A cultura organizacional é o jeito único que uma empresa tem de fazer as coisas, e ela impacta diretamente tudo, desde a motivação dos colaboradores até a experiência do cliente. Ela é formada por um conjunto de valores, crenças e práticas que, muitas vezes, não estão explícitas, mas guiam as decisões diárias e influenciam diretamente o sucesso e a saúde do ambiente de trabalho.