Com a crescente demanda por privacidade online, o Google Chrome anunciou uma mudança significativa: em vez de eliminar os cookies de terceiros, os usuários agora poderão escolher como esses sinais serão usados.
Essa nova abordagem oferece aos usuários uma experiência mais transparente no Chrome, permitindo que façam escolhas informadas sobre sua navegação na web, com a flexibilidade de ajustar essas preferências a qualquer momento.
Essa medida tem como objetivo transformar a experiência do usuário, colocando a privacidade em primeiro lugar.
Dado que a maioria dos profissionais de marketing e empreendedores de e-commerce dependem dos cookies de terceiros em suas estratégias, é crucial adaptar-se a esse novo cenário focado na privacidade.
Para ajudá-lo a entender esse tema cada vez mais relevante no mundo digital, preparamos um guia completo que abordará tudo o que você precisa saber sobre os cookies, os principais impactos dessa mudança e como se ajustar a essa nova realidade.
O que são cookies e para que servem?
Os cookies representam pequenos arquivos originados dos sites acessados e armazenados no dispositivo do usuário por meio do navegador.
Tais arquivos contêm dados úteis para reconhecer o visitante, seja para adaptar o conteúdo da página conforme o perfil do usuário ou para agilizar a transferência de informações entre diferentes páginas de um site.
Além disso, os cookies frequentemente estão associados a questões de privacidade na internet.
Quais são os principais tipos de cookies?
Cookies primários
Cookies primários, também referidos como cookies de primeira parte, são gerados e empregados pelo próprio site que está sendo acessado diretamente pelo usuário.
Por exemplo, quando alguém visita um site de compras e este retém os itens no carrinho de compras, isso é realizado por meio dos cookies primários.
Cookies de terceiros
Os cookies de terceiros são originados de domínios diferentes daquele que está sendo visitado pelo usuário. Geralmente, são empregados para rastrear a navegação do usuário com o objetivo de direcionar publicidade.
Por exemplo, ao visitar um site de viagens e, em seguida, visualizar anúncios de passagens aéreas em outros sites, isso exemplifica o uso de cookies de terceiros.
Cookies de sessão
Um cookie de sessão auxilia o site a monitorar a sessão de um usuário. Esses cookies são removidos após o encerramento da sessão, seja quando ele faz logout de sua conta ou sai do site.
Não possuindo uma data de expiração definida, esses modelos são automaticamente deletados pelo navegador assim que a sessão é encerrada.
Cookies flash
Também referidos como objetos compartilhados ou local shared objects (LSO), os cookies flash são dados armazenados de maneira semelhante aos cookies tradicionais.
Geralmente, são utilizados pelo Adobe Flash Player para armazenar diversas configurações relacionadas ao programa.
Esses cookies podem conter informações sobre vídeos em Flash assistidos em determinados sites, músicas em cache e outras aplicações relacionadas ao Adobe Flash.
Cookie zumbi
Um cookie zumbi está diretamente associado a um cookie Flash. Ele tem a capacidade de se regenerar instantaneamente após ser excluído.
Essa regeneração é viabilizada pelos backups armazenados fora da pasta de cookies convencionais do navegador, geralmente como um objeto compartilhado local do Flash ou como armazenamento da Web em HTML5.
Esse processo de regeneração depende da tecnologia da Quantcast.
Como o cookie do Flash guarda um ID de usuário exclusivo na área de armazenamento do Adobe Flash Player, o Quantcast consegue restaurá-lo para um novo cookie HTTP caso o antigo seja removido.
Cookies seguros
O cookie seguro só pode ser enviado por meio de uma conexão criptografada. Isso geralmente é indicado pelo uso de “https://” em vez de “http://” no domínio do site.
Além disso, ao lado do domínio, você verá um ícone de cadeado, que simboliza a conexão segura.
Enquanto o atributo “Secure” do cookie estiver ativado, o agente do usuário não o enviará por um canal não criptografado.
Sem essa sinalização de segurança, o cookie é transmitido em texto não criptografado, tornando-se suscetível à interceptação por terceiros não autorizados.
No entanto, mesmo com o atributo de segurança ativado, os desenvolvedores devem evitar usar cookies para armazenar informações confidenciais.
