Em um mercado cada vez mais competitivo, saber como se posicionar e se diferenciar é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Para pequenos e médios empreendedores do varejo, inclusive, isso é especialmente importante, já que enfrentam o desafio de atrair e reter clientes em meio a uma variedade de concorrentes físicos e online.
Nesse cenário desafiador do e-commerce a análise da concorrência surge como uma ferramenta estratégica para impulsionar o crescimento das empresas, pois vai muito além de observar o que os outros estão fazendo.
Quando bem feita, ela permite que você entenda as forças e fraquezas dos seus concorrentes, identifique oportunidades de mercado, e descubra áreas onde sua empresa pode se destacar.
Com ela, é possível adaptar seu modelo de negócios, ajustar preços, aprimorar produtos e melhorar o atendimento ao cliente, tudo baseado em dados reais.
Esse processo é especialmente relevante em um cenário onde o comportamento do consumidor e as tendências de mercado mudam rapidamente, como o que temos hoje.
Neste artigo, vamos explicar o que é a análise de concorrência, por que ela é tão importante e como aplicá-la de forma prática e eficiente.
Se você quer aprender a observar seus concorrentes de maneira estratégica e utilizar essas informações para melhorar o seu negócio, siga com a gente neste guia completo.
O que é análise da concorrência?
A análise da concorrência, ou análise de mercado, é um processo estratégico no qual uma empresa estuda e observa seus concorrentes diretos e indiretos.
Para entender como eles atuam no mercado, identificar seus pontos fortes e fracos, e avaliar oportunidades de melhoria para o próprio negócio.
A concorrência direta envolve empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes ao seu, enquanto a concorrência indireta inclui aqueles que, mesmo oferecendo produtos diferentes, competem por uma mesma fatia de mercado ou público-alvo.
Em essência, a análise permite que você saiba onde seu negócio está posicionado em relação aos outros, qual é o seu diferencial e onde estão as melhores oportunidades para crescer.
O objetivo principal não é copiar os concorrentes, mas sim coletar informações que ajudem a tomar decisões informadas e estratégicas.
Por meio desse estudo, você consegue recolher informações sobre preços oferecidos, como é a experiência do cliente, a gestão comercial, e até mesmo as estratégias de marketing utilizadas.
Essas decisões vão desde a criação de novos produtos e ajustes de preço até a escolha dos canais de comunicação mais eficazes e o aperfeiçoamento do atendimento ao cliente.
Para que serve?
A análise de concorrência serve como uma “bússola” que orienta o empreendedor sobre os movimentos do mercado e fornece uma visão clara de como seus produtos ou serviços estão se comparando com as demais ofertas.
De maneira geral, ela ajuda a identificar tendências emergentes, a entender preferências dos clientes e a explorar áreas nas quais a concorrência está fraca ou ausente.
Por exemplo, ao analisar um concorrente que possui uma forte presença digital, você pode perceber a importância das redes sociais como canal de aquisição de clientes. Isso pode indicar que seu negócio, que talvez ainda dependa de vendas presenciais, precisa investir em plataformas digitais para não ficar para trás.
Da mesma forma, se um concorrente apresenta um nível elevado de satisfação do cliente devido ao bom atendimento, é um sinal de que investir em uma experiência de atendimento diferenciada pode ser uma vantagem competitiva.
Principais aspectos da análise de concorrência
Para uma análise de mercado eficaz, é importante observar alguns aspectos-chave:
- Produto ou serviço: analise a qualidade, o diferencial e a variedade dos produtos ou serviços oferecidos pelos concorrentes.
- Preços: entenda a estratégia de preços dos concorrentes e veja como ela se compara à sua.
- Posicionamento de marca: como os concorrentes se apresentam ao mercado e qual imagem eles querem passar para os consumidores.
- Canais de venda: identifique se os concorrentes estão vendendo em lojas físicas, plataformas online, marketplaces ou em redes sociais.
