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Vender na Shopee pode começar de forma relativamente simples. Você cria sua conta, cadastra os produtos, recebe os primeiros pedidos e administra a operação diretamente pelo marketplace.
O cenário muda quando sua empresa começa a vender os mesmos produtos em uma loja virtual, na Shopee e em outros marketplaces. Uma venda realizada em um canal interfere no estoque disponível nos demais, enquanto produtos, preços, pedidos e envios precisam continuar organizados.
É nesse momento que a gestão multicanal ganha importância. Em vez de tratar cada canal como uma operação separada, o objetivo é centralizar processos para reduzir tarefas manuais, evitar divergências de estoque e facilitar a gestão das vendas.
Neste artigo, você vai entender como vender na Shopee dentro de uma operação multicanal, quais processos precisam ser organizados e quando integrar o marketplace à sua loja virtual passa a fazer sentido.
Como começar a vender na Shopee?
Para começar a vender na Shopee, o primeiro passo é criar uma conta de vendedor e configurar as informações necessárias para operar no marketplace. Depois, é preciso cadastrar os produtos, preparar os anúncios e organizar os processos relacionados aos pedidos e envios.
Essa etapa inicial não precisa ser complicada, principalmente quando a Shopee ainda é o único canal utilizado pela empresa. Conforme a operação cresce, porém, o controle passa a exigir mais atenção.
Se você ainda está nessa primeira fase, temos um conteúdo específico mostrando como vender na Shopee, desde a criação da conta até a configuração da operação.
Como funciona a operação de vendas na Shopee?
Vender em um marketplace envolve mais do que simplesmente publicar produtos. Para manter a operação organizada, é necessário acompanhar anúncios, preços, estoque, pedidos, envios e atendimento.
Quando a Shopee é apenas um dos canais utilizados pelo negócio, esses processos também precisam conversar com o restante da operação.
Produtos e anúncios
Os anúncios são a vitrine dos produtos dentro da Shopee. Por isso, informações como título, imagens, descrição, preço, variações e disponibilidade precisam estar corretas.
Em uma operação multicanal, existe um desafio adicional: o mesmo produto pode estar disponível na Shopee, na loja virtual e em outros marketplaces.
Se houver uma alteração importante no produto, como preço, disponibilidade ou alguma característica da oferta, é necessário garantir que as informações relevantes permaneçam consistentes nos canais em que ele é vendido.
Comissões e formação de preço
Os marketplaces possuem custos próprios de operação. Por isso, o preço utilizado na Shopee não deve ser definido apenas com base no custo de aquisição do produto.
É necessário considerar as tarifas aplicáveis à venda, além de despesas como embalagem, impostos, logística e margem desejada.
Outro cuidado importante em uma estratégia multicanal é não assumir que o mesmo preço necessariamente será adequado para todos os canais.
Cada marketplace possui custos e condições comerciais próprios, que precisam entrar no cálculo.
Estoque
O controle de estoque é um dos pontos mais importantes de uma operação multicanal.
Imagine que sua empresa tenha cinco unidades de determinado produto. As mesmas cinco unidades estão disponíveis na loja virtual e na Shopee.
Se duas forem vendidas na loja própria, a Shopee precisa considerar que agora existem apenas três unidades disponíveis.
Caso essa atualização não aconteça, você pode receber um pedido para um produto que fisicamente já acabou.
Quanto maior o número de produtos e canais, mais difícil se torna fazer esse controle manualmente.
Pedidos
Cada pedido precisa passar por etapas como confirmação, separação, conferência, embalagem e expedição.
Quando as vendas acontecem apenas na Shopee, o próprio painel do marketplace concentra boa parte desse acompanhamento. Com vários canais, os pedidos começam a chegar por ambientes diferentes.
Uma gestão centralizada facilita a identificação da origem da venda e permite organizar os pedidos dentro de um fluxo operacional único.
Envio
Depois da venda, é necessário preparar o pedido e seguir as condições logísticas aplicáveis ao canal.
Em uma operação multicanal, esse processo exige organização porque prazos, etiquetas e modalidades de envio podem variar conforme a origem do pedido.
O objetivo não é necessariamente tornar todas as entregas iguais, mas permitir que a equipe saiba rapidamente qual procedimento seguir em cada venda.
