Abrir um negócio pode parecer um grande desafio, mas pode ser mais fácil do que você pensa.
Com as ferramentas certas e empenho é possível ter sucesso!
Se você está se perguntando como montar uma loja virtual, está no lugar certo!
Uma loja virtual é uma plataforma online que permite a venda de produtos e serviços diretamente aos consumidores, sem a necessidade de uma loja física.
Diferente de uma loja física, que exige um local físico e horários de funcionamento limitados, uma loja virtual opera 24 horas por dia, todos os dias da semana, e pode alcançar clientes em qualquer lugar do mundo. O comércio eletrônico tem experimentado uma ascensão significativa, com estatísticas mostrando um crescimento contínuo tanto no Brasil quanto ao redor do mundo.
No Brasil, o e-commerce cresceu mais de 20% no último ano, enquanto, globalmente, as vendas online estão projetadas para ultrapassar US$ 6 trilhões até 2024.
Nesse cenário, montar uma loja virtual oferece diversos benefícios, incluindo flexibilidade de horários, um alcance global inédito, e a redução de custos operacionais associados a lojas físicas.
Para ajudar você a entender como montar uma loja virtual, preparamos este artigo completo.
Acompanhe até o final!
Passos iniciais para montar uma loja virtual
Os passos iniciais para montar uma loja envolvem:
Defina o produto que vai vender e um nicho de mercado
Se você ainda não vende na loja física e nem no marketplace, a primeira coisa que precisa fazer ao decidir criar uma loja virtual e definir o nicho de mercado que você vai atuar.
Se esse não é o seu caso, escolher um nicho de mercado ainda pouco explorado, pode ser a chave para se destacar com mais facilidade.
Escolha do nicho
Escolher um nicho de mercado é crucial para se destacar.
Um nicho lucrativo atende a uma necessidade específica ou segmento de mercado pouco explorado, permitindo que você se posicione como especialista e atraia clientes mais engajados.
Um nicho de mercado é um segmento pequeno e específico de consumidores com necessidades ou interesses únicos.
Determine a estrutura legal do negócio
Para começar a montar uma loja virtual, o primeiro passo é determinar a estrutura legal do negócio.
Isso envolve decidir entre abrir um MEI (Microempreendedor Individual), que é ideal para pequenos empreendedores com faturamento limitado a R$ 81 mil anual.
Você também pode optar por abrir uma Microempresa, para lojas virtuais de maior porte, com faturamento de até R$ 360 mil anual.
Já uma Empresa de Pequeno Porte (EPP), o faturamento anual pode variar entre R$ 360 mil e R$ 4,8 milhões.
Começar com CPF é possível, mas pode limitar sua capacidade de expandir e formalizar o negócio de forma adequada.
Consulte um contador para escolher a melhor opção e seguir os passos legais necessários.
💡 Dica do especialista: Não é obrigatório ter CNPJ para vender produtos pela internet. Contudo, se você pretende ter uma loja online de sucesso, em um esquema mais profissional, atuar como pessoa jurídica é melhor do que como pessoa física, até para facilitar a organização do seu comércio eletrônico.
Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado é fundamental para entender o público-alvo, analisar a concorrência e identificar as tendências do setor.
Ferramentas como Google Trends, SEMrush e Google Analytics ajudam a reunir informações cruciais sobre comportamentos de compra e demanda de mercado.
Definição da persona
O próximo passo para montar uma loja virtual é definir a persona.
Isso envolve criar perfis detalhados dos clientes ideais, considerando seus comportamentos, preferências e necessidades.
Dessa forma, é possível personalizar a oferta e a comunicação da loja para melhor atender a seu público.
Estudo da concorrência
Por fim, o estudo da concorrência deve ser feito com ferramentas como SimilarWeb e Ahrefs para analisar os pontos fortes e fracos dos concorrentes e identificar oportunidades de diferenciação, permitindo que você se destaque no mercado competitivo.
Como escolher a plataforma de e-commerce
A escolha da plataforma de e-commerce é um dos passos mais importantes para montar sua loja virtual.
