O frete fixo pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para não haver abandono de carrinho.
Se você tem um e-commerce, certamente já percebeu como um valor de frete acima do esperado faz o consumidor procurar a concorrência sem pensar duas vezes.
68% dos carrinhos são abandonados na etapa de definições da entrega, segundo dados divulgados pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).
Ou seja, o valor e a complexidade do frete ainda são os maiores vilões do e-commerce. Mas a boa notícia é que dá para virar esse jogo.
Continue para descobrir como implementar o frete fixo de forma inteligente, sem comprometer a margem de lucro do seu negócio.
O que é frete fixo e como ele funciona?
Frete fixo é quando uma loja virtual cobra um valor único e padronizado para a entrega dos produtos, independentemente da quantidade ou da localização do destino.
Em vez de o cliente ser surpreendido no checkout com um cálculo automático de frete, que varia conforme a distância, peso ou tamanho da encomenda, ele já sabe desde o início quanto vai pagar para receber o pedido em casa.
O valor é sempre o mesmo e pode ser anunciado como “frete fixo de R$ 10 para todo o Brasil” ou “frete fixo de R$ 15 para entregas na região Sudeste”.
Algumas lojas definem o frete fixo apenas para determinadas regiões ou para compras acima de um valor mínimo, justamente para equilibrar as contas e evitar prejuízos em envios mais caros.
Quais são as vantagens e desvantagens do frete fixo?
Muita loja virtual aposta no frete de valor único para simplificar a experiência do consumidor e passar mais segurança na hora da compra.
Mas, como tudo no mundo dos negócios, essa decisão tem dois lados que precisam ser bem avaliados.
As principais vantagens do frete fixo em uma loja virtual são:
- o consumidor conhece antecipadamente o custo da entrega antes da compra;
- reduz a taxa de carrinho abandonado decorrente de surpresas no valor do frete;
- facilita campanhas promocionais relacionadas à entrega;
- simplifica o gerenciamento logístico ao dispensar a necessidade de cálculos individuais por pedido;
- aumenta a previsibilidade financeira para uma melhor gestão de margens e preços.
Para o frete fixo ser sustentável, a loja precisa realizar uma análise de custos logísticos, considerando regiões atendidas, peso médio das encomendas e taxas das transportadoras contratadas.
Sem qualquer planejamento, o negócio está ainda mais sujeito às desvantagens da estratégia de frete fixo:
- pode gerar prejuízos financeiros em entregas para regiões mais distantes ou remotas;
- exige monitoramento de custos, já que mudanças nas taxas das transportadoras podem comprometer a margem de lucro;
- pode desencorajar compras menores, caso o valor fixo do frete seja percebido como elevado pelo consumidor.
- não é flexível o suficiente para refletir custos reais de produtos muito leves ou pesados;
- pode causar insatisfação de clientes localizados próximos ao centro de distribuição, que poderiam esperar valores mais baixos.
Para contornar os desafios, algumas empresas adotam o frete fixo condicionado a um valor mínimo de compra ou oferecem faixas de preço fixas distintas conforme a região ou o tipo de produto.
Como calcular o frete fixo?
Se quiser determinar o valor do frete fixo para evitar prejuízos, é necessário trabalhar com dados reais da sua operação logística, analisando fatores como frequência das entregas, custos médios regionais e comportamento do consumidor.
Suponha que sua loja tenha feito uma análise dos últimos 100 envios realizados, chegando aos seguintes resultados médios: cada envio custou, em média, R$ 18,00.
Contudo, observando os extremos, você notou que os fretes variaram entre R$ 12,00 (para envios mais próximos) e R$ 28,00 (para regiões mais distantes).
Nesse caso, para definir um frete fixo que não comprometa suas margens, você precisa identificar o custo médio real e aplicar uma margem de segurança que cubra oscilações.
Considere:
- custo médio do frete: R$ 18,00;
- maior valor registrado: R$ 28,00;
- menor valor registrado: R$ 12,00.
