Você sabe o que realmente faz um e-commerce decolar no universo digital?
Não basta ter os melhores produtos ou o site mais bonito. Em um mercado cada vez mais dinâmico, um dos segredos para se destacar e construir um negócio consistente é o brand awareness, ou consc iência de marca.
Mas será que você sabe o que exatamente significa ter uma marca “na mente” do consumidor?
Neste guia, vamos explorar juntos o conceito de brand awareness, desvendando por que ele é tão importante para o sucesso do seu negócio.
Você aprenderá a medir esse indicador, descobrirá as estratégias mais eficazes para promover o reconhecimento da sua marca no e-commerce, e verá exemplos práticos de campanhas que realmente funcionam.
Também vamos explorar as tendências que moldarão a forma como os lojistas virtuais interagem com seus clientes.
Continue a leitura e prepare-se para transformar a percepção da sua marca e, consequentemente, suas vendas!
O que é brand awareness?
Brand awareness, ou consciência de marca, é um termo usado para se referir ao grau de familiaridade e reconhecimento que o público tem com sua empresa ou produto.
Imagine que você está em uma prateleira virtual com inúmeras opções, a marca que você já conhece e confia, por mais que não seja a mais barata, tende a ser a sua primeira escolha.
Essa situação traduz bem o que é brand awareness: a capacidade de um consumidor se lembrar de uma marca ao pensar em uma categoria de produto específica, mesmo que ele não esteja ativamente procurando por ela.
Essa familiaridade impacta a decisão de compra.
Afinal, quando sua marca possui um alto nível de brand awareness, ela se torna uma opção mais segura e confiável na mente do consumidor.
É um atalho mental: em vez de pesquisar e comparar exaustivamente, o cliente tende a optar pelo que já lhe é familiar.
Essa lembrança se estende ao dia a dia, desde a simples menção do nome da sua marca em conversas informais até o momento em que a necessidade de um produto ou serviço surge.
Marcas com alta consciência de marca não apenas vendem mais, mas também constroem um valor intrínseco, tornando-se mais resistentes a crises e à concorrência.
Grandes empresas como Coca-Cola, Nike e Apple são exemplos clássicos de excelência em brand awareness.
A Coca-Cola, por exemplo, não vende apenas refrigerante, ela vende momentos de felicidade e união, construindo uma conexão emocional por meio de campanhas publicitárias icônicas e consistentes ao longo de décadas.
Outro exemplo é a Nike, que não se limita a vender tênis, ela inspira atletas com o slogan “Just Do It” e patrocínios estratégicos, associando sua marca à performance e superação.
A Apple, por sua vez, construiu uma legião de fãs com seu design inovador, experiência do usuário impecável e um marketing que celebra a criatividade e a individualidade.
Todas elas alcançaram esse patamar não apenas por seus produtos, mas por investimentos contínuos em comunicação, consistência de mensagem e a criação de experiências que reverberam com seus públicos.
Como medir o brand awareness?
Medir o brand awareness, especialmente no e-commerce, exige uma combinação de abordagens quantitativas e qualitativas. Entenda o que isso significa!
Abordagem quantitativa
No lado quantitativo, podemos analisar o tráfego direto para o seu site, que indica o número de pessoas que digitam diretamente a URL da sua loja.
Temos também, aqueles que chegam sem uma fonte de referência clara – um sinal forte de que já conhecem e lembram da sua marca.
O crescimento da busca por marca no Google (monitorado via Google Search Console, por exemplo) também é um indicador poderoso.
Afinal, se o volume de pesquisas pelo nome da sua loja virtual está aumentando, significa que mais pessoas estão ativamente buscando por você.
Soma-se a isso o engajamento orgânico em suas redes sociais (curtidas, comentários, compartilhamentos) e o alcance de suas publicações mostram o quão sua marca está reverberando e sendo lembrada sem a necessidade de impulsionamento pago.
Abordagem qualitativa
Já os métodos qualitativos fornecem insights mais profundos sobre a percepção da sua marca. Pesquisas de recall são excelentes para isso.
