A jornada de compra é um conceito fundamental no mundo do e-commerce.
Afinal, ela representa o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com a sua marca até a conclusão de uma compra.
Se você tem uma loja virtual, compreender e otimizar essa jornada é vital para o sucesso do seu negócio, pois permite que você se comunique de forma eficaz com o seu público em cada etapa.
Oferecendo as informações certas no momento certo.
Saiba mais neste artigo.
O que é jornada de compra?
A jornada de compra é um conceito-chave no marketing e no e-commerce, pois representa o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com a marca até a conclusão de uma compra.
No contexto do e-commerce, a jornada de compra começa muito antes do cliente adicionar um produto ao carrinho.
Ela inicia quando o cliente sente a primeira necessidade ou desejo que pode ser atendido por um produto ou serviço.
A partir daí, ele entra em um ciclo de descoberta e aprendizado, buscando informações que o ajudem a entender melhor sua necessidade e as opções disponíveis para satisfazê-la.
Por que é importante entender a jornada de compra do seu cliente?
Entender a jornada de compra do cliente é um aspecto crucial para qualquer loja virtual que deseja sobreviver e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.
Abaixo, algumas razões que destacam a importância deste entendimento:
Personalização da experiência de compra do cliente
Ao compreender a jornada de compra, as lojas virtuais podem personalizar a experiência de compra para seus clientes, melhorando a experiência do cliente e aumentando a probabilidade de conversão.
Isso significa recomendar produtos relevantes, fornecer informações úteis e oferecer promoções personalizadas que correspondam à fase da jornada em que o cliente se encontra.
Otimização do funil de vendas
Conforme pontuamos anteriormente, cada etapa da jornada representa um ponto no funil de vendas.
Logo, ao entender essas etapas, os negócios podem eliminar obstáculos que possam impedir a progressão do cliente de uma fase para a próxima e garantir que cada ponto de contato seja eficaz e convincente.
Melhoria da comunicação e do marketing
Saber em que etapa da jornada o cliente está também permite que as empresas ajustem sua comunicação e estratégias de marketing de forma mais eficaz.
Por exemplo, um cliente na fase de consideração pode precisar de mais informações sobre o produto, enquanto um na fase de decisão pode ser mais receptivo a um incentivo de compra.
Como um desconto ou frete grátis.
Aumento da eficiência dos investimentos em publicidade
Vale ainda destacar que compreender a jornada de compra ajuda a direcionar os investimentos em publicidade para os canais mais eficazes em cada etapa.
Em outras palavras, isso significa que o orçamento de marketing é utilizado de maneira mais eficiente, maximizando o retorno sobre o investimento (ROI).
Construção de relacionamentos duradouros
Lembre-se sempre: a jornada de compra não termina com a aquisição do produto, mas continua com o pós-venda e o suporte ao cliente.
Essa compreensão, aliás, permite que as empresas continuem engajando os clientes após a compra, incentivando a fidelidade e promovendo compras repetidas.
Identificação de novas oportunidades de negócio
Ao conhecer bem os seus clientes, as empresas podem identificar lacunas no mercado e oportunidades para novos produtos ou serviços.
Isso, por sua vez, pode levar à expansão do negócio e à diversificação da oferta de produtos.
Melhor compreensão dos desafios dos clientes
Por último, entender a jornada de compra do consumidor também significa compreender os desafios e as dores que ele enfrenta.
Isso permite que as empresas desenvolvam soluções mais eficazes e criem uma proposta de valor mais forte.
Em resumo, entender a jornada de compra do cliente é fundamental para criar uma estratégia de e-commerce bem-sucedida.
Isso não só ajuda a converter leads em clientes, mas também a manter esses clientes satisfeitos e engajados a longo prazo.
Entender a jornada de compra do seu cliente é crucial porque permite que você antecipe suas necessidades e comportamentos.
Isso significa que você pode criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes, que se alinham com as expectativas e desejos dos seus clientes em cada etapa da jornada.
Como a jornada de compra ajuda a nutrir o relacionamento com o público-alvo?
