Se você ainda não se deu conta, aprender como vender pelo direct do Instagram pode ser uma verdadeira mina de ouro para aumentar suas vendas.
No Brasil, o Instagram é campeão em termos de tempo gasto diariamente pelos usuários, ultrapassando outras plataformas e dominando 36% do tempo total com celulares, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.
Se as pessoas estão passando horas navegando, curtindo e conversando dentro do aplicativo, você pode aprender a transformar cada mensagem dentro do Instagram em uma venda para o seu negócio.
Preparado para fazer do direct uma arma secreta de vendas?
Vamos te mostrar como tirar o máximo proveito das mensagens diretas, quais são as melhores estratégias e como transformar aquele bate-papo casual em vendas reais.
O que é direct do Instagram?
Direct do Instagram é a função de mensagens privadas que facilita a comunicação entre os usuários da plataforma.
Assim como funciona no WhatsApp e no Messenger, as DMs do Instagram permitem que você envie e receba mensagens diretas, fotos, vídeos e outros tipos de mídia para contatos específicos ou grupos de pessoas.
O termo “direct” é, na verdade, a abreviação de “direct messages (DM)”, ou “mensagens diretas” em português.
Para usar essa funcionalidade, basta clicar no ícone localizado no canto superior direito da tela do aplicativo.
Esse ícone geralmente é representado por um pequeno avião de papel ou envelope, e ao tocá-lo, você será direcionado para a área de mensagens diretas.
Dependendo do perfil do seu público-alvo da empresa, as mensagens trocadas por DM podem ser utilizadas para responder a dúvidas, fornecer suporte personalizado e até mesmo negociar e fechar vendas.
É possível realizar vendas via chat do Instagram?
Sim, é possível realizar vendas via chat do Instagram, mas há alguns detalhes importantes a considerar.
Desde 2022, o recurso de pagamentos diretamente pela DM da plataforma está disponível apenas nos Estados Unidos e ainda não chegou ao Brasil.
Por lá, com um cadastro simples no Meta Pay, que é a carteira digital do Meta, os usuários podem pagar e receber dinheiro, doar para causas sociais e até fazer compras diretamente pelo Instagram, tudo isso facilitado pelo PayPal.
No Brasil, ainda não temos esse recurso de pagamento direto nas DMs, mas isso não significa que as empresas não possam aproveitar as mensagens diretas para vender.
Mesmo sem a funcionalidade de pagamento direto, o direct do Instagram podem ser um canal útil para fazer as pessoas avançarem no funil de vendas da sua empresa.
Você pode usar as mensagens diretas para conversar com potenciais clientes, responder perguntas, esclarecer dúvidas e até negociar os detalhes de uma compra.
Por que vender pelo direct do Instagram? Entenda as vantagens!
Muitos empreendedores ainda não exploram todo o potencial das DMs do Instagram para vendas, e isso é uma pena, porque essa funcionalidade pode ser uma verdadeira mina de ouro para os negócios.
Confira as vantagens a seguir!
Conversa personalizada
Quando você está falando com um vendedor, nada melhor do que sentir que está sendo ouvido e compreendido, não é? É exatamente isso que as DMs oferecem.
Com uma comunicação mais pessoal, você consegue entender melhor o que o cliente está procurando e responder de uma forma que realmente faz sentido para ele.
E sabe o que é legal? Um estudo da McKinsey mostra que 71% dos consumidores esperam que as marcas ofereçam conversas personalizadas. Além disso, 76% ficam frustrados quando isso não acontece.
Então, ao usar as mensagens diretas para tratar cada cliente de um jeito único, você faz o cliente se sentir especial e atende a essa expectativa.
Negociação e resolução rápida de dúvidas
Sabe aquele momento em que um cliente está quase pronto para comprar, mas fica com uma dúvida de última hora?
Se você conseguir responder rapidamente as mensagens que ele mandou, tem grandes chances de fechar a venda.
Se um cliente está em dúvida sobre um produto ou tem perguntas sobre preço, características ou formas de pagamento, você pode responder rapidinho via direct.
Essa agilidade é importante porque, muitas vezes, o que impede a compra é a falta de uma resposta rápida.
Ou seja, resolver essas questões instantaneamente pode ser o que vai transformar uma dúvida em uma venda confirmada.
Ofertas exclusivas
Você pode usar as DMs para mandar ofertas e promoções exclusivas que não estão disponíveis para o público em geral.
Se você contar com essa “carta na manga”, pode criar um senso de exclusividade e urgência, fazendo com que o cliente sinta que está recebendo algo especial.
