Ducena Joias: a redução da produção de 25 dias para 24horas com recursos Tray 

O mercado de joias personalizadas exige o que há de mais complexo no online: precisão cirúrgica no cumprimento de prazos, integração total de estoque em tempo real e uma engrenagem logística que simplesmente não admite falhas. 

Durante anos, a Ducena Joias baseou seu modelo comercial em uma estrutura tradicional de venda direta. Contando com uma rede capilarizada de 300 revendedoras físicas que transportavam maletas repletas de peças de mostruário de porta em porta, a marca mantinha uma forte presença regional. 

No entanto, a chegada da pandemia em 2019, colocou esse modelo diante de um risco operacional e financeiro iminente. Com o isolamento social, as vendas presenciais cessaram por completo, e os fundadores Alyne Lucena Dutra e José Roberto Dutra viram-se na obrigação de reescrever o futuro da companhia para garantir a sua sobrevivência.

Em vez de recuar diante da crise, a Ducena Joias optou pela digitalização completa de seus negócios. O casal de empreendedores recolheu todas as maletas das revendedoras físicas e focou 100% de seus esforços no e-commerce. Essa mudança permitiu que a empresa descobrisse e explorasse uma oportunidade de escala nacional que antes parecia inatingível.

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No entanto, para gerir uma operação digital de grande volume, com um produto tão exclusivo, onde cada peça é feita sob medida com base nos dados de personalização fornecidos pelo cliente, era fundamental ter mais do que apenas uma loja virtual atraente.

A Ducena Joias precisava de uma plataforma robusta que fosse capaz de centralizar os recursos utilizados. Isso garantiria total autonomia para que a equipe pudesse focar seus esforços no verdadeiro diferencial da marca: a qualidade do produto e o relacionamento com o cliente.

A cura do trauma de plataformas instáveis

Antes de optar pela plataforma Tray, a Ducena Joias enfrentava o problema que afeta grande parte dos varejistas digitais em crescimento: a antiga plataforma carecia de estabilidade e confiabilidade, gerando insegurança na operação.

A marca utilizava soluções de mercado que se mostraram imaturas em sua estrutura, incapazes de suportar o aumento no volume de acessos e transações. Consequentemente, a plataforma apresentava quedas frequentes e lentidão, especialmente nos picos de conversão, prejudicando o desempenho da empresa.

O antigo ecossistema tecnológico da Ducena apresentava instabilidade crônica e dependia de inúmeras integrações externas e aplicativos de terceiros, formando uma “colcha de retalhos”, apenas para executar tarefas rotineiras básicas.

A fragmentação resultava em um ambiente de constante insegurança e elevava os custos operacionais. Isso se devia ao fato de cada ferramenta externa gerar taxas adicionais e exigir configurações complexas, as quais frequentemente falhavam ou entravam em conflito umas com as outras.

O gerenciamento de pedidos e a logística tornaram-se os principais problemas da operação. Como o processo de fabricação de semijoias personalizadas é detalhado, a falta de uma automação que unificasse o fluxo de informações atrasava toda a cadeia produtiva. 

O processo tradicional de expedição demandava que o lojista copiasse manualmente os dados de cada pedido da antiga plataforma de e-commerce, os colasse em um sistema emissor de notas fiscais externo e, posteriormente, gerasse a etiqueta de postagem de forma totalmente separada. 

Esta burocracia manual aumentava a incidência de erros operacionais humanos e estendia o prazo médio de produção e envio para longos 25 dias. Os fundadores passavam os dias abrindo e fechando abas de navegadores, atuando como bombeiros de problemas técnicos em vez de estrategistas de sua própria empresa.

Liberdade para crescer

Em outubro de 2021, a Ducena Joias realizou a sua migração estratégica para a plataforma Tray. A decisão foi motivada pela busca de uma estrutura completa e estável, capaz de eliminar a necessidade de remendos tecnológicos e aplicativos terceirizados dispendiosos. 

