Se você acompanha as novidades sobre tecnologia, certamente já ouviu falar do ChatGPT.
Lançada no final de 2022, a ferramenta de inteligência artificial tornou-se um sucesso e teve 1 milhão de usuários nos primeiros cinco dias de disponibilidade.
E, por se tratar de uma tecnologia mais dinâmica a IA consegue desenvolver conversas complexas, responder uma infinidade de perguntas e auxiliar os empreendedores na produção de textos simples até a automatização de tarefas rotineiras.
Uma excelênte ferramenta que quando usada de forma assertiva, pode ser integrada para facilitar a vida dos empreendedores e auxiliar na rotina do comércio eletrônico.
Para que você entenda o que é e como usar essa IA a favor do seu e-commerce, preparamos este artigo com as principais informações sobre essa ferramenta.
O que é ChatGPT?
Já que o ChatGPT possui habilidades e simula um diálogo virtual, resolvi interagir com ele, perguntando:
O que é o ChatGPT?
Olhe o que ele respondeu:
O ChatGPT é uma ferramenta de processamento de linguagem natural orientada pela tecnologia Inteligência Artificial, que possibilita conversas semelhantes às humanas com o chatbot.
Ela foi desenvolvida por um laboratório de pesquisas dos Estados Unidos, de nome OpenAI, com sede em San Francisco.
E a sigla ChatGPT vem dos termos “Generative Pre-Trained Transformer” – traduzido como “Transformador pré-treinado generativo”.
A arquitetura da ferramenta é baseada em uma rede neural conhecida como Transformer, projetada, principalmente, para lidar com textos.
O modelo apresenta diversas camadas que possibilitam à plataforma prestar atenção às palavras-chave, no contexto e nos diferentes significados que os termos podem ter.
Além disso, o algoritmo do ChatGPT teve seu desenvolvimento marcado por redes neurais e machine learning, tendo sido criado com foco em diálogo virtual.
A intenção é que ele aprimore a experiência e os recursos fornecidos por assistentes virtuais, como Alexa ou Google Assistente.
Diferença entre o ChatGPT e os Chatbots
Vale destacar que a diferença entre o ChatGPT e os chatbots é que o primeiro foi treinado utilizando a Aprendizagem de Reforço com Feedback Humano (RLHF).
Ou seja, abrange o uso de treinadores de IA humana e modelos de recompensa para transformar o ChatGPT em um bot capaz de desafiar suposições incorretas.
Responder perguntas de acompanhamento e admitir falhas.
De maneira simplificada, a ferramenta do ChatGPT é uma evolução do aprendizado de máquina, que é possível graças ao treinamento com uma grande quantidade de informações.
Para que a busca por dados fosse simplificada.
Ao invés de receber uma lista de links, como estamos acostumados, o ChatGPT consegue entender e responder às dúvidas dos usuários com linguagem textual natural, como se fosse um bate-papo.
E, se não estiver satisfeita, a pessoa ainda pode solicitar uma segunda resposta.
Como funciona o ChatGPT?
Como mencionamos, o ChatGPT é um modelo de linguagem desenvolvido para manter uma conversa com o usuário final.
Assim como toda inteligência artificial, o ChatGPT se alimenta de informações que coleta na internet para auxiliar o usuário.
No entanto, o ChatGPT não consegue pesquisar novas informações na Internet.
Ela utiliza o que está disponível na base de dados do algoritmo para gerar uma resposta.
Dessa forma, com base em padrões e no cruzamento das informações, o ChatGPT transforma os questionamentos dos usuários em respostas.
Na maioria das vezes, o algoritmo pode ser integrado a outros aplicativos por meio de uma API, transformando a experiência do usuário.
Em outros termos, não é necessário acessar um determinado site e realizar as perguntas, porque elas podem ser acrescentadas em serviços como o Microsoft Word, o WhatsApp, chatbots de atendimento, entre outros.
Atualmente, é possível usar a versão gratuita do ChatGPT, mas também existem planos pagos com benefícios para quem os utiliza.
Já que a tecnologia pode ser empregada para automação de várias tarefas, como: assistentes virtuais; bots de atendimento; e serviço de suporte.
Para isso, é preciso que uma série de informações e dados sejam utilizados para refinar cada vez mais o desempenho da ferramenta.
Qual a diferença entre o ChatGPT é um chatbot tradicional?
Para sabermos as principais diferenças entre as ferramentas é preciso entender o conceito de cada uma delas, vamos nessa?
