No mundo do e-commerce, uma das etapas mais importantes é a do fechamento de carrinho. Ou seja, quando o cliente, após escolher os produtos que pretende comprar em um site, migra até a página de chekout, e inicia o procedimento de finalização da compra.
Acontece que é neste momento que mais da metade dos clientes (aproximadamente 82% deles segundo uma pesquisa realizada pela E-commerce Radar) desiste da compra, e abandona o carrinho.
Olhando para isso com mais atenção, de acordo com uma pesquisa divulgada pela Varejo SA, 68% dos carrinhos no Brasil são abandonados na etapa de preenchimento dos dados de entrega.
Além disso, segundo esta mesma pesquisa, 27,08% dos carrinhos são abandonados no preenchimento dos dados pessoais, enquanto 4,8% dos abandonos acontecem no momento de efetuar o pagamento.
Sendo assim, quando falamos sobre erros no checkout e como aumentar as vendas em uma loja virtual, precisamos falar sobre a etapa de preenchimento de dados de entrega.
E porque tantos clientes estão desistindo da compra ao chegar neste ponto.
Para isso, neste texto vamos te apresentar todas as ferramentas necessárias para identificar possíveis erros na página de checkout e como contorná-los de maneira eficaz.
O que é checkout
O checkout é a etapa final do processo de compra em um e-commerce, onde o cliente fornece as informações necessárias para concluir a transação.
O objetivo do checkout é facilitar a conclusão da compra de forma eficiente e segura.
Garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas e que o cliente tenha uma experiência tranquila e sem complicações.
De maneira geral, um processo de checkout conta com os seguintes passos:
- Inserção de dados pessoais: nesta fase, o cliente insere suas informações pessoais, como nome, endereço de entrega e número de telefone;
- Métodos de pagamento: nesta etapa, o cliente escolhe a maneira que deseja pagar;
- Revisão do pedido: o cliente revisa todos os itens do pedido, confirma as quantidades, verifica o endereço de entrega e revisa os custos, incluindo o frete e quaisquer impostos aplicáveis;
- Opções de entrega: o cliente escolhe o método de entrega preferido. As opções geralmente variam em termos de tempo de entrega e custo.
Por que o momento do checkout é importante?
O momento do checkout é crucial para a fidelização do cliente e para a experiência geral de compra.
Um processo de checkout eficiente e sem obstáculos pode fazer a diferença entre uma venda concluída e um carrinho abandonado.
Além disso, clientes satisfeitos com a experiência de compra são mais propensos a retornar e a recomendar a loja a outros.
Enquanto uma experiência frustrante e muitos erros no checkout podem afastá-los permanentemente.
A importância do checkout também se reflete na confiança do cliente na loja.
Um processo de checkout transparente e seguro pode aumentar a confiança do cliente na marca, incentivando futuras compras.
Além disso, um checkout bem otimizado pode reduzir o abandono de carrinho, melhorar a taxa de conversão e aumentar as vendas.
Erros que podem atrapalhar a experiência do cliente
Agora que você já entende melhor o que é a etapa do checkout no e-commerce e a sua importância para as vendas de um negócio.
Vamos abordar os possíveis erros que você pode estar cometendo, e que tendem a aumentar o número de desistências de compra nesta fase tão crucial.
Sendo assim, leia atentamente os tópicos a seguir e tente pensar se você está ou não cometendo alguns destes erros no processo de checkout da sua loja online:
Quantidade de etapas
Um dos erros mais comuns no checkout é a quantidade excessiva de etapas.
Cada passo adicional no processo de checkout aumenta a probabilidade de o cliente desistir da compra.
Idealmente, o checkout deve ser direto e ter o menor número de etapas possível, levando o cliente do carrinho à confirmação da compra de forma rápida e eficiente.
Processos longos e complicados podem causar frustração e abandono do carrinho.
Formulários extensos
Formulários longos e complexos são outra barreira significativa no checkout.