A plataforma de e-commerce é a base de uma loja virtual, uma vez que elas já possuem todo um ambiente configurado para que você consiga disponibilizar os produtos na internet, receber os pedidos, controlar estoque, criar promoções, entre outras atividades de gerenciamento da loja.
Cada uma tem características e vantagens específicas, então vamos explorar algumas das principais opções e como você pode decidir qual é a melhor para o seu negócio.
Melhores plataformas de loja virtual
Aqui estão algumas das plataformas mais populares no mercado:
Tray
Uma das plataformas líderes no Brasil, a Tray oferece uma ferramenta robusta, segura, estável, totalmente customizável e integrada com os maiores marketplaces do mercado e redes sociais.
Mercado Livre, Shopee, Shein, Amazon, Magazine Luiza e Americanas são apenas alguns exemplos disponíveis para integração.
A lista é grande e a plataforma conta hoje com mais de 30 marketplaces!
Tudo isso, para facilitar a venda de diferentes nichos.
Recursos como Loja do Facebook, Sacolinha do Instagram e WhatsApp Business também estão presentes na plataforma.
Tudo isso para que você possa vender online nos principais canais e administrar todas as vendas em um só painel.
Além de marketplaces e social commerce, a plataforma também conta com integrações com plataformas de anúncios como: Google Shopping, Facebook Ads, TIkTok Ads e muito mais.
Google Analytics, intermediadores de pagamento, comparadores de preço, sistemas de ERP e dropshipping também ficam a disposição do cliente para vender mais.
Na verdade, são mais de 500 aplicativos para turbinar a sua loja virtual.
Bagy
A Bagy é uma plataforma voltada para pequenos e médios lojistas, oferece criação fácil de lojas, sem complicações técnicas.
Entre as suas vantagens estão a simplicidade, integração com redes sociais e marketplaces, custo baixo e fácil de usar.
Pode ser limitada em termos de escalabilidade e personalização para quem pretende crescer rapidamente.
Nuvemshop
Plataforma latino-americana voltada para pequenos e médios negócios, a Nuvemshop se destaca com boa integração com marketplaces e redes sociais.
Entre seus diferenciais está o foco no público brasileiro e latino-americano, facilidade de uso, boa integração com ferramentas de marketing e vendas.
Contudo, ela tem personalização limitada e menos robusta para lojas que precisam de recursos mais avançados.
Diferenças entre plataformas com código aberto vs. Saas
Você também pode montar a sua loja virtual com plataformas de código aberto.
Veja alguns exemplos a seguir!
Plataformas com código aberto (customizáveis)
Exemplos WordPress.
Essas plataformas são altamente personalizáveis, e você tem controle total sobre a loja, podendo adicionar ou modificar funcionalidades conforme sua necessidade.
É possível escolher provedores de hospedagem, desenvolvedores e ajustar a loja de acordo com o crescimento do seu negócio.
Ideal para empresas que planejam crescer significativamente e precisam de recursos exclusivos.
No entanto, são complexas, e é necessário conhecimento técnico ou contratar um desenvolvedor para configurar e gerenciar a plataforma.
As atualizações, segurança e desempenho da loja são de responsabilidade do lojista.
Embora a plataforma em si seja gratuita você ainda paga pela hospedagem, desenvolvimentos personalizados, segurança e manutenções constantes.
Plataformas SaaS (Software as a Service)
Exemplos: Tray e Nuvemshop.
As plataformas SaaS já vem prontas, você só precisa personalizar o design e inserir seus produtos.
O suporte e a manutenção da plataforma são realizados pelo provedor, deixando você livre para focar nas vendas.
Possuem recursos integrados, com ferramentas de marketing, métodos de pagamento e envio geralmente já estão incluídos ou são fáceis de integrar.
A desvantagem fica por conta da menor flexibilidade.
As opções de personalização são limitadas aos temas e plugins disponíveis.
O custo é recorrente.
Você paga mensalidades e, em alguns casos, comissões sobre as vendas, o que pode reduzir suas margens de lucro a longo prazo.
Custo da plataforma
Os custos de uma plataforma de e-commerce variam muito dependendo da escolha entre código aberto ou SaaS e das funcionalidades que você deseja incluir.