Na prática, o uso dessa marca apenas protege a confidencialidade do cookie. Um invasor de rede pode sobrescrever cookies seguros em uma conexão não segura, especialmente se um site estiver disponível tanto em HTTP quanto em HTTPS.
Outros tipos de cookies
Outros tipos de cookies desempenham funções importantes na otimização do site, na compreensão aprofundada do usuário e na melhoria de sua experiência.
Aqui estão os principais:
- cookies técnicos: garantem o funcionamento eficiente do site;
- cookies de personalização: adaptam o conteúdo de acordo com os interesses do usuário;
- cookies de análise: fornecem insights sobre o perfil e comportamento de navegação do usuário;
- cookies publicitários: direcionam anúncios relevantes para cada usuário e coletam dados de desempenho da publicidade.
Qual a finalidade dos cookies do navegador?
De modo geral, os cookies têm como objetivo aprimorar a experiência do usuário na web, contudo, desempenham essa função por meio de diferentes maneiras.
Abaixo, estão destacados os principais usos dos cookies na internet.
Registro de informações e preferências do site
Os cookies têm a capacidade de registrar informações dos usuários, como dados inseridos em formulários, senhas de acesso ou itens deixados no carrinho de compras.
Facilitando o acesso a esses dados em visitas futuras.
Além disso, podem armazenar as preferências do usuário, como a seleção de idioma, configurações de acessibilidade ou consentimento para coleta de cookies.
Esses são conhecidos como cookies de funcionalidade, pois viabilizam o uso de recursos essenciais para a experiência no site.
Aumento de segurança
Os cookies desempenham um papel importante na segurança da navegação do usuário, especialmente quando ele interage com o site e fornece informações sensíveis em formulários.
Os cookies de segurança são responsáveis por autenticar o usuário e prevenir spam, fraudes e ataques.
Eles têm a capacidade de distinguir entre solicitações legítimas feitas pelo usuário e atividades maliciosas realizadas por usuários não autorizados.
Analisar o perfil de visitantes
Os cookies desempenham ainda o papel de compreender como os usuários interagem com páginas e sites, além de suas características de perfil.
Isso inclui informações como a localização dos visitantes, dispositivos utilizados, páginas mais acessadas, fontes de tráfego e atividades de compra em um site de comércio eletrônico.
Esses dados permitem uma melhor compreensão do público-alvo, personalização de conteúdo e planejamento de estratégias de marketing mais eficazes.
Um exemplo comum de cookie de análise é o ” _ga ” do Google Analytics, que coleta informações dos visitantes do site de forma anônima e fornece relatórios estatísticos sobre seu comportamento.
Exibir anúncios relevantes
Caso os cookies proporcionem uma compreensão mais profunda dos visitantes de um site, também são utilizados em estratégias publicitárias para direcionar os anúncios adequados para as pessoas certas.
Os cookies de publicidade possibilitam:
- personalização de anúncios;
- remarketing direcionado;
- controle de frequência na exibição de anúncios para um mesmo usuário;
- avaliação da eficácia dos anúncios.
Entretanto, este é um dos tipos de cookies mais controversos, pois frequentemente são coletados por terceiros e podem ser objeto de uso indevido.
Incluindo a venda não autorizada de dados, o que é proibido pelas atuais leis de proteção de dados pessoais.
Cookies associados ao Google Ads e ao Pixel do Facebook são comumente implementados nos sites dos anunciantes interessados em veicular anúncios por meio dessas plataformas.
Permitindo-lhes rastrear as atividades de seus consumidores.
Personalização de ofertas e conteúdos
Os cookies de personalização são empregados para fornecer conteúdo, ofertas e recursos adaptados a cada usuário.
Eles registram os dados de navegação do usuário, como as páginas visitadas recentemente, e usam essas informações para oferecer recomendações personalizadas.
Um exemplo é o YouTube, que registra as pesquisas anteriores e os vídeos assistidos para sugerir novos conteúdos alinhados aos interesses do usuário.
Em lojas online, é viável criar vitrines personalizadas, exibindo produtos que os usuários provavelmente têm interesse em adquirir.
Como os cookies funcionam?
Os cookies da web são enviados do servidor do site para o navegador do usuário, contendo informações sobre suas interações com as páginas. Eles são identificados por um código exclusivo, que vincula esses dados ao usuário.
Quando o usuário revisita o mesmo site, o navegador reenvia os cookies de volta para o servidor do site. Assim, o site pode utilizar e exibir essas informações armazenadas, sem a necessidade de o usuário fornecer os dados novamente.