Chatbot:
Um chatbot é um programa de computador que simula e processa conversas humanas, permitindo que as pessoas interajam como se estivessem se comunicando com uma pessoa.
Essa tecnologia apesar de muito eficiente possui limitações, uma vez que atua de forma programada, de acordo com um script previamente definido.
Esse script pode ser baseado nas perguntas frequentes que os clientes mais fazem em uma loja, por exemplo.
Geralmente as respostas dos chatbots se limitam as respostas das perguntas pré-estabelecidas.
Porém quando a ferramenta não consegue responder a intenção do usuário, ele redireciona para um atendente humano que dá sequência ao atendimento.
Apesar de possuirem algumas limitações, chatbots podem automatizar processos e deixar o atendimento de uma loja virtual muito mais assertivo.
ChatGPT
Já o ChatGPT, como já falamos aqui, é capaz de compreender o significado das frases e desenvolver conversas muito mais complexas.
Tudo isso por possuir uma tecnologia mais dinâmica e flexível, sendo essas as principais difeenças quando falamos em chatbots e o chat GPT.
Como acessar o ChatGPT?
Se você nunca teve a oportunidade de testar o ChatGPT, preparamos um passo a passo para facilitar o uso da ferramenta.
Outro ponto importante é o fato de o ChatGPT ter uma versão gratuita, provavelmente para favorecer a coleta de dados para aprimorar o sistema e, dessa forma, otimizar a experiência dos usuários.
A seguir, confira algumas dicas de como usar o ChatGPT:
Passo 1. Acesse o site oficial do ChatGPT
Você pode fazer o acesso por meio do website da OpenAI.
Na homepage, clique no botão “Try ChatGPT”.
Você será direcionado para página de login ou cadastro.
Passo 2. Crie sua conta para usar o ChatGPT
A criação da conta é bem simples e é feita por meio de um e-mail ou de uma conta Google já existente.
O ChatGPT pedirá poucas informações, como nome, sobrenome e celular (com DDD e código do país).
Depois de preencher tudo, clique em “Continue”.
Ao fazer isso, você concorda com os termos de uso do serviço e confirma que tem mais de 18 anos.
Você também receberá um código de seis dígitos por mensagem de texto para finalizar o cadastro.
Passo 3. Teste a ferramenta
Depois do cadastro feito, você já pode começar a usar o ChatGPT.
Para isso, basta digitar uma pergunta na área de texto e clicar em enviar.
Em alguns minutos, ele vai gerar uma resposta para você!
Confira o exemplo abaixo:
No primeiro acesso, você receberá alguns exemplos de perguntas que pode fazer ao sistema, bem como suas capacidades e limitações.
Veja algumas dicas para testar o ChatGPT e ver como ela funciona:
- pergunte o significado de alguma palavra desconhecida;
- peça uma receita culinária;
- solicite informações sobre algum país para onde você deseja viajar;
- peça dicas de produtos para revender;
- lista de fornecedores;
- exemplos de promoções para oferecer no seu negócio.
Vale lembrar que aprender como utilizar o ChatGPT da melhor forma para o seu negócio não é uma tarefa difícil.
É preciso ser claro nos seus comandos para a tecnologia, especificando as informações de acordo com a necessidade do momento.
Como ele depende de um direcionamento humano, suas respostas estão diretamente relacionadas aos comandos inseridos.
Então, teste diferentes abordagens até encontrar aquela que se ajusta ao seu produto e à sua marca.
Quais são as vantagens do ChatGPT?
Existem diversos usos potenciais para o ChatGPT.
Mas, de maneira geral, podemos dizer que ele é uma forma prática e rápida de obter informações e respostas às dúvidas sobre uma série de assuntos, desde conceitos simples até textos mais complexos.
Como o sistema compreende a linguagem natural, o ChatGPT pode gerar respostas personalizadas baseadas no contexto e na finalidade do usuário.
O que significa que você não precisa digitar frases ou comandos longos.
Além disso, já que ele não exige conhecimento de codificação de seus usuários, qualquer pessoa pode utilizá-lo sem ter que aprender habilidades técnicas previamente.
Embora os chatbots já existam há anos, o ChatGPT é visto como uma melhoria significativa em relação à inteligibilidade, à fluidez e ao rigor de modelos anteriores.
Afinal, os bots tradicionais apresentam uma linguagem mais “engessada”, no sentido de seguirem um padrão predefinido, e o ChatGPT aprende com o usuário.
Nesse caso, a ferramenta se adapta ao próprio estilo de quem utiliza, alinhando as respostas e trazendo resultados mais efetivos em cada solicitação.