Mensalidade ou Hospedagem
- SaaS: Plataformas geralmente cobram mensalidades que variam de R$ 30,00 a R$ 300,00 ou mais, dependendo do plano escolhido e das funcionalidades extras.
- Código aberto: não há mensalidade, mas você paga pela hospedagem do site, que pode variar de R$ 50,00 a R$ 500,00 por mês, dependendo do tráfego esperado e da robustez da sua loja.
Plugins e Apps
- SaaS: Apps ou plugins para melhorar funcionalidades podem ter custos adicionais. Alguns são gratuitos, mas recursos mais avançados, como recuperação de carrinho ou automações de marketing, podem custar de R$ 20,00 a R$ 200,00 mensais.
- Código aberto: muitos plugins e plataformas têm custo único ou de assinatura anual. No entanto, é possível encontrar opções gratuitas.
Taxas de transação
– Algumas plataformas SaaS, cobram taxas de transação de 1% a 2% sobre cada venda se você não usar os métodos de pagamento internos.
Isso deve ser calculado junto com o custo total.
Customização e desenvolvimento
- Código aberto: qualquer personalização ou desenvolvimento extra precisará ser contratado por desenvolvedores. Os custos variam, mas customizações avançadas podem custar de R$ 2 mil a R$ 20 mil ou mais.
- SaaS: O custo de customização é menor, pois você está limitado aos temas e plugins disponíveis, mas pode haver taxas para temas premium ou recursos extras.
Desenvolvimento: como montar uma loja virtual
Como abrir uma loja virtual exige alguns passos.
Escolha de um nome e domínio
O nome deve ser fácil de lembrar, escrever e pronunciar.
Evite palavras complicadas ou combinações que possam gerar confusão.
Pesquise para garantir que o nome não seja muito similar a outras marcas, principalmente em seu setor.
O nome deve refletir a essência do seu negócio e seu público-alvo, ajudando a transmitir uma mensagem clara. Escolha um nome que permita a expansão.
Evite algo muito nichado se você planeja diversificar produtos no futuro.
Consulte a disponibilidade do domínio em plataformas como GoDaddy ou HostGator.
Evite nomes com domínios já registrados para garantir exclusividade.
O domínio deve ser curto e direto: Nomes mais curtos são mais fáceis de memorizar e digitar.
Sempre que possível, utilize menos de 15 caracteres.
Evite hífens e números. Isso pode dificultar a lembrança e escrita correta.
Se o foco é local, o domínio .com.br é ideal para o Brasil.
Se o objetivo é global, opte pelo .com.
Se possível, insira uma palavra-chave relevante ao seu negócio, o que pode ajudar no SEO da sua loja
(ex: “modafeminina.com.br”).
Escolha um servidor de qualidade
Feito o registro do domínio, você tem que hospedá-lo em um servidor — ou host.
O problema é que, ao fazer uma breve busca na internet, você logo descobre que existem várias empresas oferecendo hospedagem de sites.
Em meio a tantas opções, quais requisitos devem ser levados em consideração no momento da escolha?
Atente, principalmente, para os seguintes:
Capacidade de armazenamento
Conforme você insere produtos e informações na sua loja virtual, ela aumenta de tamanho. Isso exige um espaço maior no servidor.
Por isso, verifique a capacidade de expansão do seu e-commerce, analisando se isso custará mais para você com o passar do tempo.
Limite de tráfego
Se o seu servidor de hospedagem tem limite de tráfego, o site ficará fora do ar quando esse teto for atingido.
Para não cair nessa armadilha, certifique-se da amplitude desse limite.
Já pensou se você fica em apuros em datas de grande movimentação no comércio eletrônico, como a Black Friday?
Disponibilidade do servidor
Cada servidor tem uma taxa de disponibilidade que corresponde ao tempo em que ele fica no ar sem nenhum tipo de problema que possa ocasionar a queda dos sites nele hospedados.
Quanto maior for essa taxa, mais garantias você terá de que a sua loja virtual não ficará indisponível.
Suporte
Se houver qualquer problema no seu site, o servidor de hospedagem deve garantir suporte tecnológico para que a falha seja rapidamente corrigida.
