A integração entre loja física e digital, também conhecida como estratégia omnichannel, tem como objetivo unificar a experiência do cliente em todos os canais de venda, oferecendo uma jornada de compra contínua, personalizada e sem interrupções — seja no ambiente online ou offline. Isso permite que o consumidor acesse os mesmos produtos, serviços e informações, independentemente do canal que escolher para interagir com a marca.