “cumprimento”, e diz respeito ao processo de logística que envolve o e-commerce. Da separação do produto em estoque até a entrega final ao cliente, são etapas que são relacionadas ao fulfillment. Ele incorpora as seguintes atividades:
- Emissão de notas fiscais e relatórios;
- Controle de saída de produtos em estoque;
- Recebimento e preparação de pedidos;
- Rastreio e distribuição das entregas;
- Suporte ao cliente, troca e devolução.
De forma prática para negócios de e-commerce, o fulfillment é uma solução importante que visa sempre a experiência de compra do cliente, agilizando processos e fazendo com que a logística ocorra da melhor forma.
Conheça as etapas do fulfillment:
Cada operação de fulfillment pode ter características e estratégias próprias, mas é uma etapa que funciona para garantir a experiência de compra antes, durante e depois da venda. Confira as etapas que envolvem o fulfillment:
- Recebimento: Etapa para receber a mercadoria nova ou produtos para logística reversa, e também fazer a etiquetagem dos produtos.
- Estoque: Uma boa entrega depende de um estoque bem organizado, para ter qualidade no armazenamento, localizar bem os produtos, ter quantidades necessárias para atender os pedidos e registrar os que já foram vendidos. É importante um sistema de gestão integrado para automatizar o estoque do negócio e facilitar o sistema de entrega;
- Pick a Pack: Esta é a etapa de coleta e preparo do produto para o envio. Ela precisa ser ágil e eficiente para não estourar os prazos;
- Embalagem: Para o produto ser entregue, ele precisa ser embalado conforme a sua categoria, com os cuidados e atenção necessários. Isso evita prejuízos na hora do transporte.
- Transporte: Para o produto chegar a casa do consumidor, é preciso fazer a cotação com as transportadoras e já criar um código de rastreio para que o cliente acompanhe a entrega do seu produto. Nesta etapa também é preciso verificar as condições do veículo para garantir a integridade dos produtos, e claro, ter parceiros de entrega que respeitem o prazo de entrega.
A logística é um ecossistema que depende de pequenos processos, que fazem parte do Fulfillment para ser eficiente. Além destes passos, o pós-venda é também um processo que diz respeito ao fulfillment, já que é momento de entender se o processo ocorreu de forma correta e fazer possíveis trocas, caso necessário.
Fulfillment para e-commerce: como aplicar?
É preciso entender que ferramentas de tecnologia podem auxiliar bastante o processo de fulfillment para que não haja desencontro de informações e que as atualizações sejam em tempo real, dentro de um sistema ERP, que unifica a gestão e integra o seu negócio. O ERP automatiza o processo de gestão em etapas como o controle de estoque, emissão de notas fiscais, impressão de etiquetas e logística de entrega.
Além disso, alguns grandes players de venda oferecem o serviço de fulfillment, que integrado ao ERP facilitam ainda mais o trabalho do empreendedor. Confira:
- FBA (Fulfillment By Amazon): Oferece armazenamento e entrega para vendedores que usam a sua plataforma e entregas gratuitas para assinantes Amazon Prime;
- Mercado Envios Full: Serviço do Mercado Livre para usuários da plataforma que querem deixar o processo de logística por conta do marketplace;
- B2W Fulfillment: Além da logística, também oferece serviço de atendimento ao cliente.
Por que o fulfillment é uma etapa importante?
No e-commerce, tempo ganho e processos otimizados são importantes para o sucesso do negócio e a satisfação do cliente. Antes de contratar um serviço de fulfillment, entenda como os processos são realizados e as vantagens para o seu negócio. Quando o negócio conta com uma logística integrada, já é um passo importante para otimizar os processos e ganhar ainda mais a confiança do cliente através de boas entregas, principalmente no que se refere a prazos e preços de frete.
A boa experiência de compra depende que o fulfillment seja pensado e desenvolvido pelo empreendedor ou por parceiros, mas que tenha agilidade em cada etapa.
