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O mercado de construção civil e acabamentos é um dos mais tradicionais do país. Cada peça de louça ou cuba de inox carrega a expectativa de alguém realizando o sonho da casa própria ou de uma grande reforma.
Para a Condec, traduzir a confiança e a proximidade do balcão de uma loja física tradicional para o ambiente online era indispensável contar com uma plataforma de e-commerce que unisse robustez, segurança e parceria, permitindo a gestão de um catálogo premium com alto ticket médio e demandas logísticas complexas.
Fundada na década de 1960, a Condec nasceu da união familiar e da paixão pelo varejo. Mas foi a transição geracional e a aposta antecipada no e-commerce, muito antes de o comércio eletrônico se tornar um padrão de consumo de massa, que posicionou a empresa na vanguarda do setor de materiais de construção no Brasil.
Hoje, a Condec figura entre os três maiores players do segmento no comércio eletrônico nacional, impulsionada por uma parceria sólida e de longo prazo com a plataforma de e-commerce Tray. Mais do que faturamento, a marca transformou sua operação digital no motor central de inteligência e escala de todo o negócio.
Uma trajetória de seis décadas: do balcão físico ao pioneirismo digital
A trajetória da Condec começou muito antes dos servidores, dos cliques e das compras em um ambiente virtual. A fundação da empresa foi estabelecida no ano de 1963, no interior de São Paulo, quando o pai de Evandro Pullini e seus tios decidiram abrir as portas de uma pequena loja de materiais de construção.
Durante décadas, o negócio cresceu focado na credibilidade regional. A história ganhou um novo capítulo em 1997, quando o jovem Evandro Pullini ingressou na empresa aos 19 anos de idade.
Arquivo pessoal Condec
Evandro aprendeu o varejo desde a sua base mais tradicional, compreendendo as dores do consumidor, as dinâmicas de estoque e a importância de manter as promessas comerciais.
Aos 25 anos, ele assumiu formalmente a gestão ao lado de seu pai. Foi nesse período de transição geracional que o olhar focado no futuro e no crescimento de longo prazo se intensificou.
Enquanto as lojas físicas continuavam a sua expansão natural por cidades paulistas como Jaú, Bauru, São Carlos e Campinas, o ambiente digital começava a se desenhar como uma nova fronteira. Em 2007, nos primórdios da internet comercial estruturada no Brasil, a Condec tomou a decisão audaciosa de iniciar sua própria loja virtual.
Naquela época, vender acabamentos, louças e torneiras pesadas pela internet era visto por muitos como uma excentricidade inviável. Mas a Condec persistiu e escolheu a Tray como sua plataforma de e-commerce. O primeiro pedido veio de Indaiatuba, e a entrega perfeita surpreendeu o pai de Evandro, um experiente varejista de mais de 70 anos.
“Eu demorei quatro dias para perceber que tinha realizado a nossa primeira venda. Quando apareceu no painel eu pensei: ‘Caramba, vendeu mesmo!’. Eu demorei um tempo para conseguir processar, olhar aquilo e realmente acreditar que alguém, do outro lado do estado tinha comprado meu produto.”
A velocidade no processamento e a segurança da transação mostraram que o digital não era um concorrente, mas sim uma ampliação monumental de seu balcão. Aquela primeira venda trouxe a certeza de que era possível alcançar lares em todos os cantos do país. A empresa percebeu que precisava de uma plataforma feita para durar.
O e-commerce como laboratório e a evolução para o modelo Omnichannel
Migrar a credibilidade e o atendimento personalizado do varejo físico para o digital representou o maior desafio estratégico da Condec. Para viabilizar essa transição sem perder a essência humanizada, a marca enfrentava barreiras logísticos críticos:
| Desafio | Descrição |
|---|---|
| Gestão e Integração Multicanal | A operação precisava unificar o controle de estoques e pedidos das lojas físicas com o site próprio, evitando furos de estoque em itens de alto giro. |
| Catálogo Premium e Alto Ticket Médio | Gerenciar um mix complexo de produtos de alto padrão exigia uma interface que transmitisse total segurança, robustez e controle técnico para o cliente final. |
| Logística de Alta Complexidade | O transporte nacional de pias, bacias sanitárias de cerâmica e cubas frágeis demandava processos operacionais especializados para eliminar o risco de quebras. |
A sobrevivência e o progresso da marca dependiam de uma infraestrutura madura que eliminasse o retrabalho e centralizasse a inteligência do negócio. A liderança sabia que o crescimento consistente só acontece quando a tecnologia entrega autonomia real e elimina a necessidade de recomeços técnicos.