Para permitir esse processo, o comando deve ser incluído no cabeçalho do código do site, com atributos que fornecem diretrizes ao navegador, como o domínio do site em questão e a data de expiração do cookie.
A duração de armazenamento dos cookies varia conforme o tipo: alguns são armazenados apenas durante a sessão de navegação do usuário (cookies de sessão), enquanto outros permanecem gravados mesmo após o fechamento da janela (cookies persistentes).
Neste último caso, os cookies são mantidos até a data de expiração especificada ou até que o usuário limpe os dados do navegador.
Qual é a polêmica dos cookies de terceiros?
Apesar de serem essenciais para rastrear o comportamento do usuário em um site, vamos destacar todas as desvantagens dos dados de terceiros e o perigo que representam no cenário atual do mundo digital.
Vendas de informações de usuário
Uma das principais desvantagens dos cookies de terceiros reside no fato de que as informações coletadas podem ser comercializadas sem o consentimento do usuário.
Assim, levanta-se preocupações quanto à proteção da privacidade e segurança dos dados do usuário, especialmente no contexto de dados financeiros e transacionais.
Não há conscientização do usuário
Uma parcela significativa dos usuários que exploram a internet desconhece que suas informações estão sendo coletadas e partilhadas por meio de cookies de terceiros durante suas atividades de navegação e compras online.
Possíveis vulnerabilidades na segurança
Se os cookies de terceiros não receberem o tratamento adequado, podem representar uma ameaça à segurança dos dados do usuário.
Eles podem se tornar alvos vulneráveis para ataques cibernéticos, resultando no roubo de dados e comprometimento das informações pessoais dos usuários.
Risco de elaboração de perfis incorretos
A prática de coletar e vender dados por meio de cookies de terceiros pode levar à formação de perfis imprecisos ou tendenciosos dos usuários.
Essa situação pode desencadear discriminação na oferta de produtos, preços ou promoções com base em características demográficas ou comportamentais incorretamente identificadas.
Confiabilidade de informações
Uma falha importante dos cookies de terceiros reside na questão da confiabilidade dos dados que são coletados.
Frequentemente, as empresas priorizam o lucro em detrimento da precisão dos dados, resultando na venda de informações que podem não ser totalmente precisas e verídicas.
Por exemplo, é possível que empresas coletem informações demográficas imprecisas ou baseadas em suposições, o que potencialmente prejudica a eficácia das estratégias de marketing e personalização.
É fato que, até o momento presente, os negócios online têm se beneficiado do uso de cookies de terceiros para oferecer aos usuários uma experiência online mais personalizada e eficiente.
Contudo, é oportuno reconsiderar os métodos de obtenção desses dados, aproveitando as novas tecnologias disponíveis no mercado.
Considerando o momento presente, a mudança sobre o uso dos cookies não indica o fim da coleta de dados, tampouco indica que os negócios online não terão meios para rastrear e compreender o comportamento dos usuários daqui para frente.
Este momento representa uma oportunidade crucial para iniciar a reflexão sobre métodos inovadores de obtenção de dados mais confiáveis e precisos.
Quando o Google começou a repensar sobre a coleta e o uso dos cookies de terceiros?
A mudança para um cenário digital sem direcionamento de anúncios por meio de cookies de terceiros entrou em vigor em janeiro de 2024.
Desde o início do ano, 1% de todos os navegadores do mundo já estão sem cookies de terceiros.
Porém, considerando todas as partes interessadas, o Google anunciou que ao invés de decretar o fim dos cookies de terceiros, a nova proposta apresenta uma nova experiência no Chrome que permite às pessoas fazer uma escolha informada à sua navegação na web, e elas podem ajustar essa escolha a qualquer momento.
Essa abordagem visa a avaliação dos possíveis efeitos sobre os editores de conteúdo e os anunciantes, ao iniciar o projeto com uma parcela reduzida da base de usuários.
Além disso, tem o objetivo de facilitar os testes conduzidos pelas empresas que atuam com a compra e venda de mídias.
Isso ocorre devido à evolução das expectativas das pessoas em relação à privacidade dos anúncios, que demonstram maior preocupação em proteger suas informações pessoais.
