Uma loja virtual bem-sucedida depende de uma combinação de fatores, como um bom produto, estratégias de marketing eficientes e uma plataforma de e-commerce bem projetada.
No entanto, muitas vezes, erros podem ocorrer e afetar diretamente os lucros de uma loja virtual.
Neste artigo, abordaremos alguns erros comuns que podem prejudicar o desempenho financeiro de um e-commerce e forneceremos dicas sobre como evitá-los no seu negócio.
Erros comuns que impactam na conversão de um e-commerce:
Aqui estão alguns fatores que impactam diretamente na experiência de compra online:
- Não se atentar a satisfação do cliente;
- Baixa taxa de Conversão de vendas;
- Não vender mais de uma vez para o mesmo cliente;
- Não ter diferenciais competitivos no negócio;
- Não traçar metas para a redução de custos.
A seguir, explicaremos detalhadamente cada um dos fatores:
Não se atentar a Satisfação do cliente
Pensar na experiência do cliente ao projetar sua loja virtual é primordial. Feito isso, é importante garantir que sua loja seja 100% profissional.
Com banners em alta resolução, vitrines que saiam de algo padrão como “DESTAQUES” e “LANÇAMENTOS” preços, títulos e toda informação necessária, para que o usuário não tenha dúvidas na hora de finalizar a compra.
Tanto no ambiente desktop e principalmente mobile.
Baixa taxa de Conversão de vendas
Se o processo de compra for desgastante para o cliente, a compra ficará pela metade e a taxa de conversão da sua loja virtual ficará bem baixa. Gerando um grande sinal de alerta.
Para isso não acontecer forneça uma experiência do usuário bem planejada e otimizada, para que o cliente compre com poucos cliques, aumentando assim as taxas de conversão de vendas.
Se o processo de compra for simples, intuitivo e confiável, os usuários terão mais propensão a concluir as transações e finalizar as compras.
Não vender mais de uma vez para o mesmo cliente
A experiência do usuário impacta diretamente a retenção de clientes em uma loja virtual.
Quando os usuários têm uma experiência positiva e agradável, eles têm mais chances de retornar e fazer compras novamente.
Além disso, uma boa experiência pode contribuir para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes, o que é valioso para o crescimento e a estabilidade do negócio.
Não ter diferenciais competitivos no negócio;
Em um mercado online cada vez mais saturado, a experiência do usuário pode ser um fator-chave para diferenciar uma loja virtual das demais.
Se os usuários tiverem uma experiência única, personalizada e memorável, eles serão mais propensos a escolher essa loja em detrimento de outras opções disponíveis.
Isso pode ser alcançado por meio de recursos como design atraente, funcionalidades avançadas, conteúdo relevante e suporte ao cliente eficiente.
Não traçar metas para a redução de custos
Uma boa experiência do usuário pode ajudar a reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência da loja virtual.
Por exemplo, se a navegação for intuitiva e o processo de compra simplificado, haverá menos chamadas de suporte ou consultas relacionadas a problemas técnicos.
Além disso, uma experiência do usuário bem planejada pode facilitar a localização de produtos, reduzindo o tempo gasto pelos usuários e aumentando a eficiência das operações.
Descubra a seguir fatores que inspiram confiança nos clientes
Banners para Vitrine
Existem diversos tipos de banners que podem ser usados em uma loja virtual para chamar a atenção dos usuários e promover produtos, promoções ou informações importantes.
Alguns modelos de banners para loja virtual são:
- Destaque;
- Promoções;
- Categoria;
- Lançamentos;
- Frete grátis;
- Data sazonais.
Se atente sempre com a dimensão correta e com o CTA utilizado!
Feedbacks de clientes
Os feedbacks desempenham um papel crucial em uma loja virtual.
Eles fornecem informações valiosas sobre a experiência do cliente, ajudando os proprietários da loja a entender o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.
Pontos cruciais:
- Melhoria contínua;
- Identificação de algum problema;
- Gerar mais confiança e credibilidade;
- Ajudar na retenção dos clientes.
Segurança da loja virtual
A segurança e o certificado SSL (Secure Socket Layer) são fundamentais para uma loja virtual por várias razões:
- Proteção de dados;
- Confiança do cliente;
- Proteção contra fraudes;
- Melhor posicionamento orgânico.
É importante buscar parceiros com o E-bit, Confi, YourViews e também contratar um e-mail profissional com o nome da sua empresa. Isso trará maior credibilidade a sua marca.
Políticas da Loja
As principais políticas de uma loja virtual podem variar dependendo do tipo de negócio, setor e localização geográfica.
Sua loja virtual não pode ficar sem essas páginas:
- Privacidade (LGPD);
- Segurança;
- Devolução e reembolso;
- Trocas;
- Entrega;
- Pagamento;
- Garantia.
Página de anúncio
- Até 80 caracteres;
- Descrição completa com dúvidas e objeções que seu cliente poderia ter sobre o produto;
- Utilize um FAQ com perguntas e respostas relacionados ao produto;
- Use uma formatação padrão para todos os cadastros;
- No mínimo 2 imagens por anúncio e pelo 1000px de altura e largura;
- Fotos padronizadas, ambientadas ou “still” (fundo branco);
- Informar o tempo de garantia;
- CTA de comprar e cálculo do frete.
Formas de pagamento
Negocie taxas e tarifas com seu intermediador e jamais anuncie algo “com juros”
Tenha um intermediador de pagamento com sistema antifraude, e nesse caso eu recomendo a VINDI.
Se por acaso você utiliza outro intermediador que não possua anti-fraude, contrate a ClearSale para fazer toda verificação em suas vendas.
Ofereça parcelamento sem juros e pagamentos com descontos a vista.
Frete e envio
Se não possuir contrato com correios ou transportadoras, recomendo utilizar o Frete Fácil Tray ou o Melhor Envio.
Não se esqueça de preencher com atenção os dados corretos de peso e dimensões da embalagem do produto e abuse da criatividade.
Você pode criar kits diferenciados de produtos para baratear ainda mais o frete.
Tipos de campanhas de frete
Existem vários tipos de campanhas de frete que podem ser implementadas em uma loja virtual:
- Frete grátis;
- Frete fixo;
- Desconto no frete;
- Frete por região;
- Motoboy;
- Retirar pessoalmente.
Marketing
Faça um planejamento para o tráfego pago de sua loja.
Separe uma verba mensal para investir principalmente no Google e Face/Insta ADS.
E utilize bastante as redes sociais, Instagram, YouTube, tiktok, etc.
Para atrair o público de maneira orgânica e mostrar que você tem total conhecimento.
Evitar erros em sua loja virtual é fundamental para manter seus lucros em crescimento constante.
Certifique-se de ter um design atraente, uma experiência de usuário intuitiva, descrições de produtos detalhadas, um site de carregamento rápido, uma versão responsiva para dispositivos móveis e um atendimento ao cliente eficiente.
Ao evitar esses erros comuns, você estará bem encaminhado para aumentar seus lucros e alcançar o sucesso no e-commerce.
