Por trás de um e-commerce que fatura bem no mercado digital, há uma equipe de profissionais que se dedica a tornar tudo isso possível, e um dos papéis mais fundamentais nessa engrenagem é o do analista de e-commerce.
As compras online se tornaram parte do cotidiano de milhões de pessoas, e não é à toa que a demanda por analistas de lojas virtuais só tende a crescer.
Neste manual, explicamos o que você precisa saber para dar os primeiros passos nessa carreira.
Entender as principais atribuições que você vai assumir, os cursos que podem te ajudar a se destacar e as habilidades mais bem vistas pelo mercado.
Atualmente, umas das profissões mais procuradas pelas empresas é a de analista de e-commerce — um profissional responsável por mensurar o sucesso da presença de uma loja no meio online.
O analista de e-commerce realiza diversas atividades, como gerar relatórios de vendas, analisar tendências de compras dos clientes, avaliar mudanças no mercado digital, entre outras.
De modo geral, ele colabora na elaboração dos processos que estruturam a loja online.
O que é analista de e-commerce?
Um analista de e-commerce é o profissional responsável pelo planejamento, execução e análise das estratégias de vendas online de uma empresa.
Ele atua diretamente na gestão da loja virtual, com foco em melhorar a performance de vendas, garantir uma excelente experiência do cliente e manter a operação do e-commerce rentável e escalável.
Pode trabalhar para empresas em que todo ou uma parte significativa do faturamento provém das vendas realizadas por meio da loja virtual.
Nesse grupo, estão varejistas, marketplaces, startups de tecnologia e até indústrias que operam em um modelo B2C (business-to-consumer) ou B2B (business-to-business).
A importância do analista de e-commerce cumpre uma tarefa importante quando a operação online não é apenas um complemento, mas sim uma parte fundamental da estratégia de negócios.
De acordo com o levantamento “Perfil do E-Commerce Brasileiro” realizado pela BigDataCorp, o e-commerce nacional tem apresentado evolução notável, destacando a importância da presença de um especialista na gestão dessas operações.
Confira alguns dados que revelam a relevância do setor:
- O número de lojas virtuais aumentou em 17% do ano de 2023 para 2024, alcançando mais de 1,9 milhão de e-commerces ativos;
- Os e-commerces representam uma parcela de 8% em comparação com outros tipos de websites no Brasil.
- 89% das lojas virtuais utilizam certificados SSL (Secure Sockets Layer), camada de segurança que criptografa os dados transacionados entre consumidor e loja online.
A presença de um analista de e-commerce é indispensável para garantir que todas essas demandas — desde o aumento de vendas até a segurança das transações — sejam atendidas de forma estratégica.
Quais são as principais atividades desenvolvidas pelo analista de e-commerce?
De forma objetiva, podemos dizer que o analista de e-commerce é o braço direito do gerente e, por isso, precisa saber como o negócio funciona como um todo, ocupando uma posição indispensável nas empresas.
Afinal, é necessário entender muito bem a empresa para ter mais chances de sucesso no mundo online. Conheça as principais atribuições desse profissional a seguir.
Realizar a gestão de produtos
Um dos pilares da função do analista de e-commerce é a gestão de produtos, processo que envolve a categorização e organização dos itens no site.
O analista utiliza ferramentas de gestão de catálogo para controlar as especificações dos produtos, como descrições, imagens e estoque, e assegurar que todos os produtos estejam devidamente listados.
Análise de inventário e precificação
O analista monitora o nível de estoque em tempo real com softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) para evitar rupturas ou excessos. Também realiza estudos de mercado e concorrência para definir a estratégia de precificação.
Curadoria de produtos
A curadoria de produtos é uma seleção dos itens a serem oferecidos na loja.
O analista utiliza dados de vendas, tendências de mercado e feedback dos consumidores para determinar quais produtos devem ser promovidos ou removidos.
Análise de dados
Ferramentas de Business Intelligence (BI) ajudam a coletar, organizar e interpretar dados de performance, como taxas de conversão, ticket médio e comportamento do usuário.
Essa análise fornece insights para a tomada de decisões estratégicas.
Monitoramento de métricas
Alguns KPIs (Key Performance Indicators) importantes para o analista de e-commerce incluem:
- Taxa de Conversão (percentual de visitantes que realizam uma compra);
- Custo de Aquisição de Cliente (CAC): quanto se gasta para adquirir um novo cliente;
- Retorno sobre Investimento (ROI): medida da rentabilidade de campanhas e ações realizadas.