Atendimento
A gestão também continua depois que o pedido é enviado.
Dúvidas sobre produtos, prazo de entrega, cancelamentos, trocas e outras ocorrências fazem parte da rotina de quem vende pela internet.
Quando a empresa utiliza vários canais, precisa acompanhar esses contatos sem perder de vista as particularidades de cada marketplace.
Portanto, aumentar os canais de venda também significa aumentar os pontos de contato com os clientes.
O que muda quando você vende em mais de um canal?
Quando a Shopee é o único canal da empresa, produtos, pedidos e estoque podem ser administrados diretamente dentro do marketplace.
Ao adicionar uma loja virtual ou outros marketplaces, esses canais começam a compartilhar recursos da mesma operação.
O estoque é o exemplo mais evidente. Se o mesmo produto está disponível em três canais, uma venda realizada em qualquer um deles precisa ser considerada na quantidade disponível para os outros dois.
Sem essa sincronização, surgem problemas como estoque divergente, venda de produtos indisponíveis e necessidade de cancelar pedidos.
Mas não é apenas o estoque que aumenta a complexidade. Uma operação multicanal precisa organizar:
- Produtos: informações e alterações precisam ser administradas nos diferentes canais;
- Preços: custos e estratégias comerciais podem variar de um marketplace para outro;
- Estoque: as vendas precisam refletir na quantidade realmente disponível;
- Pedidos: vendas originadas em canais diferentes entram no mesmo processo de separação e expedição;
- Anúncios: mudanças podem precisar ser atualizadas em diferentes marketplaces;
- Logística: etiquetas, prazos e modalidades podem variar conforme o canal.
É por isso que simplesmente adicionar novos marketplaces sem revisar a gestão pode aumentar bastante o trabalho operacional.
O objetivo de uma estratégia multicanal não deve ser apenas estar presente em mais lugares, mas conseguir administrar esses canais de forma sustentável.
Como centralizar a operação da Shopee com a loja virtual?
Uma forma de organizar esse cenário é utilizar uma plataforma de e-commerce integrada à Shopee.
Nesse modelo, a loja virtual não funciona apenas como mais um lugar onde os produtos são vendidos. A plataforma também pode atuar como parte da estrutura utilizada para centralizar informações da operação.
Na prática, o fluxo pode funcionar assim:
Em vez de repetir determinadas tarefas manualmente em diferentes ambientes, as informações que podem ser compartilhadas passam a circular entre os canais integrados.
Isso é especialmente relevante para o estoque. Quando as vendas utilizam uma base integrada, a disponibilidade pode ser atualizada conforme os pedidos são realizados, reduzindo o risco de oferecer produtos que já foram vendidos em outro canal.
Os pedidos também podem ser reunidos em um ambiente central, facilitando o trabalho de quem precisa separar e despachar vendas provenientes de diferentes origens.
Centralizar a operação, porém, não significa eliminar as particularidades de cada marketplace.
A Shopee continua tendo suas próprias regras, tarifas, políticas comerciais e processos logísticos. O papel da integração é facilitar a gestão das informações e processos que podem ser compartilhados.
Quando integrar a Shopee à sua operação passa a fazer sentido?
Não existe uma quantidade exata de pedidos que determine quando uma empresa precisa integrar seus canais.
Um negócio com poucos pedidos, mas centenas de produtos e muitas variações, pode enfrentar uma complexidade maior do que uma operação com catálogo pequeno e volume de vendas mais alto.
Por isso, o melhor indicador é observar quanto trabalho manual está sendo necessário para manter os canais organizados.
Alguns sinais ajudam a identificar esse momento:
- você vende os mesmos produtos na Shopee e na loja virtual;
- começou a trabalhar com dois ou mais marketplaces;
- possui muitos produtos ou variações;
- atualiza estoque manualmente em diferentes canais;
- recebe pedidos simultâneos de diferentes origens;
- precisa acessar vários painéis ao longo do dia;
- já encontrou divergências entre o estoque real e o anunciado;
- pretende adicionar novos canais de venda.
Um exercício simples é acompanhar quantas vezes sua equipe precisa repetir a mesma tarefa em sistemas diferentes.
