As empresas mais bem-sucedidas sabem que cada transação é uma oportunidade de criar valor — não apenas para seus clientes, que buscam satisfação, mas também para si mesmas e seus acionistas, na forma de lucro.
Quanto mais valor uma empresa consegue gerar com cada venda, melhor ela se posiciona para maximizar seus lucros e se destacar no mercado.
Então, como você pode garantir que sua empresa esteja realmente criando o máximo de valor possível? A resposta está na compreensão da sua cadeia de valor.
Esse conceito é fundamental para qualquer negócio que queira não apenas sobreviver, mas prosperar no seu mercado.
Então, se você ainda não usa a cadeia de valor para tomar decisões estratégicas, continue a leitura e aprenda tudo sobre essa ferramenta!
O que é cadeia de valor?
A expressão “cadeia de valor” é usada para se referir ao conjunto de atividades e processos que são usados para criar um produto ou fornecer um serviço, desde a concepção até a entrega ao cliente final.
O conceito foi desenvolvido pelo professor Michael Porter da Harvard Business School em seu livro “The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance” (“Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior”).
Porter introduziu a cadeia de valor como uma ferramenta para entender e analisar como uma empresa pode gerar valor através de suas operações.
O objetivo é decompor o conjunto de atividades em etapas discretas e avaliar como cada uma contribui para a criação de valor e para a vantagem competitiva da empresa.
Quais os componentes da cadeia de valor?
Segundo a definição de Michael Porter, a cadeia de valor de uma empresa é composta por atividades que podem ser divididas em duas categorias: atividades primárias e atividades de suporte.
Atividades primarias
As atividades primárias são aquelas diretamente envolvidas na criação e entrega de um produto ou serviço. Elas incluem:
- Logística de entrada: atividades relacionadas ao recebimento, armazenamento e gerenciamento de estoque de materiais e componentes que serão utilizados na produção;
- Operações: transformação de matérias-primas e componentes em produtos acabados. As atividades de operações abrangem todos os processos de produção e manufatura que resultam na criação do produto final que será oferecido ao cliente;
- Logística de saída: atividades para a distribuição do produto acabado, incluindo embalagem, armazenamento, classificação e envio para os canais de distribuição e clientes;
- Marketing e vendas: atividades relacionadas à promoção e venda do produto ou serviço. Isso envolve estratégias de marketing, publicidade, promoções e a definição de preços, com o objetivo de atrair e convencer os clientes a adquirir o produto;
- Serviços pós-venda: atividades que ocorrem após a conclusão da venda, como instalação, treinamento, garantia de qualidade, reparo e suporte ao cliente.
Atividades de suporte
Os processos que auxiliam as atividades primárias são as “atividades de suporte”. Eles contribuem para a eficiência e a criação de uma vantagem competitiva da empresa.
As atividades de suporte são divididas em:
- Aquisição: fornecimento e gestão de matérias-primas, componentes, equipamentos e serviços necessários para as operações da empresa. Inclui a seleção e negociação com fornecedores, bem como a gestão de contratos e a garantia da qualidade dos insumos;
- Desenvolvimento tecnológico: atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D) que envolvem o design de produtos, a inovação tecnológica e a melhoria dos processos;
- Gestão de recursos humanos: atividades relacionadas ao recrutamento, contratação, treinamento, desenvolvimento e retenção de funcionários. A gestão de recursos humanos é necessária para garantir que a empresa tenha uma equipe qualificada e motivada para executar as atividades primárias;
- Infraestrutura: administração e gestão geral da empresa, como planejamento estratégico, financiamento, controle financeiro e gestão das operações empresariais.
Cada uma dessas atividades, tanto primárias quanto de suporte, desempenha um papel vital na criação de valor para a empresa e seus clientes.
Quais os objetivos de uma cadeia de valor?
O propósito central de uma análise da cadeia de valor é aumentar a eficiência da produção para que uma empresa possa entregar o máximo valor pelo menor custo possível.
A seguir, veja alguns objetivos menores que estão ligados a esse propósito central.
Criação de valor para o cliente final
As atividades da cadeia, desde o desenvolvimento do produto até o serviço pós-venda, devem resultar em algo que o cliente considera valioso e que justifica o preço pago.