Procure sempre por servidores que oferecem várias formas de contato e atendimento 24 horas, porque você simplesmente não tem como saber quando essa ajuda será necessária.
Preço
Diferentemente do que muitos podem pensar, serviços de hospedagem de qualidade não precisam ser caros.
Sabendo disso, faça comparativos entre preços e benefícios, sempre buscando recomendações de outros usuários.
Layout de loja
O Layout é a maneira como os elementos de um site ou plataforma estão colocados.
Na prática, quando falamos de layout, falamos das escolhas de design e navegabilidade que a pessoa que desenvolve um site, como um e-commerce, pode fazer.
Dessa forma, podemos dizer que o layout da sua loja virtual define a sua identidade na internet e precisa ser escolhido com bastante cuidado.
O ideal, portanto, é dar preferência a layouts (também chamados de tamplates ou temas) que possam ser mudados para que se adaptem à sua realidade.
💡 Leia mais: Como escolher o layout da sua loja virtual.
Design Responsivo e UX/UI
Estar atento a como montar uma loja virtual também envolve pesquisar os tipos de designers disponíveis.
Hoje, grande parte dos acessos a e-commerces vem de dispositivos móveis, portanto, é essencial que o design se ajuste automaticamente a diferentes telas (smartphones, tablets).
Também é importante investir em SEO: o Google prioriza sites que são mobile-friendly em suas classificações de busca. Um site responsivo melhora sua posição nos resultados de pesquisa.
Foque atento também à experiência do usuário (UX/UI). Um design focado na experiência do usuário facilita a navegação, o que aumenta as conversões e diminui a taxa de rejeição.
Elementos como botões claros, estrutura simples e carregamento rápido são cruciais.
Boas práticas de UX/UI
- Menus intuitivos: use categorias claras e organize as informações para facilitar a navegação.
- Velocidade de carregamento: certifique-se de que as páginas carreguem rapidamente, especialmente em dispositivos móveis, para evitar abandonos
- Checkout simples: o processo de finalização de compra deve ser fácil e rápido, com o menor número de etapas possível.
Cadastro de Produtos
Faça uma estruturação por categorias, organizando de forma lógica:
Crie categorias e subcategorias que ajudem o cliente a encontrar os produtos com facilidade.
Pense no fluxo natural de navegação e faça testes com potenciais usuários.
Evite sobrecarga de categorias. Para isso, mantenha a organização simples, sem criar muitas subdivisões que possam confundir o cliente.
Ofereça opções de filtros (preço, tamanho, cor) e uma barra de busca eficiente para melhorar a experiência.
Otimização de SEO nas descrições de produtos
Na hora de montar uma loja virtual, insira termos relevantes que seus clientes buscariam no Google.
Evite excessos para não prejudicar a naturalidade.
Crie descrições ricas que abordem características do produto (material, tamanho, funcionalidades) e seus benefícios.
Evite copiar descrições de outros sites ou fornecedores.
Descrições únicas melhoram o SEO e destacam seu e-commerce.
Fotos e vídeos de produtos
Use fotos de alta qualidade e fique atento à iluminação.
A natural é ideal, mas se não for possível, use luzes difusas para evitar sombras e destacar os detalhes dos produtos.
Utilize fundos neutros (geralmente branco ou cinza claro) para que o foco fique no produto.
Isso também facilita a uniformidade em todo o catálogo.
Ofereça fotos de diferentes ângulos para que o cliente veja o produto de todos os lados.
Fotos de detalhes aumentam a percepção de qualidade.
Certifique-se de que as imagens estão nítidas e em alta resolução.
Fotos borradas ou pixeladas passam uma impressão ruim.
A importância da embalagem dos seus produtos
Os produtos devem ser embalados de forma a não sofrer nenhum dano durante o transporte.
Aproveite para promover a sua marca com embalagens exclusivas, já que esse é o primeiro ponto de contato físico entre a sua loja virtual e os clientes.
💡 Leia mais: Qual a importância das embalagens para e-commerce?
Segurança e SSL
A segurança é uma das principais preocupações dos consumidores ao fazer compras online.
