O comércio eletrônico tem se expandido rapidamente nos últimos anos, principalmente quando pensamos no cenário pós pandêmico, transformando a maneira como compramos e vendemos produtos de maneira irreversível.
Dessa forma, vêm surgindo diferentes empregos e funções que conversam com as necessidades de um negócio online, como, por exemplo, o assistente de e-commerce, indispensável para garantir a operação eficiente de lojas virtuais.
Se você deseja saber o que faz um assistente de e-commerce, qual sua base salarial, suas principais funções e ainda mais sobre esta profissão, este texto foi feito pensando em você!
Vamos a seguir destrinchar tudo o que você precisa saber sobre esta profissão. Vamos lá?
O que é e o que faz um assistente de e-commerce?
Um assistente de e-commerce desempenha exatamente um papel importante na operação de lojas virtuais, realizando as tarefas manuais necessárias que garantem o funcionamento eficiente da plataforma.
Este profissional lida com múltiplas atividades, desde a administração de produtos até o atendimento ao cliente, assegurando que todas as operações diárias sejam executadas de forma fluida.
Mas quais são exatamente estas atividades, e como um assistente de e-commerce auxilia em cada uma delas?
Vamos agora destrinchar as principais funções de um assistente de e-commerce dentro de uma loja virtual.
Cadastro de produtos na plataforma de e-commerce
O cadastro de produtos é uma das tarefas primordiais de um assistente de e-commerce.
Essa função envolve a inserção de todas as informações necessárias sobre os produtos na plataforma online, o que pode incluir:
- A descrição detalhada dos produtos
- Especificações técnicas
- Preços e possíveis combos ou promoções
- A inserção de fotos de alta qualidade
- Descrições adicionais de atributos como a cor, o tamanho e o peso do que está sendo vendido
A precisão e a atenção aos detalhes são essenciais quando falamos sobre essa função, pois qualquer erro pode levar a problemas com os clientes ou dificultar as vendas.
Um cadastro bem-feito melhora a experiência do cliente e pode aumentar significativamente a taxa de conversão do site.
Organização e controle do estoque
Manter o estoque organizado e sob controle é outra responsabilidade fundamental.
O assistente de e-commerce deve realizar inventários regulares para garantir que os registros de estoque estejam sempre atualizados.
Isso envolve a contagem física dos produtos, a atualização dos dados no sistema e a identificação de quaisquer discrepâncias.
Um bom controle de estoque ajuda a evitar problemas como vendas de produtos esgotados ou excesso de estoque, que pode levar a prejuízos.
Além disso, um estoque bem gerido permite uma resposta mais rápida e eficaz às demandas do mercado.
Contato com fornecedores
A relação com fornecedores é essencial para o funcionamento eficiente de uma loja online.
O assistente de e-commerce deve estabelecer e manter um bom relacionamento com os fornecedores, negociando prazos, preços e condições de entrega.
Isso garante que a loja tenha um fluxo constante de produtos e que possa responder rapidamente a qualquer problema de abastecimento.
A comunicação eficiente com os fornecedores também ajuda a garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes e que qualquer problema seja resolvido rapidamente.
Separação (picking) e embalo (packing) de pedidos
Primeiramente, é preciso pontuar que os termos em inglês são jargões que podem ser utilizados nesse segmento, mas não se assuste, são práticas bem simples, e vamos nos referir a elas também em português para que você entenda de foma mais fácil.
Em relação à função em si, tanto a separação como o embalo de pedidos são atividades críticas que impactam diretamente a satisfação do cliente.
Picking (ou separação) refere-se ao processo de localizar e selecionar os produtos solicitados pelos clientes no estoque.
Enquanto isso packing (ou embalo) envolve embalar esses produtos de maneira segura e eficiente, garantindo que cheguem ao cliente em perfeitas condições.
O assistente de e-commerce deve ser ágil e meticuloso, pois qualquer erro nessa etapa pode resultar em devoluções ou reclamações.
Além disso, um bom sistema de picking e packing pode acelerar o processo de envio, melhorando a experiência do cliente.
Postagem dos artigos nos Correios
A postagem dos artigos é o passo final do processo de vendas.
O assistente de e-commerce é responsável por preparar e despachar os pedidos, garantindo que sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos.
Isso inclui a criação de etiquetas de envio, o preenchimento de documentos necessários e a coordenação com os Correios ou outras empresas de logística.
Um conhecimento detalhado sobre os diferentes serviços de postagem e suas tarifas pode ser muito útil para otimizar os custos e prazos de entrega.
