Cliente oculto, também conhecido como (mystery shopper ou comprador misterioso), é uma técnica de pesquisa comum, na qual uma pessoa é contratada para se passar por um cliente da loja, a fim de avaliar a qualidade do atendimento, produtos e serviços de uma empresa. O objetivo é obter um feedback realista e imparcial sobre a experiência do cliente na loja, identificando seus pontos fortes e de melhorias.