Pedir muitas informações pode ser cansativo para o cliente, especialmente se algumas delas não forem necessárias para concluir a compra.
É importante simplificar os formulários, pedindo apenas as informações essenciais.
Dessa forma, reduzir o número de campos e utilizar preenchimento automático sempre que possível pode tornar o processo mais rápido e agradável.
Poucas opções de pagamento
Oferecer poucas opções de pagamento pode ser um grande impedimento para os clientes, uma vez que diversos consumidores têm preferências específicas quando se trata de métodos de pagamento.
De forma que não oferecer uma variedade suficiente pode levar ao abandono do carrinho.
Sendo assim, é crucial incluir várias opções de pagamento, como cartões de crédito, débito, carteiras digitais, pix e métodos locais populares.
Para atender às necessidades do maior número possível de clientes.
Distrações na página
Distrações na página de checkout podem desviar a atenção do cliente e dificultar a conclusão da compra.
Elementos como banners, pop-ups e links para outras partes do site devem ser minimizados ou removidos completamente na página de checkout.
O foco deve estar exclusivamente em concluir a compra, com um design limpo e intuitivo que guie o cliente através do processo sem distrações desnecessárias.
Falta de uma comunicação clara que deixe dúvidas
A comunicação clara é essencial durante o checkout. Informações confusas ou insuficientes podem deixar os clientes inseguros sobre os próximos passos, ou os detalhes da compra.
Dessa forma, é importante fornecer instruções claras em cada etapa, utilizar uma linguagem simples e direta, e garantir que todas as informações necessárias estejam facilmente acessíveis.
Isso inclui detalhes sobre métodos de pagamento, prazos de entrega e políticas de devolução.
Falta de segurança
A falta de segurança é um dos maiores obstáculos no checkout.
Os clientes precisam sentir que suas informações pessoais e financeiras estão seguras ao fazer uma compra online.
A ausência de selos de segurança, protocolos HTTPS e outros indicadores de segurança pode causar desconfiança e abandono do carrinho.
É fundamental implementar medidas de segurança robustas e exibir claramente esses elementos para garantir a confiança do cliente.
Preço do frete
O preço do frete pode ser um fator decisivo no checkout.
Muitas vezes, os clientes abandonam o carrinho ao descobrir que o custo de envio é muito alto ou não é transparente.
Oferecer opções de frete claras, incluindo prazos e custos, é essencial.
Sempre que possível, proporcionar frete gratuito ou taxas competitivas pode incentivar a conclusão da compra.
Falta de transparência das informações
Como mencionamos acima, a transparência é fundamental para uma experiência de checkout bem-sucedida.
Os clientes devem ter acesso fácil a todas as informações relevantes, como detalhes do pedido, custos totais, políticas de devolução e garantia.
Qualquer ambiguidade pode levar à desconfiança e ao abandono do carrinho.
Para isso, você pode focar no fornecimento de um resumo claro do pedido e garantir que todas as informações estejam visíveis e compreensíveis.
Garantindo um processo de checkout mais eficaz.
Dicas para otimizar o checkout da sua loja
Agora sim, após compreender o que é o checkout e os erros mais comuns cometidos nesta etapa, vamos destrinchar nossas principais dicas quando o assunto é reduzir erros no checkout.
Otimizando ao máximo esta importante parte do processo de vendas online.
Vamos lá?
Não peça informações desnecessárias
Solicitar apenas as informações essenciais podem simplificar o processo de checkout e reduzir o abandono do carrinho.
Campos desnecessários podem frustrar os clientes e prolongar o tempo de conclusão da compra.
Utilizar preenchimento automático e evitar perguntas redundantes ajuda a tornar o processo mais rápido e eficiente.
Ofereça uma variedade considerável de métodos de pagamento
Disponibilizar uma ampla gama de métodos de pagamento é crucial para atender às preferências dos clientes.
Além dos cartões de crédito e débito, incluir opções como PayPal, Google Pay, Apple Pay, e métodos locais pode aumentar a conveniência e a satisfação do cliente.