Ao contrário de muitos concorrentes que optaram pelo caminho de pulverizar seus estoques em grandes marketplaces, competindo exclusivamente por preço em uma disputa predatória de margens, a Condec adotou uma estratégia clara e focada no longo prazo: a construção da sua loja virtual.
Desde o início, a prioridade máxima foi o investimento no site próprio e no branding da marca, garantindo o controle total sobre a experiência do cliente e o relacionamento pós-venda.
“Para mim, o e-commerce funciona como um verdadeiro laboratório, pois ele reflete com muito mais precisão o comportamento do público do que o fluxo das lojas físicas, que é naturalmente menor. A diferença é gritante: enquanto 10 pessoas entram na nossa loja física, recebemos 1.000 visitantes no site.”
Tray como motor de escala, segurança e estabilidade multicanal
A escolha estratégica pela plataforma Tray foi baseada no histórico de inovação, na segurança de dados e na estabilidade técnica necessária para operações de grande porte. A Condec encontrou a potência tecnológica e a praticidade de uso ideais para gerir o negócio de ponta a ponta sobre uma única base estável.
Com as ferramentas avançadas de gestão integradas ao ecossistema, a marca automatizou processos burocráticos e centralizou o controle da operação. Isso liberou a energia do time para focar no atendimento consultivo, na modernização dos Centros de Distribuição e na importação de maquinários de embalagem de ponta.
A maturidade operacional conquistada através dessa parceria de duas décadas permite à Condec planejar o futuro com tranquilidade. A marca opera sabendo que a estrutura aguenta o volume diário e sustenta o crescimento contínuo de forma previsível, segura e sem improvisos no dia a dia.
Conseguindo alcançar o RA1000 – No Reclame Aqui, o padrão mais alto de reputação e atendimento ao cliente no mercado brasileiro, fruto de uma cultura focada em ouvir e cuidar do cliente em cada detalhe do pós-venda.
Página inicial do site Condec Premium
De um início tímido de uma venda por semana, a Condec alcançou números históricos que consolidam sua liderança técnica e comercial no mercado corporativo:
- 📈 R$ 50 milhões faturados: Faturamento acumulado consolidado dentro do ecossistema de vendas da Tray.
- 📊 Top 3 nacional: Conquista da posição de destaque entre os três maiores players do e-commerce brasileiro no segmento de materiais de construção (matcon).
- 🚀 363% de crescimento: Aumento exponencial no faturamento do e-commerce próprio em relação aos patamares históricos da operação.
- 🌐 Canal de vendas: O e-commerce tornou-se o coração comercial do negócio, sendo responsável por mais de 60% do faturamento total da Condec.
- 🏆 Selo RA1000: Reputação máxima de atendimento ao cliente mantida de forma consistente no Reclame Aqui.
Mais do que faturamento, a loja virtual se tornou outra aliada do varejista e seus clientes.
No entanto, o verdadeiro diferencial da Condec reside na harmonia entre os dois mundos: o físico e o digital. A marca compreendeu que o consumidor moderno não enxerga barreiras entre os canais de compra.
A expansão física da Condec seguiu um plano estratégico e regional sólido, 4 lojas abertas:
- Barra Bonita: a sede histórica e o ponto de partida da marca;
- Jaú: inaugurada em 2001, consolidando a gestão de Evandro;
- Bauru: aberta em 2014;
- São Carlos: inaugurada em 2018.
- Campinas: a mais recente, inaugurada em 2024
Nessa infraestrutura multicanal, as lojas físicas funcionam como pontos de experiência, suporte de proximidade e distribuição estratégica. Enquanto isso, a loja virtual amplia a visibilidade nacional da marca, atraindo um fluxo de dados absurdamente superior ao movimento do varejo tradicional.