- Marketing e publicidade: avalie as campanhas publicitárias, estratégias de redes sociais e presença digital dos concorrentes.
- Atendimento ao cliente: conheça a reputação e a abordagem de atendimento, incluindo feedbacks em redes sociais e avaliações de clientes.
Melhores estratégias de análise de concorrência
Como vimos até aqui, a análise da concorrência é uma prática que permite que você compreenda melhor o ambiente de negócios em que atua e tome decisões mais acertadas para se destacar. Ela é essencial para qualquer empresa que busca consolidar sua posição no mercado e ganhar competitividade.
No entanto, existem várias abordagens para analisar os concorrentes, dependendo dos objetivos e do perfil do negócio. Aqui estão algumas das principais:
- Análise SWOT dos concorrentes: avalia as Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) dos concorrentes, ajudando a entender as vantagens e desvantagens de cada um no mercado.
- Benchmarking: foca em comparar práticas e processos de gestão entre empresas para encontrar métodos de sucesso que possam ser adaptados.
- Análise de produtos e serviços: examina os produtos ou serviços oferecidos pelos concorrentes em termos de qualidade, preço, design, usabilidade e diferenciais, permitindo uma comparação direta com o que você oferece.
- Análise digital e de marketing: envolve estudar a presença online dos concorrentes, incluindo redes sociais, campanhas de marketing digital, uso de SEO (otimização para motores de busca) e estratégias de e-commerce. Para varejistas online, essa análise é crucial para entender como os concorrentes estão atraindo e engajando os consumidores no ambiente digital.
- Monitoramento contínuo: realizar a análise uma única vez não é suficiente. É preciso monitorar os concorrentes regularmente, acompanhando suas mudanças e inovações.
7 passos para fazer uma análise de concorrência de sucesso
Para que a análise de concorrência seja realmente eficaz, é importante seguir uma metodologia estruturada.
Esse processo ajuda a garantir que você explore todas as áreas essenciais e extraia informações valiosas que realmente impactem seu negócio.
Abaixo, você encontrará um passo a passo para conduzir uma análise completa e organizada:
1. Identifique seus principais concorrentes
O primeiro passo é definir quem são seus concorrentes diretos e indiretos. Isso ajudará a direcionar os esforços para observar apenas as empresas mais relevantes para o seu mercado.
Lembrando que concorrentes diretos são aqueles que oferecem produtos ou serviços muito semelhantes aos seus e competem pelo mesmo tipo de cliente. Já os concorrentes indiretos oferecem soluções alternativas, mas que também atendem ao seu público-alvo.
Para identificá-los, você pode:
- Pesquisar palavras-chave relacionadas ao seu produto no Google ou em plataformas de e-commerce para ver quem aparece no ranking de resultados;
- Utilizar ferramentas de análise competitiva, como SEMrush ou Ahrefs, que permitem encontrar sites e empresas que competem por tráfego similar ao seu;
- Analisar redes sociais para descobrir marcas que aparecem frequentemente em menções relacionadas ao seu nicho.
2. Colete informações básicas sobre cada concorrente
Após identificar seus concorrentes, é hora de reunir informações gerais sobre cada um deles. Essa coleta inicial ajuda a entender o porte, o alcance e o posicionamento de cada concorrente. Informações úteis incluem:
- Nome da empresa, localizações e canais de venda (físicos, online ou ambos);
- Segmento de mercado e público-alvo;
- Produtos e serviços oferecidos, incluindo os diferenciais;
- Preços, condições de pagamento e políticas de troca ou devolução;
- Estrutura e abrangência das operações, como se operam em nível regional, nacional ou internacional.