Quando alguém percebe que está recebendo um desconto ou uma oferta especial diretamente de você, é mais provável que se sinta motivado a aproveitar a oportunidade e fazer a compra.
Qualificação de leads
As conversas com os clientes via direct é uma maneira de entender o que eles estão procurando e quais são suas reais necessidades.
Pode ser a chance de qualificar os leads de forma rápida, pois você pode identificar quem está realmente interessado e quem só está dando uma olhada.
Se você consegue entender o perfil e as intenções dos seus clientes, pode direcionar suas ofertas de maneira mais acertada.
Em vez de gastar tempo e esforço com leads que não têm muita chance de se converter, você pode focar aqueles que estão mais propensos a comprar.
Esse foco nas oportunidades certas pode maximizar os resultados de vendas e aumentar a eficácia das suas estratégias no Instagram.
Como acessar o Instagram direct?
O Instagram está sempre passando por atualizações, o que pode mudar um pouco a forma de acessar suas funcionalidades.
Atualmente, você pode acessar o Instagram Direct de três maneiras principais. Vamos ver como fazer isso de forma simples:
1. Pelo ícone de mensagens na página inicial
Quando você está na sua página inicial do feed do Instagram, olhe para o canto superior direito da tela.
Você verá um ícone do Messenger. Clique nele e você será levado para a lista de conversas que tem com outros perfis.
É por aqui que você pode acessar todas as suas mensagens diretas e conversar com seguidores.
2. No perfil de outro usuário
Se você quiser mandar uma mensagem para alguém específico, vá até o perfil dessa pessoa. Abaixo das informações do perfil, e acima dos stories em destaque, você encontrará um botão que diz “Mensagem” ou “Enviar Mensagem”.
Ao clicar nesse botão, você pode iniciar uma conversa direta com esse usuário.
3. Ao compartilhar conteúdo
Quando você quiser compartilhar um Reels ou uma imagem do feed, toque no ícone de um avião de papel que aparece na tela de compartilhamento.
Você verá uma lista de usuários para quem pode enviar o conteúdo. Escolha os usuários desejados e o compartilhamento será enviado como uma mensagem direta no Instagram Direct.
Como vender pelo direct do Instagram? Conheça as melhores estratégias!
Você já sabe que vender pelo direct do Instagram pode ser uma ótima estratégia, mas ainda está um pouco perdido sobre como começar?
Não se preocupe! A ideia pode parecer simples, mas é normal ficar na dúvida sobre como fazer isso da melhor maneira.
Separamos algumas estratégias para te ajudar a dar os primeiros passos e transformar suas conversas no Instagram em vendas.
Crie um perfil comercial
Antes de mais nada, você precisa ter um perfil comercial no Instagram.
Ele oferece recursos que não estão disponíveis para perfis pessoais, como acesso a análises de desempenho e a possibilidade de promover suas postagens.
Para criar um perfil comercial, siga estes passos:
- Acesse o seu perfil no Instagram e toque nos “três risquinhos” no canto superior direito da tela;
- Você irá para apção de “Configurações e atividade”;
- Deslize até a opção “Tipo e ferramentas da conta”;
- Selecione a opção “Mudar para conta profissional”;
- Escolha uma categoria que represente a sua empresa;
- Selecione a opção “Empreendedor” e depois confirme a opção “Empresa” e clique em “Avançar”;
- Coloque suas informações de contato;
- Conecte sua conta ao Facebook e estará pronto!
Ter um perfil comercial é essencial porque ele te dá acesso a ferramentas que ajudam a gerenciar melhor suas interações e promover suas vendas diretamente pelo Instagram.
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Configure respostas automáticas
Uma forma de iniciar a conversa com novos clientes é via mensagens automáticas. Isso pode ser feito usando a função de resposta instantânea.
Para configurar essa funcionalidade, siga o passo a passo:
- Abra o Instagram e vá até a sua página de perfil;
- Toque nas “três linhas” no canto superior direito da tela;
- Clique na opção “Controles e ferramentas para empresas”.
- Escolha a opção “Responda instantaneamente”;
- Adicione a resposta através de um atalho e uma mensagem pré-configurada.
Você também pode configurar perguntas frequentes que as pessoas podem encaminhar à sua empresa como: qual o horário de funcionamento? E assim configurar uma resposta favorável ao cliente.
Tenha uma estratégia de venda definida
Antes de começar a vender pelo Direct, também é importante ter uma estratégia bem definida.
Isso significa saber como você vai abordar os clientes, quais ofertas você vai fazer e como vai lidar com diferentes tipos de interações. Tenha clareza sobre:
- O que você está vendendo e qual é o seu diferencial?