Você pode perguntar aos consumidores quais marcas eles se lembram ao pensar em uma determinada categoria de produto (ex: “Qual loja de roupas online você pensa primeiro?”) ou, de forma auxiliada, apresentar uma lista de marcas e pedir que identifiquem as que conhecem.
O monitoramento de menções em redes sociais e em fóruns, blogs ou portais de notícias, usando ferramentas de social listening, permite entender o que as pessoas estão falando sobre sua marca, o tom dessas conversas (positivo, negativo, neutro) e a frequência com que seu nome aparece.
É importante ressaltar que medir o brand awareness não é uma tarefa pontual, mas um processo contínuo.
Na hora de montar uma loja virtual, a incorporação de métricas de consciência de marca desde o início permite que você acompanhe a evolução e o impacto de suas estratégias de marketing.
A combinação desses dados, tanto numéricos quanto contextuais, oferece uma visão global da força da sua marca na mente dos consumidores, orientando suas próximas ações para fortalecer ainda mais sua presença e relevância no mercado digital.
Quando deve utilizar estratégias de brand awareness?
É um equívoco acreditar que as estratégias de brand awareness se restringem a grande empresas e sites.
Hoje, elas são vistas como um investimento fundamental para qualquer negócio digital que busca crescimento e sustentabilidade a longo prazo.
Embora sempre seja benéfico trabalhar o reconhecimento da sua marca, existem alguns cenários ideais onde focar em brand awareness se torna determinante, a seguir, falaremos sobre eles!
Lançamento de uma loja virtual ou de um produto
Ninguém compra o que não conhece, certo? Ao introduzir algo novo no mercado, é imperativo que o público saiba que você existe e o que você oferece.
Da mesma forma, uma mudança de posicionamento de marca ou a entrada em um novo mercado exigem um esforço concentrado em brand awareness para comunicar sua nova identidade ou para se apresentar a um público que ainda não o conhece.
Você precisa que as pessoas entendam quem você é agora ou onde você está presente.
Fortalecimento de reputação ou queda de tráfego orgânico
Em situações de fortalecimento de reputação ou para combater uma queda no tráfego orgânico ou nas vendas, as estratégias de brand awareness podem ser um diferencial.
Se sua marca está sendo esquecida ou se a concorrência está ganhando espaço, investir em reconhecimento ajuda a reafirmar sua presença e a reconquistar a mente do consumidor.
Sazonalidade
Pense também em momentos de sazonalidade ou campanhas específicas, reforçar sua marca antes de datas importantes pode garantir que, no momento da compra, seu e-commerce seja a primeira opção.
Basicamente, sempre que você precisar que mais pessoas conheçam, lembrem e considerem sua marca, é hora de acionar as estratégias de brand awareness.
Quais são as vantagens do brand awareness?
Os benefícios de ter uma marca reconhecida e lembrada pelos consumidores são inúmeros e impactam diretamente seus resultados.
Maior confiança do consumidor
Quando as pessoas conhecem sua marca, elas tendem a vê-la como mais estabelecida, confiável e segura.
Essa confiança é decisiva no ambiente digital, onde a decisão de compra muitas vezes é influenciada pela credibilidade percebida.
Uma marca conhecida minimiza o risco para o consumidor, incentivando-o a escolher seus produtos ou serviços em detrimento de concorrentes menos familiares.
Aumento no tráfego orgânico
Consumidores que já conhecem sua marca são mais propensos a digitá-la diretamente na barra de pesquisa, a procurar por seus produtos em marketplaces específicos ou a visitar seu site sem a necessidade de anúncios pagos.
Isso não só reduz seus custos de aquisição de clientes, mas também indica um interesse genuíno e uma preferência que se constrói ao longo do tempo.
Diferenciação no mercado
Em nichos saturados, onde produtos e preços podem ser muito semelhantes, a marca se torna o principal fator de distinção.
Quando sua marca é facilmente reconhecida e associada a qualidades positivas, ela se destaca da concorrência, permitindo que você justifique preços mais competitivos e construa uma base de clientes leal.
Aumento de vendas recorrentes
Clientes que confiam e se lembram da sua marca são mais propensos a retornar para futuras compras.
O reconhecimento de marca nutre a lealdade, transformando compradores únicos em defensores da sua marca que voltam repetidamente.
