Começar um e-commerce envolve uma série de decisões complexas: escolher fornecedores, precificar produtos, organizar o estoque, cuidar da contabilidade e garantir uma boa operação.
Em um cenário físico, tudo isso demanda tempo, estrutura e altos investimentos.
O e-commerce surgiu justamente como uma alternativa mais acessível e eficiente para empreender.
Ao criar uma loja virtual, é possível reduzir custos operacionais, alcançar clientes em todo o país e gerenciar o negócio com mais agilidade — mesmo com equipes enxutas.
Mas com essa facilidade também surgem novas responsabilidades.
Afinal, ao vender online, sua loja passa a lidar com uma grande quantidade de dados pessoais e sensíveis dos clientes — como nome, CPF, endereço, e dados de pagamento.
E garantir a proteção dessas informações não é apenas uma boa prática: é uma obrigação prevista pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Neste artigo, você vai entender:
- Quais são os riscos mais comuns no e-commerce quando falamos de segurança de dados;
- Como a LGPD afeta o seu negócio;
E o que fazer, na prática, para manter sua loja virtual segura e adequada à legislação.
Continue lendo!
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é a legislação brasileira que regula a coleta, o armazenamento e o uso de dados pessoais por empresas, organizações e órgãos públicos.
Em vigor desde 2020, a LGPD tem como principal objetivo garantir que as pessoas tenham controle sobre suas próprias informações.
No e-commerce, isso significa que toda loja virtual precisa:
- Informar com clareza como os dados dos clientes serão usados;
- Obter consentimento para uso desses dados (como cookies, newsletter, etc.);
- Permitir que o cliente acesse, edite ou solicite a exclusão de seus dados.
Desafio da segurança em lojas virtuais
No nosso exemplo anterior nos ocupamos em mostrar o início de um negócio físico, e esquecemos de pontuar uma coisa muito importante: “segurança”.
Quando o assunto é tornar nosso negócio seguro, em ambientes físicos, vamos tratar de colocar uma câmera, um sistema de alarme, melhorar a estrutura de portas e fechaduras e, até mesmo, contratar um vigia.
Pensamos nisso devido aos produtos, dinheiro em caixa, materiais físicos e outros objetos.
Mas quando temos que olhar para nossa loja virtual, o que temos que pensar?
Pode um ladrão roubar nosso estoque enquanto eu faço minhas operações de modo online?
Seguramente que não.
Desta forma se precaver quanto a isso não faria qualquer sentido.
Um sistema de e-commerce lida com números e dados e não com objetos.
Ninguém pode roubar meu produto cadastrado, se fosse possível o ladrão só levaria bits, alguns ‘zeros e uns’.
Mas os danos causados por um vazamento de dados podem ser tão graves quanto (ou até mais) do que um furto físico.
É por isso que a segurança digital deve ser tratada com a mesma seriedade que a segurança física — ou mais.
O que é possível roubar em uma loja virtual
Mas aí que está o grande questionamento, o que se pode roubar dentro de um e-commerce?
Uma vez que produto físico é vendido pela modalidade web, indicando que eu estaria, ao invés de pagar o aluguel de um prédio e contratar funcionários, com uma loja virtual guiada por uma plataforma como a Tray, me servindo como depósito de dados de produtos e, ao mesmo tempo, de uma vitrine de exibição deles, os fazendo chegarem a centenas de milhares de pessoas.
Nesta conjectura, em comparação à loja física, o que pode ser roubado de uma loja que opera na internet? Dados.
Isso mesmo! Dados de cartão de crédito, dados sensíveis, dados pessoais, dados financeiros.
Em posse dessas informações, um malfeitor digital pode fazer compras em nome de meus clientes, acessar contas dele como e-mail e redes sociais, acessar bancos ou apps de pagamentos e muitas outras ações danosas.
O que um criminoso digital pode fazer com meus dados
- Ele pode, no lado mais negativo, comprar e fazer transações online, ou mesmo em um ataque a um e-commerce em que estou cadastrado, fazer compras em meu nome com dados financeiros se passando por mim em cada compra.
Ou usar meus dados em outras situações podendo clonar telefone e cartão de crédito para inúmeras operações financeiras.
Definitivamente isso é muito ruim, não é mesmo? - O hacker pode também usar os dados privados para vendê-los ou negociá-los em um lado obscuro da web ou formatar em planilhas eletrônicas e vender de alguma maneira todas essas informações sigilosas.
Ou pode, ainda, sem pretensões financeiras, simplesmente expor ao seu próprio prazer, tudo o que foi possível capturar como um sádico divertimento.