São métricas fundamentais para avaliar o desempenho geral da loja e identificar áreas de melhoria.
Desenvolvimento de estratégias de marketing
O analista cria campanhas para promover produtos e aumentar a visibilidade da loja, incluindo estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar o ranking nos motores de busca e SEM (Search Engine Marketing) para aumentar a presença paga.
Campanhas de e-mail marketing
Cabe ao analista muitas vezes implementar campanhas de e-mail marketing.
Ele segmenta a base de dados de clientes para criar mensagens personalizadas que incentivem a conversão. Plataformas de automação de marketing ajudam a otimizar esses processos.
Gestão de anúncios pagos
A gestão de anúncios pagos é outra responsabilidade que envolve a criação e monitoramento de campanhas em plataformas como Google Ads e Facebook Ads.
O analista deve otimizar os anúncios com base em desempenho, ajustando lances e segmentações para maximizar o retorno sobre o investimento.
Estratégias de A/B testing
Diferentes versões de uma página ou anúncio podem ser testadas simultaneamente para determinar qual delas performa melhor.
Esse teste A/B, baseado em dados, ajuda o analista a tomar decisões e a melhorar as campanhas para a loja virtual.
Melhoria da experiência do usuário
A melhoria da experiência do usuário (UX) é uma prioridade.
O analista deve identificar pontos de dor na jornada do cliente e propor soluções para melhorar a navegação, a velocidade do site e o processo de checkout.
Criação e apresentação de relatórios
Sintetizar dados complexos em relatórios compreensíveis é uma parte importante do trabalho do analista.
O objetivo é fazer com que a equipe e os stakeholders tomem decisões baseadas em informações concretas.
Além disso, o analista de e-commerce também precisa conhecer técnicas de SEO para que as descrições dos produtos no site ajudem a alavancar a posição da loja virtual nas ferramentas de busca.
Resumidamente, a essência do trabalho é analisar os dados do e-commerce e descrever variações no padrão de vendas online, a fim de que a equipe possa tomar as melhores decisões para o negócio.
Qual é a importância desse profissional para o e-commerce?
Se, há um tempo, o e-commerce era considerado uma novidade, hoje em dia, é quase impossível encontrar uma marca que não atue nesse meio.
Diante disso, os negócios precisam de um profissional que não saiba apenas lidar com a parte técnica, mas que ofereça estratégias eficientes que impulsionem o crescimento e o alcance de bons resultados.
Como se isso não fosse bastante, outro fator que merece atenção é o perfil dos clientes atuais, cada vez mais exigentes e informados com relação à sua experiência com as empresas.
Logo, há a necessidade de profissionais especializados que sejam capazes de oferecer uma experiência de compra positiva ao consumidor, para se destacar entre os concorrentes e garantir a satisfação do cliente.
Além disso, funções como cadastrar e otimizar os produtos da loja, gerenciar ações de marketing digital e prestar suporte aos clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio.
Essas ações estão, de certa forma, presentes em todas as tarefas necessárias para fazer a loja funcionar.
Isso mostra a importância do papel do analista de e-commerce.
Quais são as habilidades essenciais do analista?
Em geral, a função é atribuída a profissionais com perfil híbrido, ou seja, que utilizam diariamente conhecimentos diversificados, como design, fotografia, redes sociais, e-mail marketing e atendimento ao cliente.
Devido à necessidade de tantos conhecimentos específicos, um bom analista de e-commerce precisa ter um perfil proativo e analítico.
Assim como analisar as informações de forma coerente e compreender o que está acontecendo na empresa como um todo.
Além disso, é necessário desenvolver habilidades de comunicação, para articular devidamente os resultados das análises, negociar com fornecedores e se relacionar com os clientes.
Em razão disso, é importante saber manipular algumas ferramentas para a realização das atividades.
Entre as principais estão: softwares de análise de dados, Google Analytics, plataforma de e-commerce, e-mail marketing, editor de imagens, entre outras.
Outras habilidades importantes para o profissional que trabalha com e-commerce são as seguintes:
- ser capaz de trabalhar sob pressão;
- ter habilidade de tomada de decisão;
- realizar as tarefas no prazo necessário;
- ser engajado e ter espírito empreendedor;
- lidar com gestão de vendas e de processos da loja online;
- elaborar relatórios claros e manter registros importantes;
- ser organizado e gostar de trabalhar com gestão;
- apresentar conhecimentos sobre marketing digital e plataformas de e-commerce.