A jornada de compra não é apenas sobre vender, mas também sobre construir um relacionamento.
Ao entender o caminho que o cliente percorre desde a descoberta de um problema até a sua decisão de compra, você pode:
- Criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes;
- Fornecer informações úteis, suporte e soluções que ajudam a nutrir um relacionamento com os clientes;
- Construir uma relação de confiança e lealdade, que pode resultar em fidelização e recompra.
Etapas da jornada de compra
A jornada de compra é dividida em quatro etapas principais, cada uma com suas estratégias e abordagens específicas para engajar e converter clientes.
Vamos entender cada etapa com mais detalhes:
1. Aprendizado e descoberta
Nesta fase inicial, o potencial cliente ainda não identificou uma necessidade ou problema específico.
Ou seja, ele pode estar apenas navegando na internet, sem um objetivo de compra claro.
Aqui, o conteúdo deve ser educativo e informativo, visando despertar o interesse e a curiosidade do usuário.
Nesse sentido, SEO, artigos para blogs, e-books, vídeos explicativos e posts em redes sociais são excelentes ferramentas para capturar a atenção do público.
2. Reconhecimento do problema
Após a fase de descoberta, o consumidor começa a entender que tem uma necessidade ou problema que precisa ser resolvido.
Neste ponto, ele busca mais informações e começa a se engajar com conteúdos que o ajudem a definir e compreender melhor seu problema.
Webinars, guias de compra e estudos de caso são recursos valiosos para ajudar o cliente nesta etapa.
3. Consideração da solução
Com o problema claramente identificado, o cliente começa a avaliar as diferentes soluções disponíveis no mercado.
Então, ele começa a comparar produtos, serviços, preços e benefícios.
É o momento de apresentar conteúdos mais aprofundados, como comparativos de produtos, avaliações e testemunhos de outros clientes.
O objetivo é posicionar sua marca como a melhor opção para resolver o problema do cliente.
4. Decisão de compra
Na última etapa, o cliente já está pronto para tomar uma decisão.
Porém, ele ainda vai buscar a confirmação final de que está fazendo a escolha certa.
Nesse caso, cupons de desconto, demonstrações de produtos, avaliações detalhadas e garantias são exemplos de incentivos que podem ser oferecidos para facilitar a decisão de compra.
Ao desenvolver conteúdo e estratégias para cada etapa da jornada de compra, é importante manter o foco na experiência do cliente, garantindo que cada interação seja valiosa e relevante.
Como implementar a jornada de compra em uma micro ou pequena empresa?
Implementar uma jornada de compra eficiente requer tempo, esforço e um compromisso contínuo com a melhoria.
No entanto, os benefícios de criar uma experiência de compra positiva e personalizada para seus clientes são inestimáveis, levando a um aumento na satisfação, na retenção e, finalmente, no sucesso do seu e-commerce.
Confira algumas dicas de como montar uma jornada de compra eficiente:
1. Conheça seu público-alvo
Antes de tudo, é essencial que você entenda quem são seus clientes.
Para chegar a esse entendimento, você pode realizar pesquisas de mercado, criar personas e usar dados demográficos para identificar as necessidades, desejos e comportamentos do seu público.
2. Mapeie a jornada de compra do seu cliente
Desenhe um mapa da jornada de compra típica dos seus clientes.
Neste mapa, identifique os pontos de contato, as dúvidas que eles podem ter e os incentivos que os levariam a avançar para a próxima etapa.
Isso pode ser feito através de brainstorming com sua equipe, feedback de clientes e análise de dados de vendas.
3. Utilize o marketing digital a seu favor
Aproveite as ferramentas de marketing digital para promover seu conteúdo e alcançar seu público.
SEO, marketing de conteúdo, email marketing e redes sociais são fundamentais para aumentar a visibilidade e engajar os clientes.
4. Personalize a experiência de compra do seu cliente
Segundo dados publicados no portal Ecommerce Brasil, 76% dos consumidores preferem comprar de marcas que ofereçam uma experiência personalizada.