De acordo com o levantamento da pesquisa conduzida pelo Google sobre esse assunto, aproximadamente 64% das pessoas expressam falta de confiança nas empresas quando se trata de proteger seus dados e privacidade online.
Quais serão as principais áreas que sofrerão impacto?
Atualmente, o emprego de cookies desempenha um papel fundamental no retargeting e na preservação dos itens no carrinho de compras que utilizam cookies de terceiros, ambos cruciais para a conversão.
Lembrando que quando a preservação dos itens no carrinho é feita com o uso de cookies primários, isso não terá nenhum impacto.
Uma alternativa viável é utilizar dados autenticados, ou seja, informações obtidas por meio do login ou registro no site.
Essa é uma informação crucial para o e-commerce e, portanto, requer uma estratégia específica para ser adquirida.
A partir de agora, é fundamental direcionar os esforços não apenas para a conversão imediata, mas também para o valor ao longo do tempo do cliente.
Com a implementação das novas estratégias em 2024, há um longo caminho a ser percorrido.
O que é certo é que as empresas precisam reorganizar-se e revisar suas abordagens relacionadas à coleta e ao processamento de dados.
O que é a iniciativa Privacy Sandbox criada pelo Google?
A equipe do Google Chrome está empenhada em desenvolver um novo conjunto de padrões abertos, chamado Privacy Sandbox, que visa acessar os dados dos usuários sem comprometer sua privacidade.
A meta da iniciativa Privacy Sandbox é desenvolver tecnologias que protejam a privacidade online dos usuários, ao mesmo tempo em que fornecem às empresas e desenvolvedores as ferramentas essenciais para prosperar no ambiente digital.
Assim, a web e os aplicativos podem permanecer abertos e acessíveis a todos.
Este é um projeto colaborativo que está em evolução e que utiliza ideias de toda a indústria para criar propostas inovadoras, que são testadas, revisadas e aprimoradas continuamente.
Ao estabelecer novos padrões para a web, essa iniciativa proporciona aos editores opções mais seguras em comparação com a tecnologia atual.
Isso permite que eles continuem a desenvolver seus negócios digitais enquanto os dados permanecem privados.
Sobre o tema, também confira: aprenda a criar anúncios de sucesso para sua loja online e atrair mais clientes!
Como será o futuro da internet e dos cookies?
Estabelecer um futuro que priorize a privacidade online dos usuários, ao mesmo tempo em que oferece às empresas e desenvolvedores os recursos essenciais para o sucesso nos negócios digitais.
É uma pauta imprescindível, especialmente diante da crescente preocupação com a proteção dos dados pessoais.
Nesse sentido, o Chrome irá progressivamente implementar essas mudanças
Possibilitando ao usuário fazer a escolha sobre o uso e a privacidade dos seus dados.
Isso garantirá a privacidade e segurança das informações dos usuários.
Dado que bilhões de pessoas em todo o mundo dependem do acesso a informações gratuitas, é essencial que os usuários possam desfrutar dessa experiência sem preocupações definindo como será à coleta de suas informações pessoais e por parte de quem.
A publicidade digital, tal como o conhecemos há mais de 20 anos, está atualmente passando por mudanças profundas motivadas pela crescente demanda por maior privacidade na internet.
Como se preparar para a desativação dos cookies de terceiros?
Como já mencionamos, o Google está apresentando alternativas que ainda possibilitam a personalização de anúncios e a mensuração de sua eficácia, porém, de maneira a proteger a privacidade dos usuários.
Entre essas alternativas, destacam-se:
- Topics API: permite a publicidade com base em interesses (IBA) sem ter que recorrer ao rastreamento dos sites que um usuário visita.
- Protected Audience API: este método sugere uma maneira de conduzir o leilão de anúncios e a decisão de exibir um anúncio diretamente no dispositivo do usuário, com o objetivo de veicular campanhas de remarketing e campanhas com públicos-alvo personalizados – tudo isso sem o rastreamento de terceiros entre sites.
- Attribution Reporting API: esta API permite a medição quando um clique ou uma visualização no anúncio leva a uma conversão, preservando a privacidade, sem cookies de terceiros.
Nesse sentido, as plataformas de compra e venda de mídia precisarão se ajustar a um novo ambiente centrado na privacidade e na experiência do cliente, sendo elas as responsáveis por integrar tecnicamente as APIs de personalização e mensuração de anúncios.
