A taxa de cancelamento é o percentual de pedidos cancelados em relação ao total de pedidos feitos em um período. Monitorar essa métrica no e-commerce é essencial, pois ela oferece noções sobre a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. A fórmula para calcular a taxa de cancelamento é: Taxa de cancelamento = (Nº de clientes perdidos durante o período / Nº total de clientes no início do período) x 100.