Oferecer um ambiente seguro não apenas protege os dados do cliente, mas também gera confiança.
Importância do SSL (Secure Sockets Layer)
- Confiança do consumidor: o ícone de cadeado ao lado do URL indica que o site é seguro, o que aumenta a credibilidade.
- Criptografia de dados: o certificado SSL garante que os dados enviados entre o navegador e o servidor são criptografados, protegendo informações sensíveis, como dados de pagamento e senhas.
- Sites com SSL ativo são favorecidos pelo Google, o que melhora o ranking nas buscas orgânicas.
Proteção de dados
- Política de privacidade: tenha uma página clara e acessível explicando como os dados dos clientes são coletados e protegidos.
- Adequação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): certifique-se de que seu e-commerce está em conformidade com a legislação de proteção de dados, evitando multas e problemas legais.
Firewall e proteção contra fraudes
- Segurança de plataforma: escolha uma plataforma de e-commerce que ofereça proteção contra fraudes e ataques de hackers, como sistemas de firewall e monitoramento constante.
Defina quais as formas de pagamento e logística para loja virtual
Para uma loja virtual eficiente, é essencial integrar diversos meios de pagamento, como cartões de crédito, boleto bancário, PIX, e sistemas como PayPal e PagSeguro.
Isso oferece aos clientes opções convenientes e seguras para completar suas compras.
Já a gestão de frete e logística envolve configurar opções de entrega, como frete fixo ou calculado, e colaborar com parceiros logísticos, como Correios e transportadoras, para garantir uma entrega eficiente e confiável.
Utilizar calculadoras de frete e prazos de entrega é crucial para a transparência, permitindo que os clientes saibam os custos e o tempo de entrega antes de finalizar a compra.
O que melhora a experiência de compra e reduz a taxa de abandono de carrinho.
Estratégias de Marketing para loja virtual
Como montar uma loja virtual envolve dominar algumas estratégias de marketing para impulsionar as vendas.
SEO para E-commerce
Como já comentamos, implemente estratégias de SEO on-page, como otimização de descrições de produtos e URLs, e off-page, como link building e marketing de conteúdo, para melhorar a visibilidade nos motores de busca e atrair mais visitantes.
Marketing de conteúdo
Utilize um blog para criar conteúdo relevante e educativo que engaje e informe seus clientes.
Isso ajuda a gerar leads e aumentar o tráfego orgânico para sua loja.
Redes sociais
Divulgue sua loja nas plataformas sociais como Instagram, Facebook e TikTok, utilizando posts atraentes, stories e interações para construir uma comunidade e engajar com seu público-alvo.
Mídia Paga
Para que seus produtos vão de encontro com os consumidores prontos para comprar, o ideal é começar com uma estratégia de links patrocinados no Google e mídias sociais.
Execute campanhas no Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para alcançar novos clientes e impulsionar vendas.
Otimize anúncios com segmentação precisa e acompanhe os resultados para maximizar o retorno sobre o investimento.
💡 Leia mais: Como divulgar loja virtual: 9 estratégias que dão resultado!
Inbound marketing
Ao mesmo tempo, você pode iniciar a sua estratégia de inbound marketing — ou marketing de atração.
O objetivo é captar o interesse das pessoas por meio de conteúdo útil e segmentado, conforme o perfil do seu público.
Demora um pouco mais para trazer resultados, mas é uma estratégia que gera ótimos ganhos em como criar loja virtual.
Blog
Se você vende bijuterias, por exemplo, que tal criar um blog com conteúdo interessante.
Mostrando dicas de como usar esses acessórios e outras informações relevantes para o público-alvo?
O blog é uma estratégia bastante eficaz para atrair novos visitantes para o site.
Só atenção: a qualidade dos conteúdos será determinante para que o interessado busque mais informações e, eventualmente, vire cliente da marca.
Influenciadores digitais
Colabore com influenciadores para aumentar a visibilidade da sua loja.
Escolha parceiros cujo público-alvo se alinha com o seu e utilize suas plataformas para promover seus produtos de forma autêntica e eficaz.