A partir desses dados, você pode calcular o frete fixo da seguinte maneira: primeiro, estabeleça um percentual de segurança para cobrir possíveis variações acima do custo médio, por exemplo, 20%.
Ou seja, você pega os R$ 18,00 e adiciona 20% desse valor (R$ 3,60). O resultado é R$ 21,60. Esse seria o valor de frete fixo recomendado.
Para não complicar, você pode arredondar esse valor final para R$ 22,00.
Desse modo, o cálculo fica:
- custo médio do envio: R$ 18,00;
- percentual de segurança aplicado (20%): R$ 3,60
- frete fixo sugerido: R$ 21,60 (arredondado para R$ 22,00).
Com essa estratégia, eventuais prejuízos com fretes mais caros (como os de R$ 28,00) serão compensados pelos fretes mais baratos (R$ 12,00).
No final, seu custo médio fica equilibrado para garantir uma margem de lucro saudável e uma segurança financeira à sua operação.
Quais são as melhores práticas para implementar frete fixo no e-commerce?
Para que essa estratégia traga resultados — sem afetar seu lucro —, é preciso seguir boas práticas que alinham custo, logística e expectativa do cliente.
Quer descobrir como fazer isso do jeito certo? Então, fique atento às estratégias de frete para e-commerce que separamos a seguir.
Estudo do ticket médio e impacto sobre as margens
Antes de determinar qualquer estratégia logística relacionada ao frete fixo, é fundamental compreender o comportamento dos clientes no que diz respeito ao ticket médio das compras.
O ticket médio é obtido dividindo o faturamento total da loja virtual por um período pelo número de pedidos realizados nesse mesmo intervalo.
Uma loja virtual com ticket médio elevado pode, com segurança, absorver parcialmente o custo logístico e proporcionar maior margem de manobra para aplicar um frete fixo atrativo.
E lojas com ticket médio reduzido precisam, por vezes, restringir a aplicação do frete fixo a compras mínimas mais altas ou aumentar o valor cobrado para não impactar negativamente a rentabilidade.
Mapeamento e segmentação das regiões atendidas
Em um país com dimensões continentais como o Brasil, a definição do frete fixo exige um mapeamento regional dos custos logísticos.
Na prática, isso significa categorizar as localidades atendidas conforme a distância média do centro de distribuição, infraestrutura local, nível de dificuldade de entrega e custos específicos de transporte.
Uma estratégia consiste em dividir o país em faixas regionais com tarifas diferenciadas, aplicando valores fixos específicos para cada região.
É uma forma de assegurar que entregas para áreas mais distantes ou remotas sejam compensadas com valores mais altos.
E regiões próximas possam ser contempladas com valores mais competitivos, mantendo a atratividade do frete fixo.
Dimensionamento dos custos logísticos baseados em peso e cubagem
Transportadoras trabalham com duas formas principais de precificação do envio: peso real e peso cubado (volume dimensional).
É necessário realizar medições rigorosas dos produtos vendidos, levando em consideração suas dimensões (altura, largura, comprimento) e peso com embalagem incluída.
Após obter uma média, é possível determinar um valor seguro para o frete fixo que contemple a maior parte dos produtos.
O ideal é fazer essa análise com base no mix médio dos pedidos realizados pela loja, considerando as variações existentes.
Esse processo garante um valor justo e minimiza prejuízos com produtos que excedem significativamente as características médias.
Negociação com transportadoras e fornecedores logísticos
Uma parte do processo que envolve o estabelecimento do frete fixo é negociar contratos mais competitivos com as transportadoras parceiras.
É importante que o lojista reúna dados operacionais, como volume médio mensal de envios, características das embalagens, destinos mais frequentes e histórico de custos praticados.
Com essas informações, a empresa obtém uma base para negociar tarifas reduzidas, condições especiais ou descontos por volume com as transportadoras.
Condicionamento do frete fixo a estratégias comerciais
Uma solução que muitas lojas virtuais adotam para assegurar a rentabilidade do frete fixo é condicioná-lo a um valor mínimo de compra.
