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o que é faq

O que é FAQ e como criar uma perfeita para o seu site

FAQ significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas frequentes, traduzido para o em português. Um FAQ nada mais é, que uma página construída no formato de Perguntas e Respostas com as dúvidas mais frequentes dos usuários sobre os produtos ou serviços oferecidos.
Autoatendimento: Mulher sorrindo olhando para o notebook

Autoatendimento: o que é, importância e como aplicar na sua loja virtual

Autoatendimento é uma estratégia usada para otimizar tempo. A empresa que oferece o recurso consegue "desafogar" seus atendentes e dar autonomia para o cliente que pode solucionar suas demandas por conta própria, solicitando ajuda somente quando necessário. O ganho de tempo é dos dois lados.
suporte ao cliente

Suporte ao cliente: 7 dicas para melhorar o setor e fidelizar clientes

Para melhorar o seu suporte ao cliente você precisa: dê as ferramentas certas para sua equipe, encontre o equilíbrio perfeito entre automação e humano, ofereça autoatendimento e tenha uma equipe pronta para o suporte.

Tom de voz: o que é e como definir o da sua marca?

O tom de voz é a personalidade ou identidade que uma marca expressa em suas comunicações. É como se a empresa fosse uma pessoa com estilo e linguagem própria, alguém que os clientes se identificam e amam conversar.
Canais de atendimento

Canais de atendimento: conheça os principais para usar na sua empresa

Canais de atendimento são todos os pontos de contato que uma marca oferece para a comunicação com os seus consumidores. Pontos de contato para receber reclamações, solicitações, serviços de suporte, sugestões, esclarecimento de dúvidas e até a realização de compras.
Imagem mostra uma mão masculina segurando um aparelho celular e em seguida três rostos: um satisfeito, um pouco satisfeito e um nada satisfeito com a experiência do consumidor

Experiência do cliente: O que é, importância e como melhorar a Customer Experience da sua empresa!

A experiência do cliente, também conhecida como customer experience, é toda a relação que um consumidor tem com uma empresa, durante toda a sua jornada de compra.
Mulheres sorrindo em um atendimento

O que é SAC: como funciona e como implementar na empresa?

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um serviço popular oferecido pelas empresas para atender seus clientes. Ele é usado, principalmente, para tirar dúvidas, resolver problemas e aproximar o cliente da empresa.

Chatbot para e-commerce: Principais benefícios e como usar

Os chatbots, foram desenvolvidos com o objetivo de se comunicar com usuários utilizando inteligência artificial. Porém, sua forma de linguagem natural proporciona uma experiência real ao cliente que muitas vezes nem percebe que está falando com um programa de computador. O recurso hoje, se tornou parte importante do atendimento e potencializa até mesmo as vendas da empresa.
rapaz fazendo um atendimento ao cliente

Diferença entre SAC e ouvidoria: entenda o conceito de cada um de forma definitiva!

A diferença entre SAC e ouvidoria é que um serviço complementa o outro. O SAC é voltado para atender clientes que precisam solucionar dúvidas ou fazer reclamações. Já a ouvidoria é considerada o último canal onde o cliente deverá recorrer, sendo usada para solucionar casos que o SAC não conseguiu resolver, além de ser um canal para sugestões e elogios.
noreply

Noreply: Por que NÃO usar esse tipo de e-mail e dicas para substituí-lo na estratégia!

O noreply, é um tipo de e-mail habilitado para não receber respostas. Ou seja, caso o cliente tente entrar em contato por esse canal não conseguirá. Será enviado um novo e-mail informando que sua resposta não será entregue, frustrando o remetente.
E-commerce se destaca no NPS

NPS: e-commerce se destaca na pontuação, revela pesquisa

Pesquisa realizada pela SoluCX aponta que o setor tem se destacado na preferência do consumidor, que está satisfeito com o serviço que recebe. Os dados são referentes ao ano de 2021, confira também quem precisa melhorar!

Hiperpersonalização: o que é e qual a importância para o relacionamento com o cliente?

A hiperpersonalização recomenda produtos com base no histórico de pesquisa do cliente. Essa interação personalizada, resulta em uma aproximação entre cliente e marca que nenhuma outra estratégia oferece! Conheça tudo sobre a hiperpersonalização e como aplicá-la no seu negócio!
Tiktok para vendas
Como escalar suas vendas através do Live Shop

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