Se cada novo marketplace também exige novos controles manuais de estoque, produtos e pedidos, o crescimento dos canais começa a aumentar proporcionalmente o trabalho operacional.
A integração passa a fazer sentido justamente quando centralizar esses processos permite crescer sem multiplicar tarefas na mesma velocidade.
Como funciona a integração Tray + Shopee?
A Tray possui integração com a Shopee, permitindo conectar as vendas do marketplace à estrutura utilizada para administrar a loja virtual.
A integração contempla processos importantes da operação, como pedidos, estoque, preços, anúncios e etiquetas, reduzindo a necessidade de manter controles completamente separados. Markdown colado
Imagine, por exemplo, que um produto esteja disponível tanto na sua loja Tray quanto na Shopee.
Quando ocorre uma venda em um canal integrado, a atualização do estoque ajuda a reduzir o risco de continuar oferecendo uma quantidade que já não está disponível.
Os pedidos da Shopee também podem fazer parte do ambiente utilizado para administrar os demais canais, facilitando o trabalho da equipe responsável por separação e expedição.
Outro ponto importante é a possibilidade de trabalhar com uma estratégia mais ampla de marketplaces. Em vez de estruturar toda a operação em torno de um único canal, o lojista pode utilizar a loja virtual como parte de uma estrutura preparada para conectar diferentes pontos de venda.
Já vende na Shopee ou pretende incluir o marketplace na sua estratégia? Conheça a integração Tray + Shopee e veja como centralizar sua operação.
Shopee ou outros marketplaces: é preciso escolher apenas um?
Não. Uma empresa pode utilizar diferentes marketplaces dentro da mesma estratégia.
A escolha dos canais deve considerar fatores como perfil do público, categoria dos produtos, custos, concorrência, logística e desempenho das vendas.
Também não significa que todos os produtos precisam necessariamente estar em todos os lugares. Dependendo da estratégia, determinados itens podem apresentar desempenho melhor em um canal específico.
O mais importante é evitar que a expansão torne a gestão desorganizada.
Se a dúvida estiver especificamente entre dois dos maiores marketplaces utilizados no país, veja nosso comparativo sobre Shopee ou Mercado Livre.
Como organizar uma operação multicanal sem perder o controle?
Antes de adicionar novos marketplaces, defina onde as principais informações da operação serão administradas.
É importante saber qual sistema será utilizado como referência para produtos e estoque, como os pedidos chegarão à equipe e qual será o fluxo entre venda, separação e expedição.
Também vale estabelecer processos para atualização de preços, criação de anúncios e acompanhamento dos pedidos.
Na prática, quanto mais canais funcionam de maneira completamente independente, maior tende a ser a quantidade de tarefas repetidas.
Uma operação multicanal bem estruturada busca o caminho contrário: aumentar os pontos de venda sem multiplicar na mesma proporção o trabalho necessário para administrá-los.
Vale a pena vender na Shopee dentro de uma estratégia multicanal?
A Shopee pode fazer parte de uma estratégia que combina marketplaces e loja virtual própria, permitindo que a empresa alcance consumidores em diferentes pontos da jornada de compra.
A questão principal não é apenas quantos canais utilizar, mas se a operação consegue administrá-los de forma organizada.
No início, controlar a Shopee separadamente pode atender às necessidades do negócio. Conforme catálogo, pedidos e canais aumentam, porém, tarefas como atualizar estoque manualmente e acompanhar diferentes painéis podem consumir cada vez mais tempo.
Nesse momento, centralizar a gestão ajuda a transformar canais independentes em uma operação mais conectada.
Pronto para vender na Shopee através da Tray
Vender na Shopee pode começar como uma operação independente. Mas, quando os mesmos produtos passam a ser comercializados também na loja virtual e em outros marketplaces, estoque, anúncios, pedidos e logística precisam funcionar de maneira coordenada.
A gestão multicanal permite organizar esse crescimento e reduzir processos manuais que se tornam difíceis de manter conforme a operação ganha volume.
Com a integração Tray + Shopee, o marketplace pode fazer parte de uma estrutura conectada à sua loja virtual, facilitando a gestão de diferentes canais e preparando o negócio para continuar expandindo.
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