Além disso, a eficiência nessa tarefa garante que os clientes recebam seus pedidos de forma rápida e segura, contribuindo para a fidelização e aumentando as chances de acontecerem possíveis recompras no futuro.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma função vital no e-commerce.
O assistente deve estar preparado para responder a perguntas, resolver problemas e lidar com reclamações de forma profissional e eficiente.
Como se trata de um comércio virtual, este atendimento inclui o uso de diferentes canais de comunicação, como e-mail, telefone e chat online.
Um bom atendimento ao cliente não só resolve problemas, mas também pode transformar uma experiência negativa em uma positiva, fidelizando o cliente.
Além disso, feedbacks dos clientes podem fornecer informações valiosas para melhorar os processos e serviços da loja.
Manutenção das redes sociais da marca
A presença nas redes sociais é essencial para qualquer negócio online.
Sendo assim, o assistente de e-commerce pode ter como uma de suas funções a de criar e publicar conteúdos relevantes, interagir com os seguidores e monitorar o desempenho das postagens.
Isso ajuda a construir e manter a imagem da marca, além de atrair novos clientes. As redes sociais também são um canal importante para campanhas de marketing e promoções.
Manter as redes sociais ativas e engajadas pode aumentar a visibilidade da loja e impulsionar as vendas.
Porém, atualmente muitas empresas tem optado por contratarem uma pessoa apenas para a parte de marketing digital, ou até mesmo terceirizar esta função com os serviços de alguma agência maior.
Sendo assim, por mais que possa acontecer, não é sempre que um assistente de e-commerce será responsável também por esta frente.
Criação e veiculação de anúncios no Google e nas mídias sociais
A criação e veiculação de anúncios são tarefas cruciais para atrair novos clientes e aumentar as vendas.
Quando incluído na função, o assistente de e-commerce deve saber criar campanhas de anúncios eficientes no Google e nas redes sociais, segmentando o público-alvo correto e monitorando os resultados para otimizar os investimentos.
Conhecimentos em SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing) são particularmente úteis nessa área, pois como é de se imaginar, anúncios bem feitos podem gerar ainda mais tráfego qualificado para o site e aumentar significativamente as vendas.
Porém, da mesma forma como na função de mídias sociais, as atividades relacionada ao tráfego pago e SEO também podem ser terceirizadas ou passadas para um funcionário que tenha sido contratado de maneira mais focada para estas áreas.
Pode acontecer de ser uma das responsabilidades do assistente, mas atualmente já não é mais tão comum.
Qual é o salário de assistente de e-commerce?
O salário de um assistente de e-commerce pode variar bastante, dependendo de fatores como a localização geográfica, o tamanho da empresa, a experiência do profissional e as responsabilidades específicas do cargo.
Mas, em geral, no Brasil, o salário médio de um assistente de e-commerce gira em torno de R$ 1.400 a R$ 2.500 por mês.
Em grandes centros urbanos, como São Paulo e Rio de Janeiro, os salários tendem a ser mais altos, devido ao custo de vida e à maior demanda por profissionais qualificados.
Além do salário fixo, alguns assistentes podem receber bônus ou comissões baseadas no desempenho das vendas da loja online, o que pode aumentar consideravelmente a remuneração total.
Quais os conhecimentos que um auxiliar de e-commerce precisa saber?
Para crescer na área e ter um diferencial como assistente de e-commerce, é fundamental possuir um conjunto diversificado de conhecimentos e habilidades.
Essas competências são essenciais para executar as tarefas diárias de forma eficiente e contribuir para o sucesso do negócio.
Sendo assim, vamos a seguir entender um pouco mais dos fundamentos que você precisa saber caso queira se destacar no mercado atual.
SEO para e-commerce
SEO (Search Engine Optimization) é crucial para aumentar a visibilidade de uma loja online nos motores de busca.
O assistente de e-commerce deve compreender os princípios básicos de SEO, como pesquisa de palavras-chave, otimização de conteúdo e construção de links.
Isso envolve a criação de descrições de produtos otimizadas, a utilização de tags e meta descrições adequadas e a implementação de uma estrutura de URL amigável.
Um bom SEO ajuda a atrair tráfego orgânico para o site, reduzindo a dependência de anúncios pagos e aumentando a taxa de conversão.
Como já falamos nas seções acima, esta não é uma função sempre pedida aos assistentes.
Porém, saber exercer e ter conhecimentos nessa área com certeza é um excelente diferencial para se destacar no mercado.
Marketing para redes sociais
As redes sociais são uma ferramenta poderosa para o marketing de negócios online.
Sendo assim, o assistente de e-commerce que souber como criar e gerenciar campanhas eficazes em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter irá se destacar.