Otimização de processos internos
A ideia é eliminar desperdícios e garantir que os recursos (humanos, materiais e tecnológicos) sejam usados da melhor maneira possível.
Redução de custos e aumento da eficiência
A análise das atividades da cadeia permite à empresa identificar áreas onde os custos podem ser reduzidos sem comprometer a qualidade do produto ou serviço.
Melhoria da competitividade no mercado
Quando a empresa oferece um produto ou serviço superior a um custo menor ou com características que os concorrentes não têm, ela tem chances de ser uma líder no setor.
Como funciona a análise da cadeia de valor?
A análise da cadeia de valor é um processo estruturado em três etapas principais:
1) identificar as atividades;
2) determinar o valor e o custo de cada atividade;
3) identificar uma vantagem competitiva.
Confira como essas etapas devem ser realizadas e os passos envolvidos.
1. Identifique as atividades da cadeia de valor
Para identificar as atividades da cadeia de valor, comece com um mapeamento de todos os processos que seu produto ou serviço passa, desde a concepção até a entrega ao cliente.
Você pode usar ferramentas de mapeamento de processos, como diagramas de fluxo e mapas de processos, para representar graficamente as atividades e suas interações.
Cada etapa deve ser rotulada, e os fluxos entre atividades devem ser documentados para refletir o percurso dos materiais e informações ao longo da cadeia.
Para cada atividade, registre informações como as entradas necessárias, os recursos utilizados, os responsáveis, e os resultados esperados.
2. Determine os valores e custos das atividades
Depois de mapear as atividades, o próximo passo é quantificar o valor que cada atividade agrega ao produto ou serviço e os custos associados.
Por exemplo, se sua empresa fabrica sapatos, analise como a etapa de design influencia a percepção do cliente em relação ao valor do produto.
Realize pesquisas com clientes, como grupos focais ou questionários, para entender quais características são mais valorizadas, como o conforto ou o estilo.
Em seguida, reúna dados financeiros para calcular os custos associados a cada atividade.
Use técnicas de contabilidade de custos, como o custeio por absorção, para alocar custos diretos (matéria-prima, mão-de-obra) e indiretos (overhead) às atividades específicas.
Ferramentas de análise de custo-benefício também podem ajudar a comparar o valor agregado com os custos incorridos.
Por exemplo, se a etapa de embalagem representa um alto custo, mas agrega valor ao cliente (como uma apresentação premium), avalie se esses custos são justificados ou se podem ser otimizados.
3. Identifique oportunidades de vantagem competitiva
Com uma visão clara das atividades e seus custos, é hora de buscar as oportunidades para ganhar uma vantagem competitiva.
Se o foco é reduzir custos, examine cada etapa da cadeia para identificar possíveis melhorias ou cortes que possam economizar dinheiro.
Se o objetivo é diferenciar seu produto, descubra quais atividades oferecem a chance de adicionar valor.
A análise deve revelar onde você pode investir mais para obter um retorno maior ou otimizar processos para se destacar no mercado.
Quais as aplicações práticas da cadeia de valor?
A análise da cadeia de valor oferece várias aplicações que podem beneficiar uma empresa de diferentes maneiras, além de ajudar a otimizar orçamentos e estabelecer uma vantagem competitiva:
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Ao mapear cada componente e seu impacto no valor final do produto, você ganha uma visão de como cada parte da cadeia contribui para o resultado final.
Isso significa que você pode otimizar a coordenação com fornecedores e ajustar a logística para evitar atrasos.
Tomada de decisão
Decisões podem ser um verdadeiro quebra-cabeça, mas a análise da cadeia de valor pode ser a peça-chave que faltava.
Com uma visão holística das operações e das interações com parceiros, você pode tomar decisões mais embasadas sobre parcerias, terceirização e expansão de mercado.
Satisfação do cliente
Se você está buscando maneiras de encantar seus clientes, a análise da cadeia de valor pode ser um grande aliado.
Identificando e corrigindo pontos fracos que afetam a qualidade do produto e o atendimento ao cliente, você pode elevar o nível do seu serviço.