- Como você vai responder às perguntas comuns?
- Quais são as ofertas ou promoções que você pode oferecer para incentivar a compra?
Ter um plano claro vai ajudar você a usar o direct para fechar mais vendas.
Incentive a interação via Direct
Para aumentar suas vendas pelo direct, você precisa incentivar os seguidores a interagir com você. Algumas dicas para isso são:
- use suas postagens e Stories para chamar a atenção e direcionar seus seguidores para uma conversa no Direct;
- pergunte aos seus seguidores o que eles gostariam de saber mais sobre seus produtos ou serviços e peça para que entrem em contato por DM;
- responda rapidamente às mensagens e mostre que você está disponível para ajudar.
A interação direta pode transformar o interesse em uma venda real. Então, não perca a oportunidade de engajar seus seguidores e guiá-los ao longo do funil de vendas.
Responda todas as mensagens recebidas
Não importa se a mensagem é uma dúvida, um elogio ou até uma reclamação, cada interação é importante.
Quando você responde a todas as mensagens, isso pode ajudar a criar uma boa impressão e aumentar a confiança dos seus seguidores.
Você também evitar que os clientes fiquem frustrados ou procurem outras opções.
Se a marca for consistente e ágil nas respostas, pode transformar simples interações em oportunidades de venda e fidelização.
Portanto, não deixe nenhuma mensagem sem resposta — cada uma delas é uma chance de se conectar com seu público!
Não demore para responder as dúvidas
Acontece com frequência: um cliente em potencial está interessado em um produto seu e decide enviar uma mensagem perguntando mais detalhes.
Mas, se você demora muito para responder, pode acabar perdendo essa oportunidade porque o cliente pode ficar impaciente e procurar outras opções.
A velocidade na resposta pode ser o que faz a diferença entre fechar uma venda ou perder um cliente.
Caso você não possa responder imediatamente, programe uma resposta automática ou ao menos envie uma mensagem rápida dizendo que você recebeu a pergunta e está trabalhando para fornecer uma resposta completa.
Use o tom de voz adequado nas respostas
No Instagram, a maneira como você responde pode fazer toda a diferença na percepção que seu cliente tem da sua marca.
Então, usar o tom de voz adequado é necessário para garantir que suas mensagens sejam bem recebidas.
Confira algumas dicas para ajustar o tom de voz nas suas respostas:
- seu tom deve refletir a personalidade da sua marca e ser consistente com a forma como você se comunica em outros canais;
- mesmo em um tom mais casual, mantenha o profissionalismo para transmitir confiança.
- emojis podem ajudar a transmitir emoções, mas use-os com moderação para não parecer excessivo ou desleixado;.
- evite jargões e termos confusos para manter uma linguagem compreensível para todos os clientes.
Pense no tom de voz como a sua “personalidade”. Ele deve refletir a imagem da marca e ser consistente com a forma como você se comunica em outros canais.
Se sua marca é jovem e descontraída, um tom leve e casual pode funcionar bem.
Se você é mais formal, um tom profissional é o ideal. Mas lembre-se: seja sempre autêntico e evite jargões que possam confundir seus clientes.
Personalize seu atendimento
Nada diz mais “eu me importo com você” do que ouvir o que os clientes têm a dizer e enviar mensagens realmente úteis.
Então, em vez de enviar respostas genéricas, que tal fazer com que cada interação se sinta especial e única?
Algumas dicas para personalizar seu atendimento são:
- inicie a conversa usando o nome da pessoa;
- mencione conversas anteriores para mostrar que você lembra do cliente e valoriza a relação;
- sugira produtos ou serviços baseados no histórico de compras ou interesses do cliente;
- preste atenção aos detalhes fornecidos pelo cliente para oferecer respostas mais precisas;
- sempre agradeça pela interação e reconheça o valor do cliente para sua marca.
Esses toques pessoais fazem com que o cliente se sinta valorizado e aumenta a probabilidade de conversão ali mesmo na conversa do Instagram.
Tenha um link de pagamento seguro para enviar no direct
Quando chega o momento de fechar uma venda, ter um link de pagamento para enviar pelo Instagram Direct pode tornar todo o processo muito mais simples.
Entenda como garantir um pagamento seguro via direct do Instagram:
- utilize serviços de pagamento conhecidos como PayPal e Mercado Pago;
- veja se o link leva o usuário a uma página segura, geralmente com “https” no início do URL;
- permita que os clientes escolham entre diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito ou débito;
- adicione uma breve descrição ou instruções sobre como usar o link para garantir que o cliente saiba o que fazer.