E-mail marketing
O e-mail marketing é extremamente eficaz para levar conteúdo segmentado para os seus leads, nutrindo-os até que estejam prontos para a compra.
O melhor é que se trata de uma estratégia versátil, que pode ser usada em várias situações — como promoções, pesquisas e lançamentos.
Para que a estratégia dê certo, certifique-se de montar um banco de dados com as informações dos seus clientes.
O segredo das boas ações de e-mail marketing é a personalização!
Você precisa mandar a mensagem certa, no melhor tempo possível e para a pessoa correta!
Foque na qualidade do atendimento
Entenda: criar uma boa estratégia de marketing e não oferecer um atendimento exemplar é como abrir uma loja física e não ter funcionários para atender.
Principalmente com a possibilidade de uso da internet para se relacionar com o cliente, algumas opções de atendimento se tornaram mais comuns.
Veja em quais alternativas você deve focar!
O SAC envolve o uso de múltiplos canais para realizar o atendimento ao cliente — como telefone, e-mail, redes sociais, chat online e outros.
É importante, entretanto, que todos os canais sejam integrados.
Dedique atenção especial ao SAC, garantindo que o cliente possa tirar suas dúvidas com o máximo de rapidez.
Sabia que uma das tendências do momento é oferecer um atendimento personalizado e em tempo real?
Como fazer a gestão de estoque e o atendimento ao Cliente
Quando o assunto é como montar uma loja virtual, outro ponto fundamental é fazer uma gestão de estoque e atendimento ao cliente eficiente.
Automatização da gestão de estoque
Uma boa gestão de estoque é crucial para evitar problemas como falta de produtos (rupturas) ou excesso de estoque, que pode gerar custos desnecessários.
A automatização ajuda a manter um controle eficiente e tomar decisões rápidas.
Ferramentas de gestão de estoque
Veja as ferramentas de gestão de estoque que não podem faltar no seu e-commerce!
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistemas de ERP oferecem soluções integradas para controlar o estoque, pedidos e finanças.
Eles automatizam o controle de entrada e saída de produtos, fornecem relatórios detalhados e ajudam a evitar a falta de itens.
Integração com a plataforma de e-commerce
Muitas plataformas de e-commerce possuem integrações com sistemas de gestão de estoque, permitindo atualizações automáticas sempre que um produto é vendido.
Ferramentas de Previsão de Demanda
Essas soluções ajudam a prever a demanda, ajustando o estoque de acordo com o volume de vendas previsto e evitando excessos.
Entre os benefícios do uso de ferramentas de gestão de estoque estão a automatização de alertas.
As ferramentas podem enviar alertas quando o estoque de um produto está baixo, permitindo que você reponha rapidamente antes de uma ruptura.
Menos tempo gasto em controle manual, permitindo que você foque em outras áreas do negócio.
Ainda ajuda a identificar produtos de baixa demanda, evitando a compra excessiva e gerando economia.
Atendimento multicanal
Oferecer múltiplos canais de atendimento é essencial para garantir que os clientes tenham acesso rápido a suporte e informações, independentemente da plataforma que utilizam.
Entre as principais soluções estão:
WhatsApp Business
Permite interações rápidas e personalizadas com os clientes.
Através de listas de transmissão, você pode enviar ofertas e novidades diretamente para os clientes.
O WhatsApp Business API oferece funcionalidades avançadas, como automação de mensagens e integração com CRM.
Chatbots
Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os chatbots integrados em seu site ou redes sociais conseguem responder às dúvidas mais frequentes de forma instantânea, como status de pedido, opções de frete e disponibilidade de produtos.
Entre os benefícios do atendimento multicanal, podemos destacar:
- maior conveniência para o cliente: o cliente escolhe o canal que prefere, aumentando a satisfação e fidelidade.
- melhor gerenciamento do atendimento: centraliza o histórico de atendimento, garantindo respostas consistentes e rápidas.
Pós-venda e fidelização
Um atendimento de pós-venda eficaz é tão importante quanto o processo de venda em si.
Ele garante que o cliente tenha uma boa experiência após a compra e aumenta as chances de recompra. Confira algumas dicas de pós-venda!
