Conhecido como conteúdo gerado pelo usuário, o UGC é qualquer tipo de conteúdo criado por consumidores de maneira espontânea sobre produtos, serviços ou marcas. Por exemplo: fotos, vídeos, avaliações e comentários em resposta ao que uma empresa posta. O UGC tem como diferencial sua autenticidade, pois vem diretamente da experiência real dos consumidores.