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A Casa das Capotas transformou a tradição de um negócio familiar de garagem em uma referência nacional de e-commerce de acessórios automotivos. Utilizando a Tray como plataforma desde 2008, a marca unificou sua operação digital, gerenciando com precisão um catálogo complexo com mais de 4.000 SKUs e suportando a logística pesada de itens que cruzam o país de ponta a ponta.
O mercado automotivo é um ramo bem específico, para a Casa das Capotas, transpor a credibilidade de décadas de atuação física para o ambiente online foi o desafio que impulsionou a empresa a buscar uma infraestrutura capaz de escalar vendas sem perder a essência do atendimento especializado.
De pai para filhos: a origem na garagem
Fundada em 1993 pelo pai de Michel Carra e seu irmão Giovani, a história da empresa começou com uma dose extrema de coragem. Decidido a empreender por volta dos seus 40 anos, o patriarca quebrou uma das paredes da sala de estar de sua residência para abrir uma pequena portinha comercial voltada para a rua.
No início, a garagem abrigava tentativas de comercializar de tudo um pouco, desde lareiras a toldos.
No entanto, no final da década de 1990, com a entrada de Michel e seu irmão na operação diária, a Casa das Capotas identificou seu verdadeiro DNA: o nicho de acessórios para caminhonetes.
O grande obstáculo inicial era geográfico. A cidade da operação contava com apenas 80 mil habitantes, um público local muito pequeno e insuficiente para sustentar os planos de expansão e o estoque volumoso que a família desejava mo
“A transição da Casa das Capotas para o online, em 2005, foi um processo muito orgânico. Eu estava na faculdade de Engenharia Elétrica e já era um consumidor do ambiente online. Começamos no Mercado Livre de forma despretensiosa, como um teste. Mas quando vimos as primeiras vendas saindo para estados distantes, entendemos o tamanho do potencial e, ao mesmo tempo, o tamanho do desafio logístico que vinha pela frente.”
Automação com a Tray
Até meados de 2008, escalar as vendas digitais parecia uma missão impossível devido aos processos “arcaicos” da época. O fluxo de compras dependia de interações massivas: os clientes precisavam obrigatoriamente perguntar o valor do frete antes de fechar qualquer pedido.
Na manhã do dia seguinte, os irmãos abriram a tela e se depararam com mais de 500 perguntas acumuladas esperando por respostas manuais.
A empresa precisava de uma automação e inteligência de sistema. Naquele momento, a Tray despontou no mercado ao oferecer uma funcionalidade crucial: a capacidade de capturar de forma automatizada as notificações e e-mails de vendas do marketplace.
Essa tecnologia permitiu que a Casa das Capotas organizasse o fluxo desordenado das perguntas, estruturasse tabelas automáticas e criasse o seu e-commerce próprio de maneira paralela, transformando a experiência do usuário.
Desafios operacionais superados
Se alguns nichos lidam com grades simples de tamanho e peso leve, o mercado automotivo joga em outra categoria de dificuldade. A Casa das Capotas gerencia produtos totalmente fora do padrão comercial comum.
O catálogo mistura desde minúsculos parafusos e componentes elétricos delicados até peças, pesadas e cortantes, que possuem o volume equivalente ao de uma geladeira.
Para colocar ordem nessa complexidade sem inflar os custos e sem errar os envios, a marca descentralizou processos e desenhou um fluxo de movimentação interna, apoiado na flexibilidade do seu ecossistema digital.
| Desafio Operacional | Solução Estratégica com a Plataforma |
| Logística de grandes volumes | Configuração de regras de frete avançadas por cubagem, garantindo que produtos gigantes sejam direcionados para as transportadoras certas sem erro de cálculo no carrinho. |
| Erros na separação (Picking) | Implementação de etiquetas de identificação ricas em detalhes (SKU, lote e quantidade) ordenadas estritamente pela localização física das peças no armazém. |
| Problema no faturamento | Automação na emissão de notas fiscais com agrupamento inteligente de volumes, permitindo liberar dezenas de cargas pesadas com poucos cliques. |
| Mix de estoque volátil | Atualização em tempo real de mais de 4.000 SKUs ativos, evitando a venda de peças defasadas ou incompatíveis com o ano do veículo. |
O “básico bem feito”
A Casa das Capotas adotou uma postura firme: focar na qualidade do nicho especializado. Para alcançar o marco de 500 mil pedidos, a empresa adotou o conceito do “básico bem feito“, onde a experiência técnica e o atendimento humanizado sobressaem.
Por comercializar produtos que exigem instalação especializada, o suporte pós-venda da loja virou o seu maior diferencial. A política interna dita que nenhum comprador será deixado sem assistência completa.
“Nunca abrimos mão da qualidade no pós-venda. Meu irmão acompanha pessoalmente os casos mais críticos. O cliente está no centro da transação, e a tecnologia da Tray nos dá a estabilidade para garantir que essa promessa seja cumprida online.”
Inteligência baseada em dados e sustentabilidade
A maturidade de mercado da marca também se reflete na forma como utilizam os relatórios de venda para antecipar demandas.
Através do cruzamento de dados de movimentação por períodos, filtros de produtos e canais de venda, a liderança consegue identificar quais acessórios estão perdendo tração e quais justificam a personalização na plataforma para elevar o ticket médio.
Essa inteligência de processos permitiu que, em 2017, a marca tomasse a decisão ousada de encerrar em definitivo as atividades da sua loja física. O foco passou a ser 100% digital.
Resultados de campo
A jornada que começou rompendo as paredes de uma sala residencial alcançou patamares de liderança e referência no e-commerce de acessórios para pick ups. Os indicadores validam a escolha pela automação:
- ✅ Volume Histórico: Mais de 500.000 pedidos faturados e entregues em todo o território nacional.
- ✅ Catálogo completo: Gestão eficiente de mais de 4.000 SKUs ativos em estoque próprio de giro rápido.
- ✅ Eficiência de Escala: Migração bem-sucedida de uma operação física limitada para um modelo 100% digitalizado e centralizado.
- ✅ Sinergia de Canais: Integração total e estável com o Mercado Livre, eliminando retrabalhos de digitação e faturamento manual.
Galpão Casa das Capotas
Tradição familiar que conquistou o Brasil
A Casa das Capotas é um exemplo de como a tradição familiar, combinada com a tecnologia adequada, pode ir além das fronteiras de uma garagem de Bento Gonçalves e conquistar o mercado nacional.
Com a marca de 500 mil pedidos alcançada, a empresa consolidou seu modelo de negócio, fundamentado na especialização técnica, na eficiência de uma logística complexa e, principalmente, em um pós-venda que garante suporte total ao cliente.
“É crucial agir, se arriscar e não ter medo do mercado. O estudo abre a cabeça e torna as decisões mais assertivas. Ter paixão pelo que faz e ser caprichoso em cada detalhe é o que separa quem sobrevive de quem lidera no e-commerce.”
A plataforma Tray foi o suporte que deu a estabilidade para a gestão de mais de 4.000 SKUs e a integração de operações robustas de marketplace, indo além de ser apenas um canal de vendas.
Mantendo o capricho e a paixão iniciados em 1993, a marca transformou décadas de experiência física em uma potência do e-commerce nacional. Hoje, opera com uma estrutura sustentável e processos automatizados, oferecendo segurança e solidez.