Cupons de desconto para recompra
Após uma compra, oferecer um cupom de desconto exclusivo é uma ótima maneira de incentivar o cliente a voltar.
Esse tipo de incentivo pode ser automatizado através de ferramentas de e-mail marketing, que enviam cupons automaticamente após a compra.
Outra forma de aumentar a fidelidade é implementar estratégias de gamificação.
Introduza elementos de jogo, como níveis de fidelidade ou prêmios por frequência de compras, para engajar o cliente e torná-lo mais ativo.
E-mails de acompanhamento
Enviar um e-mail de pós-compra agradecendo o cliente, seguido de atualizações sobre o status do pedido e, após a entrega, pedir feedback sobre o produto, fortalece a relação com o cliente e demonstra atenção e cuidado.
Plataformas de automação de marketing facilitam o envio de campanhas de acompanhamento personalizadas e automatizadas.
Solicitação de avaliações
Pedir feedback ou avaliações de produtos aumenta a credibilidade da sua loja.
Clientes satisfeitos que deixam boas avaliações servem como prova social, aumentando a confiança de novos visitantes.
Entre os benefícios do pós-venda estão a fidelização de clientes:
Um bom atendimento pós-venda cria uma experiência positiva, aumentando as chances de o cliente voltar a comprar e recomendar sua loja a outros.
Além disso, também é possível aumentar aumento do ticket médio: Programas de fidelidade e cupons de recompra incentivam os clientes a gastarem mais nas próximas compras.
Aspectos legais e fiscais de uma loja virtual
Na hora de fazer um planejamento de como abrir uma loja virtual, é importante ter alguns aspectos legais e fiscais em mente.
Políticas da loja virtual
É essencial que sua loja virtual tenha políticas claras e acessíveis, tanto para proteger o seu negócio quanto para garantir a confiança e a segurança dos clientes.
Essas políticas devem estar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras legislações aplicáveis.
Termos de uso
Os termos de uso são documentos que descrevem as regras e condições para o uso do site pelos consumidores.
Deve incluir informações sobre:
- direitos autorais;
- responsabilidades do consumidor ao utilizar o site, e;
- diretrizes de conduta.
A importância dos termos de uso é proteger sua loja de uso indevido e previne disputas legais.
Conteúdo
- Definição de serviços oferecidos pela loja.
- Responsabilidades da loja e do consumidor.
- Restrições de uso do site (por exemplo, uso indevido, tentativas de fraude, etc.).
Política de Privacidade
A política de privacidade é um documento que explica como os dados pessoais dos clientes são coletados, utilizados, armazenados e protegidos.
A transparência sobre o tratamento de dados é essencial para ganhar a confiança dos clientes e cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Conteúdo
- Informações sobre quais dados são coletados (nome, e-mail, endereço, etc.).
- Finalidade da coleta (para processamento de pedidos, marketing, etc.).
- Como os dados são armazenados e por quanto tempo.
- Garantias de que os dados estão seguros e como os clientes podem solicitar a exclusão de suas informações.
Política de trocas e devolução
A política de devoluções e trocas define os procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos, conforme as diretrizes do CDC.
Além de ser obrigatório, uma política de devolução clara diminui a insatisfação do cliente e facilita o processo de resolução de problemas.
Conteúdo
- Prazo para devolução e troca (no Brasil, o CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, para compras online).
- Condições para troca (produto em perfeito estado, na embalagem original, etc.).
- Responsabilidade sobre os custos de frete em casos de devolução ou troca.
- Procedimento de reembolso ou envio de um novo produto.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Na hora de montar a sua loja virtual, é preciso estar atento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ela impõe obrigações às empresas que coletam, armazenam e processam dados pessoais no Brasil.
É essencial garantir que sua loja virtual esteja em conformidade para evitar penalidades e fortalecer a confiança do cliente.
Para coletar e processar dados de clientes, é necessário ter uma justificativa legal, como o consentimento do titular dos dados ou a necessidade para a execução de um contrato (ex: processar um pedido).
As penalidades por descumprimento da LGPD podem incluir multas de até 2% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração, além de sanções como suspensão do tratamento de dados ou exclusão de toda a base de dados.