Mas como fazer isso?
5. Analise e otimize
Monitore as métricas de desempenho e use os dados para otimizar continuamente a jornada de compra. Ferramentas analíticas podem ajudar a entender o que funciona e o que precisa ser melhorado.
6. Treine sua equipe
Certifique-se de que toda a sua equipe entenda a jornada de compra e esteja alinhada com os objetivos da empresa.
Treinamentos regulares podem manter todos informados sobre as melhores práticas e técnicas de vendas.
7. Obtenha o feedback do cliente
Por fim, não se esqueça de encorajar o feedback dos clientes e monitorá-lo para entender suas experiências e ajustar sua estratégia conforme necessário.
Vantagens de mapear a jornada de compra dos clientes
Reconhecer a jornada de compra oferece várias vantagens, a saber:
- Compreensão profunda do cliente, o que facilita a personalização da comunicação;
- Aumento da conversão e retenção de clientes;
- Campanhas de marketing e vendas mais eficientes e atrativas;
- Insights valiosos para o desenvolvimento ou aprimoramento de produtos ou serviços;
- Capacidade de prever comportamentos e tendências, planejar ações estratégicas e antecipar-se às necessidades dos clientes;
- Análise de dados e tomada de decisão baseada em evidências;
- Alinhamento entre os diferentes departamentos da empresa;
- Diferenciação competitiva.
Ferramentas que podem auxiliar na jornada de compra e na gestão do negócio
No mundo do e-commerce, a jornada de compra e a gestão eficiente são dois pilares fundamentais para o sucesso de uma loja virtual.
Para micro e pequenas empresas, contar com ferramentas que auxiliam nesses processos é essencial para se manter competitivo e oferecer uma experiência de qualidade ao cliente.
Bling
O Bling é um sistema de gestão empresarial (ERP) que promove a automatização de processos e a integração de atividades de diversas áreas da empresa.
Como finanças, contabilidade, recursos humanos, produção e logística.
No contexto do e-commerce, o Bling se mostra uma ferramenta poderosa, oferecendo funcionalidades como:
- Gestão do catálogo de produtos, permitindo a atualização e sincronização de informações entre diferentes plataformas;
- Sincronização de estoque e preços em tempo real, evitando problemas de desabastecimento ou inconsistência de valores;
- Gestão de pedidos de forma simplificada, centralizando as informações e facilitando o acompanhamento das vendas;
- Emissão de documentos fiscais, agilizando a geração de notas fiscais eletrônicas, boletos registrados, entre outros, requisito essencial para a legalidade e transparência das operações online.
Tray
A Tray é uma plataforma de e-commerce que se destaca pela sua flexibilidade e pelo custo/benefício que oferece. Com vários anos de experiência no ramo, a Tray proporciona aos seus usuários uma série de vantagens, como:
- Plataforma Opencode: permite personalizar completamente a loja virtual, garantindo que a identidade visual da marca seja preservada e destacada;
- Integração com sistemas de gestão: a Tray facilita a integração com ERPs como o Bling, criando um ecossistema coeso que otimiza a gestão de vendas e produtos;
- Ferramentas de marketing e SEO: oferece recursos para melhorar a visibilidade da loja e atrair mais clientes através de estratégias de marketing digital eficientes.
Como apresentamos até agora, entender e otimizar a jornada de compra é essencial para qualquer loja virtual.
Ao aplicar as estratégias corretas e utilizar as ferramentas adequadas, é possível atrair clientes, construir um relacionamento duradouro com ele, impulsionar as vendas e o crescimento do negócio.
Se você deseja escalar suas operações e melhorar a experiência de seus clientes, não perca a oportunidade de experimentar o Bling grátis por 3 meses com o cupom #tray.
Faça o seu cadastro e descubra na prática como o Bling pode ajudar a transformar a jornada de compra na sua empresa!
Conteúdos que podem te interessar:
➞ Melhores estratégias de marketing para e-commerce;
➞ Como vender nas rede sociais: um guia para te ajudar;
➞ Dicas para vender mais na sua loja