Portanto, o sucesso do dispositivo está em oferecer ao usuário uma maneira simples de conversar e obter respostas.
Trata-se de um modelo extremamente avançado de geração de texto.
Sendo frequentemente utilizado em aplicativos de atendimento ao cliente, chatbots e outros sistemas de inteligência artificial.
Na prática, isso permite aos usuários obter respostas precisas e mais rápidas, sem precisar de interação humana.
Esse avanço melhorou de forma significativa a eficiência e a rapidez dos atendimentos.
Quais são as principais funções do ChatGPT?
A tecnologia presente no ChatGPT, é capaz de criar textos simples sobre vários assuntos a partir de perguntas genéricas ou de indicações específicas.
Por isso, funciona como uma ferramenta auxiliar de escrita.
Se você fizer uma rápida pesquisa na internet, encontrará diversos relatos de usuários que fizeram experiências para testar algumas possibilidades do ChatGPT.
Desde ideias de nomes para loja virtual até uma composição musical. Ainda de acordo com um levantamento da Forbes, mais de 60% dos empresários acreditam que a IA está aumentando a produtividade nas suas empresas.
A mesma pesquisa revelou que dentre os empresários, 42% acreditam que o uso de IA tem agilizado os processos de trabalho.
E vcê, sabe na prática como utilizar o charGPT?
Veja, agora, algumas das principais aplicações do ChatGPT.
Uso do ChatGPT na criação de conteúdo
Quando a organização das informações que precisam estar em textos parece difícil, a ferramenta consegue ajudar, fazendo sugestões de conteúdos.
É só dar a ela alguns detalhes.
Ou seja, por meio do ChatGPT, você consegue gerar vários conteúdos, como artigos, resumos, descrições e, até mesmo, textos publicitários.
Dessa maneira, é possível economizar tempo criando tudo de forma rápida e eficiente.
Uso do ChatGPT na tradução automática
Outro exemplo de aplicação da ferramenta é seu uso na tradução automática de textos, para, basicamente, qualquer idioma.
Então, para quem precisa ler textos ou acompanhar conteúdos em outras línguas, a ferramenta pode ser muito útil.
Uso do ChatGPT nas tarefas de uma assistente virtual
Por meio do ChatGPT, os usuários ainda têm a oportunidade de criar sua própria assistente virtual.
Resumidamente, ele pode ser usado para auxiliar em muitos processos, como agendamentos, resposta de perguntas ou automatização de tarefas.
Além de tudo, pode ajudar os clientes a encontrarem rapidamente as informações de que precisam, reduzindo, assim, o volume de trabalho dos colaboradores.
Uso do ChatGPT na criação de títulos para artigos
A escolha dos títulos é parte importante da sua captação de clientes.
Eles precisam ser concisos, informativos e respeitar as estratégias de SEO para alcançar bons resultados.
Com o auxílio do ChatGPT, você pode criar títulos e descrições altamente persuasivas que atraem a atenção de seus clientes e aumentam suas chances de conversão.
A ferramenta disponibiliza algumas opções para o usuário escolher, podendo alterar para atender às suas necessidades.
Uso do ChatGPT na criação de resumo de textos
Se você encontrou um artigo enorme e não está com tempo de ler tudo, é possível copiar esse conteúdo no chat e dar o comando para resumir o texto.
O ChatGPT fará um compilado com os aspectos mais importantes do artigo.
Uso do ChatGPT para o aperfeiçõamento de ideias
A ferramenta também pode contribuir com a criação de estratégias para as áreas, pois traz dicas, planos e visões abrangentes sobre temas diversificados.
Essa possibilidade ajudará a aperfeiçoar suas ideias, alcançando uma solução mais completa e eficaz para o seu objetivo.
Lembre-se de que, ao incluir mais informações na pergunta, você aumentará as chances de obter ideias e sugestões mais criativas e fundamentadas durante o brainstorming com o ChatGPT.
Uso do ChatGPT na descrição de anúncios
Ter descrições precisas e completas sobre serviços e/ou produtos é essencial para a experiência do usuário.
Afinal, elas facilitam a tomada de decisão, diminuem as devoluções e ajudam a manter uma boa reputação do negócio.
Nesse caso, o ChatGPT consegue gerar descrições específicas e claras em anúncios sobre a solução, destacando seus principais benefícios.
Uso do ChatGPT para melhorar a comunicação com o cliente
A ferramenta também pode revolucionar a comunicação.
Ao gerar respostas semelhantes às humanas, faz com que as conversas se tornem mais naturais, menos robóticas e mais acessíveis às pessoas que falam línguas diferentes.