3. Analise a presença digital dos concorrentes
A presença digital de uma empresa diz muito sobre como ela se conecta com seu público. Avaliar as estratégias de marketing digital dos concorrentes é essencial para entender como eles atraem e engajam os consumidores online. Para fazer isso, observe:
- Sites e e-commerce: analise o design, a experiência do usuário (UX), e os recursos disponíveis (filtros, chatbots etc.);
- SEO e conteúdo: utilize ferramentas como SEMrush e Ahrefs para verificar quais palavras-chave seus concorrentes estão usando e quais páginas deles têm mais tráfego;
- Redes sociais: observe quais plataformas seus concorrentes usam, a frequência de postagens, engajamento dos seguidores e os tipos de conteúdo publicados;
- Anúncios pagos: ferramentas como o Facebook Ads Library permitem que você veja quais anúncios os concorrentes estão veiculando. Isso ajuda a entender quais ofertas e mensagens eles estão promovendo.
4. Avalie os produtos e serviços
Um dos pontos mais críticos na análise de concorrência é a avaliação dos produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes.
Esse passo permite identificar pontos onde você pode inovar, seja na qualidade, nos preços ou nas vantagens agregadas aos seus produtos ou serviços. Para isso:
- Compare os preços e veja se há diferenças significativas que influenciam o valor percebido pelos consumidores;
- Analise a qualidade dos produtos, se possível, adquirindo amostras ou observando avaliações de clientes;
- Examine os diferenciais que cada concorrente oferece, como materiais exclusivos, versões personalizadas, ou prazos de entrega diferenciados;
- Considere o ciclo de vida dos produtos ou serviços para entender como os concorrentes lidam com lançamentos, promoções e atualizações;
5. Estude as estratégias de marketing e promoções
Observar como os concorrentes se promovem no mercado é fundamental para entender quais mensagens estão usando e como isso atrai o público. No estudo das estratégias de marketing, avalie:
- Campanhas publicitárias em diferentes canais, como redes sociais, Google Ads e e-mails marketing;
- Promoções e descontos: com que frequência seus concorrentes realizam campanhas promocionais, quais tipos de desconto oferecem e se há condições especiais (como frete grátis ou cupons);
- Posicionamento de marca: analise o tom de voz usado em anúncios e publicações, e observe quais valores e atributos os concorrentes destacam sobre si mesmos.
6. Recolha e avalie feedback dos clientes
O feedback dos clientes é um dos melhores termômetros para entender os pontos fortes e fracos de um concorrente.
Com esses insights, você pode descobrir onde seus concorrentes têm mais problemas ou onde eles conseguem agregar mais valor ao cliente, permitindo que você ajuste suas estratégias.
Para isso, experimente:
- Ler avaliações em sites como Google My Business, Reclame Aqui, Amazon e redes sociais para verificar reclamações e elogios recorrentes;
- Observar a experiência pós-venda e o atendimento ao cliente dos concorrentes, analisando quanto tempo eles demoram para responder e como resolvem problemas;
- Participar de fóruns e grupos em redes sociais para monitorar discussões sobre marcas concorrentes.
7. Organize e interprete os dados coletados
Após coletar todas essas informações, é essencial organizá-las de forma clara e prática para facilitar a análise e tomada de decisões. Uma ótima dica para isso é utilizar uma planilha ou sistema de gestão onde você possa registrar:
- Dados quantitativos, como preços, frequência de promoções e número de seguidores nas redes sociais;
- Informações qualitativas, como percepções dos clientes e a experiência de uso dos produtos;
- Análises SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças) para cada concorrente.
Como encontrar e escolher os concorrentes?
Escolher os concorrentes certos para analisar é essencial para obter insights realmente úteis.
Se você está no varejo físico, seus principais concorrentes são outros estabelecimentos locais. Já para o varejo online, busque lojas virtuais que atendam ao mesmo público-alvo e ofereçam produtos similares.
O uso de ferramentas como SEMrush e Google Search pode ajudar a identificar quem ocupa as primeiras posições em buscas relacionadas ao seu nicho.
O que fazer com a análise depois de pronta?
