O investimento em app para e-commerce pode aproximar a sua marca dos seus clientes. A ferramenta apresenta diversas funcionalidades que devem melhorar a experiência do cliente durante a compra.
A seguir, preparamos um guia com as funções essenciais, as vantagens e os custos que envolvem o desenvolvimento dos aplicativos. Também detalhamos fatores que devem ser observados ao construir um recurso como esse e tratamos da importância de acompanhar métricas para o sucesso do app. Confira!
App para e-commerce: quais as funcionalidades?
O celular é o principal meio de acesso à internet do país, de acordo com dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em abril de 2020. O smartphone é utilizado por 97,9% daqueles que acessam a internet na área rural e por 98,1% daqueles que a acessam nas cidades.
Por isso, estabelecer uma conexão direta com o cliente por meio de um aplicativo pode ser muito útil para lojas virtuais. O cliente que baixa o app do seu e-commerce no celular pode permitir o envio de notificações e receber frequentemente os avisos da sua marca acerca de promoções limitadas e novos produtos.
Vantagens de investir em app para e-commerce
Se você está em dúvida sobre a possibilidade de investir em um aplicativo para o seu e-commerce, analise quais são as principais vantagens que a criação dessa ferramenta pode oferecer para as empresas. A seguir, destacamos fatores como a proximidade com o público, as funcionalidades offline e a experiência do cliente. Confira!
Contato direto com o cliente
Podemos dizer que existe uma espécie de abismo entre o cliente que tem o aplicativo da sua empresa e aquele que não tem. O aplicativo é capaz de aproximar bastante a sua marca da clientela, porque o contato pode ser muito mais prático com o uso desse recurso.
Isso porque o usuário que baixou o aplicativo já demonstra que tem intenção de fazer compras ou que já comprou da sua loja. Além de acessar facilmente a ferramenta no próprio smartphone quando houver interesse de comprar, o cliente ainda pode obter notificações do seu e-commerce a respeito das ofertas disponíveis.
Funções offline
Outro benefício importante do app para e-commerce é que o seu cliente não precisará estar conectado à internet para ter acesso à ferramenta. O aplicativo pode ter funcionalidades para emitir alertas ainda que o usuário esteja offline, a fim de que ele esteja a par das novidades da sua empresa mesmo sem Wi-Fi ou internet móvel.
Experiência do cliente
Como citamos, grande parte das pessoas que acessam a internet usam o smartphone para isso. Muitas vezes, se o site da sua empresa não for bem desenvolvido para funcionar na versão mobile, o cliente pode não ter uma boa experiência.
O aplicativo, por sua vez, apresenta um carregamento bem mais rápido e uma performance mais aprimorada.
Como construir um aplicativo mobile para o e-commerce
Um aplicativo mobile precisará estar adaptado para os diferentes sistemas operacionais dos smartphones (Android, Windows Phone e iOS). Essa variedade é importante se a sua empresa busca ampliar a proximidade com o seu público. Também é necessário que o app seja atualizado de forma constante para corrigir eventuais erros.
É essencial que a sua empresa tenha preocupação com a usabilidade do app. Os mesmos cuidados que o seu e-commerce adota na loja virtual devem estar presentes no aplicativo. Por isso, a ferramenta deve ter carregamento rápido para que o seu cliente não desista de finalizar a compra.
É importante checar se todos os produtos que a sua empresa oferece no site também estão no aplicativo. Verifique também a funcionalidade do carrinho de compras, para que o cliente possa adicionar itens e voltar a navegar pelo aplicativo sem que ocorram erros.
Outro fator relevante de um app para e-commerce é oferecer todas as formas de pagamento que estão no site. O cliente deve ter opções como cartões de débito e crédito para que não abandone o carrinho e a sua loja virtual efetue a venda.
Depois de construir o aplicativo, a sua empresa também deve pensar em formas de atrair o cliente para baixá-lo. A melhor estratégia para isso deve ser o oferecimento de descontos para a primeira compra pelo app. Essa oferta pode ser veiculada em anúncios na sua loja virtual.
Quais os custos envolvidos
A criação de um aplicativo envolve os custos com vários testes para que funcione bem. Por isso, é mais recomendado para e-commerces que estejam bem estruturados. O investimento deve ser alto, principalmente se houver necessidade de fazer personalização das funções.
Produzir essa ferramenta internamente na sua empresa pode ser difícil, a depender do volume de despesas iniciais. Então, pode ser mais indicado contratar uma empresa especializada, que também terá expertise nesse segmento.
Analise as métricas
Do mesmo modo que o seu e-commerce analisa as métricas do site, os resultados obtidos pelo aplicativo também devem ser mensurados constantemente. Se o app é desinstalado muitas vezes pelos usuários, isso pode significar que ele apresenta erros ou que falta algum ajuste a ser feito para melhorar a experiência.
Também é importante verificar a taxa de conversão, que é um dos principais interesse do seu negócio. Além disso, observe a taxa de retenção, que é o tempo que o cliente fica no aplicativo. Todas essas condições precisam ser analisadas para que o investimento no aplicativo seja compensado.
Agora que já você sabe por que investir em um app para e-commerce, assine nossa newsletter para obter mais informações sobre como conquistar sucesso na sua loja!