É relevante destacar que todas essas habilidades técnicas podem ser perfeitamente desenvolvidas por qualquer profissional, não necessariamente alguém com graduação específica em cada área.
É possível especializar-se no ramo e adquirir todas as competências esperadas do profissional.
Quanto ganha um analista de e-commerce?
Para um analista de e-commerce em nível inicial, a faixa salarial gira em torno de R$ 3 mil a R$ 6 mil por mês, segundo levantamento do Glassdoor.
Esse é o valor que você pode esperar receber no início da sua carreira, quando está aprendendo as habilidades necessárias e se familiarizando com o dia a dia do e-commerce.
Se você já tem um pouco mais de experiência e assume responsabilidades maiores, pode chegar ao cargo de analista sênior. Neste nível, a faixa salarial varia de R$ 6 mil a R$ 11 mil por mês.
Profissionais nessa posição geralmente têm uma visão estratégica mais ampla e são responsáveis por liderar projetos e equipes, além de tomar decisões que impactam diretamente os resultados da empresa.
Existe ainda o analista IV, que é um nível ainda mais avançado.
Nesse caso, a faixa salarial é de R$ 5 mil a R$ 12 mil por mês. São profissionais com um alto grau de especialização e experiência.
Eles lidam com tarefas complexas e influenciam a direção estratégica da empresa.
Desafios da carreira de analista de e-commerce
O mercado digital é dinâmico e exige um alto nível de dedicação e adaptação.
Conheça alguns dos principais obstáculos que você pode encontrar na carreira como analista de e-commerce.
Concorrência no mercado digital
As lojas virtuais estão pipocando por todo lado!
Cada dia surge uma nova loja com preços mais baixos e promoções que parecem irresistíveis. Você vai precisar estar sempre um passo à frente para analisar a concorrência e encontrar formas de diferenciar a sua loja.
O trabalho não é só sobre olhar para as vendas, mas entender como se destacar em um mar de opções.
É um jogo de estratégia!
Mudanças nas tendências de consumo
O que os consumidores desejam hoje pode ser diferente do que eles vão querer amanhã.
Eles estão sempre em busca de novidades, e você precisa ficar de olho nas mudanças de comportamento para adaptar as operações da loja.
O que está bombando nas redes sociais?
Quais são as novas preferências de compra?
Tudo pode impactar como você gerencia o estoque, as promoções e até o atendimento ao cliente. Manter-se atualizado é a base para não ficar para trás!
Adaptação às novas tecnologias
O e-commerce é um setor que não para de evoluir, e isso pode ser um desafio.
Você vai precisar se familiarizar com novas plataformas, ferramentas de análise de dados e métodos de marketing digital.
A cada nova atualização, vem a necessidade de aprender e se adaptar. Isso pode ser cansativo, mas também é uma oportunidade de crescimento profissional.
Relação do analista de e-commerce com os demais setores da empresa
De modo geral, dizemos que, para um e-commerce ser bem-sucedido, a integração dos setores é essencial para o bom funcionamento do negócio, sobretudo os profissionais de marketing digital e de logística.
Afinal, enquanto um torna a empresa conhecida no mercado, o outro setor garante a rapidez e a qualidade da entrega dos produtos.
Como dito, em alguns casos, o analista de e-commerce pode atuar em diferentes áreas, sobretudo se tratar de um grande varejo.
Por isso, a sua atuação, juntamente a outros profissionais da empresa, permite definir as melhores estratégias para o bom desenvolvimento do e-commerce e garante o cumprimento das metas com maior rapidez e eficiência.
Portanto, entender como todos os processos funcionam e são realizados é essencial para garantir bons resultados nas operações.
Nesse caso, a função de analista de e-commerce faz toda a diferença, tanto para a empresa quanto para os clientes.
Por isso, a importância de contar com o apoio desse profissional para otimizar as atividades envolvendo a loja virtual.
Conclusão
Fica claro que o trabalho do analista de e-commerce pode ter um impacto direto no faturamento de empresas que operam no mercado digital.
As habilidades analíticas, o conhecimento em ferramentas específicas do mercado e a capacidade de desenvolver campanhas são fundamentais para que esse profissional transforme dados em ações que geram resultados.
Conteúdos que podem te interessar:
➞ Como funciona a Política de troca e devolução de uma loja virtual;