Ter políticas claras e de fácil acesso, como os termos de uso, políticas de privacidade e de devolução, garante a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e melhora a relação de confiança com os clientes.
Além disso, a adequação à LGPD é crucial para evitar penalidades e proteger os dados pessoais, garantindo que o e-commerce opere de forma segura e transparente.
Mensuração de resultados e otimização contínua
Você pode contar com algumas ferramentas para mensurar os resultados da sua loja virtual.
Google Analytics
Permite acompanhar KPIs essenciais, como taxa de conversão, ticket médio, e comportamento do usuário.
Configure metas e eventos para medir ações específicas, como cliques em botões ou finalização de compras.
Outras Ferramentas
Use ferramentas como Hotjar para entender o comportamento dos usuários com mapas de calor e gravações de sessões, e Google Search Console para analisar o desempenho de SEO.
Testes A/B
Testes A/B envolvem criar duas ou mais versões de um elemento da loja (como uma página de produto ou uma chamada para ação) e comparar o desempenho de cada versão para determinar qual é mais eficaz.
Permite otimizar continuamente elementos da loja com base em dados reais, melhorando a taxa de conversão e a experiência do usuário.
Retargeting e abandono de carrinho
Retargeting é uma estratégia que visa exibir anúncios personalizados para visitantes que interagiram com sua loja, mas não realizaram a compra.
Utilize plataformas como Google Ads e Facebook Ads para configurar campanhas de retargeting.
Envie e-mails automatizados para clientes que abandonaram o carrinho de compras.
Tendências do e-commerce e inovações para o futuro
Como montar uma loja virtual também envolve entender as tendências do e-commerce e inovações para o futuro.
Acompanhe!
Comércio Omnichannel
Integra canais online e offline, permitindo uma experiência de compra fluida e consistente.
Clientes podem iniciar uma compra online e finalizar na loja física, ou vice-versa, e ainda manter o histórico de compras sincronizado.
Entre as vantagens está a melhora a experiência do cliente e aumenta a conveniência, levando a maiores taxas de conversão e fidelização.
Personalização com IA e Big Data
Utilize IA e Big Data para oferecer recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras e comportamentos dos clientes.
A IA pode automatizar o atendimento ao cliente com chatbots, proporcionando respostas rápidas e precisas.
Entre os benefícios estão aumenta a relevância das ofertas e melhora a experiência do cliente, resultando em maior engajamento e vendas.
Social Commerce e Lives
O social commerce permite a venda direta através de redes sociais, enquanto Live Commerces oferecem uma forma interativa de promover produtos, responder perguntas em tempo real e claro, realizar vendas.
Entre os benefícios estão a ampliação do alcance da marca e oferece uma maneira dinâmica de se conectar com o público, gerando interesse e impulsionando vendas diretamente nas plataformas sociais.
A integração omnichannel, a personalização por meio de Inteligência Artificial e Big Data, e o crescimento do social commerce e das transmissões ao vivo são tendências chave que moldarão o futuro do e-commerce.
Oferecendo experiências mais conectadas para os clientes.
Pronto para montar uma loja virtual?
Como vimos, para saber como montar uma loja virtual de sucesso, é essencial seguir uma abordagem estruturada começando com o planejamento inicial.
Que inclui definir a estrutura legal adequada, realizar uma pesquisa de mercado, escolher um nicho lucrativo e entender a concorrência.
Em seguida, escolha uma plataforma de e-commerce que atenda às suas necessidades e calcule os custos envolvidos.
Siga todas as dicas desse artigo para ter sucesso em como montar um loja virtual e dê o seu toque pessoal para diferenciar a marca.
Agora que você possui um guia abrangente sobre como montar uma loja virtual, é hora de aplicar esses conceitos e dar o próximo passo.
O e-commerce oferece uma oportunidade incrível de expandir seu alcance, alcançar novos clientes e aumentar suas vendas!
Ao seguir estas dicas, você estará bem posicionado para criar uma loja online de sucesso e aproveitar as vantagens de um mercado em crescimento.
Não espere mais — comece a construir sua loja virtual hoje e entre no mundo do e-commerce com confiança e estratégia!
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