Recomendação da marca
Quando sua marca está na mente das pessoas, elas se sentem mais à vontade para indicá-la a amigos, familiares e colegas.
O boca a boca, amplificado pelas redes sociais, é uma das formas mais poderosas e orgânicas de marketing. Uma marca conhecida e valorizada se torna um tópico de conversa, gerando um ciclo virtuoso de reconhecimento e crescimento.
Como medir os níveis de consciência de marca?
Medir os níveis de consciência de marca é fundamental para entender a profundidade do relacionamento do seu e-commerce com o consumidor.
Não se trata apenas de saber se as pessoas conhecem sua marca, mas sim o quão bem elas a conhecem e como ela se posiciona em suas mentes.
Existem cinco níveis clássicos que nos ajudam a mapear essa jornada, do total desconhecimento à lealdade inabalável. Vamos conhecer cada um deles?
Desconhecimento
O primeiro nível é o do desconhecimento (Unaware of Brand). Neste estágio, o consumidor simplesmente não tem conhecimento da sua marca.
Ele nunca ouviu falar, não a reconhece em nenhum contexto e, portanto, ela não é uma opção para ele.
Pensando na realidade de um e-commerce, imagine um consumidor que está procurando por tênis online.
Se sua loja virtual é nova no mercado e ainda não investiu em visibilidade, ele provavelmente não encontrará ou reconhecerá sua marca em nenhuma das suas buscas ou navegações. Sua marca é, para ele, invisível.
Reconhecimento de marca
Em seguida, temos o reconhecimento de marca (Brand Recognition ou Aided Recall).
Aqui, o consumidor consegue identificar sua marca quando é exposto a ela. Ele talvez não se lembre espontaneamente, mas ao ver seu logo, nome ou uma embalagem de produto, ele dirá “Ah, sim, eu conheço essa marca!”.
Para um e-commerce, isso pode acontecer quando o consumidor navega por um marketplace e vê o nome da sua loja entre os resultados, ou quando ele encontra um anúncio seu nas redes sociais e percebe que já viu algo parecido antes.
É um passo importante, pois indica que a semente da sua marca foi plantada.
Lembrança da marca
O terceiro e mais desejado nível de awareness é a lembrança de marca (Brand Recall ou Unaided Recall).
Neste estágio, o consumidor é capaz de se lembrar da sua marca sem nenhuma ajuda ou estímulo. Ao pensar em uma categoria de produto, sua marca vem à mente dele de forma espontânea.
Se alguém pergunta: “Qual loja de eletrônicos online você recomendaria?”, e o consumidor responde “Comprei um ótimo celular na LojaX.com!”, a LojaX.com tem alta lembrança de marca. Isso sinaliza que sua marca ocupa um espaço relevante e acessível na memória do consumidor.
Preferência de marca
No quarto nível, alcançamos a preferência de marca (Brand Preference). Aqui, o consumidor não só conhece e lembra da sua marca, mas também a prefere em relação às outras opções disponíveis no mercado.
Ele pode até considerar outras marcas, mas sua marca é a primeira escolha, a “favorita”.
No e-commerce, isso se manifesta quando um cliente, ao precisar de um novo item de vestuário, já sabe que vai primeiro no seu site porque confia na qualidade, no atendimento ou na experiência de compra que você oferece, mesmo que existam outras dezenas de lojas similares.
Fidelidade à marca
O ápice da consciência de marca é a fidelidade à marca (Brand Loyalty). Neste patamar, o consumidor não apenas prefere, mas demonstra um compromisso consistente com sua marca, realizando compras recorrentes e recomendando-a ativamente para outras pessoas.
A escolha da sua marca se torna quase automática, e ele está disposto a superar pequenos obstáculos ou até pagar um pouco mais para continuar comprando de você.
Como aumentar o reconhecimento de marca do seu negócio?
Aumentar o reconhecimento de marca não é algo simples, onde se aplica uma fórmula mágica que trará resultados.
É preciso desenvolver um conjunto de estratégias consistentes e bem executadas que visam colocar sua marca na mente e no coração dos consumidores.
Selecionamos algumas dicas práticas para aplicar o brand awareness do seu negócio. Confira!