Ao adotar a Tray como o motor central de sua operação, a marca teve acesso a um ecossistema robusto projetado para o jogo pesado do e-commerce de alta performance, onde os recursos essenciais já vêm integrados nativamente de fábrica.

A grande virada na gestão operacional ocorreu com a ativação do emissor de notas fiscais nativo da plataforma e a implementação do ecossistema de logística unificada da Tray. A partir desse momento, a desconexão técnica que atrasava os envios foi completamente erradicada. 

“A Ducena existe literalmente um antes e um depois numa linha do tempo; é notória essa diferença depois da Tray. Antes a gente tinha vários problemas com integração, várias preocupações porque tínhamos que ter várias integrações, coisa que hoje na Tray a gente tem ali nativamente dentro da plataforma.”

José Roberto Dutra, fundador da Ducena Jóias

O fluxo passou a funcionar de forma totalmente automatizada: assim que o cliente final realiza o pagamento no site, a plataforma faz a transmissão e emissão da nota fiscal eletrônica instantaneamente, vincula a chave de acesso ao sistema de envios e gera a etiqueta de postagem com o frete pré-selecionado pelo consumidor. Tudo centralizado em uma única tela, sem cliques repetitivos e sem digitação manual de dados.

Crescimento de 400% de faturamento

A transição para a infraestrutura estável da Tray desencadeou resultados que superaram as metas mais otimistas dos fundadores. O impacto mais impressionante ocorreu no coração da operação: o prazo de entrega. 

^{_{Página inicial do site Ducena Joias}}

O processo logístico e produtivo, que antes da migração consumia amargos 25 dias de trâmite manual e burocrático, foi otimizado de forma inédita no mercado nacional de peças personalizadas.

Atualmente, a Ducena Joias opera com um padrão de eficiência comparável ao modelo Full. Cerca de 90% de todos os pedidos recebidos pela loja virtual são fabricados em 24h,  uma das fabricações mais rápida do Brasil em joias personalizadas.  

“A primeira sensação que eu tive foi essa liberdade. Primeiro porque a gente parou de ter problemas; a gente tinha problemas todos os dias, então a gente veio para a Tray e parou de ter esses problemas. A segunda coisa é que a gente realmente começou a confiar na plataforma.”

José Roberto Dutra, fundador da Ducena Jóias

Esse nível de agilidade logística gerou um impacto direto na satisfação do consumidor, transformando a experiência de compra de itens sob demanda e impulsionando a taxa de conversão da loja para impressionantes 4,19%, um patamar imensamente superior à média geral do mercado de e-commerce brasileiro, que costuma oscilar timidamente entre 0,5% e 1%.

Os números finais dessa transformação digital comprovam a solidez da escolha pela Tray como alicerce de longo prazo:

• Aumento de faturamento: crescimento expressivo de 400% na receita bruta da empresa após a consolidação na plataforma.
• Volume de vendas: expansão de 300% no volume total de pedidos processados mensalmente.
• Atração de clientes: salto de 120% no volume de visitas orgânicas e pagas no site oficial.
• Eficiência logística: Redução drástica do tempo de envio de 25 dias para 24 horas.

“ A tray ajudou a gente demais, foi um salto gigante… estávamos patinando, pois não éramos da área, mas a facilidade que a Tray proporcionou de ter tudo fácil fez com que o nosso negócio crescesse muito rápido.”

Alyne Lucena Dutra- fundadora da Ducena

O sucesso da Ducena Joias é um testemunho de escolhas estratégicas bem-sucedidas no e-commerce. Demonstraram coragem e audácia de inovar e a resiliência para superar as adversidades do mercado. 

A decisão de operar sobre a plataforma Tray, que não apenas oferece a estabilidade e autonomia necessárias, mas também se mostra que é a ideal para sustentar o crescimento contínuo de negócios com visão de longo prazo no cenário digital.