Reduzindo o abandono do carrinho.
Apresente selos e crachás de segurança
Exibir selos de segurança e crachás de confiança no checkout pode aumentar a confiança do cliente na loja.
Elementos como certificados SSL, selos de proteção de dados e associações a organizações de segurança cibernética demonstram que a loja leva a segurança a sério.
Incentivando os clientes a concluir a compra.
Utilize um design limpo e remova as distrações
Um design de checkout limpo e livre de distrações ajuda a manter o foco do cliente na conclusão da compra.
Remover elementos desnecessários, como banners e links externos, e utilizar uma interface intuitiva e fácil de navegar pode melhorar significativamente a experiência do cliente e reduzir o carrinho abandonado.
Habilite o login social
Permitir que os clientes façam login usando contas de redes sociais pode simplificar o processo de checkout e reduzir o tempo necessário para preencher formulários.
O login social também pode fornecer informações adicionais valiosas para personalizar a experiência do cliente e aumentar a taxa de conversão.
Este login pode ser feito com a conta do cliente do Google ou do Facebook, por exemplo.
Permita a finalização de compra como visitante
Oferecer a opção de finalizar a compra como visitante é importante para clientes que preferem não criar uma conta.
Isso elimina uma barreira potencial e acelera o processo de checkout.
Posteriormente, pode-se oferecer a opção de criar uma conta com os dados já inseridos, facilitando futuras compras.
Otimize seu site para compatibilidade com dispositivos móveis
Com o aumento das compras feitas por dispositivos móveis, é crucial que o checkout seja otimizado para esses aparelhos.
Um design responsivo que se adapte bem a diferentes tamanhos de tela e uma navegação simplificada podem melhorar a experiência do usuário.
E, reduzir o abandono do carrinho em dispositivos móveis como celulares e tablets.
Utilize o menor número de cliques possível
Minimizar o número de cliques necessários para concluir a compra pode agilizar o processo de checkout.
Cada clique adicional representa uma oportunidade para o cliente abandonar o processo.
Um fluxo de checkout linear e eficiente, com o menor número de passos possível, pode melhorar a taxa de conversão.
Para isso, você pode fazer um teste simples, faça um carrinho na sua loja e conte quantos cliques são necessários para finalizar a compra, com seu número em mãos.
Tente reduzi-lo ao máximo, simplificando a etapa o quanto for possível.
Salve automaticamente o conteúdo do carrinho
Implementar a funcionalidade de salvar automaticamente o conteúdo do carrinho pode ajudar a reduzir a frustração dos clientes que não conseguem concluir a compra em uma única sessão.
Isso permite que eles retomem o processo de onde pararam, sem a necessidade de recomeçar do zero, aumentando as chances de conversão.
Reduzindo erros no checkout e aumentando as vendas
Como vimos ao longo do texto, o processo de checkout é um dos momentos mais críticos na jornada de compra de um cliente em um e-commerce.
Pequenos erros e barreiras podem resultar em altas taxas de abandono de carrinho e na perda de vendas potenciais.
Sendo assim, ao identificar e corrigir os erros comuns no checkout, como formulários extensos, falta de opções de pagamento, distrações na página e falta de transparência.
As lojas online podem melhorar significativamente a experiência do cliente e aumentar suas taxas de conversão.
Além disso, implementar práticas como solicitar apenas informações essenciais, oferecer uma variedade de métodos de pagamento, garantir a segurança dos dados e otimizar o design da página pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente.
Por fim, recursos como o login social, a opção de compra como visitante e a compatibilidade com dispositivos móveis são fundamentais para um checkout eficiente e bem-sucedido.
Ao focar na otimização do checkout, as lojas online podem não apenas reduzir o abandono de carrinho, mas também construir uma base de clientes fiéis e satisfeitos.
Dispostos a retornar e recomendar a loja para outros.
Lembre-se que a experiência de checkout deve ser simples, segura e transparente.
Garantindo que o cliente se sinta confiante e satisfeito em cada etapa da compra.
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