Criação de conteúdo de valor
Uma das estratégias mais eficazes é a criação de conteúdo de valor. Isso vai muito além de apenas listar produtos.
Desenvolva um blog com artigos que resolvam os problemas do seu público, forneçam informações relevantes sobre seu nicho ou contem a história por trás dos seus produtos.
Crie vídeos tutoriais, guias, e-books ou infográficos.
Nas redes sociais, compartilhe dicas, curiosidades e insights que engajem sua audiência.
Conteúdo de qualidade não só atrai tráfego orgânico, mas também coloca sua marca como referência e autoridade no assunto, gerando confiança e reconhecimento.
Presença ativa nas redes sociais
Não basta ter um perfil, você precisa interagir, responder a comentários e mensagens, criar enquetes, realizar lives e usar os recursos que cada plataforma oferece para construir uma comunidade.
Entenda onde seu público está e adapte sua linguagem e tipo de conteúdo para cada rede (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, Pinterest, etc.).
A consistência nas postagens e a interação genuína são decisivos para manter sua marca relevante e visível.
Invista em SEO para marca e branded keywords
Otimizar seu site para que ele apareça nos primeiros resultados do Google quando alguém pesquisa pelo nome da sua marca ou por termos específicos relacionados a ela é fundamental.
Isso inclui ter uma boa arquitetura de site, meta descrições claras, URLs amigáveis e conteúdo relevante.
Monitore e otimize para “branded keywords” — termos que incluem o nome da sua marca. Isso garante que, quando o consumidor já tem um nível de reconhecimento, ele facilmente encontre seu e-commerce.
Faça parcerias com influenciadores e invista em UGC
Aproveite o poder dos influenciadores e do conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Parcerias estratégicas com influenciadores digitais que se alinham aos valores da sua marca podem expor seu e-commerce a um público vasto e engajado.
Incentive seus próprios clientes a criar conteúdo sobre seus produtos (fotos, vídeos, depoimentos) e compartilhe-o em suas plataformas.
O UGC é autêntico, gera prova social e amplifica o alcance da sua marca de forma orgânica.
Participe de eventos e firme parcerias com outras marcas
Mesmo para e-commerces, marcar presença em feiras do setor, workshops ou eventos online relevantes para seu nicho pode aumentar a visibilidade.
Ainda, o co-marketing ou parcerias com outras empresas que tenham um público semelhante, mas não concorrente, podem gerar uma exposição mútua e benéfica.
Uma colaboração em um lançamento de produto ou em uma campanha conjunta pode apresentar sua marca a uma nova audiência.
Mantenha a consistência virtual e de mensagem
Seu logo, cores, tipografia, tom de voz e os valores que sua marca comunica devem ser unificados em todos os pontos de contato: site, redes sociais, e-mails, embalagens, anúncios.
Essa uniformidade cria uma identidade forte, facilitando o reconhecimento e a construção de uma imagem coesa na mente do consumidor.
A repetição contínua da sua identidade fortalece a lembrança e o reconhecimento da sua marca.
Exemplos de campanhas que geraram brand awareness
Construir brand awareness no e-commerce é um trabalho que exige criatividade, consistência e um profundo entendimento do público.
Várias empresas no Brasil e no mundo se destacaram nesse quesito, transformando seus nomes em sinônimos de categorias de produtos ou serviços. Vamos analisar juntos alguns desses cases inspiradores?
Magazine Luiza/Magalu
Um dos exemplos mais notáveis no Brasil é o Magazine Luiza.
A empresa, que já tinha uma forte presença física, revolucionou sua estratégia de brand awareness no digital com a criação e humanização da Lu, sua influenciadora virtual.
A Lu se tornou a “cara” da Magalu nas redes sociais, interagindo com os usuários de forma leve, divertida e informativa, abordando desde lançamentos de produtos até temas sociais relevantes.
Essa estratégia multicanal, com a Lu presente em anúncios de TV, posts em redes sociais e até em conversas no WhatsApp, permitiu ao Magalu se conectar com um público mais jovem e digital, tornando a marca mais acessível e simpática.