Após reunir todos os dados, é importante transformá-los em estratégias e ações práticas:
- Ajuste seus preços e ofertas: se notar que seus preços estão acima da média, você pode repensar sua estratégia para competir melhor;
- Inove no atendimento ao cliente: invista em um atendimento diferenciado para se destacar dos concorrentes que não priorizam essa área;
- Fortaleça sua presença digital: se perceber que os concorrentes estão investindo em redes sociais ou e-commerce, considere essas oportunidades.
Como se destacar da concorrência?
Após chegar até aqui, muito provavelmente você já entendeu por que uma análise de concorrência é tão importante, e até mesmo como realizar uma.
Entretanto, o motivo pelo qual fazemos tudo isso, no fim das contas, é para conseguirmos fazer com que a nossa marca se destaque.
Ou seja, que ela possua um forte diferencial entre as outras, que faça os clientes preferirem a nós.
Conseguir ser uma empresa de destaque, em qualquer setor que seja, exige muito esforço, inteligência, e dedicação, afinal todos estão fazendo o seu melhor.
Sendo assim, para te darmos uma ajudinha, decidimos separar algumas dicas sobre como fazer para se destacar da concorrência.
Dessa forma, o caminho para a sua empresa se destacar entre as demais será bem mais curto! Quer conhecer as dicas? Então continue com a gente!
Identifique seus pontos fortes
O primeiro passo para realmente conseguir se destacar em meio a concorrência, é a identificação de quais são os seus pontos fortes e quais os fracos quando comparado a ela.
Durante o processo de realizar uma análise de concorrência, você já tem uma ótima oportunidade para começar a entender de forma um pouco mais aprofundada quais são esses pontos.
Para isso, você pode, por exemplo, recorrer à metodologia FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças), de forma a organizar um pouco mais essas questões.
Com ela, você conseguirá obter uma referência mais gráfica e organizada dos pontos que você precisa aprimorar na sua empresa.
É claro que ela não é a única metodologia existente, com outras como Matriz Ansoff, ou as 5 Forças de Porter, também podendo ser utilizadas para essa situação.
É claro que cada uma apresentará sua própria organização, e poderá ser mais útil a depender das circunstâncias, e claro, do próprio usuário, que pode se adaptar melhor com uma matriz do que com a outra.
Saiba quem são os seus clientes
Identificar de fato quem é o seu público, é algo fundamental para garantir o bom desempenho da sua empresa.
Não estamos falando apenas de uma única pesquisa feita uma vez há muito tempo, é necessário se manter atualizado sobre isso, para que você consiga ir se aproximando cada vez mais deles.
O motivo disso é bem mais simples do que parece, afinal, será que existe alguém melhor para dizer quais as vantagens comparativas entre você e outras marcas, do que o próprio cliente?
Possivelmente não, não é mesmo?
Ou seja, entender quem é o seu público é importante justamente para conseguir colher dele as informações necessárias do que você deve fazer para se aprimorar.
Se ele te disse por que compra com o concorrente, em vez de comprar com você, é possível se planejar para lidar com esse problema e recuperar a preferência, entendeu?
Encontre oportunidades dentro do segmento
Um dos erros mais comuns na hora de se pensar em como enfrentar a concorrência, é pensar de mais em como aprimorar o que você já tem, e não o que você pode fazer de novo.
É claro que é importante ter as bases do seu negócio bem consolidadas antes de sair inventando, mas de forma alguma a criatividade e o aproveitamento de novas oportunidades deve ser deixada de lado.
Afinal, uma das grandes vantagens de todo o processo de pesquisa que envolve a realização de uma análise de concorrência, é justamente a possibilidade de preencher lacunas que não foram vistas.
Às vezes pequenas alterações na forma como um serviço é prestado, podem ser um grande diferencial, que acabam por mudar todo o cenário do mercado.
