Enquanto a satisfação do cliente se refere ao cumprimento das expectativas básicas, o encantamento vai além, oferecendo experiências que surpreendem e emocionam. Algumas estratégias para encantar o cliente são: entender o perfil do cliente, prestar um atendimento com excelência, oferecer um atendimento omnichannel e sempre se antecipar aos problemas, oferecendo soluções proativas!