Uso do ChatGPT para fazer descrição de produtos com base na palavra-chave
O ChatGPT também pode ajudar a estabelecer as melhores palavras-chave de busca para seu negócio. Esses termos possibilitam que os motores de busca compreendam o que o produto e/ou serviço é e o que ele oferece.
Como resultado, a empresa aparece em resultados mais importantes para o usuário, aumentando as chances de conversão em vendas.
É válido destacar que a tecnologia do ChatGPT, é uma aliada para facilitar o trabalho dos profissionais, mas também pode ser utilizada para fins menos nobres.
Existem relatos de alunos que têm usado a ferramenta para realizar provas e trabalhos em seu lugar, prejudicando o aprendizado.
Por isso, o ChatGPT, assim como toda inovação, deve ser utilizado com bastante moderação e atenção, entendendo que essa ainda é uma fonte que apresenta limitações e falhas – pelo menos, por enquanto.
Quais são as limitações do ChatGPT?
Apesar de parecer impressionante, o ChatGPT ainda tem muitas limitações.
Isso porque ele pode fornecer apenas respostas com base nos dados em que foi treinado.
1- O ChatGPT não tem capacidade de pesquisar na internet
A ferramenta não é um mecanismo de busca, então não tem a capacidade de pesquisar informações na internet.
Em vez disso, ela utiliza as informações aprendidas com os dados de treinamento para gerar respostas, o que deixa espaço para possíveis erros.
2- O ChatGPT ainda oferece limitações de qualidade nas respostas oferecidas
Outra limitação ainda maior é a falta de qualidade nas respostas oferecidas, que, muitas vezes, podem ser plausíveis, porém não fazem sentido na prática ou são muito longas.
Isso acontece porque o modo como a IA cria um texto é muito padrão, o que acaba gerando diversos conteúdos parecidos, sem posicionamento, originalidade, personalidade e autoridade, isto é, conteúdos genéricos.
Sabemos que o Google busca conteúdos produzidos por pessoas ou empresas que apresentam experiência, autoridade e confiabilidade no que escrevem.
Portanto, para o SEO, isso não seria algo vantajoso.
3- O ChatGPT se baseia somente em dados coletados até o ano de 2021
Outra grande limitação é que o ChatGPT se baseia somente em dados inseridos na rede até 2021 e não revela a fonte das informações.
Ou seja, ela não tem conhecimento de eventos ou notícias que aconteceram desde então.
Por exemplo, se você perguntar “Quem ganhou a Copa do Mundo em 2022?”, não haverá resultados.
Também, a ausência de qualquer referência no material por meio do ChatGPT acaba não viabilizando a apresentação de uma bibliografia segura.
Assim, você nunca saberá exatamente de onde o bot retirou as informações e não poderá avaliar sua precisão por meio da fonte original.
Por fim, o ChatGPT, em alguns casos, pode representar riscos mais sérios.
Por exemplo, alguns analistas avaliaram a possibilidade de a tecnologia ser usada pelos hackers para desenvolver seus próprios modelos de IA.
Assim como de criar e compartilhar materiais com informações falsas, sobretudo de natureza política.
Como utilizar o ChatGPT no e-commerce?
Chegou a hora de entender, na prática, como essa ferramenta pode impactar positiva ou negativamente os processos do seu e-commerce.
Sem dúvida, o ChatGPT vem revolucionando as estratégias de marketing de conteúdo e de atendimento ao cliente.
Possibilitando que o comércio eletrônico automatize processos e otimize o tempo com o auxílio da inteligência artificial.
Por isso, ele tem potencial para melhorar a experiência de compra do cliente e, consequentemente, gerar mais vendas.
Portanto, quando trazemos todas as experiências para o cenário de um e-commerce, a ferramenta do ChatGPT, pode ser extremamente útil em processos que tendem a demandar bastante tempo de um profissional.
Nesse caso, as empresas podem optar pela inteligência artificial para substituir algumas funções desempenhadas por profissionais.
Como usar o ChatGPT no e-commerce:
- escanear os primeiros resultados do Google para determinada pesquisa e identificar as palavras-chave que mais aparecem;
- avaliar as palavras-chave para serem trabalhadas em H1, H2 e H3 em conteúdos focados em SEO;
- verificar tendências de busca por determinados assuntos;
- sugerir diferentes versões de títulos e meta descrição, visando melhorar a copy da sua página e a legibilidade;
- otimizar a descrição de páginas com base em palavras-chave;
- aperfeiçoar o desenvolvimento de conteúdos de descrição de produtos;
- identificar e descrever imagens;
- criar chamadas para redes sociais e legendas para publicações.