Isso inclui a criação de conteúdo atraente, a segmentação do público-alvo, o uso de ferramentas de análise para monitorar o desempenho das campanhas e a interação com os seguidores.
Um conhecimento sólido em marketing para redes sociais ajuda a construir uma comunidade em torno da marca, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.
Da mesma forma que os conhecimentos em SEO, saber lidar com mídias sociais não é pedido em 100% das vagas.
Porém, ele é um excelente diferencial que pode fazer com que seu currículo e experiências se tornem mais interessantes que as dos seus concorrentes.
Noções de logística para e-commerce
A logística é um componente crítico do e-commerce, abrangendo o gerenciamento de estoque, a separação e o embalo de pedidos, e a coordenação de entregas.
O assistente de e-commerce deve ter noções básicas de logística para garantir que os produtos sejam armazenados e enviados de maneira eficiente.
Isso inclui entender como funcionam os sistemas de gestão de estoque, os processos de picking e packing, e as opções de envio.
Boas práticas logísticas ajudam a reduzir custos, melhorar a eficiência operacional e garantir a satisfação do cliente.
Boa comunicação oral e escrita
A comunicação é uma habilidade essencial para qualquer assistente de e-commerce.
Este profissional precisa se comunicar eficazmente com clientes, fornecedores e colegas de trabalho.
Uma boa comunicação escrita é crucial para criar descrições de produtos claras e atraentes, responder a e-mails de clientes e preparar relatórios.
A comunicação oral é importante para resolver problemas de atendimento ao cliente, negociar com fornecedores e colaborar com a equipe.
A capacidade de comunicar-se de forma clara e profissional ajuda a evitar mal-entendidos e a melhorar a eficiência geral do trabalho.
Caso você sinta que possui uma certa deficiência nesta área, pode sempre buscar por cursos e materiais online que te ajudem a escrever de maneira correta ou a ter uma melhor dicção e um melhor discurso.
Como se preparar para uma vaga de assistente de e-commerce?
Preparar-se para uma vaga de assistente de e-commerce envolve adquirir as habilidades e conhecimentos necessários, bem como demonstrar essas competências durante o processo de seleção.
Só de você ter lido este texto, isso já mostra que você está engajado e buscando informações para se tornar um bom profissional. Além disso, aqui estão algumas dicas práticas para se preparar:
- Cursos e certificações: investir em cursos e certificações relacionados ao e-commerce, marketing digital, SEO, logística e atendimento ao cliente pode ser um diferencial importante. Plataformas como Coursera, Udemy e LinkedIn Learning oferecem uma ampla gama de cursos relevantes.
- Experiência prática: se possível, ganhe experiência prática trabalhando em projetos de e-commerce, mesmo que sejam voluntários ou freelance. Isso não só ajuda a desenvolver habilidades práticas, mas também mostra aos empregadores que você tem experiência real na área.
- Portfólio: crie um portfólio que destaque suas habilidades e experiências. Inclua exemplos de descrições de produtos que você criou, campanhas de marketing que você gerenciou, ou sistemas de logística que você ajudou a implementar.
- Networking: participe de eventos e conferências de e-commerce para conhecer profissionais da área e expandir sua rede de contatos. O networking pode abrir portas para oportunidades de emprego e fornecer insights valiosos sobre a indústria.
- Preparação para entrevistas: esteja preparado para responder a perguntas sobre suas habilidades técnicas e experiências práticas. Pratique respostas para perguntas comuns em entrevistas de e-commerce, como “Como você otimiza descrições de produtos para SEO?” ou “Como você lidaria com um cliente insatisfeito?”.
Seguindo essas etapas, você estará bem preparado para se candidatar a uma vaga de assistente de e-commerce e demonstrar suas competências aos potenciais empregadores.
Próximos passos para ser um bom assistente de e-commerce
O papel do assistente de e-commerce é essencial para garantir o bom funcionamento de uma loja virtual.
Desde o cadastro de produtos até o atendimento ao cliente, esse profissional assegura que todas as etapas do processo de venda ocorram sem problemas.
Com a expansão contínua do comércio eletrônico, a demanda por assistentes qualificados tem aumentado, tornando essa profissão cada vez mais valorizada.
Se você deseja se aprofundar mais neste tema e explorar outros aspectos do comércio eletrônico, de maneira a se manter antenado na área, dê uma olhada em outros textos aqui no blog da Escola de E-commerce.
Você encontrará conteúdos ricos e detalhados que podem ajudar a aprimorar suas estratégias e habilidades no universo do e-commerce.
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