Nesse sentido, o exemplo mais recente e visual talvez seja a própria Uber, que não inventou o serviço de motorista particular, mas inovou na forma de prestá-lo.
Com a possibilidade de solicitação por meio de aplicativo, somada à forma de pagamento das corridas, eles conseguiram inovar na experiência do cliente, preenchendo uma lacuna que estava vazia.
Por isso é tão importante manter a mente aberta e utilizar da criatividade para conseguir visualizar esses vácuos dentro do mercado.
Foque no consumidor
Por fim, mas, com certeza, não menos importante, a última dica para ter um diferencial para a sua empresa, é definitivamente construir uma cultura de valorização do consumidor.
É muito importante ter em mente que quem percebe, ou entende que há um diferencial na sua empresa, não é você e nem a sua equipe, mas sim eles, os consumidores.
Não adianta de nada você acreditar que tal prática é sensacional, mas seus clientes acharem ela inútil, pouco eficiente, ou preferirem o concorrente em função dela.
A experiência do cliente deve ser o foco, pois assim, não só aumentam as chances dele concluir a compra, como também de retornar e ainda indicar a sua marca.
Para isso, é necessário criar toda uma cultura dentro da sua empresa de valorização, foco e atenção total ao cliente. Afinal, a satisfação dele é o verdadeiro diferencial de qualquer marca, não é mesmo?
No fim das contas, a análise de concorrência é de fato algo fundamental para o desenvolvimento de uma empresa, além da manutenção dela dentro de um cenário competitivo.
Com os dados e informações coletadas por meio do processo, é possível identificar os pontos que precisam ser aperfeiçoados, absorver boas práticas de outras marcas, e perceber novas oportunidades que até então passam despercebidas.
Esperamos que esse texto tenha sido útil para você, e se por acaso quiser aprender mais sobre como fazer o seu negócio se destacar, confira nosso conte
Melhores ferramentas de análise de concorrência
Se você estava prestando atenção até aqui, deve ter notado que a construção de uma análise de concorrência bem-feita deve levar em consideração diversos itens muito importantes.
Com a quantidade e informação é muito grande, é bem comum que acabemos nos confundindo um pouco, se não estivermos muito bem organizados.
Para solucionar esse problema, diversas plataformas foram desenvolvidas com o passar do tempo, com o intuito de facilitar esse trabalho.
Pensando nisso, decidimos listar algumas dessas ferramentas aqui, além de falar um pouco sobre cada uma delas, para que você consiga compreendê-las melhor.
Ficou curioso? Então continue com a gente para descobrir mais!
Semrush
O Semrush é uma ferramenta extremamente útil, sendo uma das preferidas da maior parte dos profissionais de marketing.
Sua especialidade é na obtenção de dados pela internet, por meio do uso de URL de sites, ou até mesmo da mera busca por algumas palavras-chave.
Quando se busca uma palavra-chave, por exemplo, você obtém um relatório completo sobre o volume de buscas e tráfego gerado por ela.
Apenas o fato de te dar um acesso tão completo a todas essas informações, de forma tão rápida, já é algo incrível, mas a plataforma ainda tem mais para oferecer!
Digitando a URL de algum site na plataforma, você também consegue ter acesso a todas as palavras utilizadas pelos donos daquele portal.
Isso pode ser muito útil para entender as estratégias utilizadas por seus concorrentes, e conseguir se adaptar a elas.
Isso tudo sem falar que ainda é possível descobrir quais os termos que estão gerando maior tráfego, tanto para você, quanto para os seus concorrentes.
Ter acesso a todas essas informações, permite que você tenha muito mais ideias e consiga aprimorar ainda mais a estratégia de marketing da sua empresa!
Algo surpreendente, não é mesmo?
Mention
A primeira ferramenta de que falaremos é o Mention, que pode ser especialmente útil quando estivermos tratando de blogs, vídeos, ou redes sociais.