O resultado foi um salto gigantesco nas vendas digitais, que passaram de 30% para mais de 50% do total da empresa em poucos meses durante a pandemia, além de um aumento exponencial no reconhecimento e na percepção da marca como inovadora e próxima.
Nubank
No setor financeiro, dominado por bancos tradicionais, o Nubank surgiu com a proposta de desburocratizar e simplificar a vida financeira, e construiu seu brand awareness em torno dessa promessa.
A identidade visual roxa, o tom de voz descomplicado e a forte presença nas redes sociais, respondendo a cada cliente de forma humanizada, foram pilares.
Eles transformaram a experiência do cliente em um diferencial e incentivaram o boca a boca orgânico, criando uma legião de “roximonials” — clientes que não apenas usam o Nubank, mas o defendem e recomendam apaixonadamente.
O sucesso do Nubank em brand awareness se reflete em sua liderança de mercado como uma das marcas mais fortes e preferidas no setor financeiro brasileiro, mesmo sem ter agências físicas tradicionais.
Amazon
No cenário global, a Amazon é um gigante que construiu seu brand awareness não apenas pela conveniência e variedade, mas também pela associação direta com “tudo o que você precisa, entregue rapidamente”.
Sua campanha de publicidade se concentra na facilidade de uso, na vasta seleção de produtos e na experiência de entrega.
Embora não seja tão “personalista” como a Lu do Magalu, a Amazon investe pesado em publicidade online (Sponsored Brands, Sponsored Display Ads) e offline, garantindo que seu nome seja sinônimo de e-commerce e que as pessoas pensem nela para praticamente qualquer compra.
O resultado é um reconhecimento global avassalador, que se traduz em bilhões de dólares em vendas e uma dominância no comércio eletrônico.
Mercado Livre
O Mercado Livre, por sua vez, consolidou seu brand awareness na América Latina por meio de uma estratégia de marketing que abrange desde a simples usabilidade da plataforma até campanhas que reforçam seu ecossistema completo (marketplace, pagamentos, logística).
Eles investem em campanhas televisivas e digitais que mostram a facilidade de vender e comprar, a segurança das transações e a velocidade das entregas, utilizando figuras e situações do cotidiano para se conectar com o público.
A consistência da marca “amarela” e a mensagem de democratização do comércio eletrônico contribuíram para que o Mercado Livre se tornasse a principal plataforma de e-commerce e pagamentos em diversos países da região, alcançando um nível de reconhecimento que fez com que ele se tornasse parte do dia a dia de milhões de pessoas.
Diferença entre brand equity e brand awareness
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o conceito e aplicação, vale a pena aprofundar o significado do brand awareness e a diferença conceitual com relação a outros termos.
Vamos começar falando sobre brand equity.
Embora frequentemente confundidos, brand awareness e brand equity são conceitos distintos, mas intrinsecamente conectados, que determinam o sucesso e o valor de uma marca no mercado.
Para simplificar, o brand awareness se refere ao reconhecimento da sua marca, enquanto o brand equity está ligado ao valor percebido e à força que essa marca possui na mente dos consumidores.
Pense no brand awareness como o primeiro degrau.
Ele responde à pergunta: “As pessoas sabem que minha marca existe?”. É a capacidade do consumidor de identificar e lembrar da sua marca, seja de forma espontânea (ele pensa na sua marca ao pensar em um produto) ou auxiliada (ele reconhece sua marca quando a vê ou ouve).
Por exemplo, se você pergunta a alguém para citar uma marca de refrigerante, e a pessoa responde “Coca-Cola”, isso é um forte indicador de awareness.
Da mesma forma, se ela vê o logo da Coca-Cola e o reconhece imediatamente, isso também é awareness.
Já o brand equity vai muito além do simples reconhecimento. Ele é o valor adicional que uma marca forte confere aos seus produtos ou serviços.
É a soma de todas as experiências, percepções, sentimentos e associações que os consumidores têm em relação à sua marca. Ele responde à pergunta: “Qual o valor que as pessoas atribuem à minha marca e por que elas a preferem?”.
Pense, por exemplo, por que as pessoas estão dispostas a pagar mais por um tênis da Nike do que por um tênis genérico, mesmo que ambos sejam de boa qualidade?