Estabelecendo um patamar mínimo para oferecer frete fixo, o lojista incentiva a elevação do ticket médio e garante que os custos logísticos sejam diluídos em compras maiores.
Essa estratégia é particularmente eficiente porque induz o consumidor a adquirir mais produtos por transação, aumentando a margem operacional total.
O frete fixo também pode ser usado como diferencial em campanhas de marketing nas redes sociais para fortalecer ainda mais a atratividade da oferta.
Monitoramento e ajustes
Nenhuma estratégia envolvendo precificação de frete pode permanecer estática por longos períodos.
Mesmo após implementação bem-sucedida, é indispensável manter uma rotina de monitoramento e análise dos resultados obtidos pela estratégia de frete fixo.
A boa análise depende de acompanhar indicadores-chave como:
- margem média por pedido;
- índice de abandono de carrinho devido ao custo logístico;
- taxas de satisfação;
- reclamações sobre entregas.
Com esses dados, a loja virtual pode realizar revisões periódicas do valor fixo estabelecido, mudanças nas condições de aplicação do frete ou realinhamento das regiões contempladas.
Frete fixo versus frete grátis: qual é o melhor?
A escolha entre frete fixo ou frete grátis vai depender da estratégia da empresa, do ticket médio e do perfil do público-alvo.
Negócios que operam com margens elevadas ou com um ticket médio alto geralmente possuem uma flexibilidade financeira maior, o que facilita a absorção dos custos do frete grátis.
Nesses casos, o valor gasto com a entrega pode ser diluído no preço final do produto, sem comprometer drasticamente a lucratividade do negócio.
O frete fixo representa uma alternativa mais previsível do que o frete grátis.
Para lojas com margens mais apertadas ou com ticket médio baixo, essa opção oferece maior segurança financeira, já que o custo do frete é dividido entre o cliente e a empresa.
Como o frete fixo impacta a experiência do cliente e as taxas de conversão?
A forma como você lida com o frete influencia diretamente na decisão de compra e na percepção que o cliente tem da sua loja. Quer ver como?
Menos dúvidas e mais confiança durante a compra
O processo de compra online precisa ser sem obstáculos que façam o cliente repensar sua decisão.
Se ele sabe exatamente quanto vai pagar pelo frete desde o começo, sem surpresas no checkout, a jornada fica mais previsível.
Isso gera uma sensação de controle e segurança, dois fatores que influenciam na decisão de compra.
Em vez de abandonar o carrinho por medo de um frete absurdo, o cliente sente confiança para seguir em frente.
Redução do abandono de carrinho
Poucas coisas frustram mais o consumidor do que chegar ao final da compra e descobrir que o valor do frete não compensa o produto.
Esse é um dos principais motivos de abandono de carrinho no e-commerce. Com o frete fixo, a barreira do frete caro é eliminada.
O cliente já calculou o valor total mentalmente e não terá uma surpresa desagradável. O resultado? Mais finalizações de compra e menos carrinhos deixados para trás.
Sensação de custo-benefício
O cliente não pensa só no preço do produto — ele avalia o valor total da compra, incluindo o frete. Se você oferece frete fixo com um valor justo, a percepção é de que ele está fazendo um bom negócio.
A sensação de vantagem reforça o custo-benefício e gera satisfação antes mesmo da entrega acontecer. E clientes satisfeitos tendem a voltar — e a recomendar.
Facilidade na comunicação e nas promoções
Campanhas como “Frete fixo para todo o Brasil” ou “Frete fixo de R$ 10 para pedidos acima de R$ 100” são fáceis de entender e despertam o interesse imediato.
O frete bem divulgado facilita a conversão, porque o cliente percebe que a loja está sendo transparente e oferecendo condições claras — algo valorizado em qualquer experiência de compra.
Não se esqueça: o grande vilão das vendas de uma loja virtual é o abandono do carrinho na hora do checkout.
Com o frete fixo, você oferece mais transparência nessa etapa e aumenta a confiança do consumidor — tudo sem comprometer a sua margem de lucro.
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