Caso solicite a devolução de um produto, o comprador deverá encaminhar o produto de volta em até 5 dias. Quando o produto chegar até o lojista, o reembolso deverá ser feito. O frete poderá ser pago tanto pela Shopee quanto pelo lojista. Vai depender de qual for a justificativa do cliente para a devolução. Caso o produto chegue em más condições, os vendedores podem solicitar a mediação da Shopee para que ela avalie o caso.