Pesquisa alerta sobre a importância de oferecer ótimas condições de frete, pois, dentre os fatores de desistência do consumidor este é o mais relevante. Confira os cinco principais motivos.
O consumidor ama promoções, isto é fato. Porém, nem sempre isso é suficiente para realizar ótimas vendas em datas comemorativas. E com a chegada da Black Friday, no final deste mês, por exemplo, é importante se atentar ao que o consumidor pensa e quais condições ele considera atrativa para realizar suas compras.
Dessa forma, um estudo sobre esse assunto pode ser decisivo para que o lojista evite o temido carrinho abandonado, tendo altas taxas de desistência por parte do consumidor, por exemplo. Uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com Opinion Box revela quais fatores são determinantes para o consumidor desistir de sua compra, mesmo diante de uma ótima oferta. Confira os detalhes para não errar nesta Black Friday.
Em primeiro lugar, taxas de fretes ruins
Não é segredo para ninguém que o consumidor ama um frete grátis ou condições atrativas nesse quesito. Dessa forma 56% dos entrevistados afirmam que desistiriam de comprar em determinado site se as condições do frete não lhe agradassem.
Em segundo lugar, temos o fator confiança
Você costuma comprar em sites que não possui confiança? Provavelmente não e seu consumidor pensa da mesma forma. Para esclarecer, 46% dos entrevistados afirmam que desistiriam de comprar um produto de interesse se o site não transmitir confiança. Ou seja, é de extrema importância investir nisso.
Logo em seguida, problemas com a entrega
A ansiedade para receber o produto adquirido é alta. Portanto, para cerca de 42% dos entrevistados um prazo de entrega muito longo ou com qualquer outro tipo de problema, pode ser um empecilho para comprar em determinada loja.
Não é surpresa, que essa é uma preocupação real. Então, consequentemente, a maioria das empresas grandes como: Magazine Luiza, Mercado Livre entre outras têm investido cada vez mais em uma logística de qualidade e realizando entregas super rápidas.
Nota baixa em sites de reputação, ocupa o quarto lugar
Sem dúvidas o consumidor hoje está muito mais atento e costuma fazer uma boa pesquisa antes de efetuar suas compras. Dessa forma, 41% dos entrevistados afirmam que antes de comprarem em determinada loja, conferem a reputação do estabelecimento e quais foram as notas atribuídas pelos outros compradores. Ou seja, se houverem comentários negativos, não finalizam sua compra.
Em quinto lugar, avaliações ruins nas redes sociais
E mais uma vez, a prova social conta pontos na hora de fechar negócio com novos clientes. Isso porque, ainda segundo a pesquisa, cerca de 40% dos consumidores entrevistados afirmam que se encontrarem avaliações negativas nas redes sociais da loja, por exemplo, também vão repensar a compra.
Em conclusão, podemos afirmar que para conquistar as vendas dos sonhos nesta Black Friday é necessário trabalhar esses principais pontos. Portanto, se a sua loja ainda possui problemas em alguns desses fatores, mude agora, ainda dá tempo.