Para quem possui um e-commerce, separamos algumas dicas:
- dar prioridade ao marketing de primeira parte, adquirindo informações diretamente dos clientes e estabelecendo relacionamentos baseados em confiança;
- explorar alternativas de segmentação, como direcionar anúncios com base no conteúdo que o usuário está visualizando e identificar padrões de comportamento utilizando inteligência artificial;
- investir em conteúdo de alta qualidade, desenvolvendo materiais relevantes e otimizados para SEO em diversos formatos;
- ser transparente quanto à coleta e utilização de dados, informando os clientes, obtendo seu consentimento e oferecendo opções de controle.
Como os empreendedores podem se preparar nesse cenário?
Os formulários representam uma opção para empreendedores obterem informações sem depender de cookies para isso.
Além de informar sobre a coleta de dados ou usar formulários, há outras alternativas igualmente relevantes.
Para que você possa se adaptar a esse cenário, separamos as melhores estratégias.
Faça a integração de dados da plataforma
Integrar dados em plataformas é uma estratégia vital para se preparar para o término dos cookies de terceiros.
A união de informações provenientes de diversas fontes permite obter dados mais precisos e confiáveis para segmentar os anúncios de forma mais eficiente.
Isso também auxilia os algoritmos na identificação de usuários de alta qualidade para suas campanhas de marketing digital.
Uma abordagem para integrar dados é por meio da API de Conversões (CAPI), que facilita a conexão entre diversas plataformas de dados, como Google Analytics e CRM.
Adicionalmente, a Modelagem de Mix de Mídia (MMM) é uma técnica que utiliza dados provenientes de múltiplas fontes para aprimorar a análise do desempenho da campanha.
A integração de dados também pode ser vantajosa para relatórios mais precisos e abrangentes.
Ao consolidar os dados, torna-se possível compreender melhor o impacto de cada canal de marketing nas conversões e tomar decisões mais estratégicas para otimizar os esforços.
Observe o valor incremental por meio de testes de elevação
Tornou-se crucial avaliar o valor incremental em um ambiente pós-cookie.
Isso implica em analisar o impacto específico de cada campanha de marketing digital e compreender seu valor real.
Para isso, é aconselhável realizar testes de elevação e modelagem de mix de mídia.
Os testes de elevação são úteis para avaliar o impacto direto das campanhas em um grupo de controle, possibilitando a avaliação precisa da contribuição de cada canal publicitário.
Por outro lado, a modelagem de mix de mídia emprega dados históricos para prever o desempenho futuro da campanha em diversos cenários.
Ao incorporar essas táticas de avaliação, você estará capacitado para fazer escolhas mais embasadas sobre o investimento em vários canais de publicidade e para aprimorar sua estratégia de marketing.
É importante não negligenciar os dados geográficos e ponderar o efeito das disparidades regionais em seus resultados.
Esse procedimento auxiliará na obtenção de uma compreensão mais abrangente do impacto de suas campanhas e na adaptação de sua estratégia conforme necessário.
Se adapte à nova realidade de privacidade
É crucial estar atento às alterações nas regulamentações de privacidade de dados.
Essa nova realidade implica que as empresas deverão ajustar-se às novas normas para assegurar a proteção e o uso apropriado dos dados de seus clientes.
Uma das alterações mais significativas diz respeito à exigência de obter o consentimento explícito dos usuários para rastrear seus dados.
Além disso, é fundamental cumprir as regulamentações de privacidade de dados, como a LGPD, para evitar potenciais penalidades.
Para se ajustar a essa nova realidade, é fundamental manter-se atualizado e aderir às melhores práticas de privacidade de dados.
Isso engloba a revisão das políticas de privacidade, o asseguramento da transparência no uso de dados e a disponibilização de opções de consentimento claras aos usuários.
Vale ressaltar que, mesmo na ausência de cookies de terceiros, ainda é viável segmentar e mensurar anúncios de modo eficaz.
Procure outras opções de segmentação de conversões
Explorar alternativas de segmentação, como dados de primeira parte e públicos semelhantes, pode ser uma excelente opção.
Ademais, é crucial mensurar conversões offline para obter uma compreensão abrangente do desempenho da campanha.
Assim, para se ajustar ao novo contexto de privacidade de dados, é crucial manter-se informado e aderir às práticas recomendadas, bem como explorar alternativas para segmentação e medição de conversões.