Sim, tudo isso é possível e existe todo tipo de pessoa neste mundo, inclusive as que querem apenas sentirem o prazer de fazer coisas ruins para provar que são capazes. - No lado mais positivo, se é que posso dizer assim, o criminoso digital pode apenas colocar aquela loja no seu ranking pessoal de sites que ele invadiu e capturou dados, talvez mais adiante ele possa fazer algo mais malicioso ou danoso, mas é inegável que pode haver algo por puro divertimento ou autodesafio.
No fim das contas o transtorno é o mesmo, dados privados foram expostos.
Como uma loja virtual pode ser atacada da forma que menos esperamos?
Uma das formas mais comuns é a engenharia social ou acessos privilegiados de quem um dia atuou como funcionário daquela determinada loja.
Há centenas de exemplos de ex-funcionários destruindo arquivos, vazando dados e tirando o site fora do ar.
Os motivos são dos mais variados, vingança por ter sido demitido, tentativa de montar um negócio concorrente, obter sucesso e atenção no site em que trabalhou e muitas outras motivações.
A pergunta que temos que fazer é: como podemos diminuir os danos disso? Por mais que tenhamos todo tipo de protocolo de segurança, sempre haverá meios que possam vencer toda boa prática, nem que seja o próprio fator social.
Assim, ter todo cuidado é importante, mas saber lidar com eventuais problemas, também é fundamental, nem que seja o famigerado e simples backup.
Os dados da minha loja vazaram E AGORA?!
Quais são os meios que devo tomar em uma situação de vazamento de dados?
Nada mais garantido que estar sob as regras da LGPD, desta forma, se houver algum problema com vazamento de dados, a loja seguindo padrões, neste caso, como oferecer gerenciamento de cookies, ou avisos claros acerca do uso de dados.
Desta forma será possível constatar que houve transparência na utilização de informações privadas; lembrando que a questão não gira em torno de apenas mostrar para o usuário que há gravação de cookies, mas que, ele pode agora gerenciar as camadas que lidam as informações pessoais dele.
Suponhamos que numa situação se descobre que não oferecido tais recursos ao usuário, uma simples falta de gerenciamento de cookies pode causar sérios danos jurídicos.
Veja os principais passos a serem seguidos caso ocorra um vazamento de dados:
1. Avalie a extensão do incidente
Identifique rapidamente:
Quais dados foram vazados?
Quem foi afetado?
A origem da falha (interna, externa ou técnica).
Essa etapa é essencial para embasar as próximas ações e documentar o ocorrido com precisão.
2. Comunique à ANPD
De acordo com o artigo 48 da LGPD, o controlador dos dados (ou seja, sua empresa) deve comunicar o incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 2 dias úteis a partir do momento em que teve conhecimento do vazamento. A comunicação deve conter:
- A natureza dos dados afetados;
- As medidas técnicas e de segurança adotadas;
- Os riscos envolvidos;
- As ações de mitigação já aplicadas.
3. Informe os titulares afetados
Se os dados de clientes foram comprometidos, é necessário informá-los de forma clara e objetiva, indicando:
- O que aconteceu;
- Quais dados foram expostos;
- Quais medidas estão sendo tomadas;
- Como eles podem buscar suporte.
Transparência nesse momento é essencial para preservar a confiança do consumidor.
4. Reforce as medidas de segurança Após o incidente, revise todas as políticas e protocolos de segurança:
- Ative ou atualize a gestão de consentimento de cookies;
- Revise as permissões de usuários com acesso ao sistema;
- Corrija falhas técnicas;
Considere a adoção de soluções especializadas em proteção de dados.
Um dos erros mais comuns é tratar a LGPD como uma simples exigência de “avisar que o site usa cookies”.
Na verdade, a lei exige que o usuário tenha o poder de gerenciar o uso dos seus dados, inclusive podendo negar ou revogar o consentimento sempre que quiser.
Se a sua loja não oferece essa possibilidade — como um banner de cookies adequado e políticas claras de privacidade —, as penalidades podem ser severas, mesmo que o vazamento não tenha sido intencional.
Entenda como funciona a comunicação obrigatória
De acordo com o artigo 48 da LGPD, se um e-commerce que está adequado às diretrizes sofre um ataque seja interno ou externo, ele tem 2 dias úteis (a partir do conhecimento do incidente) para comunicar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) com informações importantes que devem ser ministradas ao órgão.
Como podemos imaginar tais ações não são nada triviais e fáceis, demandaria algum conhecimento dedicados
É nesta hora que se seguindo as Leis de Proteção de Dados no tange a procedimentos e ações e tendo um departamento voltado Gerenciar cookies de forma eficiente traz diversos benefícios para seu site e seus usuários.
Veja mais sobre as vantagens do gerenciamento de cookies →
Quais as medidas necessárias de segurança no e-commerce?
Ativar um banner de cookies é mais simples do que se imagina e nosso parceiro DPOnet oferece recursos completos para geração de cookies em vários formatos e planos para que você adeque seu site e sua página web, para isso conheça o DPOeasy.