Essas são apenas algumas das maneiras que você pode usar o ChatGPT para evoluir o dia a dia e os processos do seu e-commerce.
Claro que, conhecendo a ferramenta por completo e colocando-a como parte das suas operações, você tende a descobrir cada vez mais funções e recursos que facilitam o funcionamento do seu negócio.
Use o ChatGPT como seu aliado no atendimento ao cliente da sua loja virtual
O ChatGPT pode ser utilizado como ferramenta auxiliar para o atendimento ao cliente de um e-commerce.
Dessa forma, você pode utilizar a ferramenta de IA Respondendo as dúvidas, disponibilizando recomendações de produtos e ajudando no processo de compra.
É possível, por exemplo, gerar respostas automatizadas para perguntas frequentes (FAQs) ou fornecer sugestões personalizadas aos consumidores com base em suas compras e no seu histórico de navegação.
Isso faz com que o e-commerce melhore seu atendimento e aumente as vendas, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e apropriada para os clientes.
Com isso, podemos dizer que, para os empreendedores, o Chat GPT pode ser uma grande aliadO para os negócios, já que você consegue aumentar a eficiência de suas vendas e aperfeiçoar cada vez mais a satisfação de seus clientes, resultando em um crescimento significativo da empresa.
O ChatGPT vai transformar a maneira como escrevemos?
Ainda é cedo para fazer qualquer tipo de afirmação nesse sentido.
As primeiras experiências com a ferramenta mostram que os conteúdos produzidos ainda apresentam uma qualidade inferior quando comparados às publicações escritas por profissionais da área.
O ChatGPT apresenta um avanço da inteligência artificial e mostra como esse tipo de ferramenta pode ser útil futuramente.
Por outro lado, algumas empresas, como o BuzzFeed, anunciaram a demissão de vários redatores e informaram que vão utilizar mais o ChatGPT para criar seus conteúdos.
A resposta do público à mudança não foi positiva, mas há que se aguardar os resultados para entender qual será o impacto da adoção desse tipo de tecnologia.
Até porque isso vai depender também do comportamento dos usuários e das empresas diante dessa nova possibilidade.
Cabe ressaltar que escolas e universidades estão em alerta para evitar que os estudantes usem a tecnologia para realizar trabalhos escolares e acadêmicos.
É claro que deixar uma inteligência artificial substituir o pensamento pode afetar negativamente o desenvolvimento educacional de crianças e adolescentes no futuro.
Porém, ainda não existem método assertivos para identificar conteúdos criados por IA.
O que acaba dificultando o trabalho dos docentes e estimulando o uso desenfreado por parte dos alunos.
Como usar o ChatGpt de forma assertiva no seu negócio?
Apesar de toda a polêmica envolvendo o uso de IA para realizações de tarefas, é importante lembrar que existe sim formas de fazer o uso da IA para otimizar processos, principalmente aqueles que demandam muito tempo.
E os dados não nos deixam mentir, de acordo com o Forbes Advisor, impressionantes 97% dos empresários acreditam que o ChatGPT tem potencial para beneficiar seus negócios.
Ainda segundo a pesquisa, uma em cada três empresas planeja usar o ChatGPT para criar conteúdo de site, enquanto 44% pretendem gerar conteúdo em vários idiomas.
Desse modo, confira como a IA pode beneficiar um negócio:
- Na definição do título do produto;
- Ajuda na descrição do produto;
- Criação das páginas da loja: (quem somos, política de troca e devolução).
- Auxílio na criação de texto para anúncio no Instagram;
- Auxílio na criação de legendas para redes sociais;
- Ajuda com sugestões de conteúdos para divulgar a sua marca.
Prompts para usar no ChatGPT
Viu só, o ChatGPT pode ser um excelente assistente, mas para que isso aconteça é preciso explicar de forma assertiva, o que você quer que o chatGPT te entregue.
Nesse conteúdo em vídeo, o especialista em Marketing, Pedro Sobral entregou as melhores prompts para serem usados no ChatGPT.
Confira como fazer as perguntas certas:
Como você pôde ver, o ChatGPT abriu muitas discussões para o mercado, como a possibilidade de substituição de mão de obra nas empresas e os limites éticos da tecnologia.
Por esse motivo, para os empreendedores, é interessante acompanhar as atualizações sobre o tema.
E, claro, testar a ferramenta para se familiarizar cada vez mais e usar a inteligência artificial a favor do seu e-commerce.
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