Inovação e desenvolvimento
Depois de examinar processos internos da empresa e identificar onde há espaço para melhorias, você pode descobrir novas oportunidades para agregar valor.
Pense nessa análise como uma lente que amplia sua visão sobre como transformar processos tradicionais em soluções com melhores resultados.
Impacto ambiental e social
Quer tornar sua empresa mais sustentável?
A análise da cadeia de valor também pode ajudar aqui. Afinal, se você consegue entender o impacto ambiental e social das suas operações internas, fica mais fácil pensar em como incluir práticas sustentáveis para reduzir a pegada ambiental da empresa.
Qual o impacto da cadeia de valor na contabilidade?
Veja como a cadeia de valor pode auxiliar na revisão de despesas e na melhor alocação dos recursos financeiros.
Custeio e alocação de recursos
A análise da cadeia de valor ajuda a entender exatamente quanto custa cada parte do processo de produção.
Se você fabrica camisetas, pode calcular quanto gasta com tecidos, produção e envio separadamente.
Se a produção de uma camiseta custa R$ 20 e o envio custa R$ 5, a empresa pode registrar esses custos separadamente, somando um total de R$ 25.
Avaliação de desempenho e rentabilidade
Com a cadeia de valor, você pode ver qual parte do processo está gastando mais e qual está trazendo mais retorno.
Por exemplo, se o custo de marketing representa 30% do custo total e só gera 10% das vendas, isso indica um problema.
Controle orçamentário
Entender a cadeia de valor ajuda a fazer orçamentos mais precisos.
Se você sabe quanto cada etapa custa, pode planejar melhor o quanto será necessário gastar.
Por exemplo, se o orçamento para marketing era de R$ 50.000, mas você gastou R$ 55.000, pode ajustar o próximo orçamento para evitar surpresas e gastar o necessário.
Melhorias sobre a margem de lucro
Se algumas partes da cadeia de valor estão custando demais sem trazer benefícios claros, você pode identificar essas áreas e pensar em mudanças.
Com essas informações, é possível ajustar processos para aumentar a margem de lucro da empresa.
Qual o papel da cadeia de valor na administração de empresas?
A análise da cadeia de valor pode ser um meio de entender e contextualizar os processos do seu negócio. Ela revela como cada etapa contribui para o valor final que você entrega ao cliente.
Um exemplo claro disso é a Amazon, uma das líderes globais no setor de marketplace.
Na empresa do Jeff Bezos, a cadeia de valor é meticulosamente gerida para maximizar a eficiência e a satisfação do cliente.
Começa com a logística de entrada, na qual a empresa recebe grandes volumes de produtos de fornecedores em todo o mundo.
A Amazon utiliza centros de distribuição altamente automatizados que permitem armazenar e gerenciar inventários com precisão.
A logística de saída é igualmente eficiente, com uma vasta rede de transporte que garante a entrega ágil dos pacotes.
A Amazon investe em diversas opções de envio, incluindo a entrega no mesmo dia, para atender às expectativas de seus clientes.
Em suma, a análise da cadeia de valor permite à empresa transformar cada processo em uma oportunidade para agregar valor e oferecer um serviço superior ao seu público.
Como a cadeia de valor pode gerar vantagens competitivas?
Vantagem competitiva é o que permite a uma empresa oferecer algo único ou superior aos seus concorrentes, seja por meio de produtos diferenciados, preços mais baixos ou uma combinação de ambos.
A chave para alcançar essa vantagem está na cadeia de valor.
Vamos entender algumas formas de como a cadeia de valor pode gerar essas vantagens competitivas na prática.
Diferenciação
A cadeia de valor ajuda você a criar produtos ou serviços únicos que atraem clientes. Ao analisar cada etapa, você pode encontrar formas de adicionar características especiais ou melhorar a qualidade.
Liderança de custo
Se o objetivo é ser o mais barato do mercado, a cadeia de valor mostra onde você pode cortar custos.
Uma análise pode ajudar a pensar em soluções como negociar melhor com fornecedores e melhorar a logística. Com uma estrutura de custo mais enxuta, você pode oferecer preços mais competitivos.
