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Perguntas Frequentes

Ao contratar a Tray você terá acesso ao painel administrativo, lá você consegue configurar e montar a sua loja sem ajuda de ninguém. É só seguir o passo a passo dentro do painel e, no estilo “faça você mesmo”, você monta a sua loja.

Se você quiser contratar uma agência para fazer isso por você, é só consultar os nossos parceiros.

Sim, você tem mais de 40 layouts gratuitos para deixar a sua loja com a cara da sua marca. Não para por aí, a Tray tem uma Loja de Temas com mais de 500 opções, de diversos preços, para você configurar na sua loja.

Além disso, você tem o front aberto a partir do Plano 2. Se você sabe desenvolver ou tem uma equipe pra isso, terá acesso ao código fonte HTML, CSS ou JS.

Depois de escolher o melhor plano para o seu negócio, você precisa escolher se quer a cobrança mensal ou se prefere adquirir o anual. Nossos planos anuais têm até 12% de desconto.

Na página de pagamento você escolhe: pix, cartão de crédito ou boleto.

Se você escolher pagar no cartão de crédito, o acesso é imediato. Já pelo pix ou boleto é diferente. Nosso sistema leva 30 minutos para reconhecer o pagamento do Pix e 2 a 3 dias para reconhecer o pagamento do boleto.

 

Depois do pagamento confirmado, você vai receber o acesso da sua loja pelo seu e-mail.

Você pode abrir a sua loja apenas com o seu CPF, fazer suas primeiras vendas e, depois, correr atrás da burocracia.

 

É importante dar andamento na abertura do seu CNPJ, pois alguns canais não aceitam vendas com CPF – como alguns marketplaces. Ou seja, nada te impede de abrir a sua loja e começar a vender, mas alguns recursos podem ficar bloqueados até a abertura do seu CNPJ.

Sim, é só trazer o seu domínio para cá. Não precisa trocá-lo e nem pagar nada para configurar ele na sua loja.

Existem 5 formas de migrar a sua loja para a Tray: 

  1. Excel: através de planilhas você importa produtos, lista de clientes, variações, categorias…
  2. ERP: se o seu ERP integra com a Tray, pode importar os dados por ele.
  3. Mercado Livre: é possível importar os anúncios do ML e transformar em produtos na sua loja.
  4. Manual: quer aproveitar a migração para revisar tudo? É possível cadastrar manualmente.
  5. Agências parceiras: você pode contratar uma agência para fazer a migração por você diretamente na nossa Loja de Serviços.

Sua loja já vem com a Vindi configurada, um meio de pagamento com taxas competitivas e alto índice de aprovação. Você também pode configurar outros gateways de pagamento com a Tray: Cielo, Rede, Mercado Pago e PagBank.

As taxas variam conforme os planos escolhidos. Do plano 1 ao 4, a taxa para vendas nas lojas é ZERO. No Plano Corporativo, as taxas são sob consulta. É só entrar em contato com o nosso time comercial e eles vão avaliar a taxa aplicada para o seu negócio.

Você pode mudar de plano quando quiser. Não limitamos o crescimento de nenhum lojista. Se você precisar mudar de plano, poderá migrar.

Temos parceria com a Mobilizei, porém é um recurso pago à parte. Por apenas R$ 99/mês você consegue desenvolver seu aplicativo. Ele é o formato “faça você mesmo”, como a Tray. Por isso, não precisa contratar nenhuma agência ou desenvolvedor para fazer o aplicativo da sua loja.

Sim, a Tray tem aplicativo disponível para iOS e Android. Você pode acompanhar as vendas da sua loja e tem um recurso exclusivo no aplicativo: o leitor de estoque, que vai facilitar a atualização do estoque via EAN.

Quando o pagamento é confirmado, você recebe acesso ao painel administrativo. É necessário fazer as configurações básicas para, depois, inaugurar a sua loja.

 

A inauguração da sua loja é imediata! Quanto mais tempo você dedicar às configurações iniciais, mais rápido você terá sua loja no ar.

Não, a Tray não tem plano gratuito. Se você quiser conhecer a plataforma, pode visitar a Loja Demo ou contratar o primeiro plano.

Sim. Essa é uma parceria entre Tray e Amazon onde os lojistas têm uma consultoria diferenciada, com material exclusivo de suporte da Amazon e possibilidade incentivos de 5% de desconto na comissão e mensalidade da Amazon (consulte as regras com o suporte ou comercial Tray).

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