Sua funcionalidade é bem simples para dizer a verdade, e consiste em rastrear menções em toda a internet, a determinado termo escolhido por você.
Basicamente, você deverá escolher um termo, pode ser o nome de uma empresa, uma palavra-chave, ou qualquer coisa do gênero, e você será apresentado a tudo que está sendo dito sobre isso.
Dessa forma, você conseguirá rastrear tudo que está relacionado àquele termo, em todos os cantos e canais da web.
Além disso, você também poderá se cadastrar em um feed RSS, que estará focado na palavra escolhida por você.
Dessa forma, você será notificado sempre que ela for utilizada em qualquer canto da internet.
A ferramenta é gratuita, e ainda possui algumas semelhanças com a plataforma que falaremos a seguir.
Google Alerts
O Google já é conhecido pelas suas diversas ferramentas, como, por exemplo, o Google Analytics, e obviamente ele também pode nos ajudar aqui.
No caso, estamos falando do Google Alerts, uma ferramenta simples, intuitiva, e extremamente útil, que funciona com base no envio de relatórios diretamente para o seu e-mail.
Esses e-mails serão enviados diariamente, ou na frequência determinada para você de acordo com as suas preferências.
Neles, constará todas as vezes que um concorrente selecionado por você for citado, independentemente de qual meio seja.
Assim como no caso do Mention, o Google Alerts também pode ser configurado para acompanhar qualquer outro termo selecionado por você, possibilitando o rastreio de palavras-chave.
Com isso, você conseguirá verificar quais os canais que os seus concorrentes mais são citados, o que as pessoas têm falado sobre a sua empresa, e entender o desempenho das palavras-chave também.
Tudo isso por meio de uma ferramenta totalmente gratuita! Incrível, não é mesmo?
iSpionage
Nossa próxima indicação de ferramenta já possui um nome bem sugestivo.
Através do iSpionage, você consegue ver o que a concorrência está fazendo e como estão os resultados de seus anúncios pagos do Google.
Como você pode perceber, essas informações são verdadeiras joias para quem sabe usá-las!
Boardfy
A Boardfy foi desenvolvida para monitorar os preços dos concorrentes. C
om ela é possível entender mercado e aplicar as melhores estratégias no seu próprio negócio ou e-commerce.
Alguns de seus recursos são:
- ter uma visão clara de quem vende seus produtos;
- qual o preço que eles estão no mercado e;
- receber uma notificação quando há alteração de preços na sua loja online.
Kompyte
Kompyte é uma ferramenta online que te ajuda a monitorar e analisar a concorrência em tempo real .
A ferramenta é completa e atende todas as necessidades de uma empresa quando o quesito é entender a concorrência. D
esenvolvida pela Semrush também ela é referência em análises.
Ela permite o acompanhamento dos concorrentes em tempo real e também é possível analisar as estratégias de marketing dos concorrentes de maneira analítica.
Por fim, para que a análise de concorrência se torne uma vantagem real, é essencial que os dados obtidos sejam organizados.
Para que assim possam ser utilizados de forma estratégica no dia a dia do negócio.
O Bling, sistema de gestão ERP, é uma excelente ferramenta para auxiliar empreendedores nesse processo.
Facilitando o controle de estoque, o acompanhamento de preços e o monitoramento de vendas, permitindo que você adapte suas estratégias com agilidade.
E o melhor: o Bling oferece um período de teste gratuito de 3 meses para novos usuários com o cupom #tray, em uma promoção não cumulativa com outras ofertas.
Acesse o site, faça o seu cadastro e eleve seu negócio a outro nível com o suporte da tecnologia e otimize os dados da sua análise de concorrência.
Conteúdos que podem te interessar:
➞ O que é marketing de guerrilha e como essa estratégia pode surpreender seus clientes;
➞ Como coletar, analisar e interpretar dados no e-commerce;
➞ ERP para e-commerce: o que é, como funciona e os melhores do mercado.