Melhoria contínua
A análise da cadeia de valor não é um exercício único, mas sim um processo contínuo de aprimoramento.
Ao revisar regularmente cada etapa da cadeia, você pode identificar e implementar melhorias que aumentam a eficiência operacional.
Qual o impacto da digitalização na cadeia de valor?
A digitalização e as tecnologias emergentes estão transformando profundamente a cadeia de valor das empresas, redefinindo como elas operam e entregam valor.
Em um artigo da Forbes de 2019, Peter Bender-Samuel destacou que, embora o software tenha se tornado um pilar fundamental no mundo dos negócios, os serviços estão absorvendo e evoluindo a partir desse software como nunca antes.
Esse fenômeno é especialmente visível em setores que tradicionalmente dependiam de processos físicos e manuais, como a fabricação.
Muitos fabricantes, acostumados a operar com ativos físicos e sistemas tradicionais, podem achar desafiador se adaptar a um ambiente cada vez mais digital.
No entanto, a digitalização não é apenas uma mudança de cenário, mas uma oportunidade para melhorar a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços.
Em vez de investir em mão de obra e infraestrutura física, as empresas estão direcionando seus recursos para tecnologias digitais, como softwares avançados e soluções de automação.
Um exemplo é a Nissan, fabricante de carros que implementou o software Siemens PLM para aprimorar seu processo de design de produto.
Esse software permite a validação virtual e a simulação de diferentes alternativas de design antes da produção real.
Com isso, a Nissan consegue identificar problemas potenciais e testar novas ideias de maneira virtual, economizando tempo e recursos.
Ao integrar essa tecnologia, a empresa não só aumentou sua produtividade, mas também elevou a qualidade de seus veículos, o que mostra como a digitalização pode transformar a cadeia de valor.
Como é a integração de práticas sustentáveis na cadeia de valor?
Em que estágio do ciclo de vida do produto da sua empresa você pode acabar com práticas insustentáveis? A resposta é simples — em todos os estágios.
Desde o fornecimento de matéria-prima até a entrega final, cada etapa da cadeia de valor oferece oportunidades para adotar práticas mais sustentáveis.
Na prática, isso pode significar:
- escolher parceiros que sigam padrões ambientais, como o uso de materiais reciclados ou métodos de produção que minimizem a emissão de carbono;
- reduzir o consumo de energia com máquinas mais eficientes e adotar processos que reutilizem água e outros recursos;
- Otimizar as rotas de entrega para reduzir o consumo de combustível e a emissão de gases poluentes.
A adoção de práticas sustentáveis não é apenas uma obrigação regulatória ou uma resposta ao desejo dos consumidores por produtos mais verdes.
É também uma estratégia que pode melhorar o desempenho financeiro da empresa.
Empresas que adotam sustentabilidade conseguem economizar recursos, reduzir desperdícios e, consequentemente, cortar custos.
Segundo uma pesquisa global da Ernst & Young em 2023, 83% dos CEOs afirmaram que práticas sustentáveis influenciam positivamente o desempenho das suas empresas.
Ou seja, ser sustentável não é apenas bom para o planeta, mas também para os negócios.
Quais os desafios na gestão da cadeia de valor?
Gerir a cadeia de valor de uma empresa não é tarefa fácil, e existem problemas a serem enfrentados ao longo do caminho.
Esses desafios podem impactar diretamente a eficiência e a rentabilidade do negócio, por isso é importante conhecê-los e saber como superá-los.
Aqui estão alguns dos principais desafios na gestão da cadeia de valor:
- detectar os pontos da cadeia onde os processos não estão fluindo como deveriam;
- integrar diferentes atividades, desde a produção até a entrega final;
- manter os custos sob controle em toda a cadeia de valor.
Esses desafios se não forem bem geridos, podem afetar a capacidade da empresa de entregar valor ao cliente. Portanto, enfrentá-los é pré-requisito para o sucesso.
Fica claro que maximizar o valor criado em cada ponto da cadeia é algo importante para que a empresa possa compartilhar mais valor com seus clientes, ao mesmo tempo em que captura uma maior parte desse valor para si mesma.
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