A Condec entende que a sobrevivência do varejo moderno depende dessa conexão íntima e ágil entre o físico e o online, permitindo que a inteligência gerada no e-commerce guie a empresa com segurança através das flutuações econômicas.
“Sinto uma imensa gratidão pela Tray, que sob a minha perspectiva sempre se destacou como uma plataforma extremamente sólida e segura. Uma das maiores provas disso é a tranquilidade que temos hoje em eventos de grande escala, como a Black Friday. Antigamente, o frio na barriga era inevitável e a preocupação era constante, mas com a Tray passamos a respirar aliviados. Nunca precisamos questionar se o sistema aguentaria ou temer quedas e travamentos. Essa confiança e a estabilidade técnica são, sem dúvida, os pilares mais fortes da nossa longa e bem-sucedida parceria.”
A maturidade operacional conquistada através dessa parceria permitiu à Condec navegar com maestria pelas transformações tecnológicas mais recentes do mercado, incluindo o monitoramento das novas mecânicas de busca baseadas em Inteligência Artificial (IA).
Inteligência artificial e a essência do atendimento humanizado
Olhando para os próximos anos, a Condec mantém o seu DNA de pioneirismo bem vivo, monitorando de perto as inovações que prometem redefinir o comércio eletrônico global. A marca entende que a tecnologia avança de maneira disruptiva e que as empresas que não se prepararem para as novas jornadas de compra dos consumidores perderão relevância rapidamente.
Mesmo diante de um cenário repleto de automações, algoritmos preditivos e inteligências artificiais avançadas, a Condec não abre mão daquilo que considera o seu maior patrimônio histórico: o factor humano.
“Minha aposta no omnichannel é muito forte, pois vejo a intersecção entre o varejo físico e o digital como um elemento essencial na jornada do cliente, permitindo que ele transite perfeitamente entre esses dois mundos. Por outro lado, prevejo severas dificuldades para as lojas que ainda não operam no online. Além disso, haverá uma disrupção expressiva com a adoção em massa da Inteligência Artificial como ferramenta de busca e criação de conteúdo. Embora ainda não esteja totalmente claro. Olhando mais adiante, a Internet das Coisas está cada vez mais próxima da nossa realidade. Contudo, apesar de toda essa tecnologia, continuo defendendo firmemente a relevância do fator humano e da nossa essência mais tradicional.”
A parceria de sucesso entre a Condec e a plataforma Tray gerou frutos comerciais extraordinários ao longo dos anos. O crescimento da marca no ambiente digital foi exponencial, registrando um aumento expressivo de 363% no faturamento de seu e-commerce próprio em relação aos patamares históricos iniciais da operação.
Durante o ano de 2020, a empresa vivenciou uma aceleração vertical em suas vendas online, dobrando o seu faturamento ano após ano e consolidando de vez a sua posição de liderança no setor de materiais de construção (matcon) no cenário nacional.
Contudo, mais importante do que ostentar grandes números de faturamento bruto ou volumes inflados de transações, a Condec adota uma postura gerencial madura e focada na sustentabilidade financeira do negócio.
“Um crescimento expressivo de 363% não ocorre do dia para a noite… estamos falando de longos períodos de muito trabalho e dedicação. Um negócio de verdade é construído por pessoas e para pessoas, indo muito além de produtos ou mercadorias. Nossa grande virtude está no cuidado que dedicamos a toda a cadeia, garantindo total segurança para fornecedores, colaboradores, especificadores e clientes.”
Essa filosofia de gestão centrada no ser humano, combinada com uma disciplina empresarial e o suporte tecnológico de alto nível da plataforma de e-commerce Tray, garante que a Condec continue a escrever a sua história de sucesso por muitas outras décadas.
A marca comprova que a tradição do varejo físico de confiança não apenas sobrevive no ecossistema digital, mas, quando aliada às ferramentas certas, torna-se uma força comercial fortíssima capaz de transformar sonhos de construção em realidades sólidas em todo o Brasil.