DPOeasy é uma solução ideal para que equipes não envolvidas diretamente com as questões técnicas da segurança de dados possam automatizar os primeiros passos no processo de adequação à LGPD.
Isto inclui seu e-commerce.
Ter um banner de cookies é suficiente para estar adequado à LGPD?
Não. O banner de cookies é uma parte importante da adequação à LGPD, mas não é suficiente por si só.
Para estar realmente em conformidade com a lei, o seu e-commerce deve:
- Oferecer uma política de privacidade clara e acessível;
- Permitir o gerenciamento de consentimento (não apenas o aviso, mas a opção de aceitar, recusar ou configurar o uso dos dados);
- Registrar esse consentimento e garantir que nenhum dado seja processado antes da autorização do usuário;
- Disponibilizar um canal de atendimento ao titular de dados, caso ele queira solicitar alterações ou exclusões.
Ou seja, o banner é só a porta de entrada para uma estrutura mais ampla de transparência e controle.
Quais são as penalidades se minha loja não estiver adequada?
Se a sua loja virtual não cumprir os requisitos da LGPD, ela pode ser alvo de advertências, multas e sanções administrativas, como:
- Multa de até 2% do faturamento anual da empresa, limitada a R$ 50 milhões por infração;
- Bloqueio ou eliminação de dados pessoais coletados de forma irregular;
- Reputação comprometida, com impacto direto na confiança do consumidor;
- Possibilidade de ações judiciais por parte dos titulares de dados (clientes) que se sentirem lesados.
Além disso, em caso de vazamento de dados, a empresa é obrigada a notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 2 dias úteis, sob pena de novas sanções.
Quais leis preciso seguir no meu e-commerce além da LGPD?
Além da LGPD, seu e-commerce também deve seguir outras legislações e normas brasileiras, como:
- Código de Defesa do Consumidor (CDC) – estabelece regras de transparência, garantia, devolução e atendimento ao cliente;
- Marco Civil da Internet – regula o uso da internet no Brasil, incluindo responsabilidades de quem hospeda e publica conteúdos;
- Lei do E-commerce (Decreto 7.962/2013) – define regras específicas para lojas virtuais, como a obrigação de exibir CNPJ, endereço físico, política de troca e canais de atendimento;
- Legislação fiscal e tributária – exige que a loja tenha nota fiscal, esteja regularizada e siga normas estaduais e federais.
Estar atento a esse conjunto de regras é fundamental para manter sua operação legal, segura e confiável.
DPOeasy e a sua loja virtual
O DPOeasy oferece uma solução 100% digital com uma jornada guiada de adequação à LGPD, adotando o que há de melhor na utilização de inteligência artificial.
Suas principais funcionalidades incluem:
- Banner de cookies: Ele fornece um banner de cookies que está em conformidade com as normas da ANPD.
Este banner é completo e fácil de usar, permitindo o escaneamento automático do site para identificação e classificação dos cookies por Inteligência Artificial (IA), além da gestão de consentimento.
É possível personalizar o estilo e conteúdo do banner para alinhamento com a identidade visual da marca. Um banner adequado impede que cookies sejam armazenados no computador do usuário antes do consentimento. - Políticas personalizadas automatizadas: As políticas de privacidade e cookies são geradas por Inteligência Artificial (DAI), personalizadas com base nos segmentos e nos dados coletados nas interações da plataforma.
Elas são publicadas automaticamente no canal de atendimento aos titulares de dados.
A política de cookies, em particular, detalha os cookies mapeados no site. - Canal de atendimento a titulares de dados (DSAR): Permite que a empresa atenda plenamente aos direitos dos titulares de dados conforme a LGPD, utilizando IA para automatizar respostas, controlar prazos e validar solicitações.
Oferece um painel de acompanhamento das solicitações (Privacidade & Você).
Este canal também permite consulta por CNPJ ou CPF. - Automação por IA (DAI): O DPOeasy é integrado à DAI, a primeira IA do Brasil especializada em proteção de dados pessoais com foco em LGPD, simplificando rotinas.
Esta é a segurança que todo e-commerce deveria buscar; estar coberto por uma camada de proteção jurídica, além da proteção do seu conteúdo, é estar completamente preparado para tudo que possa surgir “no meio de caminho”.
O grande erro da maioria das empresas é considerar a necessidade de segurança jurídica somente depois que o problema é escancarado; infelizmente, tal situação não poucas vezes pode ser tarde demais.
Chegou a hora que você escolher o melhor para o seu e-commerce, tanto em se tratando de segurança jurídica quanto em segurança de dados, estamos falando de Tray e DPOeay;
Conteúdos que podem te interessar:
➞ Tudo sobre LGPD: como se adequar a lei e proteger os dados do seu cliente
