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carta de agradecimento ao cliente - bilhete de obrigado(a)

Carta de agradecimento ao cliente: Importância e 9 modelos para você se inspirar!

Pensando em otimizar a experiência compra do seu cliente, ofereça uma carta de agradecimento ao cliente, use sua criatividade e se puder, ofereça com a carta, um mimo. A estratégia é conhecida por fidelizar o cliente e fazer com que ele volte a comprar de você.
Mulher jovem olhando catálogo de roupas no celular

Catálogo online: Descubra o que é, benefícios e aprenda como criar o seu

O catálogo online é a adaptação de um catálogo convencional para o ambiente virtual, disponível tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Para fazer um catálogo online é necessário escolher uma plataforma como o Canva ou Pixlr Editor para a criação de catálogos completos e com fácil edição.
script de cobrança

Script de cobrança: o que é, importância e como montar o seu de maneira eficiente

Script de cobrança é um roteiro de uma conversa, escrito especialmente para orientar atendentes a lidar com pessoas inadimplentes de forma empática e respeitosa garantindo assim, uma negociação benéfica para ambos os lados, evitando prejuízos.
o que é faq

O que é FAQ e como criar uma perfeita para o seu site

FAQ significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas frequentes, traduzido para o em português. Um FAQ nada mais é, que uma página construída no formato de Perguntas e Respostas com as dúvidas mais frequentes dos usuários sobre os produtos ou serviços oferecidos.
Autoatendimento: Mulher sorrindo olhando para o notebook

Autoatendimento: o que é, importância e como aplicar na sua loja virtual

Autoatendimento é uma estratégia usada para otimizar tempo. A empresa que oferece o recurso consegue "desafogar" seus atendentes e dar autonomia para o cliente que pode solucionar suas demandas por conta própria, solicitando ajuda somente quando necessário. O ganho de tempo é dos dois lados.
suporte ao cliente

Suporte ao cliente: 7 dicas para melhorar o setor e fidelizar clientes

Para melhorar o seu suporte ao cliente você precisa: dê as ferramentas certas para sua equipe, encontre o equilíbrio perfeito entre automação e humano, ofereça autoatendimento e tenha uma equipe pronta para o suporte.
Pessoa falando ao microfone em estúdio, simbolizando o tom de voz da marca na comunicação

Tom de voz: o que é e como definir o da sua marca?

O tom de voz é a personalidade ou identidade que uma marca expressa em suas comunicações. É como se a empresa fosse uma pessoa com estilo e linguagem própria, alguém que os clientes se identificam e amam conversar.
Canais de atendimento

Canais de atendimento: conheça os principais para usar na sua empresa

Canais de atendimento são todos os pontos de contato que uma marca oferece para a comunicação com os seus consumidores. Pontos de contato para receber reclamações, solicitações, serviços de suporte, sugestões, esclarecimento de dúvidas e até a realização de compras.
Imagem mostra uma mão masculina segurando um aparelho celular e em seguida três rostos: um satisfeito, um pouco satisfeito e um nada satisfeito com a experiência do consumidor

Experiência do cliente: O que é, importância e como melhorar a Customer Experience da sua empresa!

A experiência do cliente, também conhecida como customer experience, é toda a relação que um consumidor tem com uma empresa, durante toda a sua jornada de compra.
Mulheres sorrindo em um atendimento

O que é SAC: como funciona e como implementar na empresa?

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um serviço popular oferecido pelas empresas para atender seus clientes. Ele é usado, principalmente, para tirar dúvidas, resolver problemas e aproximar o cliente da empresa.
rapaz fazendo um atendimento ao cliente

Diferença entre SAC e ouvidoria: entenda o conceito de cada um de forma definitiva!

A diferença entre SAC e ouvidoria é que um serviço complementa o outro. O SAC é voltado para atender clientes que precisam solucionar dúvidas ou fazer reclamações. Já a ouvidoria é considerada o último canal onde o cliente deverá recorrer, sendo usada para solucionar casos que o SAC não conseguiu resolver, além de ser um canal para sugestões e elogios.
noreply

Noreply: Por que NÃO usar esse tipo de e-mail e dicas para substituí-lo na estratégia!

O noreply, é um tipo de e-mail habilitado para não receber respostas. Ou seja, caso o cliente tente entrar em contato por esse canal não conseguirá. Será enviado um novo e-mail informando que sua resposta não será entregue, frustrando o remetente.
A imagem mostra um homem com caixas de entrega em um estoque
A imagem mostra um atleta se preparando para vender muito na Black Friday

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