- certifique-se de que o link de pagamento está funcionando corretamente e atualize-o conforme necessário.
Experimente essas dicas e veja como elas podem ajudar a transformar suas conversas em oportunidades reais de negócios.
Como produzir conteúdo de qualidade para Instagram?
Vender pelo direct do Instagram é uma ótima estratégia, mas as chances de converter seguidores em clientes não dependem só das mensagens que você manda.
O que você posta também faz toda a diferença!
Afinal, seu perfil é o primeiro contato que as pessoas têm com sua marca, e ninguém vai querer comprar de alguém que não passa confiança ou que não oferece conteúdo relevante.
E não se engane: fazer isso não é tão complicado quanto parece! Elencamos algumas dicas que podem te ajudar a criar posts que realmente engajam e trazem resultados.
Variedade é a chave
Postar a mesma coisa sempre vai cansar seus seguidores.
Então, aposte na variedade! Use fotos, vídeos, carrosséis, reels, stories… Cada formato tem um jeito diferente de impactar seu público e pode gerar engajamento de formas diferentes.
Misture dicas, bastidores, depoimentos de clientes e, claro, promova seus produtos ou serviços, mas sem exagerar.
Histórias por trás das marcas fazem sucesso
Todo mundo adora uma boa história. Ao invés de só postar uma imagem com um “compre agora”, conte uma história por trás daquele produto.
Como ele foi criado? Quais benefícios ele oferece? Como ele já transformou a vida de alguém?
As pessoas se conectam emocionalmente com histórias, e isso pode ser o diferencial que vai transformar um seguidor em cliente.
Primeira impressão é sempre visual
Se a qualidade das suas fotos não for boa, a chance de alguém se interessar pelo seu conteúdo é bem menor. Mas calma! Não precisa de equipamento profissional.
Com um celular e uma boa iluminação, dá pra fazer fotos incríveis. O importante é caprichar no enquadramento e manter um estilo visual que seja a cara da sua marca.
Legendas estratégicas engajam os usuários
A legenda é um complemento do seu post. É onde você pode engajar ainda mais seu público, seja contando uma história, fazendo uma pergunta ou até incentivando a interação.
Escreva de forma clara, direta e, sempre que possível, leve seu seguidor a uma ação. Pode ser comentar, curtir ou até enviar uma mensagem no direct.
Reels fazem sucesso na rede
Os vídeos estão bombando no Instagram, e o formato de reels é um dos que mais entregam conteúdo para os usuários.
Além de ser divertido, é uma ótima maneira de mostrar seu produto, compartilhar dicas rápidas e criar um conteúdo mais educativo. Sem contar que o alcance dos reels tá super em alta!
Colaborações estão em alta
Fazer parcerias com outras marcas ou influenciadores digitais pode ser uma maneira incrível de aumentar seu alcance e ganhar novos seguidores.
No entanto, a primeira coisa a entender é que a parceria precisa fazer sentido.
Não adianta se juntar a alguém só porque tem muitos seguidores. O ideal é que vocês tenham públicos parecidos ou, no mínimo, complementares.
Por exemplo, se você vende roupas, pode colaborar com alguém que fale sobre moda ou lifestyle.
Ou, se seu nicho é alimentação saudável, que tal se juntar a um influenciador fitness? Isso garante que o público deles se interesse pelo que você oferece e vice-versa.
Conteúdo UGC aumenta o poder de convencimento das marcas
O conteúdo gerado por usuários (ou UGC, do inglês User-Generated Content) é, sem dúvida, uma das maneiras mais poderosas e autênticas de gerar conteúdo no Instagram.
E sabe por quê? Porque nada é mais convincente do que ver pessoas reais, que não estão sendo pagas para isso, elogiando e usando os produtos ou serviços que elas amam.
Basicamente, é como aquele famoso boca a boca, só que em versão digital e escalável.
Aqui vão algumas formas de incentivar o UGC:
- incentive seus clientes a usarem uma hashtag exclusiva quando postarem sobre seus produtos;
- faça reportagem para compartilhar fotos e vídeos de clientes no seu perfil para valorizar quem comprou de você e incentivar outros a fazerem o mesmo;
- pense em promoções nas quais os clientes precisam postar fotos usando seu produto para concorrer a prêmios.
É isso, chegamos ao final do nosso guia sobre como vender pelo direct do Instagram!
Essa é uma estratégia poderosa e simples de aplicar, mas é importante lembrar que não funciona sozinha.
O sucesso nas vendas pelo Instagram também depende de outros fatores, como a qualidade do conteúdo que você publica.
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