Essa diferença de preço que os consumidores aceitam pagar, a fidelidade que eles demonstram e a confiança que depositam, tudo isso é parte do brand equity.
A Nike não vende apenas um tênis; ela vende um estilo de vida, uma performance e uma história que geram um valor percebido superior.
A relação entre eles é clara: o brand awareness é a base para a construção do brand equity. Nenhuma marca pode construir um valor percebido se as pessoas nem sequer sabem que ela existe.
O reconhecimento inicial é o que permite que as outras qualidades da marca (como confiança, qualidade percebida, associações positivas e lealdade) sejam construídas e se fortaleçam.
Uma marca pode ter alto awareness e baixo equity (muito conhecida, mas mal vista, como uma empresa que teve grandes escândalos), ou alto awareness e alto equity (como a Apple, que além de ser reconhecida globalmente, é associada à inovação, design e status).
Portanto, para ter um negócio digital de sucesso, é fundamental trabalhar ambos, garantindo que sua marca não apenas seja conhecida, mas também valorizada e desejada pelo seu público.
Diferença entre branding e brand awareness
Outro conceito que também é bastante confuso é o de branding, principalmente quando relacionado com o brand awareness.
Para muitos, branding e brand awareness parecem a mesma coisa, mas a realidade é que um é o processo e o outro é um dos seus resultados.
Pense no branding como a arquitetura e a construção de um edifício. Ele representa todo o trabalho estratégico e criativo envolvido em desenhar a planta, escolher os materiais, definir a funcionalidade e garantir que a estrutura seja sólida e atraente.
Da mesma forma, o branding envolve a definição da identidade da sua marca — sua missão, valores, propósito, personalidade, voz, tom, design visual (logo, cores, tipografia) e a experiência que você quer que o cliente tenha.
É um processo contínuo de dar forma, significado e valor a uma empresa ou produto na mente dos consumidores.
Já o brand awareness, como discutimos anteriormente, é o nível de reconhecimento da sua marca pelo público.
Voltando à analogia do edifício, o brand awareness seria a quantidade de pessoas que reconhecem seu edifício à distância, sabem onde ele está localizado e identificam sua finalidade.
Portanto, ele é uma das metas e consequências mais importantes de um trabalho de branding bem executado.
Se o seu branding foi eficaz em criar uma identidade memorável e distinta, naturalmente mais pessoas terão consciência da sua marca.
Podemos dizer, desta forma, que o branding é o “como” e o “porquê” da construção da sua marca, a estratégia por trás de cada interação e percepção.
O brand awareness é o “o quê”, uma das primeiras e mais fundamentais métricas de sucesso desse trabalho.
Não se pode ter um brand awareness significativo sem um esforço de branding por trás.
O branding cria as bases, as mensagens e as experiências que, juntas, farão com que sua marca seja não apenas reconhecida, mas também compreendida, valorizada e preferida pelo seu público-alvo.
Futuro do brand awareness: tendências e inovações
Nos próximos anos, a tendência é enxergarmos uma ascensão do uso de IA para personalização em larga escala, permitindo que as marcas ofereçam experiências e comunicações tão relevantes que a lembrança se torne quase intrínseca à jornada do consumidor.
A era dos macroinfluenciadores dará espaço a um protagonismo maior dos microinfluenciadores, que, com sua autenticidade e nichos específicos, geram conexões mais profundas e um brand awareness mais qualificado.
O social commerce se consolidará, transformando as plataformas sociais em verdadeiros vitrines e pontos de venda, onde a descoberta e a compra acontecem de forma fluida e orgânica.
Ainda, as experiências phygital — integração entre o físico e o digital — se tornarão mais sofisticadas, com lojas virtuais oferecendo provadores virtuais via realidade aumentada ou eventos híbridos que misturam a presença online e offline.
Como vimos, o brand awareness é umas das bases sobre a qual se constrói um e-commerce de sucesso, influenciando desde a primeira lembrança até a fidelidade duradoura do consumidor.
Compreendendo seus níveis, investindo nas estratégias certas e acompanhando de perto as métricas, seu negócio estará preparado para ser reconhecido pelos clientes e pelo mercado.
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