Essa abordagem garantirá que suas campanhas de marketing digital permaneçam eficientes, mesmo sem depender dos cookies de terceiros.
Há opções eficazes para segmentar e medir conversões em um ambiente pós-cookie.
Uma delas é a utilização de dados de primeira parte, que são informações coletadas diretamente do usuário.
Adicionalmente, as audiências semelhantes possibilitam a expansão para novos clientes com perfis semelhantes aos já existentes.
Também é crucial medir conversões off-line, como visitas à loja física, utilizando técnicas como a atribuição baseada em localização.
Tais alternativas podem contribuir para alcançar resultados pertinentes e precisos, mesmo sem depender dos cookies de terceiros.
É essencial investigar essas opções e acompanhar regularmente seu desempenho para assegurar o êxito das campanhas de marketing digital em um ambiente de privacidade de dados em evolução contínua.
Melhores estratégias de marketing mudanças sobre o uso de cookies
Use publicidade contextual
Ela é uma estratégia de marketing que envolve a exibição de anúncios com base no contexto do conteúdo em que são exibidos.
Em vez de se basear nos dados pessoais do usuário, como seus hábitos de navegação ou histórico de pesquisa, a publicidade contextual leva em consideração o tema da página ou do conteúdo em que o anúncio será exibido.
Por exemplo, ao pesquisar por “destinos de ecoturismo”, é provável que a pessoa esteja interessada em viajar para locais que ofereçam experiências em ambientes naturais preservados, como reservas naturais, parques nacionais ou áreas de conservação.
Essa busca sugere que ela valoriza o contato com a natureza e busca destinos que ofereçam atividades ao ar livre, como trilhas, observação de pássaros ou passeios de caiaque.
Além disso, essa informação pode ser utilizada por agências de viagens para direcionar ofertas específicas de ecoturismo ou para fornecer conteúdo relevante sobre destinos ecológicos.
Mantenha suas informações limpas e conectadas
Para ajustar sua empresa, é essencial assegurar que seus dados de primeira parte estejam organizados, bem gerenciados e integrados aos seus sistemas internos. Isso evitará dificuldades operacionais quando os dados de terceiros forem desativados.
Segundo uma pesquisa realizada em 2020 pelo Boston Consulting Group a pedido do Google, profissionais de marketing que aproveitam todos os dados de primeira parte disponíveis podem aumentar a receita incremental de anúncios, comunicações ou outras iniciativas pontuais em até o dobro.
Use a tag global do site do Google para melhor mensuração
Se você realiza campanhas publicitárias digitais no Google, é importante considerar a implementação da tag global.
Ao adicionar esta tag às páginas do seu site, você terá uma forma simples de rastrear suas conversões online de forma precisa, ao mesmo tempo em que receberá insights valiosos para aprimorar suas estratégias de marketing digital.
Sobre o assunto, confira os 18 melhores cursos de marketing digital disponíveis na internet para aprofundar seus conhecimentos.
A tag global do site é fundamental para lidar com futuras alterações no ambiente de medição.
Ela incorpora cookies de primeira parte em seu site, permitindo a mensuração do tráfego e das conversões dos usuários que optaram pelo consentimento.
Além disso, possibilita a integração de recursos e extensões mais recentes à medida que são disponibilizados.
Existe alguma ferramenta que analise o uso de cookies em um site?
Recentemente lançada como uma extensão do Chrome DevTools, a Privacy Sandbox Analysis Tool (PSAT) é uma excelente ferramenta.
Ela emprega funcionalidades especializadas para analisar e depurar cenários associados ao término dos cookies de terceiros e à implementação de novas alternativas que protegem a privacidade.
Além disso, esse recurso auxilia na análise das sessões de navegação, fornecendo informações sobre a utilização de cookies, além de insights sobre o uso e comportamento das APIs da Privacy Sandbox no Chrome.
O seu desenvolvimento está em andamento como um projeto de código aberto acessível no GitHub.
Apesar dos desafios apresentados pela remoção dos cookies de terceiros, essa mudança também proporciona uma oportunidade para inovação e aprimoramento da forma como você se conecta com seu público-alvo.
Ao adotar estratégias centradas na privacidade, na coleta ética de dados e no estabelecimento de relacionamentos genuínos com os clientes, sua marca pode se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
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